關鍵績效指標(KPI)之建立與推行 - 在造紙業

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許運志(Yun- Chih Hsu) 查詢紙本館藏

畢業系所

工業管理研究所在職專班

論文名稱

關鍵績效指標(KPI)之建立與推行 - 在造紙業
(The development and implement of KPIA case study for paper manufacturing company)

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摘要(中)

摘要:
國內各大造紙公司對於經營績效的評估，目前皆以年度結束後，結算整年度的盈虧作為經營績效的好壞。如此的評估方式，無法呈現工廠或公司營業部門於整個年度中的實際經營狀況，故於年中或年終對於工廠及公司營業部門的績效考核時，無法有效評估實際的績效的好壞。
相對於工廠和公司營業部門的經營績效評斷，利潤的創造者是營業部門銷貨量的增加，或者是銷售單價的提升，使得整體公司利潤增長；還是工廠於生產作業面，有創新的製程，減少生產成本的大幅降低；或者是工廠於所有生產面控制得宜，使得生產成本下降，增加公司獲利的來源。於業界的目前作法，皆無法有效且合理的評估方式。
本研究透過良好KPI(關鍵指標)的建立，藉以呈現出組織績效的變化，作為對公司經營改善的參考，進而改善經營體質，及增加競爭力。
本研究採用個案研究法，以造紙工廠的工務部門為研究對象。利用部門成員討論方式，及公司相關企業所屬工廠的管理階層人員，以問卷調查方式，敘述性統計分析，導入工廠工務部門實際運作，探討實用的KPI。期望此研究過程與經驗再推行至其它部門，建立整體工廠或公司營業部門的經營績效衡量。

摘要(英)

Abstract:
Performing efficiency evaluate to use profit decrease or increase at the end year by the paper manufacture company. It can not evaluate the Performing efficiency actual good or bad about plant department or sales department.
To evaluate profit of Performing efficiency that it come from plant department’’s cost down or sales department’’s quantity of increased good, the paper manufacture company have not evaluated method to perform.
This research use to build KPI (KEY PERFORMANCE INDEX) to display difference about performing efficiency of plant department or sales department. It can be referenced by the paper manufacture company to modify management means.
This case research will use a maintenance department of the paper manufacturing company in Taiwan as a sample for KPI establishment and evaluation. It adopt a discussion from member of maintenance department and investigating of relational high level management people and adopting a description statistic analysis method to execute in maintenance department to study useful KPI.I hope providing this study process that can be reference by other department while introducing KPI measurement.

關鍵字(中)

★ 關鍵績效指標

關鍵字(英)

