| 姓名 |
紀明潭(Ming-tan Chi)
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土木工程學系在職專班 |
| 論文名稱 |
平衡計分卡制度導入建設公司經營管理模式之研究
(The balanced scorecard system to induct the construction company management of research)
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| 相關論文 | |
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| 摘要(中) |
本研究以平衡計分卡制度導入建設公司經營管理模式為探討主軸，主要研究對象為廣春成建設股份公司，針對個案建設公司平衡計分卡制度之導入，主要利用策略管理規劃分析相關內容，彙整出平衡計分卡所需的評估指標，再用公司深度訪談及問卷調查等方式，整合公司內外部資訊，並分析及篩選評估關鍵指標所在，以提供個案公司建構平衡計分卡之制度。其個案公司建構平衡計分卡之主要探討項目為：平衡計分卡四構面分析與策略連結、發展及彙整績效評估指標、篩選績效評估指標、建構平衡計分卡、評估建設公司平衡計分卡之建構合理性。為評估個案建設公司平衡計分卡之相關績效指標建構之合理性，並利用績效評估指標評分其他二家建設公司之相關資訊合理性，以衡量平衡計分卡設計關鍵指標值之合理性及改善依據之合理數值。
本研究針對建設公司經營策略管理發展分析之主要結論，利用平衡計分卡之五力及SWOT等項目分析及歸納出策略發展內容如下所述：
一、創新策略：符合市場需求及創新是發展策略成功關鍵因素，而創新也
是產品差異化的基礎。
二、低成本策略：採行低成本策略，使企業在景氣低糜時，仍具有高度競
爭力及優勢。
三、差異化策略：企業對產品採行差異化策略包括規劃、設計及製程，為
奠定企業發展策略成功關鍵因素。
四、品牌策略：使顧客對產品品牌產生認同感及客戶滿意度的肯定。
五、領先策略：利用持續性的「質」提昇及產能「量」的擴充，達成市場
領先佔有策略，以創造出「以量制價」之競爭優勢。 |
| 摘要(英) |
This research take is balanced the idea branch customs station system to induct the construction company management and operation pattern as to discuss the main axle, the main object of study constructs the Joint-stock company for Guang Chuncheng, induction in view of the case construction company balanced idea branch customs station system, mainly uses the tactical management plan analysis related content, collects puts in order the appraisal target which the balanced idea branch customs station needs, uses company ways again and so on depth interview and questionnaire survey, the conformity company internal and external information, and analyzes and the screening appraisal key indicator is, provides the case company to construct system of the balanced idea branch customs station. Its case company constructs the balanced idea branch customs station the main discussion project is: The balanced idea branch customs station four construction surface analysis and the strategy link, the development and collect the entire achievements appraisal target, to screen the achievements appraisal target, the construction balanced idea branch customs station, construction of rationality the appraisal construction company balanced idea branch customs station. For appraisal case construction company balanced idea branch customs station rationality of the related achievements target construction, and grades other two using the achievements appraisal target to construct the company the related information rationality, weighs rationality and the improvement basis the balanced idea branch customs station design key indicator value the reasonable value.
This research manages the tactical management development analysis in view of the construction company the main conclusion, fifth use balanced idea branch customs station project analyses and so on strength and SWOT and induces the strategy development content as follows to state:
1、Innovation strategy: Meets the market demand and the innovation is develops the strategy to succeed the key aspect, but innovates Is the product variation foundation.
2、Low cost strategy: Picks the line of low cost strategy, causes the enterprise when the booming low broom corn millet, still had competes highly Struggles the strength and the superiority.
3、Variation strategy: The enterprise picks the line of variation strategy to the product including the plan, the design and the system regulation, is Establishes the enterprise development strategy to succeed the key aspect.
4、Brand strategy: Causes the customer to have the sympathy and the customer degree of satisfaction affirmation to the product brand.
