電子表單系統導入之探討 - 以 A 公司為例

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黃明仁(Ming-Jen Huang) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

電子表單系統導入之探討 - 以 A 公司為例
(Implementation of Electronic Forms System: A Case Study of A Company)

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摘要(中)

近年來，企業流程管理軟體市場成長快速，表單流程電子化則是最普遍的應用方式之一。本研究深入探討電子表單系統的實務應用，並提出電子表單系統導入規劃建議，期望能對流程管理的實務應用有所貢獻。
本研究採取個案研究法，選定國內一家跨國公司為研究對象，針對其表單流程電子化的發展源起與演進過程進行探討，本研究將個案公司的系統發展歷程分為三大階段，分別為：電子表單導入階段、電子表單跨系統整合階段、電子表單全球簽核應用階段。闡述說明各階段的問題與解決對策後，歸納出研究發現與結論如下：
1. 先挑選簡單的表單流程進行電子化，有助於快速累積經驗。
2. 擁有任務聚焦且穩定的專業資訊團隊，有利於系統規劃發展。
3. 資訊系統效益帶來新的改善動能，形成良性發展循環。
4. 了解並選擇適當資訊科技，可達事半功倍效果。
5. 電子表單系統在企業的資訊系統架構中，可成為企業流程平台。
6. 企業應善用資訊科技，並持續掌握流程改善機會
最後，分別針對個案公司與實務界，提出電子表單系統規劃建議，並對後續研究者提出未來研究方向建議。

摘要(英)

The market of business process management software is growing rapidly and electronic forms application is one of the most popular topics. Hoping this study could contribute to industries the practice reference for electronic forms application. This research is intending to understand the evolution of electronic forms system in certain multinational company by case study.
Whole evolution of case company’s e-forms system could be divided into three stages, the implementation stage, the cross-system process integration stage, and the global approval stage. After elucidating each stage, the following results are found in this research.
1. Choosing less complex process for automation is helpful for gaining experience quickly.
2. To build a stable, task focused and professional information technology team is good for system development.
3. System benefits can bring new momentum to enable positive cycle for system development.
4. Understanding and choosing appropriate information technology can save effort for system development.
5. Electronic forms system can play a role as a business process platform in enterprise application architecture.
6. Enterprise should make use of information technology and take opportunities to improve business process.
Finally, some suggestions for businesses and further studies are made.

關鍵字(中)

★ 工作流
★ 流程管理
★ 電子表單

關鍵字(英)

★ workflow
★ process management
★ electronic forms

論文目次

圖目錄 III
表目錄 IV
第一章緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍與限制 3
1.4 論文架構 4
第二章文獻探討 6
2.1 企業流程定義 6
2.2 企業流程設計與改造範圍 8
2.3 組織結構與企業流程 11
2.4 資訊科技對企業流程的影響 13
2.5 工作流程管理系統 15
2.6 電子表單的特性 19
2.7 國內電子表單軟體概況 21
2.8 跨資訊系統整合技術 22
第三章研究方法與設計 24
3.1 研究方法 24
3.2 研究對象與資料收集 26
3.3 研究流程 28
第四章個案公司分析 29
4.1個案公司介紹 29
4.2電子表單系統導入源起 31
4.2.1 ERP基礎建設與資訊團隊能力累積 31
4.2.2 紙本表單作業的管理問題 32
4.2.3 表單流程電子化之解決方案 35
4.3電子表單導入之三大發展階段 35
4.3.1電子表單系統導入階段（1997年 ~ 2000年）36
4.3.1.1建立電子表單開發團隊 36
4.3.1.2選擇資訊技術與開發工具 37
4.3.1.3缺乏電子表單系統專業知識 38
4.3.1.4從簡單功能出發，演進式發展 38
4.3.1.5表單流程電子化的對象選擇 40
4.3.2 電子表單跨系統整合階段（2001年 ~ 2004年） 43
4.3.2.1各應用系統與電子表單系統連結關係密切 44
4.3.2.2成為重要的企業流程平台 46
4.3.3電子表單全球簽核應用階段（2005年 ~ 2007年） 47
4.3.3.1全球跨區域表單簽核問題浮現 47
4.3.3.2全球簽核問題解決對策 49
4.4 電子表單系統待解決問題與未來挑戰 50
4.4.1組織結構日趨複雜 50
4.4.2表單流程未完全集中於電子表單系統 51
4.4.3如何確保流程實踐與企業政策相符 52
4.4.4全球表單流程再造 52
4.5 研究發現 53
第五章結論與建議 56
5.1 研究結論 56
5.2 研究建議 57
5.3 未來研究方向 58
參考文獻 60
附錄 A-1
附錄一個案公司發展歷史介紹 A-1
附錄二個案公司資訊部門組織架構 A-4

參考文獻

一、中文部份
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3.李再長譯，Daft, R.L. 著，1999，組織理論與管理，台北：華泰文化。
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二、英文部分
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http://www.wfmc.org/standards/referencemodel.htm

指導教授

周惠文(Huey-Wen Chou)

審核日期

2008-6-29

推文