量販業主管人員工作壓力問題研究-以量販店個案主管人員為例

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：11

、訪客IP：3.139.103.122

姓名

王玉如(Yu-Ju Wang) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

量販業主管人員工作壓力問題研究-以量販店個案主管人員為例

相關論文

★ 研發人員人格特質與情緒智力之相關研究 -以某IC設計公司為例	★ 人格特質、組織承諾與工作績效之關係研究以某電信業門市業務人員為例
★ 身心健康狀況對人格特質與績效之間調節效果之研究-以汽車公司製造部技術員為例	★ 華人企業員工身心健康促進的有效因應因子：情緒智能、心理接受與靜坐措施之探討
★ 從跨文化觀點探討華人外派主管家長式領導對多國籍部屬身心健康之影響	★ 職業適性傾向性向與工作績效之關聯性研究-以壽險業務員為例
★ 上級主管傳統性格與其下屬身心健康之關係研究	★ 以英文筆跡衡量中國人領導風格
★ 研發人員人格特質與創造力之影響研究 ─以高科技產業為例	★ 保全員人格特質對工作績效之影響相關研究 ─以K壽險公司為例
★ 人格特質與工作績效之關聯性研究─以T公司之電話行銷與客服人員為例	★ 經理人員人格特質與情緒智力之相關研究
★ 兩岸主管人員人格特質與心理健康之關聯性研究~以電子業H公司為例	★ 金融理財專員之核心能力、人格特質與工作績效之相關研究─以C銀行為例
★ 華人人格與心理健康關係之研究探討	★ 人格特質與創新氣候知覺在創造力發展三階段的交互作用-以Ｉ高科技研究機構為例-

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

至系統瀏覽論文 ( 永不開放)

摘要(中)

國內量販市場競爭激烈程度可說前所未有，同時也面臨人員高流動率及召募困難的情況；面對勞務性、機動性高的工作型態，為了能夠達到業績目標及滿足顧客需求的服務品質，量販業主管們的工作壓力不言可喻。
本研究係以國內一家量販業之主管為研究對象，探討主管人員工作壓力。以實證方式，探討個案公司主管人員的工作壓力源與其心理健康、身體健康及工作滿意等壓力反應之影響。
本研究使用中文版之職業壓力指標(OSI-2)問卷進行研究，以R公司總公司專員以上及全省分店之主管為研究對象，根據252份有效問卷進行分析。研究結果如下：
透過實證研究之方式，證實「工作負荷」、「個人責任」及「工作瑣事」之壓力源對於心理健康有負向影響；主管們感受最大之壓力來源為「工作負荷」及「個人責任」，其他壓力感受程度依序為「人際關係」、「上司賞識」、「組織氣氛」、「工作家庭平衡」、「工作瑣事」。
「工作負荷」之壓力源對身體健康有負向影響；女性主管身體健康狀況比男性主管好；後場人員較前場人員身體狀況佳。「上司賞識」及「組織氣氛」之壓力源對工作滿意有負向影響。
人口統計變項中顯示，受教育年數較少者，其工作滿意度較受教育年數較多者滿意。
為使量販店從業人員保有身、心健康與良好之工作滿意，企業在聚焦於營運績效同時，應營造開放、活潑及人性化的企業文化、實施工作分析與設計，適切分配工作、提供適當之壓力管理訓練課程及規劃員工協助方案等作為管理改善之方向。

關鍵字(中)

★ 壓力
★ 量販店
★ 工作滿意
★ 心理健康
★ 工作壓力
★ 身體健康

關鍵字(英)

論文目次

第壹章緒論1
第一節研究背景與目的1
第二節研究過程 4
第貳章文獻回顧 5
第一節壓力的定義5
第二節工作壓力的定義7
第三節工作壓力來源10
第四節壓力反應與結果13
第叁章研究架構與方法17
第一節研究架構 17
第二節研究假設 18
第三節研究工具 18
第四節研究對象及資料收集 21
第五節資料分析方法21
第肆章個案公司簡介23
第一節有關R公司 23
第二節有關法商A集團24
第三節營運方面 25
第伍章研究結果與分析30
第一節信度分析 30
第二節樣本特性 31
第三節描述統計 34
第四節相關與迴歸分析41
第陸章結論與建議47
第一節研究結論 47
第二節研究限制 49
第三節研究建議 50
第四節管理意涵 51
參考文獻 53

