資訊系統導入歷程中專案團隊決策衝突之探討

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姓名

陳樹範(Shu-fan Chen) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

資訊系統導入歷程中專案團隊決策衝突之探討
(The conflicts generated within the project team during the process of system development)

相關論文

★ 影響ERP導入過程及成效因素之研究 - 單一公司兩次導入SAP系統之比較分析	★ 運用資料倉儲技術建置物力動員資訊系統之開發
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摘要(中)

一般導入新的資訊系統，常指定一位專案經理執行，高階主管亦會給予充分的支持與授權，以便專案得以順利推動，但是也有一些專案進行，採用團隊專案管理。本研究探討專案管理團隊之衝突對專案成效之影響。
本研究以國內印刷電路板(Printed Circuit Board，簡稱PCB)產業排名第一，全球排名前五大之A電子公司所進行的機台連線自動化系統專案為研究對象，採取個案研究法，透過訪談及收集各項資料，探討專案團隊在進行過程中所產生的衝突、造成專案最終停止的原因，以及完成的系統沒有使用的原因。
本研究的結果顯示:(1)推動產業內首創的資訊系統，需得到公司高層充分的信任及授權，(2)在專案進行中變更專案決策模式，且團隊成員的相處工作時間短，對於彼此觀點不同的堅持，造成決策的延誤有相當大的影響，(3)多元團隊所產生的衝突，並未決策出有效的結果。

摘要(英)

A project manager usually is appointed when there is a new information system to be developed, and the manager is responsible for making the project go smoothly. However, a team-leading structure is adopted for some projects. This research looks into the differences between a project led by a project management team and a single manager.
This research examines an automation system project at a top domestic printed circuit board (PCB) company which also ranks among the five biggest PCB companies in the world. The research adopts a case study method, through interviewing and collecting secondary data, and inquires into the conflicts generated within the project team during the process of system development. The study attempts to identify the reasons for such conflicts and why the system has not been used after its completion.
The result shows: (1) that during information system development, the project team needs to get the full trust and authorization of the leader; (2) if team members have different opinions with being properly resolved, the project will be delayed; and (3) team members may have various ideas and the end result may not be always ideal.

關鍵字(中)

★ 多元化團隊
★ 衝突

關鍵字(英)

★ team diversity
★ conflict

論文目次

中文摘要.................................................. i
ABSTRACT............................................... ii
誌謝...................................................... iii
目錄...................................................... iv
圖目錄.................................................... vii
表目錄.................................................... viii
一、緒論.................................................. 1
1.1 研究背景與動機..................................... 1
1.2 研究目的........................................... 4
1.3 研究流程與論文架構................................. 4
1.4 預期貢獻........................................... 6
二、文獻探討.............................................. 7
2.1 資訊系統導入策略與影響因素......................... 7
2.2 團隊與群體決策..................................... 10
2.3 多元團隊與團隊衝突................................. 14
三、研究方法............................................... 19
3.1 研究問題定義........................................ 19
3.2 研究方法............................................ 19
3.3 研究步驟............................................ 23
四、個案描述與分析......................................... 24
4.1 個案公司背景簡介.................................... 24
4.2 個案公司LMS系統導入前的作業概況.................... 28
4.3 導入LMS系統後的規劃作業描述........................ 31
4.4 專案描述............................................ 33
4.5 分析與檢討.......................................... 40
五、研究結論與建議......................................... 48
5.1 研究結論............................................ 48
5.2 研究貢獻............................................ 49
5.3 後續研究議題........................................ 50
5.4 對產業的建議........................................ 50
5.5 研究限制............................................ 51
參考文獻.................................................... 52
一、中文部分................................................ 52
二、英文部分................................................ 55
附錄........................................................ 60
附錄一、個案訪談實錄........................................ 60
附錄二、個案團隊間電子郵件實錄.............................. 61
附錄三、廠商間電子郵件實錄.................................. 62
附錄四甲君於預算會議後補寄機台連線自動化相關文件與高層..... 63

參考文獻

一、中文文獻
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指導教授

王存國(Wang, Eric T.G.)

審核日期

2008-7-10

推文