行動商務與銀行經營效率之研究－Cox比例危險模式應用

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：3

、訪客IP：3.15.180.175

姓名

吳啓瑞(Chi-ruei Wu) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系

論文名稱

行動商務與銀行經營效率之研究－Cox比例危險模式應用
(The study of mobile commerce and operational efficiency－an application of Cox proportional hazard model)

相關論文

★ 從生態共生觀點發展組織合作模式	★ 影響產業垂直分工因素之探討
★ 發展台籍專業管家的人力派遣模式	★ 影響軍事機關審計品質之關鍵性因素及其相對效率衡量
★ 台灣光碟片設備供應商競爭策略分析	★ 國防科技研發機構組織向心力之研究
★ 衡量半導體零組件通路商之相對經營績效	★ 衡量半導體晶圓代工廠商生產單位之營運績效
★ 商業銀行營運型態與組織調整對分行營運效率的影響	★ 發展行動條碼為基礎的隨傳隨用視訊平台之應用
★ 飛機引擎定子零件維修之訂價調整方式	★ 國際化、創新活動與公司績效：台灣上市公司董事會結構論析
★ 探討網際網路事件達成關鍵多數之影響因素	★ 生態循環農業產銷策略個案研究
★ 探討以政策規範高耗能產業參與再生能源開發之綜效－以太陽光電發電系統為例	★ 適地性服務(LBS)之顧客體驗整合性設計—以中華電信行動導遊為例

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

至系統瀏覽論文 ( 永不開放)

摘要(中)

隨著行動通訊技術的日漸成熟，銀行業者也紛紛推出行動銀行來服務客戶，希望藉由行動銀行特有的便利性、即時性與個人化服務來有效分配資源以提升競爭力。因此探討行動銀行對經營效率改善之關連性，也將為本研究欲深入探討之議題。
本研究選擇單一銀行為研究對象，資料蒐集則以2004年第一季至2011年第一季及2012年第一季，資料單位為季，共計30筆營運資料。首先利用資料包絡法與差額變數來進行效率評估衡量，以了解個案銀行經營效率情形，接著再以Cox比例危險模式來分析影響銀行效率改善因素為何。研究結果為：行動銀行交易量對經營效率瞬間改善率皆為正向相關但不顯著。這說明行動銀行受限於服務功能與交易安全的問題，無法明確分擔銀行業務，使實體銀行無法有效將資源分配至收益較高的業務，因而對銀行的經營效率改善不顯著。

摘要(英)

As mobile communication technology evolves maturely, Banks introduce Mobile Banking services to customers. Banks can increase their competitiveness through unique convenience, immediacy and personalized services. Therefore, the purpose of this study is to investigate the relationship between the Mobile Banking service and the operational efficiency.
This study adopts an only bank as a study case, and collects 30 records measured by quarter from 2004 1st quarter to 2011 1st quarter and 2012 1st quarter. First, the efficiency assessment of data was conducted by Data Envelopment Analysis and Slack-Based Measure to understand operational efficiency of target bank, and it analyzed the factors which improved bank operational efficiency with Cox proportional hazard model. The survey results indicate that the amount of Mobile Banking transactions had a positive relation and insignificant effect on the rate of immediacy improving efficiency. It demonstrates that Mobile baking under limitations of technology and transaction security fails to mitigate workload of physical banking channel; in other words, physical banking channel is not able to redistribute resources to more profitable business, therefore the bank’’s operational efficiency improvement is not significant.

關鍵字(中)

★ 行動商務
★ 行動銀行
★ 經營效率
★ 資料包絡法
★ 差額變數
★ Cox比例危險模式

關鍵字(英)

★ Cox proportional hazard model
★ Operational Efficiency
★ Slack-Based Measure（SBM）
★ Data Envelopment Analysis（DEA）
★ Mobile Commerce
★ Mobile Banking

論文目次

表目錄 Ⅴ
圖目錄 Ⅵ
第一章緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的 6
第三節研究步驟 7
第二章文獻探討 8
第一節行動商務 8
第二節行動銀行 14
第三節銀行經營效率評估 21
第三章研究方法 25
第一節研究範圍 25
第二節研究架構與設計 26
第三節資料分析方法 29
第四章資料分析 34
第一節效率評估分析 34
第二節 Cox比例危險模式分析 40
第五章結論與建議 44
第一節結論 44
第二節建議 45
第三節研究限制與後續研究建議 45
參考文獻 46
附錄 53
附錄一台灣智慧型行動銀行服務比較 53
附錄二行動銀行與其他服務通路比較 54
附錄三個案銀行之行動銀行發展概況 55

