摘要(英) |
Title of Thesis :
Abstract: Key successful factors and customer satisfaction analysis –
A case of China Motor Corporation
With the motor market in Taiwan has been saturated to cause cut-throat competition within the motor industry. Therefore, analyzing industry characteristics, trends and successful factors for those workshops contracted with Taiwan automakers is practical and meaningful. This study attempts to analyze the key successful factors and customer satisfaction for China Motor Corporation with measurement index system of customer satisfaction.
The results suggested that
1.No effort has been spared to reach new highs, developing and manufacturing innovative products, and adding customer satisfaction for key successful factors of China Motor Corporation
2.The findings of this study indicate that customer satisfaction significantly affecting business profit of service shop. The study is not only increasing customer satisfaction, but can be creating the value of car sales and service.
It is certain that key successful factors, customer satisfaction analysis and direction for China Motor Corporation are given in this study.
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論文目次 |
目錄
中文摘要..................................................................i
英文摘要.................................................................ii
致謝....................................................................iii
目錄...............................,,,,..................................iv
圖目錄...................................................................vi
表目錄..................................................................vii
第一章 緒論 ..............................................................1
1-1 研究背景與動機...................................................1
1-2 研究問題與目的...................................................1
1-3 研究流程.........................................................1
第二章 文獻探討..........................................................4
2-1 五力分析方法.....................................................4
2-2 行銷組合4P分析...................................................5
2-3 顧客滿意度之探討.................................................7
2-4 中華三菱顧客滿意指標文獻資料探討............,....................8
第三章 研究設計........................................................11
3-1 研究架構........................................................11
3-2 研究範圍及對象..................................................12
3-3 研究方式........................................................12
3-4 資料蒐集方法....................................................13
第四章 汽車產業分析……..…............................................15
4-1 台灣汽車產業分析…..............................................15
4-2 五大汽車廠產業概況與發展策略....................................19
4-3 客戶關係管理與汽車售後服務之分析................................25
4-4 汽車維修產業經營模式轉型以因應未來競爭環境分析..................25
4-5 研究個案售後服務維修制度分析……………………………………………..26
4-6 產業訪談整理....................................................27
第五章 台灣汽車產業競爭力分析..........................................29
5-1 台灣汽車產業競爭力分析..........................................29
5-2 台灣汽車業與研究對象SWOT分析....................................32
5-3 中華汽車顧客滿意度分析……………………………………………………..36
第六章 結論與建議......................................................44
6-1 對政府方面……………………………………………………………………..44
6-2 對產業方面……………………………………………………………………..45
6-3 顧客滿意度指標方面…………………………………………………………..45
6-4 未來研究發展方面……………………………………………………………..45
參考文獻...............................................................47
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參考文獻 |
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