參考文獻

中文部分：
1.蔡萬助，工作壓力及其管理策略之研究，黎明出版社。
2.林財丁，管理與商業心理學，滄海書局。
3.行政院勞工委員會勞工安全研究所，國人工作壓力量表之建立。
4.孤草，逆境心理學，宏文館圖書股份有限公司。
5.蘭采風，全方位壓力管理，幼獅文化事業股份有限公司。
6.潘正德譯，1998。壓力管理，台北：心理出版社有限公司。(Jerrold S.
Greenberg，Comprehensive Stress Management)。
7.高尚仁，2004。同中求同vs.異中求異，應用心理研究，第20期：3-9。
8.邱玫芳，民85。勞工工作壓力之探討。高雄醫學院行為科學研究所。
9.陸洛、陳艷菁、許嘉和、禮季樺、吳紅巒、施建彬，1995。
職業壓力指標之探討－以台灣國營企業員工為例，勞工安全衛生研究季刊，
第三卷第二期頁47-72。
10.陸洛，1997。工作壓力之歷程：理論與研究之對話，中華心理衛生學刊，
第十卷第四期頁19-51。
11.陸洛、高淑芳，1999。主管工作壓力的族群差異：個人背景、工作與職業因
素。中華心理衛生學刊，第十二卷第二期頁23-65。
12.陸洛、高旭繁、周雲、蕭愛玲，2001。兩岸三地員工之工作壓力、控制信念、
工作滿意及身心健康。中華心理衛生學刊，第十四卷第一期頁55-87。
13.鄭伯壎，1995。差序格局與華人組織行為。本土心理學研究，3卷，頁
142-219。
14.邱信憲，1994 。工作特性、人格特質型態、角色壓力與工作壓力、工作滿
足、離職傾向之關係研究。國立中興大學企業管理研究所。
15. 侯望倫，1984。工作壓力的實證研究─組織氣候、角色、特性、人格特質與壓力症狀的關係，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
16.李明書，民83。工作壓力及其管理策略之探討。勞工行政74期。
17.周淑萍，1993。銀行從業人員個人屬性、工作特性、工作壓力與工作滿足之
關聯性研究，國立交通大學管理科學研究所碩士論文。
18.林木蘭(1996)，工作特性工作壓力與工作滿足之相關研究--以C公司為例，
大同工學院事業經營學系碩士論文。
19.林麗娟，1997某公司主管人員的工作壓力與身心健康之探討，國立台灣大
學護理學系研究所碩士論文。
20. 吳素靜，1997。研究機構從業人員工作壓力問題研究，國立中央大學人力
資源管理研究所碩士論文。
21. 賴樂山，2003。華人人格與心理健康關係之研究探討，國立中央大學人力
資源管理研究所碩士論文。
22. 中華人力資源管理協會，2004。人力資源專業人員工作壓力現況調查。
23. 許馨尹，2004。上級主管傳統性格與其下屬身心健康之關係研究，國立中
央大學人力資源管理研究所碩士論文。
24. 王麗娟，2003。空服員之工作特性、工作壓力源與個人壓力反應，國立中
央大學人力資源管理研究所碩士論文。
25.陳秀卿，2000。從契合理論來探討工作壓力、與身心健康、職業倦怠之關
係，國立政治大學心理研究所碩士論文。
26.吳娟娟，民91。國稅人員工作壓力組織承諾與離職傾向之研究─以台灣中區
國稅局為例。
27.王進清，民91。人格特質、工作壓力與工作之關聯性研究─以大台南地區大
專院校軍訓教官為例。長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
28.曾國斌，民89。不同產業與人格特質從業人員其工作壓力之差異分析。成
功大學工業管理學系碩士論文。
29.凌祥發，2001。高科技產業研發人員工作負荷與工作壓力之關聯性研究：
以人格特質社會支持為調節變項。國立交通大學經營管理研究所。
30.黃彩霖，民91。醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承
諾及工作績效之相關性研究。南華大學管理研究所碩士論文。
31.張寶仁，87年。勞工之人格特質與工作壓力知覺及工作壓力反應之相關研
究。國立台灣師範大學衛生教育研究所碩士論文。
32.徐宜輝，民85年。職業軍官個人屬性組織氣候工作壓力工作滿足之關聯性
研究。淡江大學管理科學研究所碩士論文。
33.賴美娟（1996）。高雄市基層警察工作壓力、休閒活動參與現況及期望之研
究。國立師範大學成人教育研究所碩士論文。
34.黃清信，民81年。台北都會區公車駕駛員工作壓力之研究。國立交通大學
土木工程研究所。
35.陳怡靜，2003。國內經理人與派外經理人壓力來源、壓力管理策略與工作
態度關係之研究。長榮大學經營管理研究所。
36.蕭靜宜，民87。護理人員工作特徵、角色壓力、人格特質對組織與專業承
諾之影響。東海大學管理研究所碩士論文。
37.胡秉鈞，（1996）。會計師事務所查帳人員工作壓力、因應策略與壓力反應
相關因素之研究。文化大學會計研究所碩士論文。
38.林怡菁，2003。台灣量販店成長策略、競爭策略與行銷組合關係之研究。
中原大學企業管理學系碩士論文。
39.李文德，民91，量販店之經營管理與競爭策略(以大潤發為例) 。清華大學
科技管理學院高階經營管理碩士專班碩士論文。
40.江淑芸，民92，量販店、百貨公司與便利商店靜合關係之研究─以中壢市為
例。淡江大學管理科學研究所碩士論文。
41.廖啟順，民92，零售業服務品質與市場區隔之研究─以台北市百貨公司為例。
淡江大學管理科學研究所碩士論文。
42.經濟部商業司，2003流通業產業調查報告。
43.一銀產經資訊第467期。
44.零售市場 448期，2005/04出版。
45.Career 職場情報誌347期，2005年3月，健康上班族提防壓力的6大
殺手。
46.潤泰集團全球服務網http://www.ruentex.com.tw
47.大潤發流通事業股份公司網站http://www.rt-mart.com.tw
48.歐尚公司網站http://www.auchan.com
49. 莊雨琳，2004。亞洲健康調查：生活壓力大，台灣、香港分居亞洲1、2名電子檔，東森新聞報網址：http://www.ettoday.com/2004/11/03/327-1708340.htm
50. 蘇千田，2003。工作壓力與心理調適（電子檔），網址：http://ccis.nou.edu.tw/personnel/health/4-1-1.htm
51.吳明隆，2000。統計應用實務。松崗電腦圖書公司。
52.王保進，2002。視窗版SPSS與行為科學研究，心理出版社有限公司。
英文部分:
1.Beehr, T. A., & Newman, J. D. 1978. Job stress, employee health, and organizational effective; A facet analysis, model, and literature review. Personnel Psychology, vol.31, pp665-699.
2.Bhagat, R. S. & Beehr. T. A. (1985). An evaluation summery and recommendations for future research. In T. A. Beehr & R. S. Bhagat (Eds). Human stress and cognition in organization: An integrated perspective.
