男性業務人員服飾配件對職能特質知覺之影響

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企業管理學系在職專班

論文名稱

男性業務人員服飾配件對職能特質知覺之影響
(The influence of accessories and clothes of male salesperson on perceptual competency characteristics)

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摘要(中)

業務人員在組織中扮演著重要的角色，除了為企業創造營業收入外，更是企業與顧客之間人際關係聯繫的橋樑。本研究主要是探討在不同配飾配件組合之下，針對男性業務人員的職能特質知覺之影響。
本研究以三種實驗架構各別以不同的配飾、及衣著，對在職人士做研究調查，利用三個實驗架構去探討髮型、眼鏡、襯衫、領帶以及手錶對男性業務人員職能特質之知覺影響。
本研究採用實驗法，樣本資料由樣本親自填寫問卷獲得，以下為本研究主要研究結果：
1. 男性業務人員在面對客戶時，在襯衫髮型部份，盡量以白色長袖整齊平整搭配西裝頭為主，能得到較佳的職能特質知覺影響。
2. 男性業務人員在面對客戶時，在領帶眼鏡部份，盡量以金框眼鏡搭配藍色領帶為主，能得到較佳的職能特質知覺影響。
3. 其中「髮型樣式」、對業務人員的職能特質無顯著影響；但「髮型樣式」及「襯衫平整度」倆倆交互作用對職能特質皆有顯著影響。
關鍵字：業務人員、職能特質、外表吸引力、服裝

摘要(英)

Salesman plays a very important role in the organization, not only creates revenue for the company, but also bridges the relationship between the company and the customers. This research mainly discusses the influence of competence characteristics of the salesman on customers’ perception with various combinations of accessories.
Three experiments were used for investigating the influence on the perception of customers on the competence characteristics of the salesman with different combinations of hair styles, glasses, shirts, ties and watches.
Experimental Research is taken for this study, and samples collected by questionnaires which filled by the survey respondents. Below are the results:
1. When facing the customers, male salesman with white neat long-sleeved shirt and slicked hairstyle has better perception of competence characteristics.
2. When facing the customers, male salesman with golden frame glasses and blue tie has better perception of competence characteristics.
3. Hairstyles has no influence on the perception of competence characteristic, however it existed an interaction effect with neat shirt on the perception of competence characteristic.

關鍵字(中)

★ 業務人員
★ 職能特質
★ 外表吸引力
★ 服裝

關鍵字(英)

★ Salesman
★ Competence characteristics
★ Physical attractiveness
★ Clothes

論文目次

目錄
摘要 IV
Abstract V
誌謝 VI
圖目錄 IX
表目錄 X
一、緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 2
二、文獻探討 4
2-1 服裝 4
2-2 外表吸引力 5
2-3 業務人員功能及定義 8
2-4 業務人員其職能特質需求 12
2-5手錶 23
2-6 髮型 24
2-7 眼鏡 28
2-8 襯衫 30
三、研究方法 32
3-1研究流程 32
3-2 研究架構及假設 34
3-3 研究設計 37
3-4 前測實驗 37
3-5 研究對象 38
3-6 統計分析方法 39
四、研究資料分析 40
4-1 實驗一研究結果 40
4-2 實驗二實驗結果 47
4-3 實驗三研究結果 51
五、結論與建議 56
5-1 研究結論歸納 56
5-2實務建議 57
5-3後續研究建議 58
參考文獻 59
附錄一前測問卷 65
附錄二正式問卷 66
附錄三各實驗操弄人物圖片 72

圖目錄
圖3-1 研究流程圖 33
圖3-2 實驗一研究架構 34
圖3-3 實驗二研究架構 35
圖3-4 實驗三研究架構 36
圖4-1 領帶顏色與眼鏡鏡框交互作用圖 44
圖4-2 眼鏡鏡框與手表價值交互作用圖 45
圖4-3 襯衫平整度與髮型類別交互作用圖 49

