博碩士論文 92437009 詳細資訊


姓名 柯志宜(Chih-Yi Ko)  查詢紙本館藏   畢業系所 人力資源管理研究所在職專班
論文名稱 人格特質、組織承諾與工作績效之關係研究以某電信業門市業務人員為例
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摘要(中) 截至2003年為止,台灣行動電話用戶已達二千四百萬戶,普及率高達106%,然而比較日本無線數據服務獲利佔比,國內在數據上的營收仍有大幅成長空間,而成功關鍵即在創造消費者需求,有鑑於此,個案公司自開台後即在全台主要商圈佈點設置門市,做為一般消費者的通路,以期經由門市業務人員提供客戶更貼近的服務,在面對面的互動中創造客戶對無線數據服務的了解與需求。
業務人員擔任社會大眾與公司之間的溝通者,本研究個案公司目前在全省共有約100間直營門市,門市業務人員約600人左右,人員離職率每年約35%~40%,每年需招募近200~250位業務人員,甄選適任者並強化組織承諾以提昇留任意願,關係門市營運績效與效能。本研究引用香港中文大學心理系張妙清教授、梁覺教授所發展的CPAI-2量表,並參考過去學者發展之組織承諾量表,以門市業務人員為研究對象探討人格特質、組織承諾與工作績效間的關係,共發放240份問卷, 回收199份問卷,有效問卷為174份。經問卷分析統計,主要發現與成果如下:
一、人格特質對工作績效的影響:
28項人格特質中對工作績效有影響的人格特質有「開拓性」及「面子」呈現正向影響;「紀律性」呈現負向影響。
二、人格特質對組織承諾有影響:
28項人格特質中對情感承諾呈現正向影響的人格特質有「樂觀-悲觀」、「內控-外控」與「傳統-現代化」;「外向-內向」與「自我-社會取向」呈現負向影響。對規範承諾呈現正向影響的人格特質有「新穎性」、「責任感」、「面子」、「內控-外控」與「傳統-現代化」;「外向-內向」與「自我-社會取向」呈現負向影響。人格特質對持續承諾的影響均不顯著。
三、組織承諾對工作績效有影響:
由迴歸分析,組織承諾對工作績效的影響未達顯著性,但由變異數分析(ANOVA),情感承諾較高的員工其工作績效高於情感承諾較低者。
四、人格特質經由組織承諾對工作績效產生影響。
在不考量其他變項的條件下,業務人員的人格特質與組織承諾相較,前者顯然較後者對工作績效有預測力。
關鍵字(中) ★ 人格特質
★ 組織承諾
關鍵字(英)
論文目次 第一章 緒論
第一節 電信產業簡介…………………………………………………………1
第二節 研究動機………………………………………………………………2
第三節 研究目的………………………………………………………………4
第二章 文獻探討
第一節 人格特質………………………………………………………………5
第二節 中國人個性量表………………………………………………………14
第三節 人格特質對工作績效的影響…………………………………………18
第四節 組織承諾與績效、人格之相關研究…………………………………23
第三章 研究方法
第一節 研究架構………………………………………………………………30
第二節 研究假設………………………………………………………………31
第三節 研究變項之定義與衡量………………………………………………33
第四節 資料分析與統計方法…………………………………………………36
第四章 研究結果
第一節 敘述性統計分析………………………………………………………38
第二節 測驗工具信效度分析…………………………………………………43
第三節 各變項之相關分析……………………………………………………46
第四節 迴歸分析………………………………………………………………52
第五章 討論與建議
第一節 研究假設之探討………………………………………………………60
第二節 管理意涵………………………………………………………………65
第三節 研究限制與後續研究建議……………………………………………67
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