人格特質與工作績效之關係研究─以航空服務業空服人員為例

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姓名

劉瑛(Ying Liu) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

人格特質與工作績效之關係研究─以航空服務業空服人員為例
(A study on the Relationship of Personality Traits and Job Performance of Cabin Crew)

相關論文

★ 空服員之工作特性、工作壓力源與個人壓力反應	★ 人力資源管理活動對員工離職意願之影響- 以工作滿意度為中介變項
★ 直線主管之管理訓練與其參與人力資源管理活動之關聯	★ 直線經理參與人力資源管理活動之影響因素探討
★ 員工風險承擔對個人持股意願之影響	★ 人力資本投資、知識分享與組織績效之關聯
★ 人力資源部門跨界活動對企業採行高績效人力資源管理實務之影響	★ 賦權感知、工作滿意、組織承諾與服務行為之相關性研究―以某連鎖便利商店為例
★ 業務代表人格特質與核心職能對績效影響的探討 —以某藥廠為例	★ 實施利益分享制度對心理賦權感及工作滿意之影響
★ 員工股票獎酬對員工心理所有權之影響---以內外控人格特質為干擾變項	★ 組織氣候感知、組織承諾與組織公民行為之關聯
★ 人力資源高績效工作實務、創新氣候與組織績效之關聯－以IC設計產業為例	★ 高績效工作實務對員工知識分享行為之影響 -
★ 員工對功能彈性氣候的感知對工作滿意度的影響以工作自主與工作要求為中介變項	★ 便利商店服務氣候對組織公民行為之影響

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摘要(中)

人格特質一直以來是甄選工具中，人力資源上廣為討論的範疇，而人是公司最有價值的資產，如何取得有用的人力，究竟何種人格特質在工作上有較優秀的表現、與組織契合度高等，皆為各領域及組織無不努力探究的重要議題。若我們能暸解適合相關產業或職業、甚至是職務的人格特質，對員工而言，將有助於其在工作上的勝任度；而對組織而言，亦能藉由員工對於工作的勝任來提升整體工作績效。
本論文主要研究的目的，以航空服務業個案公司部分接受檢測之空服員為對象，研究其人格特質與相關績效的關聯性，期能透過此研究主題歸納出於甄選航空服務業空服員重要之決策因素；更進一步找出何種人格特質較適合及有意願於此職場中發光發熱、願意付出努力並提升工作效能者。
本研究嘗試依據相關學術文獻等所提供之理論基礎，經歸納及統計分析後，發現個案公司使用之甄選工具，其人格特質與工作績效的相關性與有效性分析如下：
一、人格特質中「挑戰性」、「思考性」、「持續性」、「情緒安定性」與考核成績呈正相關。
二、人格特質中「親和外向與情緒穩定」構面高之空服員，出缺勤紀錄相對較佳。
三、人格特質與訓練成果、自請離職無顯著相關。

摘要(英)

Personality traits have been widely discussed In HRM field especially in the recruitment. What kind of personality could drive people to achieve higher job performance has been interested to researchers and the related industries.
Scope of the study is to investigate the correlation among personality traits and job performance of cabin crew. The research target is cabin crew in one of international airline company in Taiwan. Methods of data analysis of this study include: descriptive statistics, reliability analysis and correlation analysis to data-processing. Finally we would find relationships between personality and job performance would be persuading organization take "Personality" as a norm of recruiting new cabin crew. We just hope to put the right person in the right position.
The major conclusions of the research are listed as follows:
1.Employees inclined to have the Challenge, Thinking and Emotional Stability in personality traits with evaluation had better performance.
2.Cabin crew who has a Agreeableness, Extraversion and Emotional Stability of Personal Traits will have good non-leave records.
3.Both the training result and turnover was not related to Personal Traits.

關鍵字(中)

★ 工作績效
★ 人格特質
★ 空服人員

關鍵字(英)

★ Cabin Crew
★ Job Performance
★ Personality Traits

論文目次

中文提要i
英文提要ii
誌謝iii
目錄iv
圖目錄v
表目錄vi
一、緒論1
1-1研究背景1
1-2研究動機3
1-3研究目的3
二、文獻探討5
2-1航空服業務5
2-2空服人員工作內涵及特性8
2-3人格特質14
2-4工作績效26
2-5人格特質與工作績效28
三、研究方法與步驟30
3-1研究架構30
3-2研究對象31
3-3研究變項31
3-4變數衡量32
3-5資料分析方法34
四、研究結果與分析38
4-1描述性統計38
4-2相關分析38
4-3因素分析44
4-4迴歸分析46
五、結論與建議50
5-1研究結論50
5-2管理意涵55
5-3研究限制56
5-4研究建議58
參考文獻60

參考文獻

一、英文部分
(1)Barrick, M. R., & Mount, M. K. (1991). The Big Five personality dimensions and job performance: A meta-analysis. Personnel Psychology, 44, 1-26.
(2)Costa, P. T., & McCrae, R. R. (1985). The NEO Personality Inventory manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources.
(3)Costa, P. T., & McCrae, R. R. (1992). NEO PI-R Professional Manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources.
(4)Goldberg, L. R. (1990). An alternative "description of personality": The Big-Five factor structure. Journal of Personality and Social Psychology, 59, 1216-1229.
(5)Gosling, S. D., Rentfrow, P. J., & Swann, W. B., Jr. (2003). A Very Brief Measure of the Big Five Personality Domains. Journal of Research in Personality, 37, 504-528.
(6)John, O. P., Donahue, E. M., & Kentle, R. L. (1991). The Big Five Inventory—Versions 4a and 54. Berkeley, CA: University of California,Berkeley, Institute of Personality and Social Research.
(7)Srivastava, S. (2009). Measuring the Big Five Personality Factors. Retrieved [Aug, 31st] from http://www.uoregon.edu/~sanjay/bigfive.html.)
(8)John, O. P., Naumann, L. P., & Soto, C. J. (2008). Paradigm shift to the integrative Big Five trait taxonomy: History, measurement, and conceptual issues. In O. P. John, R. W. Robins, & L. A. Pervin (Eds.), Handbook of personality: Theory and research (pp. 114-158). New York, NY: Guilford Press.
(9)Federal Aviation Regulation (FAR) 121.291, 121.391
二、中文部分
(1)民航局民用航空法規彙編第一冊航空器飛航作業管理規則(2010)
(2)張春興 (2000)，現代心理學，東華書局。
(3)池進通、李鴻文、陳芬儀(2008)，五大人格特質與工作績效關係之研究，經營管理論叢 Vol.4, No.2, 2008年,第1-9頁
(4)莊寶鵰 (2000)，應用品質函數衡量國內航空業服務品質績效，商管科技季刊 Vol. 1, No. 1, 2000年,第1-16頁
(5)劉代倩 (民86)，女性空服員勞動主體性之研究，政治大學勞工研究所未出版之碩士論文
(6)張有恆 (民87)，航空運輸管理，台北鼎漢工程
(7)房美玉 (民91)，儲備幹部人格特質甄選量表之建立與應用-以某高科技公司為例，人力資源管理學報，第2卷，第1期
(8)張祖俊 (民92)，航空運輸業之空服人員甄選成績與工作績效之探討，國立中央大學人力資源研究所未出版之碩士論文。
(9)陳順宇「多變量分析」第四版
(10)吳明隆 (2009)，SPSS操作應用問卷統計分析實務，五南，第二版
(11)方嘉瑜 (民92)，台灣員工彈性工時偏好之研究，國立中央大學人力資源研究出版之碩士論文。

指導教授

劉念琪(Nien-Chi Liu)

審核日期

2010-6-26

推文