管理系統輔導顧問評選指標之設立--以LED光電業W公司為例

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李蔚捷(Wei-Chieh Lee) 查詢紙本館藏

畢業系所

工業管理研究所在職專班

論文名稱

管理系統輔導顧問評選指標之設立--以LED光電業W公司為例

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摘要(中)

本研究的緣由為個案W公司在近年來管理系統國際標準發展威力不斷增強、國內外客戶直接要求、需符合產品輸入國及生產工廠當地國家法令法規性與增加競爭利器下，個案W公司須在半年內取得環保議題相關的二項管理系統ISO14000環境管理系統與QC080000有害物質管理系統之認證，為避免兩系統整合的困難，因此決議將此工作外包給專業輔導顧問公司，因此產生如何評選管理系統輔導顧問的議題。
經過本研究的蒐集相關文獻，並利用焦點團體法及AHP問卷調查後，已建立管理系統輔導顧問評選指標共六大構面及20項評估要素之量化評選模式，並提供該個案評選過程範例，予企業或學校機關團體遴選管理系統輔導顧問時之參考。

摘要(英)

There are four reasons for this study: the first one is the international standards of management system continued powerful in recent years, and the second is the request from the domestic and foreign customers directly, and the third is the product and factory need to comply with laws and regulations, and the fourth is to increase the business competitive weapon. The case W Company is required to obtain these two environmental certifications - ISO14000 environmental management system and QC080000 hazardous substance management system within six months. In order to avoid difficulties in the integration of the two management systems, the solution is outsourced to professional counseling consultant. Then the issue comes out with how to evaluate the management system for W Company?
Through collecting the relevant literatures of the study, and adopt focus group and AHP investigation, we have established the selection model of quantitative appraisal index with six dimensions and 20 items of evaluation factors, and provide a example of selection process. It could be a reference to enterprises and school when selecting counselor of the management system.

關鍵字(中)

★ 管理系統
★ 輔導顧問
★ 評選指標

關鍵字(英)

★ management information system
★ consulting
★ evaluation index

論文目次

中文摘要 i
Abstracts ii
目錄 iii
圖目錄 iv
表目錄 v
第1章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機與目的 3
1.2.1 研究動機 3
1.2.2 研究目的 5
1.3 論文架構 6
第2章相關文獻與產業探討 7
2.1 外包目的與效益 7
2.2 外包商評選指標 8
2.3 輔導顧問之外包商評選指標 10
2.4 LED光電產業探討 13
2.4.1 台灣整體光電規模 14
2.4.2 台灣LED產業結構 15
2.4.3 台灣光電業未來發展 17
第3章研究方法 18
3.1 焦點團體法(focus group) 18
3.2 分析層級程序法(AHP) 19
3.2.1 應用範圍 20
3.2.2 應用步驟 20
第4章個案公司模式 23
4.1 個案公司簡介 23
4.2 建立評選模式 26
4.2.1 焦點團體法建立層級架構 26
4.2.2 AHP法調查權重結果 28
4.3 評選過程與結果 32
第5章結論與建議 37
5.1 結論 37
5.2 建議 38
參考文獻 39
附錄一 40
附錄二 47

參考文獻

一、中文文獻
1. 蔡耀宗，「ISO國際標準簡介」，品質月刊，46卷第4期，31-34，2010年。
2. 林榮堂，「國內中小型企業實施ISO 9000:2000年版品質績效之研究」，朝陽科技大學企業管理學系碩士論文，2002年。
3. 財團法人中國生產力中心，「100年度管理顧問產業供需調查與研究報告」，經濟部中小企業處，2011年。
4. 鄭春生、陳貫一，「建構電子製造業外包評選指標之研究」，品質學報，Vol. 15, No. 1，P3-37頁，2008年。
5. 黎煥中，「學校實施ISO 9000時輔導單位之多屬性決策分析」，第八屆全國品質管理研討會，219-233頁，2002年。
6. 黃士滔，林婉禎，陳香君，王宣婷，李昀燕，「廠商實施ISO14000 時輔導單位選擇之灰色多屬性決策分析」，品質管制月刊，35卷第12期，75-78頁，1999年。
7. 湯含夷，「由顧問的觀點看IS0 9000之推行」，工商時報，1993年4月1日。
二、英文文獻
1. Braly, Damon，“Nine consultants selection tips from I/S professionals, ”Health Management Technology; Atlanta; Vol. 16, Iss.12, 45-51; Nov 1995.
2. Czerniawska, Fiona, “Client! Manage the consultant! ” Consulting to Management; Burlingame:.Vol. 14, Iss.3; pg. 13, Sep 2003.
3. Feiler, Eyal, “Evaluation Accounting Software Consultants,” The CPA Journal;Vol. 70, Iss.6, 46-51; Jun 2000.
4. James Y. L.Thong, Chee-Sing Yap, and K.S. Raman, “Engagement of External Expertise in Information Systems Implementation,” Journal of Management Information Systems; Vol. 11, No.2; 209-231; fall 1994.

指導教授

曾富祥(Fu-shiang Tseng)

審核日期

2014-6-19

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