手機產品特性與品牌形象對消費者購買之知覺品質與滿意度及忠誠度之研究

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姓名

盧詩淳(Shih-chun Lu) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系

論文名稱

手機產品特性與品牌形象對消費者購買之知覺品質與滿意度及忠誠度之研究
(Phone features and brand image to consumers to buy the perceived quality and satisfaction and loyalty research)

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摘要(中)

本文研究目的在研究品牌形象、產品特性、顧客滿意、知覺品質、和顧客忠誠度之間的關係。
本研究以中央大學企業管理學系的學生為研究對象，本研究一共發放250份問卷，回收223份問卷，共得有效問卷215份。
實證結果顯示手機產品特性、品牌形象對知覺品質有顯著影響，品牌形象對顧客滿意度與顧客忠誠度皆有顯著影響，本文提出的研究假設經實證後，結果表明手機的產品特性、品牌形象皆影響顧客知覺品質、滿意度與忠誠度。

摘要(英)

The purpose of this research study on brand image, product characteristics, customer satisfaction, perceived quality, and the relationship between customer loyalty.
In this study, Enterprise Management of the Central University students to study objects, the study a total of 250 questionnaires were issued, 223 questionnaires were recovered, a total of 215 valid questionnaires.
The empirical results show that mobile phone features, the brand image of a significant impact on perceived quality, brand image and customer loyalty to customer satisfaction were significantly affected, the paper’’s assumption that the empirical research, the results show that the products of mobile phones, brand image are Impact of customer perceived quality, satisfaction and loyalty.

關鍵字(中)

★ 顧客滿意度
★ 顧客忠誠度
★ 品牌形象
★ 產品特性
★ 知覺品質

關鍵字(英)

★ customer loyalty
★ perceived quality
★ brand image
★ Product Features
★ customer satisfaction

論文目次

目錄
第一章緒論.............................................1
第一節研究動機.........................................1
第二節研究背景.........................................2
第三節研究目的.........................................3
第四節研究流程.........................................4
第二章文獻探討.........................................5
第一節產品特性…………………………………………………….7
第二節品牌形象…………………………………………………….8
第三節知覺品質…………………………………………………...9
第四節顧客滿意度………………………………………………..11
第五節顧客忠誠度………………………………………………..13
第三章研究方法........................................14
第一節研究架構…………………………………………………..14
第二節研究假說……………………………………………………15
第三節操作性定義與問卷設計……………………………………16
第四節抽樣與研究設計……………………………………………27
3.4.1研究對象......................................27
3.4.2 抽樣方法.....................................27
3.4.3 前測分析結果.................................28
第五節資料統計與分析方法………………………………………..34
第四章資料分析與結果………………………………………………36
第一節樣本結構分析………………………………………………36
第二節信度分析……………………………………………………41
第三節整體模型之線性結構分析…………………………………43
4.3.1 研究模型建立………………………………………….43
4.3.2模型適配度分析…………………………………………47
4.3.3模型分析與結果…………………………………………48
第五章結論與建議……………………………………………………53
第一節研究結論與建議……………………………………………53
第二節研究限制……………………………………………………55
第三節後續研究之建議……………………………………………56
參考文獻……………………………………………………………….57
附錄一:前測問卷………………………………………………………60
附錄二:正式問卷………………………………………………………64
圖目錄
圖 1-1研究流程圖…………………………………………………....4
圖 2-1創市際市場研究顧問2005/11『台灣手機使用現況調查』….6
圖 3-1研究架構圖.........................................14
圖 4-3-3本研究之線性結構模式路徑圖.......................46
表目錄
產品特性文獻彙整表……………………………………………………7
顧客滿意度文獻彙整表……………………………………………….12
產品特性問卷內容內容表…………………………………………….17
品牌形象問卷內容內容表…………………………………………….20
知覺品質構面問卷內容內容表……………………………………….21
表3-4 顧客滿意度及信任感之操作性定義及衡量問項…………….23
表3-5 顧客忠誠度之操作性定義及衡量問項……………………….24
表3-5 前測各構面因素之信度分析………………………………….29
表4-1性別百分比統計表………………………………………………36
表4-2年齡百分比統計表………………………………………………37
表4-3教育程度百分比統計表…………………………………………38
表4-4職業百分比統計表………………………………………………39
表4-5個人每月收入百分比統計表……………………………………40
表4-2-1各項量表之信度表……………………………………………42
表4-3-1線性結構模式之變數名稱對照表……………………………44
表4-3-2研究模型評估結果……………………………………………47
表4-3-3 外生潛在變數與其觀測變數之關係……………………….49
表4-3-4內生潛在變數與其觀測變數之關係…………………………50

參考文獻

中文部份
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http://www.insightxplorer.com/specialtopic/self_mobile20060126.html
英文部份
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指導教授

羅庚辛(Keng-Hsin Lo)

審核日期

2008-6-25

推文