參考文獻

方國定、胡秀娟（2002）。資訊科技應用對銀行經營績效之影響－DEA評估模式。中央警察大學『資訊、科技與社會』學報，2，1，1-32。
台灣證券交易所。檢索日2012年4月24日，取自台灣證券交易所公開資訊網站http://mops.twse.com.tw/mops/web/index
吳致達（2004）。探討行動數據服務發展之改善要素－以i-mode為例。國立政治大學廣播電視學系碩士論文，台北市。
吳濟華、何柏正（2008）。組織效率與生產力評估：資料包絡分析法。新北市：前程。
李書華（2007）。行動銀行導入之決策因子實證研究：從銀行主管的角度。國立中正大學會計與資訊科技學系碩士論文，未出版，嘉義縣。
李淑慧（2011年6月8日）。智慧機助攻行動銀行暴肥。檢索日2012年3月26日，取自經濟日報http://money.udn.com/mag/wealth/storypage.jsp?f_ART_ID=238559
李葆源（2006）。本國銀行e化後效率之分析。國立中正大學國際經濟學系碩士論文，未出版，嘉義縣。
周文才（1995）。跨組織技術之硏究：交易成本觀點、採用決策與擴散衡量。中央大學工業管理學系碩士論文，未出版，桃園縣。
林曉雯（2007）。台灣網路銀行之績效評估。中興大學電子商務學系碩士論文，未出版，台中市。
花旗（台灣）銀行（2010年12月1日）。行動生活全台線上大調查。檢索日2012年3月30日，取自花旗（台灣）銀行網站 http://www.citibank.com.tw/global_docs/chi/pressroom/20101201.pdf
柯燕茹（2011）。智慧型手機行動銀行消費者使用行為意圖研究－以理性行為理論及科技接受模型觀點。國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文，台南市。
孫家邦（2007）。銀行業之電子商務營運管理研究下。彰銀資料，56，12，14-35。
張麗娟、李育真（2011）。本國銀行風險管理與財務危機對財務績效之影響。臺灣銀行季刊，62，1，1-25。
陳浩偉（2003）。網路銀行對銀行經營績效之影響。銘傳大學經濟學系碩士論文，桃園縣。
陳貴琬（2005）。行動商務之個人化交易研究。朝陽科技大學資訊管理學系碩士論文，台中市
黃大衛（2004）。行動銀行有賣點但仍未賣座。新通訊元件雜誌，41，115-121。
葉瑞隆（2003）。從組織創新採用觀點探討金融服務業導入行動銀行之決策準則。國立高雄第一科技大學資訊管理學系碩士論文，高雄市。
資策會（2011）。2011年第2季我國行動上網觀測。檢索日2012年3月16日，取自資策會網站http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=295
趙郁竹（2010）。行動銀行開啟金融業破壞式創新。數位時代，197，90-95。
鄭鴻龍（2003）。銀行經營效率影響之研究-資訊化與組織結構。國立暨南國際大學國際企業學系碩士論文，未出版，南投縣。
盧希鵬（2008）。行動商務的趨勢。檢索日2012年3月12日，取自創新電子商務實驗室網站mis.cs.ntust.edu.tw/mislab/
薛翔之（2012年3月16日）。行動銀行被駭客戶損失由銀行負擔。檢索日2012年5月21日，取自聯合報網站 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/6964780.shtml
蘇怡文（2011）。富邦銀行與臺灣大哥大合作建構「行動銀行」之經營策略。電子化企業經理人報告，22，56-61。
Afful, F. E. (2011). Africa’s mobile banking revolution: the poor now have access to financial services. Accessed on http://mobilemoneyafrica.com/africa%E2%80%99s-mobile-banking-revolution-the-poor-now-have-access-to-financial-services/
Banks, J. (2009). Mobile banking：fluid finance. Future Banking. Accessed on www.bakning.gateway.com/editorial/09-02/FBA006_036_Deutsche Bank.pdf
Barnes, S. J. (2002). The mobile commerce value chain: analysis and future developments. International Journal of Information Management, 22(2), 91-108.
Booze & Company (2010). The Rise of Mobile Application Stores Gateways to the World of Apps. Accessed on http://www.booz.com/media/uploads/The_Rise_of_Mobile_Application_Stores.pdf
Camanho, A. S., & Dyson, R. G. (2006). Data envelopment analysis and Malmquist indices for measuring group performance. Journal of Productivity Analysis, 26(1), 35-49.
Clarke, I. (2001). Emerging value propositions for m-commerce. Journal of Business Strategies, 18(2), 133-148.
comScore (2012). 2011 State of Online and Mobile Banking. Accessed on http://auriga.com/files/comScore-2011-State-of-Online-and-Mobile-Banking.pdf
Cruz, P., Neto, L. B. F., Muñoz-Gallego, P., & Laukkanen, T. (2010). Mobile banking rollout in emerging markets: evidence from Brazil. International Journal of Bank Marketing, 28(5), 342-371.
Dewan, S. (2010). Issues in M-Banking-Challenges and Opportunities. International Conference on Computer and Information Technology (ICCIT), 364-369.
Furlong, F. T., & Keeley, M. C. (1989). Capitalregulation and bankrisk-taking：Anote. Journal of Banking & Finance, 13(6), 883-891.
Gunasekaran, A., & Ngai, E. (2003). Special Issue on Mobile Commerce：Strategies, Technologies and Applications. Decision Support Systems, 35(1), 187-188.
