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姓名	黃籌永(Chou-Yung Huang)  查詢紙本館藏	畢業系所	高階主管企管碩士班
論文名稱	牙醫顧客市場分析與經營策略制定之探討
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摘要(中)	隨著民眾對口腔保健的重視，與全民健保的實施，台灣的牙科產值與健保給付額皆逐年上升。然而，由於牙醫師人數與牙科診所數目快速增長，在健保給付額增幅有限的情況下，影響到牙科診所的經營績效。自費醫療項目能在健保總額給付的限制之上，創造額外的收益，因此，如何進入高收益的自費醫療市場，瞄準潛在的消費客群，已成為經營牙科診所一個很重要的課題。為了解決上述問題，牙醫診所的經營管理者必須關注的項目可分為兩方面。第一為維持舊有病患的忠誠度(loyalty degree)，以建立口碑行銷；第二就是開發新客源，使病患的質與量有所提升。 本研究首先回顧台灣的醫療環境、探討國內外牙科就醫行為、並整理出各項影響醫療消費滿意度之因素。接著將上述項目與台灣牙科醫師之人力分佈與牙科診所之經營模式作整合，可得出台灣牙科醫療環境之特性。最後以桃園區的某個案牙醫診所為研究對象，對其經營環境進行SWOT分析，並且根據分析結果，擬定SO、ST、WO、WT之經營策略。 上述經營策略除了能提升病患的醫療滿意度，也可吸引其它潛在顧客。透過市場分析，搭配合適的經營策略，讓有需要牙科醫療服務的民眾，除了基本的口腔衛生保健外，能在診所進行其它高階的自費診療項目。
摘要(英)	In pace with the population’s growing recognition of the importance of dental health and the implementation of National Health Insurance, the output values of the Taiwanese dental health care industry as well as the sum of associated health insurance payments have been increasing from year to year. However, owing to a rapid growth in the number of dental practitioners and dental clinics accompanied by a more limited expansion in health insurance payments, the financial performance of dental clinics has been adversely affected. Items of self-funded dental treatment provide opportunities for additional revenue beyond the maximum health insurance payments. Therefore, the question of how to enter the lucrative market for self-funded medical treatment and how to target potential consumer groups has become a vital one in dental practice management. There are two aspects to this problem that operators of dental clinics should focus their attention on. Firstly, it is necessary to maintain the level of loyalty among existing patients in order to attract new clients by word-of-mouth. Secondly, it is necessary to tap new sources for clientele, increasing the value and quantity of patients. This study begins by reviewing the environment for medical treatment in Taiwan, exploring the behavior of patients locally and abroad in seeking dental treatment, and setting out the factors influencing consumer satisfaction levels. It then goes on to correlate these factors with the human resource allocation of Taiwanese dentists and methods of dental practice management, revealing the specific characteristics of Taiwan’s dental healthcare environment. Finally, taking a clinic in the Taoyuan region as a case study, it undertakes SWOT analysis of its business environment, formulating SO, ST, WO, and WT business strategies on the basis of this analysis. The business strategies mentioned above can not only increase patient satisfaction levels, but they can also attract potential clients. By means of market analysis paired with suitable marketing techniques, the population in need of dental healthcare services can be encouraged to receive, in addition to basic dental care, additional high-revenue items of treatment.
關鍵字(中)	★ 牙醫診所 ★ 診所經營策略 ★ 醫療行銷	關鍵字(英)	★ dental clinic ★ business strategies for clinics ★ medical marketing
論文目次	第一章 緒論……………………………………………………………..…………………...1 第一節 研究動機…………………………………..…………………………………….4 第二節 研究目的…………………………………………………..…………………….5 第三節 研究價值…………………………………………………..…………………….6 第二章 文獻探討…………………………………………………………………..………...7 第一節 台灣醫療市場分析…………………..………………………………………….8 第二節 牙科就醫行為探討……………………………………………………..……...11 第三節 就醫滿意度之衡量與影響因素分析…………………………….………17 第三章 牙科顧客市場分析………………………..……………………………………….23 第一節 台灣牙醫師人力概況……………………………………………………….24 第二節 台灣牙科經營模式………………………………………………………….25 第三節 台灣牙科醫療環境特性分析……………………………..………………….28 第四章 牙科醫療經營策略擬定………………………………………………………….31 第一節 牙科醫療行銷………………………………………………………………...31 第二節 牙科醫療市場SWOT分析…………………………………………………..34 第三節 個案牙醫診所之SWOT分析……………………………..…………………35 第四節 牙科醫療市場SWOT經營策略……………………………………………37 第五節 個案牙醫診所之經營策略…………………………………………………...39 第六節 個案牙醫診所之經營成效……………………………………………….....40 第五章 結論……………………………………………………………………………….43 第一節 研究結果…………………………………………………………………….43 第二節 研究建議…………………………………………………………………….44 第三節 研究限制…………………………………………………………………….45 參考文獻……………………………………………………………………………………...46
