博碩士論文 944303009 詳細資訊




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姓名 駱逸淳(Thomas Luo)  查詢紙本館藏   畢業系所 資訊管理學系在職專班
論文名稱 軟體公司能力成熟度評估
(A CMMI Evaluation of a Software Company)
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摘要(中) 隨著資訊科技的蓬勃發展,以及企業對於資訊系統的需求越來越多。軟體專案開發與管理日趨複雜,以致時程延誤和品質不佳的情形在軟體公司屢見不鮮。有鑑於此,自2002 年SEI 發表CMMI 開始,全球軟體業者積極投入導入行列,每年導入家數幾乎以倍數成長。顯示CMMI 確為國際證實有助於提昇軟體產出的品質與改善組織內部軟體開發流程的效率。
雖然CMMI 模式提供軟體業者以系統化方法,從事軟體開發及維護,以達到提昇客戶滿意度、降低成本等目的。然而台灣軟體業者規模多屬中小型,礙於成本或其他的考量,對於導入CMMI 抱持觀望的態度。不僅顧問公司的評鑑和輔導費用所費不貲外,在整個導入過程上,也需要一段相當長的時間、專職的人力、工具以及其他資源的投入。如能在導入CMMI 標準前,自我評估現有軟體流程與標準之差異程度,將有助於後續CMMI 導入工作的推動。
本研究以CMMI 標準所定義之流程領域下的一般實務、特定實務和細部執行方法,逐一檢驗個案公司軟體開發流程。期能透過評估結果之發現,對個案公司提出CMMI 導入建議。
摘要(英) The vigorous development of information technology and the increasing demands from companies on information systems results in a surge in the complexity and importance of software project management. Problems in budget overrun, schedule delay and poor quality are often reported. In order to face the problems, the SEI (Software Engineering Institute) announced CMMI (Capability Maturity Model Integration) in 2002. Since then, global software companies haveactively participated and implemented the matrix as a basis of their capabilities. The number of participating companies has grown drastically in recent year. This development reveals that CMMI has been internationally recognized as a useful tool to enhance product quality and improve internal efficiency for software development organizations.
The CMMI model provides software companies with a systematic methodology in software development and maintenance, so as to achieve goals of customer satisfaction and cost reduction. However, Taiwanese software companies are mostly of small and medium companies. Many of them took a "wait-and-see"
attitude towards CMMI implementation, due to cost considerations. Evaluation and counseling cost charged by consultant companies are high. In addition, during the implementation process, a long period of time, dedicated human resources, tools, and other resources are required. It would be nice if one can perform a self evaluation, and improve the gap between existing software process and CMMI standards before actual implementation, since it will substantially reduce the actual effort in CMMI implantation.
This study attempts to make use of the generic practice, specific practice, and detail execution methods defined by CMMI standards to carry out an evaluation process for a software company. Results are presented and managerial recommendations to the target company are presented.