5、Leading strategy: The promotion and produces energy “the quantity” using long-enduring “the nature” the expansion, achieves the market Is in the lead holds the strategy, creates “by the quantity system price” the competitive advantage. |
| 關鍵字(中) |
★ 建築投資業
★ 經營管理
★ 平衡計分卡
★ 績效評估
★ 策略管理 |
關鍵字(英) |
★ tactical management
★ Construction investment industry
★ achievements appraisal
★ balanced idea branch customs station
★ management |
| 論文目次 |
目錄
中文摘要 Ι
英文摘要 II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VII
表目錄 IX
第一章 緖論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究範圍與限制 2
1.4 論文架構 3
第二章 文獻回顧 5
2.1經營管理理念 5
2.2策略管理 6
2.2.1競爭策略 7
2.2.2策略九說 8
2.2.3當代的策略分析 10
2.2.4策略經論基礎篇 12
2.3績效評估制度 14
2.3.1績效評估的意義與目的 14
2.3.2績效評估指標的類型 14
2.3.3傳統績效評估的缺失 16
2.3.4績效評估制度的演變 18
2.4平衡計分卡觀念之相關文獻 20
2.4.1平衡計分卡源起 20
2.4.2平衡計分卡的基本觀念 20
2.4.3平衡計分卡的衡量指標 26
2.4.4平衡計分卡的策略地圖 35
2.5文獻探討內容彙整 37
第三章 研究方法 38
3.1研究設計 38
3.2研究方法 38
3.3研究流程 39
3.4資料蒐集方式 41
第四章 個案建設公司之介紹、策略管理規劃、績效評估資料彙整 49
4.1產業介紹、環境分析及衡量指標分析 49
4.1.1產業介紹 49
4.1.2產業環境與景氣分析 51
4.1.3傳統與策略衡量指標分析 60
4.2個案公司背景說明 70
4.2.1公司創立概述 70
4.2.2公司願景、經營理念、主要宗旨及使命 70
4.2.3公司組織架構 72
4.2.4工作流程及內容 74
4.3個案建設公司策略管理規劃分析 79
4.3.1營運狀況分析 79
4.3.2五力分析 86
4.3.3 SWOT分析 98
4.4個案建設公司績效評估資料彙整 102
4.4.1公司深度訪談 102
4.4.2公司問卷調查 106
4.5個案建設公司相關資料彙整說明 123
第五章 建設公司導入平衡計分卡之經營管理標準模式探討 124
5.1平衡計分卡之設計 124
5.1.1平衡計分卡的理論、要素系統及四構面 124
5.1.2平衡計分卡之建構策略核心組織 129
5.1.3平衡計分卡之建構流程及檢驗 131
5.2個案建設公司資料彙整分析與計分卡之建構 136
5.2.1個案建設公司BSC之四構面分析及策略連結 136
5.2.2個案建設公司BSC之發展績效評估指標 140
5.2.3個案建設公司BSC之績效評估指標彙整 144
5.2.4個案建設公司BSC之績效評估指標彙整篩選 146
5.2.5個案建設公司導入平衡計分卡之建構 147
5.2.6評估個案建設公司平衡計分卡之建構合理性 153
5.3建設公司導入BSC之經營管理標準模式流程及內容 161
5.3.1建設公司導入BSC之標準模式流程圖 161
5.3.2建設公司導入BSC之標準經營管理模式探討內容 162
5.4建設公司導入BSC之經營管理模式相關資料彙整說明 168
第六章 結論與建議 169
6.1結論 169
6.2建議 172
參考文獻 173
附錄一 176
附錄二 177
附錄三 181
圖目錄
圖1-1 論文架構圖 4
圖2-1 產業競爭的五股作用力 7
圖2-2 策略基本構面 9
圖2-3 成功的策略要素 10
圖2-5 策略導向之績效評估 18
圖2-6 顧客構面之核心量度 22
圖2-7 內部流程價值鏈構面圖 25
圖2-8 學習與成長衡量架構 25
圖2-9 平衡計分卡的策略地圖 36
圖3-1 個案研究流程圖 40
圖4-1 公司組織架構圖 73
圖4-2 建設公司產製流程及工程流程圖 74
圖4-3 工務部工作流程圖 75
圖4-4 業務部工作流程圖 76
圖4-5 總務部財務課工作流程圖 77
圖4-6 總務部管理課工作流程圖 78
圖4-7 三個一般性基本策略 98
圖4-8 公司部門員工對BSC構面之衡量營運績效權重配分比較圖 117
圖4-9 公司部門員工對BSC構面之執行業務重要程度比較圖 117
圖5-1 一般組織策略執行的障礙 125
圖5-2 平衡計分卡之要素系統圖 127
圖5-3 建構策略核心組織五大原則 130
圖5-4 個案建設公司策略地圖 139
圖5-5 財務構面影響圖 140
圖5-6 顧客構面影響圖 141
圖5-7 內部流程構面影響圖 142
圖5-8 學習與成長構面影響圖 143
圖5-9 評估指標計算流程說明圖 147
圖5-10 建設公司導入平衡計分卡之流程圖 159
圖5-11 平衡計分卡管理團隊架構圖 161
圖5-12 平衡計分卡推行小組執行步驟圖 162
表目錄
表2-1 傳統與策略衡量指標系統之比較 18
表2-2 未來績效評估制度應有之特性 19
表2-3 衡量策略的財務主題 21
表2-4 顧客構面之核心量度 22
表2-5 學習與成長的特定情勢動因 24
表2-6 平衡計分卡之內容指標 26
表2-7 製造產業對財務構面的目標與衡量指標的建議表 27