★ paper manufacturing company
★ KPI

論文目次

目錄
第 1 章緒論............................................1
1.1 研究背景.....................................1
1.2 研究動機.....................................1
1.3 研究目的.....................................2
1.4 研究範圍.....................................3
第 2 章文獻探討.........................................4
2.1 設備維護管理系統.............................4
2.2 設備維護管理績效衡要素.......................5
2.3 數字管理.....................................6
2.4 績效衡量.....................................6
2.5 平衡計分卡(BSC)..............................7
2.6 KPI在企業中的應用...........................10
2.6.1 A人壽公司............................10
2.6.2 B電子公司............................11
2.6.3 C橡膠公司............................13
第 3 章研究方法........................................14
3.1 研究對象....................................14
3.1.1 個案工廠組織運作......................14
3.1.2 個案工廠工務部門的運作................14
3.2 研究工具....................................17
3.3 工務部門KPI導入過程.........................18
3.3.1 KPI目的說明..........................18
3.3.2 KPI項目規劃..........................20
3.3.3 廠級主管的KPI項目問卷調查.............24
3.3.4 KPI項目的分析........................25
3.3.5 KPI指標項說明及計算方式..............29
3.3.6 工務部門績效衡量說明..................30
第 4 章研究結果........................................33
4.1 財務構面....................................33
4.2 內部作業構面................................36
4.3 顧客構面....................................37
4.4 成長構面....................................39
第 5 章結論與建議......................................41
5.1 結論........................................41
5.2 建議........................................43
5.3 未來努力方向................................44
參考文獻................................................45
1.新世紀管理師
2.人性管理經典
3.績效管理-美商麥格羅.希爾國際出版社
4.績效管理-梅林文化出版
5.平衡計分卡
6.設備維護管理系統與生產製造績效之關係探討
7.大學資訊中心KPI研究－以淡江大學為例
8.企業高效能營運手法之研究與推動
9.提升績效完成PI目標
10.後勤機能單位關鍵績效指標(KPI)之研究
11.KPI和目標管理，做好績效管理
12.部門績效的量化管理
13.Case Study Research
附件.....................................................46
3.1.2.1抄造設備巡檢表............................46
3.1.2.2加工設備巡檢表............................47
3.1.2.3抄造設備潤滑表............................48
3.1.2.4加工設備潤滑表............................49
3.1.2.5夜間維修記錄..............................50
3.1.2.6定期維修表................................51
3.1.2.7圖面......................................52
3.1.2.8設備備品零件表............................53
3.3.3.1問卷調查表................................54
4.1.1 97年度營繕費用明細.........................57
4.1.2 98年度營繕費用明細.........................58
4.4.1 98年工務部門 Scorecard.....................59
設備故障次數表...................................60
定保達成比率表...................................61
設備滿意度表.....................................62
服務態度滿意表...................................63
工務人員所擁有技能件數表.........................64
設備改善件數表...................................65
員工教育訓練次數表...............................66
圖目錄..................................................V
圖 2.3 BSC發展精髓................................8
圖 2.3.1 BSC四個構面..............................9
圖 3.1.1工廠組織圖...............................15
圖 3.2.2.1特性要因分析...........................22
圖 3.2.2.2結構樹分析.............................23
表目錄...................................................VI
表2.3 BSC發展脈絡.................................8
表2.6.1 指標屬性表...............................12
表3.3.4.1 權重分配...............................26
表3.3.4.2需要比率................................27
表3.3.4.3非常需要比率大於60%的KPI指標項......... 29
表3.3.4.4需要比率大於60%的KPI指標項............. 29
表3.3.4.5不需要比率大於60%的KPI指標項............29
表3.3.4.6指標項目對照............................30
表 3.3.5.1 KPI指標計算方式.......................31
表 4.1.1 97年度修繕工程費用.....................34
表4.1.2 97年度維修材料費用......................34
表4.1.3 97年度消耗材料費用......................34
表4.1.4 97年度開工材料費用......................35
表4.1.5 98年度修繕工程費用......................35
表4.1.6 98年度維修材料費用......................36
表 4.1.7 98年度消耗材料費用.....................36
表4.1.8 98年度開工材料費用......................36
表4.2.1 98年度維修時間的長短MTTR................37
表4.2.2 98年度設備保養的效果MTBF................38
表4.2.3 98年度設備故障的次數....................38
表4.2.4 98年度每次定保停車維修項目的達成比率....38
表4.3.1 98年度設備滿意度........................39
表4.3.2 98年度服務態度滿意度....................39
表4.4.1 98年度工務人員所擁有的技能件數..........40
表4.4.2 98年度設備改善的件數....................40
表4.4.3 98年度員工教育訓練的次數................41

參考文獻

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管理師)時報文化出版( 2000)齊若蘭譯。
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“Maslow Management”(人性管理經典)李美華、吳凱琳譯(民國
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3. Robert Bacal ，“Performance Management”，(績效管理)美
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文化出版(2008)廖玉玲譯。
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8. 彭浩軒、陳慧娟、高崇恩“企業高效能營運手法之研究與推
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9. 葉光傑，“提升績效完成PI目標”國華人壽－提升績效完成PI目
標專案(民國九十八年)。
10.李芸蘋，“後勤機能單位關鍵績效指標(KPI)之研究”國立中山
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誌，(2005年7月)。
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年7月)。
13.Robert K.Yin，“Case Study Research ”尚榮安譯，弘智出版
社，(2001)。

指導教授

曾富祥

審核日期

2009-12-14

推文