以AHP法探討跨國企業評選固網供應商之決策準則

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姓名

蔡維龍(Wei-Lung Tsai) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

以AHP法探討跨國企業評選固網供應商之決策準則
(Using AHP to Determine Important Criteria in Fixed Network Vender Selection of Global Company)

相關論文

★ 應用結構行動理論探討跨國企業導入供應鏈管理之個案研究-以資訊電子業為例	★ 應用調適性結構行動理論探討ERP卅MES系統導入、轉移和整合之個案研究
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摘要(中)

在全球化的趨勢下，企業之營運點朝向多地域性分布佈局，或是因公司與公司之間業務往來合作關係的需求，需建立不同企業體的相互連結的網路，就必須依靠廣域網路的建置來達到彼此間訊息的溝通。因此，企業於網路連結需求擬定後，必須經由評選固定網路供應商的過程，進而與其共同建置與管理所購買的網路服務。
本研究之目的為希望幫助個案公司釐清關於評估固網業者供應商之重點評選準則及權重，簡化原本固定網路供應商評選活動中繁複的程序，期以本研究之結果，快速地整合內部意見，降低現有之評選固網供應商模式之下，所需耗費的評選工作負荷，得以節省個案公司與評選廠商之人力與時間。
本研究中首先透過對相關文獻的探討與實務界專家的訪談，得出評選固定網路供應商之四項主準則，「品質」、「服務」、「成本」以及「供應商的業績與執行能力」及各主準則下之共十八項次準則。再根據此結果建立AHP(分析層級程序法)架構，針對實務界專家進行問卷調查，匯整專家意見後、歸納出各評選主準則與次準則之間權重的高低，以供個案公司於評選固定網路參考。
研究結果顯示，在固定網路供應商之評選準則方面，本研究所調查之個案公司內部結果，以「品質」準則為最主要考量，其餘準則依序為「服務」、「成本」及「供應商業績與執行能力」。

摘要(英)

With the trend of globalization, enterprise business operation is extended to multiple geographic locations. To fulfill the demand of business communication between different companies, information exchange relies heavily on both intranet and extranet network. To meet those requirements of global network construction, selecting a suitable fixed network vender is a very important procedure. Because network venders will provide the required and scalable network services throughout the year.
This research is to study fixed network vender selection criteria and use AHP method to determine the weight of those criteria. It provides valuable reference for case company and reduces vender selection effort.
By reviewing literature of supplier selection and referring to telecom industry operation reference guideline, 18 criteria were identified for fixed network venders selection and classified into 4 major criteria – quality, service, cost and vender performance. AHP was used to calculate the weight of major and secondary criteria. The result of this research shows that the most important criteria for fixed network vender selection is quality, followed by service, cost and vender performance.

關鍵字(中)

★ 固定網路供應商選擇
★ 分析層級程序法

關鍵字(英)

★ AHP
★ Fixed network vender selection

論文目次

第一章緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究動機 3
第三節研究目的 4
第四節研究流程 4
第五節論文架構 5
第二章文獻探討 7
第一節供應商評選的準則與要素 7
第二節固網供應商的服務架構 12
第三節分析層級程序法 16
第三章研究設計與方法 24
第一節研究架構 24
第二節研究變數 25
第三節問卷設計 30
第四節研究方法與過程 37
第四章資料分析與研究結果 44
第一節個案公司廣域網路演進歷程 44
第二節問卷資料分析 46
第三節固定網路供應商評選主準則分析 50
第四節固定網路供應商評選次準則分析 52
第五章結論與建議 63
第一節研究結果與討論 63
第二節管理意涵 64
第三節未來建議 65
參考文獻 67
附錄企業評選固定網路供應商的準則調查問卷 71

參考文獻

中文部分
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6. 曾國雄、鄧振源，「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」中國統計學報，第27卷第七期，頁1-18，民國78年7月。
7. 戴偉峻 (2001)，「多準則決策分析於ERP系統選擇之應用」，國立中山大學資訊管理學系研究所碩士論文。
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英文部份
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網路部份
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2. TMF GB901 (1995),“Telecom Operations Map,” http://www.tmforum.org

指導教授

何靖遠(Chin-Yuan Ho)

審核日期

2008-7-2

推文