New York: John Wiley and Sons.
3.Brodzinski, J. D., Scberer, R.F. & Goyer, K. A. (1989). Workplace stress. Personnel Administe, pp76-80.
4.Caplan, R. D.,& Jones, K. W. (1975). Effects of workload, role ambiguity, and type A personality on anxiety, depression and heart rate. Journal of Applied Psychology, vol. 60, pp713-719.
5.Cooper, C.L. & Baglioni, A. J., (1988). A structural medel approach toward the development of a theory of the link between stress and mental health, British journal of medical psychology, pp87-102.
6.Cooper, C. L., Sloan, S. J. & Williams, S (1988). Occupational strss indidcator management guide. Windsor: NFER-NELSON.
7.Cooper, C. L. (2000). Revisions and further development of the Occupational Stress Indicator; LISEL results from four Dutch studies, Journal of Occupational and Organizational Psychology, pp221-240.
8.Cooper, C. L. & Marshall, J. (1976). Occupational sources of stree: A review of the literature relating to coronary heart disease and mental health, Journal of Occupational Psychology, vol. 49, pp11-28.
9. Cox, T. (1978) Stress. London: MaeMillan
10.Dubrin, Andrew J. (1990). Effective Business Psychology, 3rd edition,
Prentice-Hall Inc.
11.Dunham, J (1984) Stress in teaching. Nichols Publishing Company.
12.Fleming, R., Baum B., Singer, J.E. (1984). Toward an integrative approach to the study of stress. Journal of Personality and Social Psychology, vol. 46. pp939-949.
13.Hellriegel, D., Slocum, J. W. Jr., & Woodman, R. W.(1992). Organizational Behavior, St. Paul, MN: West Publishing Company.
14.Holmes, T. & Rahe, T. (1967). The social readjustment rating scale. Psychosomatice Medicine, vol. 11, pp213-218.
15.Huber, V. L., (1981). Managing stress for increased productivity. Supervisory Management, vol.26,no.12, pp2-12.
16.Ivancevich, J.M. & Matteson, M.T. (1980). Stress and work; A managerial perspective. Scott, Foreman and Company, Glenview, Illinois.
17.Jamal, M. (1990). Relationaship of job stress and type-A behavior to employees’ job satisfaction, organizational commitment, psychosomatic health problems, and turnover motivation, Human Relation, vol.43, no. 8, pp727-738.
18.Jerald Greenberg & Rovert A. Barin (2000). Behavior in Organizations, 7th edition, prentice-Hall, Inc. pp225-245.
19.Kahn, R. L., Wolfe, D.M., Quinn, R.P., Snoek, J.D., & Rosenthal, R. A.(1964). Organizational Stress: studies in Role Conflict and Ambiguity. Wiley & Sons, New york.
20.Lu, L., Tseng, H. J. & Cooper, C. L. (1999). Managerial stree, job satifactionand health in Taiwan, Stress Medicine, vol;. 15, pp53-64.
21.Lou Lu, Shu-Fang Kao, Cary L. Cooper, and Paul E. Spector (2000). Managerial stress, locus of control, and job strain in Taiwan and UK; A comparative study.International Journal of Stress Management, vol. 7, No. 3, pp209-226.
22.Lou Lu & Hung-Luan Wu, Cary L. Cooper (1999). Perceived work strss and locus of control; A combined quantitative and qualitative approach. Reseach & Practice in Human Resource management, vol 7, Issue 1, pp1-15.