關鍵字(中) ★ 細部執行方法
★ 專案管理
★ 流程領域
★ 一般實務
★ 特定實務
關鍵字(英) ★ Detail Execution
★ Specific Practice
★ Generic Practice
★ Project Management
★ SEI
★ CMMI
論文目次 摘要......................................................................................................................... I
Abstract...................................................................................................................II
致謝辭.................................................................................................................. III
圖目錄.................................................................................................................VII
表目錄................................................................................................................VIII
第一章、 緒論.................................................................................................. 1
第一節、 研究背景與動機....................................................................... 1
第二節、 研究目的................................................................................... 2
第三節、 研究流程................................................................................... 2
第二章、 文獻探討.......................................................................................... 3
第一節、 CMMI 簡介................................................................................ 3
一、 CMMI 發展過程....................................................................... 3
二、 CMMI 的表述方式................................................................... 4
三、 CMMI 的相關術語................................................................... 5
四、 CMMI 的結構........................................................................... 6
五、 CMMI 的流程領域................................................................. 13
第二節、 CMMI 導入程序..................................................................... 17
一、 IDEAL 模式............................................................................ 17
二、 5A 式流程改善法.................................................................. 22
第三節、 CMMI 的評鑑方式................................................................. 23
第四節、 資訊服務產業環境說明.......................................................... 24
一、 資訊服務業的定義................................................................. 24
二、 資訊服務業全球市場狀況...................................................... 31
三、 台灣資訊服務產業概況.......................................................... 32
四、 產業環境與挑戰..................................................................... 33
第三章、 個案公司情境分析......................................................................... 35
第一節、 個案公司簡介......................................................................... 35
一、 ERP 顧問服務......................................................................... 35
二、 產物保險資源整合管理系統.................................................. 36
三、 投信投顧資源整合管理系統.................................................. 36
四、 全權委託代客操作系統.......................................................... 36
五、 全方位客戶行銷系統.............................................................. 37
第二節、 個案公司經營現況................................................................. 37
一、 個案公司組織架構................................................................. 38
二、 專案運作方式......................................................................... 38
三、 專案運作問題......................................................................... 42
第三節、 小結......................................................................................... 43
第四章、 個案公司能力成熟度評估............................................................. 44
第一節、 個案公司推動CMMI 的態度................................................. 44
第二節、 成熟度第二級......................................................................... 45
一、 一般目標................................................................................. 45
二、 需求管理................................................................................. 46
三、 專案規劃................................................................................. 47
四、 專案監控................................................................................. 48
五、 供應商協議管理..................................................................... 48
六、 建構管理................................................................................. 49
第三節、 成熟度第三級......................................................................... 50
七、 需求發展................................................................................. 51
八、 驗證......................................................................................... 51
九、 確認......................................................................................... 52
十、 整合團隊合作......................................................................... 52
第四節、 成熟度第四級和第五級.......................................................... 52
第五節、 小結......................................................................................... 53
第五章、 結論與建議.................................................................................... 55
第一節、 研究發現................................................................................. 55
第二節、 管理實務建議......................................................................... 56
第三節、 研究限制................................................................................. 58
第四節、 後續研究建議......................................................................... 58
參考文獻.............................................................................................................. 60
附錄...................................................................................................................... 63
參考文獻 【中文部份】
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SEI.(資策會譯,2005,能力成熟度整合模式(CMMI) 1.1 版,用於系統工
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(CMMI-SE/SW/IPPD/SS, V1.1),階段式表述CMU/SEI-2002-TR-011
ESC-TR-2002-011)。
[13] CMMI Product Team (2002). Capability Maturity Model Integration, Version
1.1, CMMI-SW/SE/IPPD/SS, Continuous Representation
MU/SEI-2002-TR-012, SEI.(資策會譯,2005 年,能力成熟度整合模式
(CMMI) 1.1 版,用於系統工程、軟體工程、整合的產品與流程發展及委外
作業的CMMI (CMMI-SE/SW/IPPD/SS, V1.1),連續式表述
CMU/SEI-2002-TR-012 ESC-TR-2002-012)。
[14] 韓文銘(2002),軟體流程領域改善優先順序決策模式,國立臺灣科技大學
資訊管理研究所碩士論文未出版。
【網站部份】
[15] CMMI 技術服務網,CMMI 簡介,http://www.cmmi.org.tw/,取得日期:2007
年4 月。
[16] SEI,The IDEAL Model,http://www.sei.cmu.edu/ideal/,取得日期:2007
年4 月。
[17] 凌群電腦,爭取國際軟體競賽門票-談CMMI 導入動機與過程,
http://dbmaker.syscom.com.tw/mag/102/coverstory_05.htm,取得日期:2007
年4 月。
[18] 高惠堂,CMMI 簡介,http://cc.ee.ntu.edu.tw/~farn/courses/SE/CMMI.pdf,
取得日期:2007 年5 月。
[19] 經濟部工業局提升資訊軟體品質(CMMI)計畫網站,
http://www.cmmi-taiwan.org.tw/,取得日期:2007 年4 月。
指導教授 范錚強(Cheng-Kiang Farn) 審核日期 2007-7-19
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