運用精實六標準差手法改善資料品質─某TFT-LCD業者之個案研究

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鍾雅芳(Ya-Fang Chung) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

運用精實六標準差手法改善資料品質─某TFT-LCD業者之個案研究
(Applying Lean Six Sigma Approach to Improve Data Quality – A Case Study of a TFT-LCD Manufacturer)

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摘要(中)

本研究以薄膜電晶體液晶顯示器 (Thin-Film Transistor Liquid-Crystal Display, TFT-LCD) 製造業者為研究個案，導入精實六標準差的管理手法─定義、衡量、分析、改善、控制 (DMAIC)，以解決資料倉儲資料的品質問題。研究目的在改善個案公司資料的正確率及完整度，以提升顧客滿意度。DMAIC手法是收集顧客心聲，以定義問題，並找出影響顧客滿意的關鍵品質特性。我們透過資料倉儲的資料處理流程之明細流程圖，來衡量資料倉儲的資料品質現況，以利後續分析。利用特性要因圖找出可能原因，並針對可能原因進行驗證以確認真因。針對問題真因，擬定、實施對策並確認其改善成效。最後，建立監控機制以維持其改善成果。本研究實作後發現DMAIC能有效且快速地提升資料品質。在短短2.5個月，資料倉儲資料的平均正確率由50%提升到81%，其資料的平均完整度由74%提升到90%。

摘要(英)

In this study, a thin film transistor liquid crystal display (TFT-LCD) manufacturer as the case company, we applied Lean Six Sigma approach—define, measure, analyze, improve, control (DMAIC), to improve the data quality of its data warehouse. The purpose is to improve the accuracy and integrity of the data warehouse, in order to enhance customer satisfaction. DMAIC approach is to collect customer voices, to define the problem, and to identify the critical-to-quality characteristics affecting customer satisfaction. We used the detailed data processing flowchart of data warehousing to identify the data quality problems for further analysis. The cause-effect diagram is then employed to identify possible causes and their verification. With respect to real causes, we developed and implemented action plans to improve data accuracy and integrity. Finally, monitoring mechanisms are established in order to maintain the effectiveness of the lean six sigma approach. We found that DMAIC can effectively and quickly improve data quality of data warehouse since its implementation in March 2012. The average data accuracy of the data warehouse increased from 50% to 81%, and the average data integrity went up from 74% to 90% in 2.5 months.

關鍵字(中)

★ 資料倉儲
★ 精實六標準差
★ 精實生產
★ 六標準差

關鍵字(英)

★ Six Sigma
★ Lean Production
★ Lean Six Sigma
★ Data Warehouse

論文目次

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機與目的 2
1.3 論文架構 3
第二章文獻探討 4
2.1 精實生產與六標準差 4
2.1.1 精實生產 5
2.1.2 六標準差 8
2.2 精實六標準差 12
2.3 資料倉儲 19
2.3.1 定義 19
2.3.2 架構 20
第三章研究方法 26
3.1 研究流程 26
3.2 解決問題方法 27
第四章個案研究 30
4.1 個案公司介紹 30
4.1.1 基本資料 30
4.1.2 自製生產流程 31
4.1.3 外包生產流程 32
4.1.4 資料倉儲架構 33
4.2 個案公司問題改善 37
4.2.1 顧客心聲 37
4.2.2 定義問題 39
4.2.3 衡量 41
4.2.4 分析 45
4.2.5 改善 50
4.2.6 控制 53
第五章結論 60
5.1 研究結論 60
5.2 後續研究建議 61
參考文獻 62

參考文獻

【英文文獻】
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指導教授

何靖遠(Chin-Yuan Ho)

審核日期

2012-6-7

推文