23.Luo Lu(1999), Work Motivation, job stress and employees’ well-being, Journal of Applied Management Studies, vol 18, No. 1, pp61-72.
24.Luo Lu, Chi Shiau & Cary L. Cooper (1997). Occupational stress in clinical nurses, Counselling Psychology Quarterly, vol.10, No.1, pp39-50.
25.Luo Lu, Cary L. Cooper, Yen Ching Chen and Chia Ho Hsu, Hung Luan Wu, Jian Bin Shih and Chi Hua Li(1997). Chinese version of the OSI; a validation study, Work and Stress, vol. 11, No.1, pp79-86.
26.Luo Lu, Cary L. Cooper, Yen Ching Chen and Chia Ho Hsu, Chi Hua Li, Hung Luan Wu and Jian Bin Shih(1995). Chinese version of the OSI; A study of reliability and factor structures, Stress Medicine, vol. 11, pp149-155.
27.Luo Lu, Cary L. Cooper(1995). The impact of job relocation; future research. Trends in Organizational Behavior, vol. 2, pp51-63.
28.Marchall, J. (1976). Occupational source of stress: A review of the literature relating to coronary heart disease and mental health. Journal of Occupational Psychology .49.
29.Martin, T. N. & J. R. Schermerhorm (1983). Work and nonwork influence on health; A reservch agenda using inability to leave as critical variable. Academy of Management Review. Vol. 8, pp650-659.
30.Matteson, M.T. & Ivancevish, J.M. (1982), Managing Job Stress and Health. New york; Free Press.
31.Matteson & Ivancevish, J.M, (1987), Controlling Work Stress, Jossey-Bass.
32.Meglino, B. M. (1977), Stress and performance: Are they always incompatible. Superisory Management, vol.22, pp2-12.
33.Leung, T. W., Siu, O.L. & Spector, P. E (2000). Faculty stressors, job satisfaction, and psychological distress among university teachers in Hong Kong; the role of locus of control, International Journal of Strss management, vol. 1, N. 2, pp121-138.
34.Murphy, L. R. & Hurrell, J.J. (1987). Stree measurement and management in organization: Development and current status. In A. W. Riley, & S. J. Zaccaro(eds.). Occupational Stress and Organizational Effectiveness. New York, Praeger. pp29-51.
35.Parke. D. F. & Decotiis, T.A.(1983). Organizational determinants of job stress. Organizational Behavior & Huamn Performance, vol. 32, pp160-177.
36.Robbins, S. P.(1996). Organizational Behavior. Englewood Giffs, NJ: Prentice-Hall International Inc.
37.Siu, O. L., Lu, L., Cooper C. L. (1999). Managerial stress in Hong Kong and Taiwan; a comparative study, Journal of managerial Psychology, vol. 14, no.1, pp6-25.
38.Schuler, R. S. (1980). Definition and conceptualization of stress in organization. Organizational Behavior & Human Performance, pp184-215.
39.Selye, H. (1956). Stress of Life. McGraw-Hill, New york.
40.Selye, H. (1976). Stress in Health and Disease. Butterworths, Boston.
41.Spielberger, C. C., & Reheiser E. C. (1994). The job stress survey: measuring gender differences in occupational stress. Journal of Social behavior and Personality. Vol. 9, pp199-218.
42.Steers, R. M. (1988). Work and Stree, Introduction to Organization. Addison-Wesley pub. Co..

指導教授

高尚仁(Henry S.R. Kao)

審核日期

2005-6-28

推文