表2-8 製造產業對顧客構面的目標與衡量指標的建議表 28
表2-9 製造產業內部流程構面的目標及績效衡量指標的建議表 29
表2-10 製造產業學習與成長構面的目標及績效衡量指標的建議表 30
表2-11 彙總Kaplan and Norton提出常見核心成果量度表 31
表2-12 彙總Haddad、周齊武與吳安妮提出製造業績效指標表 32
表2-13 彙總林文雄(民87)提出平衡計分卡常用之績效指標表 33
表2-14 彙總自Stivers and Joyce(2000)提出之績效指標表 33
表2-15 平衡計分卡的衡量指標 34
表2-16 文獻探討內容彙整表 37
表3-1 資料蒐集方法彙總表 48
表4-1 不動產業定義彙總表(一) 49
表4-1 不動產業定義彙總表(二) 50
表4-2 近年景氣對策信號 54
表4-3 臺閩地區核發建築物使用執照統計表 57
表4-4 96年度臺閩地區核發建築物使用執照統計表 59
表4-5 傳統與策略衡量指標系統之比較 64
表4-6 未來績效評估制度應有之特性 64
表4-7 財務性指標相關性探討彙整表 66
表4-8 非財務性指標相關性探討彙整表 67
表4-9 非財務性指標彙整表 68
表4-10 建築投資業BSC之財務性及非財務性績效評估指標彙整表 69
表4-11 建設公司企業願景、經營理念、經營宗旨與使命之歸納表 71
表4-12 主要個案統計表 80
表4-13 公司基本資料比對表 81
表4-14 92~96年度簡明資產負債表 82
表4-15 92~96年度經營損益表 83
表4-16 92~96年度財務分析資料表 84
表4-17 92~96年度財務分析比較表 85
表4-18 建築投資業之五力分析彙整表 95
表4-19 建築投資業之五力分析之績效評估衡量指標分析彙整表 96
表4-20 建築投資業之SWOT分析彙整表 100
表4-21 建築投資業之SWOT分析之績效評估衡量指標分析彙整表 101
表4-22 訪談結果彙整表 105
表4-23 個案公司問卷調查結構樣本資料分析統計表 109
表4-24 個案公司問卷調查部門發放樣本資料統計表 110
表4-25 個案公司問卷調查主管及非主管資料統計表 110
表4-26 個案公司問卷調查員工任職年資資料統計表 110
表4-27 個案公司問卷調查員工學歷程度統計表 110
表4-28 個案公司問卷調查員工年齡統計表 111
表4-29 個案公司問卷調查個人執行績效管理資料統計表 111
表4-30 個案公司推行平衡計分卡員工意願統計表 111
表4-31 公司績效管理衡量構面排列順序影響程度統計表 112
表4-32 BSC之四構面對個案公司員工對執行業務影響程度統計表 112
表4-33 BSC之四構面對個案公司整體營運績效影響權重比例統計表 112
表4-34 各構面權重配分敘述統計表 118
表4-35 財務構面評量指標重要性順序表 119
表4-36 顧客構面評量指標重要性順序表 120
表4-37 內部流程構面評量指標重要性順序表 121
表4-38 學習與成長構面評量指標重要性順序表 122
表4-39 四構面重要程度信度檢驗表 122
表4-40 個案建設公司資料彙整表 123
表5-1 建立平衡計分卡的流程 131
表5-2 平衡計分卡是否完整正確檢核明細表 132
表5-3 個案建設公司策略管理目標規劃分析彙整表 138
表5-4 建設公司經營策略管理BSC績效評估衡量指標分析彙整表 144
表5-5 建設公司經營策略管理BSC績效評估衡量指標篩選彙整表 146
表5-6 個案建設公司財務構面之平衡計分卡 148
表5-7 個案建設公司顧客構面之平衡計分卡 148
表5-8 個案建設公司內部流程構面之平衡計分卡 149
表5-9 個案建設公司學習與成長構面之平衡計分卡 149
表5-10 個案公司平衡計分卡各構面分數統計表 150
表5-11 績效評估結果區分等級表 150
表5-12 個案建設公司財務構面BSC策略圖與行動方案聯結表 151
表5-13 個案建設公司顧客構面BSC策略圖與行動方案聯結表 151
表5-14 個案建設公司內部流程構面BSC策略圖與行動方案聯結表 152
表5-15 個案建設公司學習成長構面BSC策略圖與行動方案聯結表 152
表5-16 建設公司財務構面之平衡計分卡之評分(華中建設) 153
表5-17 建設公司顧客構面之平衡計分卡之評分(華中建設) 154
表5-18 建設公司內部流程構面之平衡計分卡之評分(華中建設) 154
表5-19 建設公司學習成長構面之平衡計分卡之評分(華中建設) 155
表5-20 建設公司平衡計分卡各構面分數統計表(華中建設) 156
表5-21 個案建設公司財務構面之平衡計分卡之評分(將捷股份) 156
表5-22 個案建設公司顧客構面之平衡計分卡之評分(將捷股份) 157
表5-23 個案建設公司內部流程構面之平衡計分卡之評分(將捷股份) 157
表5-24個案建設公司學習成長構面之平衡計分卡之評分(將捷股份) 157
表5-25 建設公司平衡計分卡各構面分數統計表(將捷股份) 157
表5-26 建設公司平衡計分卡各構面分數比較表 158
表5-27 個案建設公司BSC績效評估指標與參考文獻公司比較分析表 159
表5-28 工務部人員分佈地點表 165
表5-28 個案公司導入平衡計分卡經營管理標準模式資料彙整表 168
表6-1 個案建設公司策略運用說明表 170 |
| 參考文獻 |
參考文獻
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31.于泳泓、陳依頻，平衡計分卡完全教戰手冊，梅林文化，2004。 |
| 指導教授 |
林志棟(Jyh-dong Lin)
|
審核日期 |
2008-12-31 |
| 推文 |
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