| 姓名 |
馬春媛(Chun-yuan Ma)
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企業管理學系 |
| 論文名稱 |
影響企業員工使用數位學習系統意圖之研究－結合科技接受模型與主觀規範因素
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| 摘要(中) |
企業面臨全球經濟不景氣的影響，必須在預算限制考量下提供符合企業核心需求的員工訓練，以累積公司智慧資本。數位學習提供的學習內容以數位形式傳遞資訊，具有彈性與創新性，企業運用數位學習系統的學習模式正逐步增加。了解員工對學習科技的接受程度、認知程度、使用意圖與實際行為是檢視數位學習成效的重要議題，進而評估員工的學習成效，以利企業了解投入資金於數位學習上的效用。
針對企業採用數位學習系統為研究背景，以科技接受模式為基礎理論架構，結合理性行為理論的「主觀規範」為中介變數，並將「組織支持特性」、「任務特性」與「個人特徵」三個外生變數構面擴充至科技接受模型中，以探討企業內部員工對數位學習系統使用意願的影響因素。
本研究對象為曾使用公司內部數位學習系統的企業員工，共取得357份有效問卷，以統計軟體SPSS12與AMOS 5.0進行個人資料的描述性分析與信度、效度分析，並以結構方程模式(SEM)分析整體架構的解釋能力與路徑因果關係，研究結果列如下：
一、知覺組織支持、管理者支持與任務模糊性會經由主觀規範影響數位學習系統的認知有用性、認知易用性與使用意圖。
二、電腦自我效能與先前經驗會正向影響數位學習系統的認知易用性。
三、電腦焦慮會負向影響數位學習系統的認知易用性。
四、知覺組織支持、管理者支持與任務模糊性會正向影響企業員工對數位學習系統的知覺有用性。
五、知覺組織支持、認知易用性與認知有用性會正向影響企業員工對數位學習系統的使用意願。
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| 摘要(英) |
During the period of economic recession, enterprises have to take actions to provide the employee training to meet the core needs of the organizations with limited budgets. E-learning offers the instructional knowledge in digit forms, which is flexible and innovative. Because of the increase of the use of e-learning systems in corporations, the process of evaluating the learning outcome and the understandings of the employees’ attitudes toward the e-learning systems remain essential to the enterprises.
The subjects of this study were the 357 employees in the Taiwanese enterprises which adopt the e-learning systems for training. The research model was based on the Davis’s Technology Acceptance Model (TAM) and combined the “subjective norm” of the theory of reasoned action (TRA) as a mediated factor. Also, three constructs were included as exogenous variables, including the organizational support, the task characteristic and the individual characteristics.
The statistical software of SPSS and Amos were used to run the structural equation model (SEM) to identify the causal effect among the factors. The results of this study were summarized as follows:
1. Using the subjective norms as a mediator, the perceived organizational support, management support and the task uncertainty positively impacted the perceived usefulness of e-learning systems, the perceived ease of use of e-learning systems and the intention of using e-learning systems
2. Employees’ computer self-efficacy and prior experience positively impact their perceived ease of e-learning systems.
3. Employees’ computer anxiety and prior experience negatively impact their perceived ease of e-learning systems.
4. The perceived organizational support, the management support and the task uncertainty positively impacted the perceived usefulness of e-learning systems, the perceived ease of use of e-learning systems and intention to use e-learning systems with the mediation of the subjective norms.
5. The perceived usefulness of e-learning systems and the perceived ease of use of e-learning systems positively impacted the employee’s intention of using e-learning systems.