參考文獻	中文參考文獻 MBA智庫百科——顧客忠誠(無日期)。2018年2月20日，取自http://wiki.mbalib.com/zh-tw/ %E9%A1%BE%E5%AE%A2%E5%BF%A0%E8%AF%9A 方淑娜(2001)。屏東縣居民口腔保健及牙科就醫行為之探討(未出版碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。 王乃弘(1999)。民眾就醫選擇之研究——分析層級程序法之應用。中華公共衛生雜誌，18(2)，138-151。doi:10.6288/CJPH1999-18-02-07 王亮堯(2014)。掙脫全民健保總額制度枷鎖——醫院自費市場選擇(未出版碩士論文)。國立清華大學，新竹市。doi:10.6843/NTHU.2014.00464 王敏容、王如萱、王佳慧、郭乃文(2005)。市場競爭程度對醫院開發自費醫療服務之影響。北市醫學雜誌，2(10)，895-906。doi:10.6200/TCMJ.2005.2.10.03 王銀來(2010)。牙科患者對人工植牙採用決策因素的研究——以高雄市牙醫診所為例(未出版碩士論文)。義守大學，高雄市。 古秋雲、蔡明田、陳建成(2008)。服務品質與服務價值對顧客忠誠度影響效果之實證研究——以國立成功大學附設醫院健康檢查中心爲例。醫務管理期刊，9(3)，205-221。doi: 10.6174/JHM2008.9(3).205 李文儀(2003)。就醫影響因素之研究--以牙醫診所為對象(未出版碩士論文)。義守大學，高雄市。 林芝伃(2016)。植牙患者對於人工植牙醫療之認知及態度研究：以高雄市地區為例(未出版碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。 柯心卉(2017)。TrendForce：全球牙科醫材市場穩定成長，2016～2021年複合成長率為5.6%。2017年4月28日，取自https://press.trendforce.com.tw/press/20170316-3547.html 洪清麟(2009)。牙醫診所顧客經營與關係行銷管理——以台中市牙醫診所為例(未出版碩士論文)。逢甲大學，台中市。 翁瑞宏、何雍慶、邱柏松、黃靖媛(2004)。醫療服務業顧客認知關係品質與忠誠度關係之理論模型建構。醫務管理期刊，5(4)，418-443。doi:10.6174/JHM2004.5(4).418 翁瑞宏、黃靖媛、黃金安、蔡文正(2008)。醫院對顧客知識吸收能力與自費醫療開發績效的相關性研究。台灣公共衛生雜誌，27(3)，259-269。 doi:10.6288/TJPH2008-27-03 -08 張小玫、項子庭(2017)。精準醫療市場2016-2023每年以12.3%成長。科技產業資訊室。2018年2月6日，取自：http://iknow.stpi.narl.org.tw/post/Read.aspx?PostID=13716 張火燦、余月美(2008)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報，34(1)，127-140。 莊秀美(2005)。少子高齡化社會的福利政策建構:日本因應對策之分析。社區發展季刊，110，379-391。 郭其華(2001)。彰化縣居民口腔保健及牙科就醫行為之觀念調查(未出版碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。 郭瑩璱(2001)。高雄縣居民牙科就醫行為及口腔保健知識需求城鄉差距之探討(未出版碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。 陳正男(2009)。醫院之服務品質研究與新服務開發。2018年2月5日，取自「國立成功大學機構典藏」：http://ir.lib.ncku.edu.tw。 陳俊成(2010)。醫療服務品質與病患滿意、忠誠度關聯模型之實證研究——以牙醫門診為例(未出版碩士論文)。東海大學，台中市。 陳秋梅、周凌瀛(2001)。談現今醫療界的面面觀——訪陽明大學醫務管理研究所所長錢慶文先生。榮總護理，18(1)，108-110。doi:10.6142/VGHN.18.1.108 陳啟禎、鄭守夏(2008)。醫療市場競爭的測量：從市場劃區與競爭指標著手。台灣公共衛生雜誌，27(3)，292-300。doi:10.6288/TJPH2008-27-04-03 彭紋娟(2001)。澎湖縣居民口腔保健及牙科就醫行為之探討(未出版碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。 黃榮田(1996)。自費型牙醫診所患者就醫選擇因素之探討(未出版碩士論文)。高雄醫學院，高雄市。 楊惇祺(2002)。成人口腔保健及牙科就醫行為之探討(未出版碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。 楊馥領(2015)。牙痛要不要就醫——以類神經網路解析牙科病患就醫動機的形成過程。2018年3月17日，取自：www.shs.edu.tw/works/essay/ 詹啟賢(1998)。衛生政策的基本觀念。衛生報導，8，2-10。 劉仁義、林雯君、黃純德(2006)。高雄縣國中小學生齲齒狀況之城鄉差距。中華牙誌，25(3)，190-196。 劉德明、陳操斐(2009)。牙醫產業連鎖化經營策略之研究——兼論德邑與國維的營運模式。證卷櫃檯雙月刊，139，72-90。 潘俐岑(2006)。市場導向、顧客知識管理與產品開發績效之研究(未出版碩士論文)。國立成功大學，台南市。 蔡名喩(2011)。台灣地區居民口腔保健行為及牙醫醫療利用之探討(未出版碩士論文)。亞洲大學，台中市。 鄭景暉、黃炯興、林俊彬、蕭裕源、李勝揚、季麟揚、傅立志、蘇鴻輝(2010)。2020牙醫醫事人力培育和供需規劃。台北市：國家衛生研究院。 鄭麗美(2002)。牙醫師人口比與民眾牙科就醫行為比較之探討——以台中縣為例(未出版碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。 醫療法「醫療廣告」之相關規定(無日期)。 臺北市政府衛生局 。2018年5月27日，取自：https://health.gov.taipei/Default.aspx?tabid=728&mid=3213&itemid=32728 羅倩宜(2014)。貿協開發中東醫療市場 促成林口長庚醫院與科威特簽約。自由時報。2018年2月6日，取自：http://news.ltn.com.tw/news/business/breakingnews/1120395 英文參考文獻 Aharony, L. & Strasser, S. 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指導教授	黃同圳 何應欽(none none)	審核日期	2018-5-29
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