Hasan, M. H., & Khalid, A. (2010). Development of Multimedia Messaging Service ( MMS )-Based Receipt System for Mobile Banking. International Symposium on Information Technology, 1-6.
Hsieh, C. T. (2007). Mobile Commerce: Assessing New Business Opportunities. Communications of the IIMA, 7(1), 87-100.
Hyvärinen, T., Kaikkonen, A., & Hiltunen, M. (2005). Placing links in mobile banking application. Proceedings of the 7th international conference on Human computer interaction with mobile devices services MobileHCI, 63-68.
Kalakota, R., & Robinson, M. (2001). M-Business: the Race to Mobi1iy. New York: McGraw- Hill.
Laukkanen, T., & Lauronen, J. (2005). Consumer value creation in mobile banking services. International Journal of Mobile Communications, 3(4), 325-338.
Lin, H.-F. (2011). An empirical investigation of mobile banking adoption: The effect of innovation attributes and knowledge-based trust. International Journal of Information Management, 31(3), 252-260.
Liou, D. (2008). Four-scenario analysis for mobile banking development contextualized to Taiwan. 2008 Portland International Conference on Management of Engineering Technology, 2634-2642.
Morgan Stanley (2010). Morgan Stanley Internet Trends. Retrieved from http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/Internet_Trends_041210.pdf
Ngai, E. W. T., & Gunasekaran, A. (2007). A review for mobile commerce research and applications. Decision Support Systems, 43(1), 3-15.
Pagiavlas, N., Marburger, P., & Stratmann, M. (2005). Mobile Business-Comprehensive marketing strategies or merely it expenses? A case study of the US airline industry. Journal of Electronic, 6(3), 251-261.
Schlueter, C., & Shaw, M. J. (1997). A strategic framework for developing electronic commerce. IEEE Internet Computing, 1(6), 20-28.
Shan, C., & Lu, Y. B. (2009). The Effect of Online-to-Mobile Trust Transfer and Previous Satisfaction on the Foundation of Mobile Banking Initial Trust. 2009 Eighth International Conference on Mobile Business, 1-6.
Sherman, H. (1985). Bank branch operating efficiency: Evaluation with Data Envelopment Analysis. Journal of Banking & Finance, 9, 297-315.
Shih, G., & Shim, S. S. Y. (2002). A Service Management Framework for M-Commerce Applications. Mobile Networks and Applications, 7, 199-212.
Stafford, T., & Gillenson, M. (2003). Mobile commerce: what it is and what it could be. Communications of the ACM, 46(12), 33-34.
Sturm, J. E., & Williams, B. (2008). Characteristics determining the efficiency of foreign banks in Australia. Journal of Banking & Finance, 32(11), 2346-2360.
Symonds, M. (1999). Business and the Internet: Survey. Economist, 26, 1-44.
Tiwari, R, & Buse, S. (2008). From electronic to mobile commerce: opportunities through technology convergence for business services. CACCI Journal, 1, 1-12.
Wang, C. H., Gopal, R. D. & Zionts, S. (1997). Use of envelopment analysis in assessing information technology impact on firm performance. Annals of Operations Research, 73(0), 191-213.
Yeo, J., & Huang, W. (2003). Mobile E-Commerce Outlook. International Journal of Information Technology & Decision Making, 2(2), 313-332.
Yue, P. (1992). Data envelopment analysis and commercial bank performance: A primer with applications to Missouri banks. Federal Reserve Bank of St. Louis, 74(1983), 31-45.

指導教授

張東生、陳德釗
(Dong-shang Chang、Der-chao Chen)

審核日期

2012-6-27

推文