ISO 9001電子化文件管理系統之建置─以某中資公司為例

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林嘉莉(Chia-li Lin) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

ISO 9001電子化文件管理系統之建置─以某中資公司為例

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摘要(中)

許多製造業與企業為提昇服務品質，紛紛導入ISO品質保證制度，
ISO 9001之系列標準歷經1987年初版，1994年二版，至2000年第三次改版，提醒大家對品質的重視與提昇。ISO 9001是一套嚴格的品質控制標準體系，企業希望透過ISO建立完整的以顧客為中心的品質服務體系與一標準作業程序，規範服務過程以及嚴格的品質控制流程，使文件標準系統化、樹立責任制與品質觀念。
目前許多企業的文件管理流程仍停留在傳統人工作業方式，繁雜的文件稽核管控與版本、歸檔管理等作業，造成效率低落與工時浪費。而近年來資訊科技與網際網路之快速發展，企業電子數位化的推動，已是全球企業為提升競爭力必然的趨勢。有效的電子化文件管理系統可促進組織間品質文件資料之交換、整合與效率提升。
本研究係以ISO 9001之文件管理要求建置電子化文件管理系統工具。藉由實際案例進行，將文件標準化及電子化同時並進，將ISO 9001文件管理要求置於個案公司內部自行研究開發的電子化文件管理系統(EDMS)，透過嚴謹的審核流程，完整記錄文件制訂、審核、發行、修訂、作廢與授權管理等過程，妥善管理文件生命週期。藉EDMS還可以縮短文件處理時間與便於兩岸三地資料的存取進而持續改善，並達到文件無紙化管理，是組織提升品質管理與內部文件管理效益的解決系統。

摘要(英)

ISO 9001 is a set of strict quality control standard system in 1987,1994 and 2000 revision, the company through it to establishment of process and quality control. Many manufacturing industries have introduced ISO quality assurance systems to improve service quality.
Many company management ISO 9001’s document file, revision, version, delivery and archive by human resource, and lead to inefficiencies. In order to increase the competitive advantage and cost down, the company use of technology and Internet development, and implementation of the electronic digitization. Therefore “Electronic Document Management System (EDMS)” to promote quality documentation is an efficient integration within the organization.
In this study, according to ISO 9001 quality document management requirements to build the electronic document management system that design and development by the case company. Through a rigorous system program management document life cycle that can be record the document write、audit、issue、modify and authorization management.

關鍵字(中)

★ ISO9000
★ ISO9001
★ 電子化文件管理系統
★ 品質管理系統

關鍵字(英)

★ Quality management system
★ ISO9000
★ ISO9001
★ electronic document management system