表目錄
表2-1 職能的定義 13
表2-2 優秀業務人員具備之職能特質項目 22
表4-1 實驗一「領帶顏色」、「手錶價值」、「鏡框類型」對職能特質之影響 40
表4-2 實驗一「領帶顏色」、「手錶價值」、「鏡框類型」對職能特質各情境平均數 41
表4-3 領帶顏色對於職能特質的影響 42
表4-4 主效果領帶顏色對職能特質之事後檢定 42
表4-5 手錶價值對於職能特質的影響 43
表4-6 鏡框類型對於職能特質的影響 43
表4-7 實驗一「領帶顏色」與「鏡框類型」對職能特質之事後檢定 45
表4-8 實驗一「手錶價值」與「鏡框類型」對職能特質之事後檢定 46
表4-9 實驗一假設驗證之結果 46
表4-10 實驗二「髮型樣式」、「襯衫平整度」對職能特質之影響 47
表4-11「髮型樣式」、「襯衫平整度」對職能特質各情境平均數 47
表4-12襯衫平整度對於職能特質的影響 48
表4-13 實驗二「襯衫平整度」與「髮型樣式」對職能特質之事後檢定 50
表4-14 實驗二假設驗證之結果 50
表4-15 實驗三「襯衫類型」、「襯衫顏色」、「領帶類型」對職能特質之影響 51
表4-16 「襯衫類型」、「襯衫顏色」、「領帶類型」對職能特質各情境平均數 52
表4-17 襯衫類型對於職能特質的影響 53
表4-18 襯衫顏色對於職能特質的影響 53
表4-19 實驗三「襯衫顏色」與「襯衫類型」對職能特質之事後檢定 54
表4-20 實驗三假設驗證之結果 55

圖目錄
圖3-1 研究流程圖 33
圖3-2 實驗一研究架構 34
圖3-3 實驗二研究架構 35
圖3-4 實驗三研究架構 36
圖4-1 領帶顏色與眼鏡鏡框交互作用圖 44
圖4-2 眼鏡鏡框與手表價值交互作用圖 46
圖4-3 襯衫平整度與髮型類別交互作用圖 50

表目錄
表2-1 職能的定義 13
表2-2優秀業務人員具備之職能特質項目 22
表4-1 實驗一「領帶顏色」、「手錶價值」、「鏡框類型」對職能特質之影響 40
表4-2 實驗一「領帶顏色」、「手錶價值」、「鏡框類型」對職能特質各情境平均數 41
表4-3領帶顏色對於職能特質的影響 43
表4-4領帶顏色職能特質之事後檢定 44
表4-5手錶價值對於職能特質的影響 45
表4-6鏡框類型對於職能特質的影響 44
表4-7 實驗一「領帶顏色」與「鏡框類型」交互作用對職能特質之事後檢定 47
表4-8實驗一「手錶價值」與「鏡框類型」交互作用對職能特質之事後檢定 48
表4-9實驗一假設驗證之結果 48
表4-10實驗二「髮型樣式」、「襯衫平整度」對職能特質之影響 49
表4-11實驗二「髮型樣式」、「襯衫平整度」對職能特質各情境平均數 48
表4-12 襯衫平整度對於職能特質的影響 50
表4-13 實驗二「髮型樣式」與「襯衫平整度」對職能特質之事後檢定 52
表4-14 實驗二假設驗證之結果 52
表4-15 實驗三「襯衫類型」、「襯衫顏色」、「領帶類型」對職能特質之影響 53
表4-16 「襯衫類型」、「襯衫顏色」、「領帶類型」對職能特質各情境平均數 54
表4-17 襯衫類型對於職能特質的影響 55
表4-18 襯衫顏色對於職能特質的影響 55
表4-19 實驗三「襯衫顏色」與「襯衫類型」對職能特質之事後檢定 55
表4-20 實驗三假設驗證之結果 56

參考文獻

一、中文部份
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指導教授

林建煌(Chien-Huang Lin)

審核日期

2013-7-11

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