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| 關鍵字(中) |
★ 數位學習
★ 主觀規範
★ 科技接受模型 |
關鍵字(英) |
★ technology acceptance model
★ e-learning
★ theory of reasoned action
★ subjective norm |
| 論文目次 |
目 錄
摘 要 I
Abstract II
目 錄 IV
表 目 錄 V
圖 目 錄 VII
第一章 緒論 1
1.1. 研究背景 1
1.2. 研究動機 2
1.3. 研究目的 4
1.4. 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1. 數位學習 7
2.1.1.數位學習的定義與特色 7
2.1.2.數位學習的整體涵義 8
2.1.3.數位學習在組織的運用與成效 12
2.2. 理性行為理論 14
2.2.1.理性行為理論之架構與定義 14
2.2.2.理性行為理論之應用 15
2.3. 科技接受模型 17
2.3.1.科技接受模型之架構 17
2.3.2.科技接受模型之內涵與延伸應用 20
2.4. 數位學習與理性行為理論、科技接受模型之相關性 26
2.5. 影響組織採用數位學習的關鍵因素 29
第三章 研究方法 41
3.1. 研究架構與假說 41
3.2. 變數之操作性定義與衡量題項 51
3.3. 問卷設計 59
3.4. 研究分析方法 59
第四章 資料分析 62
4.1. 描述性統計分析 62
4.2. 信度分析 68
4.3. 結構方程模式分析 70
4.4. 結構方程模式修正 94
4.5. 中介變項「主觀規範」之假設驗證 112
第五章 結論與建議 117
5.1. 研究假說驗證結論 117
5.2. 探討企業員工對數位學習系統使用意願的影響因素與管理意涵 122
5.3. 研究限制與後續研究建議 125
參考文獻 127
附錄一 140
表 目 錄
表 2-1 數位學習定義與特色整理 7
表 2-2 數位學習應用範圍整理 10
表 2-3 數位學習分類特性列表 11
表 2-4 數位學習系統應用於企業教育訓練的優點 12
表 2-5 理性行為理論文獻整理 17
表 2-6 科技接受模型之相關文獻整理 22
表 2-7 科技接受模型文獻之變數關連統計 25
表 2-8 數位學習之TRA與TAM研究整理 27
表 3-1 研究假說 49
表 3-2 認知有用性的操作性定義與衡量題項 51
表 3-3 認知易用性的操作性定義與衡量題項 52
表 3-4 使用意圖的操作性定義與衡量題項 52
表 3-5 主觀規範的操作性定義與衡量題項 53
表 3-6 知覺組織支持的操作性定義與衡量題項 54
表 3-7 管理者支持的操作性定義與衡量題項 54
表 3-8 終端使用者支持的操作性定義與衡量題項 55
表 3-9 任務模糊性的操作性定義與衡量題項 56
表 3-10 任務相依性的操作性定義與衡量題項 56
表 3-11 電腦自我效能的操作性定義與衡量題項 57
表 3-12 先前經驗的操作性定義與衡量題項 58
表 3-13 電腦焦慮的操作性定義與衡量題項 58
表 3-14 變數衡量題項分配表 59
表 4-1 研究樣本描述性統計分析表 63
表 4-2 個別變項之描述性統計 65
表 4-3 量表信度分析 69
表 4-4 組織支持構面驗證性因素分析 75
表 4-5 任務特性構面驗證性因素分析 76
表 4-6 個人特徵構面驗證性因素分析 77
表 4-7 主觀規範驗證性因素分析 78
表 4-8 TAM內生變數驗證性因素分析 79
表 4-9 兩兩變數之卡方差檢定 80
表 4-10 本研究潛在變數定義 81
表 4-11 研究模式標準化係數及標準誤 83
表 4-12 整體模式適配度指標檢定表 87
表 4-13 組織支持構面影響主觀規範假說驗證 90
表 4-14 任務特性構面影響主觀規範假說驗證 90
表 4-15 主觀規範與TAM內在認知變數假說驗證 90
表 4-16 組織支持構面與TAM內在變數假說驗證 91
表 4-17 任務特性構面與TAM內在變數假說驗證 92
表 4-18 個人特徵構面與TAM內在變數假說驗證 93
表 4-19 TAM內在變數假說驗證 93
表 4-20 結構方程模式修正指標 95
表 4-21 研究模式標準化係數及標準誤 97
表 4-22 整體模式適配度指標檢定表 101
表 4-23 修正結構模式之內在結構適配度指標 102
表 4-24 組織支持構面影響主觀規範假說驗證 104
表 4-25 任務特性構面影響主觀規範假說驗證 104
表 4-26 主觀規範與TAM內在認知變數假說驗證 105
表 4-27 組織支持構面與TAM內在變數假說驗證 106
表 4-28 任務特性構面與TAM內在變數假說驗證 106
表 4-29 個人特徵構面與TAM內在變數假說驗證 107
表 4-30 TAM內在變數假說驗證 108
表 4-31 原模型架構與修正模型架構之假說檢定比較 108
表 4-32 潛在變項直接效果與間接效果表 110
表 4-33 中介變數模式之路徑係數表 115
圖 目 錄
圖 1-1 研究流程圖 6
圖 2-1 理性行為理論架構圖 14
圖 2-2 計劃行為理論(TPB)架構圖 18
圖 2-3 科技接受模式(TAM)架構圖 19
圖 2-4 TAM2的架構圖 22
圖 3-1 研究架構圖 42
圖 4-1 組織支持構面之SEM驗證因素分析概念模式圖 71
圖 4-2 任務特性構面之SEM驗證因素分析概念模式圖 72
圖 4-3 個人特徵構面之SEM驗證因素分析概念模式圖 73
圖 4-4 主觀規範之SEM驗證因素分析概念模式圖 73
圖 4-5 TAM內生變數之SEM驗證因素分析概念模式圖 74
圖 4-6 理論模式架構與參數結構 83
圖 4-7 整體架構模式路徑圖 89
圖 4-8 修正後理論模式架構與參數結構 97
圖 4-9 修正後整體架構模式路徑圖 103
圖 4-10 驗證中介變數之模式一 112
圖 4-11 驗證中介變數之模式二 112
圖 4-12 檢定中介效果架構圖之模式一 113
圖 4-13 檢定中介效果架構圖之模式二 114
圖 5-1 建議架構圖 125
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| 參考文獻 |
中文文獻
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| 指導教授 |
李憶萱(Yi-hsuan Lee)
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審核日期 |
2009-7-8 |
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