以個案研討方法探討公文簽核流程再造之研究－
以變更資訊部門服務為例

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姓名

葉忠欣(Chung-Shin Yeh) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

以個案研討方法探討公文簽核流程再造之研究－以變更資訊部門服務為例

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摘要(中)

本文利用個案研究方法，以資訊作業變更管理需求單、申請單現有變更項目
為範疇，現有變更管理項目為標的，探討公文流程從以往的紙本蓋章作業，如何
經過流程的變革，加上資訊科技為支持，建立電子化的公文傳遞方式，除改進傳
統紙本變更需求公文的傳遞，更增進資訊部門的變更服務效率，以期能夠因應大
量且快速變動的資訊變更需求。
本研究則透過個案觀察，根據實地訪問個案公司各部門人員，以發現公文簽
核流程的問題，主要約有下列三點，一是公文流浪，二是公文丟了，三是無法追
蹤簽核當時的資訊。並在個案的最後，分別針對各問題，找出相對應的解決方案。

摘要(英)

This article utilizes case study research approach and business process
reengineering to investment changing request forms and request flows. This study
discuss about changing document flow from paper operation to electronic operation in
the way of business process reengineering and information science technology
support to establish official document flow electronically. It will improve the
traditional transmission of document flow of paper, promote the change service
efficiency of the information technology department, and handle even more large
amount and change the request quickly.
According to the study, after interviewing the personnel of all departments of
case companies, there were three serious consequent shortages about the paper
document flow. First, paper forms would take a lot of time to roam around in the flow.
Second, the official document has been lost out of the flow. Third, tracking signing
information is impossible at that time. At the end of the case, it would be able to find
out the corresponding solutions to every question respectively.

關鍵字(中)

★ 公文簽核
★ 無紙化
★ 簽核流程
★ 流程再造

關鍵字(英)

★ Document Flow
★ Business Process Reeng
★ Paperless

論文目次

目錄
摘要.................................................i
Abstract..........................................ii
致謝.............................................. iii
目錄.............................................iv
圖目錄...........................................vi
表目錄..........................................vii
第1 章緒論.........................................1
1.1. 研究背景與動機......................................1
1.2. 研究目的..................................................2
1.3. 研究範圍..................................................3
1.4. 研究流程..................................................4
1.5. 研究架構..................................................6
第2 章文獻探討.................................7
2.1. 企業流程改造介紹..................................7
2.1.1 企業流程......................................7
2.1.2 企業流程改造定義....................10
2.2. 公文流程................................................13
2.2.3 公文種類與目的........................13
2.2.4 公文進行....................................16
2.2.5 公文重整....................................18
第3 章個案公司...............................22
3.1. 個案公司簡介........................................22
iv
3.2. 表單簽核專案........................................26
3.2.1 專案目標....................................26
3.2.2 專案組織....................................28
3.2.3 專案架構....................................29
3.2.4 專案角色....................................32
第4 章個案的因應對策及分析.............
4.1. 個案範圍與限制....................................34
4.2. 個案架構................................................37
4.3. 對營運績效影響分析............................40
4.3.1 效益............................................40
4.3.2 困難及解決................................44
第5 章結論與建議...........................47
5.1. 結論........................................................47
5.2. 研究限制................................................49
5.3. 管理意涵................................................50
5.4. 後續研究方向........................................50
參考文獻.................................................52
中文參考書目....................................................52
西文參考書目....................................................53
網路資源............................................................55
附錄.........................................................56

參考文獻

參考文獻
中文參考書目
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指導教授

范懿文(Yi-Wen Fan)

審核日期

2006-7-17

推文