論文目次

1. 緒論----------------------------------------------------------------------------------------1
1.1. 研究背景----------------------------------------------------------------------------1
1.2. 研究動機----------------------------------------------------------------------------2
1.3. 研究目的----------------------------------------------------------------------------2
1.4. 研究問題----------------------------------------------------------------------------3
1.5. 研究限制----------------------------------------------------------------------------4
2. 文獻探討-----------------------------------------------------------------------------------5
2.1. ISO 9001品質管理體系---------------------------------------------------------5
2.1.1. 國際標準化組織ISO-------------------------------------------------------5
2.1.2. ISO 9001品質管理體系的起源------------------------------------------6
2.1.3. ISO 9001品質管理體系標準的修訂與發展---------------------------7
2.1.4. ISO 9001品質管理體系的意義------------------------------------------11
2.2. ISO 9001:2008標準--------------------------------------------------------------13
2.2.1. ISO 9001:2008標準文件結構--------------------------------------------13
2.2.2. ISO 9001:2008 八項品質管理原則-------------------------------------13
2.2.3. ISO 9001:2008標準要求--------------------------------------------------17
2.2.4. ISO 9001:2008 文件化----------------------------------------------------18
3. 電子化文件管理系統設計機制-------------------------------------------------------21
3.1. ISO 9001文件管理要求---------------------------------------------------------21
3.2. 電子化文件管理系統-------------------------------------------------------------22
3.3. 電子化文件管理系統藍圖-------------------------------------------------------23
3.4. 電子化文件管理系統的設計機制----------------------------------------------24
4. 個案公司電子化文件管理系統實例--------------------------------------------------27
4.1. 個案公司介紹----------------------------------------------------------------------27
4.1.1. 個案公司簡介----------------------------------------------------------------27
4.1.2. 個案公司發展歷程----------------------------------------------------------29
4.1.3. 個案公司經營理念----------------------------------------------------------31
4.2. 個案公司電子化文件管理系統建置-------------------------------------------32
4.2.1. 電子化文件管理系統專案-------------------------------------------------32
4.2.2. 電子化文件管理系統建置專案時程-------------------------------------32
4.3. 個案公司電子化文件管理系統演示-------------------------------------------34
4.3.1. 電子化文件管理系統開發環境與應用技術---------------------------------34
4.3.2. 電子化文件管理系統業務流程-------------------------------------------34
4.3.3. 電子化文件管理系統運用的存儲過程、相關視圖與管理報表----40
4.3.4. 電子化文件管理系統(EDMS)演示--------------------------------------41
4.4. 個案公司電子化文件管理系統導入效益-------------------------------------49
5. 結論與建議--------------------------------------------------------------------------------52
5.1 結論---------------------------------------------------------------------------------53
5.2 建議--------------------------------------------------------------------------------55
6. 參考文獻-----------------------------------------------------------------------------------57

參考文獻

參考文獻
一、中文部分
2. GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008質量管理體系要求。中國標準出版社，2009年。
3. ISO 9001:2008質量管理體系培訓課程。SGS-CSTC，2010年。
4. ISO 9001條文釋義訓練教材，艾肯錫國際認證公司，2001年。
5. 伍忠賢及王建彬，知識管理策略與實務。聯經出版事業公司，2001年。
6. 何桂英，檔案資訊化的安全隱患及其對策分析，電腦與電信，2010年。
7. 呂執中，國際品質管理ISO9000品保制度之建立與稽核。新陸書局，1997。
8. 肖永菊，談高校基建檔案管理工作存在的問題及對策，科技資訊，2011年。
9. 林公孚，ISO 9001:2000對文件化有何要求。品質管制月刊，2001年3月。
10. 張容寬、謝忠穆，ISO 9001:2000品質管理系統。商周出版社，2003年。
11. 張興華，企業如何利用ISO 9001協助推動知識管理─以獲得ISO 9001認證之公司為例，元智大學管理研究所碩士論文，2001年。
12. 陳才慶，中國TFT-LCD產業的分析與公司的經營策略探討—以某中資公司為例，2011年。
13. 馮惠玲，電子文件管理教程，北京中國人民大學出版社，2001年。
14. 黃陳圳，以ISO為起點推行知識管理整合之探討－以軟體產業為例，中正大學資訊管理學系碩士論文，2002年。
15. 經濟部中小企業處www.moeasmea.gov.tw
16. 賴毓晃，知識管理與ISO認證整合之研究，台灣科技大學資訊管理系碩士論文，2000年。
17. 戴久永，全面品質管理。台北市：中華民國品質管制學會，1996年2月。
18. 戴明的管理方法，台灣天下文化出版社，中譯本，1997年。
二、英文部分
1. Curkovic & Pagell (1999). Critical Examination of the Ability of ISO 9000 Certification to Lead to a Competitive Advantage. Journal of Quality Management, Vol.4, No.1, pp.51-67.
2. Gates, B. (1999). Business at the Speed of Thought: Succeeding in the Digital Economy. Warner Books. /樂為良(1999)。數位神經系統－以思考的速度經營企業。台北市：商周。
3. Nonaka, I. & H. Takeuchi, (1995). The knowledge-creating company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. New York: Oxford University Press. /楊子江、王美音(1997)，創新求勝-智價企業論，台北市：遠流出版。

指導教授

黃同圳

審核日期

2012-7-3

推文