保全員人格特質對工作績效之影響相關研究
─以K壽險公司為例

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楊峻銘(CHUN-MING YANG) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

保全員人格特質對工作績效之影響相關研究 ─以K壽險公司為例
(NONE )

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摘要(中)

人壽保險公司盈餘主要來自於顧客的續保行為(Goodwin，1992)。個案公司在組織體制上設置「保全員」職務，除擔負與保戶之間連繫的橋樑，也背負著每年收取有效契約保費近300億之使命。保全員甄選在個案公司成為一項審慎重要的環節。
本研究引用香港中文大學心理系張妙清教授、梁覺教授所發展的CPAI-2量表，探討不同人格特質的保全員，是否對工作績效會有顯著的影響。研究者針對個案公司保全員採取普查，回收197份資料，沒有無效問卷，其中有效量表197份，有效回收率回收率100%。經過分析統計結果，主要發現與成果如下：
一、個人屬性對人格特質間是否有顯著差異：
1.人格特質中之「面子」、「阿Q精神」、「現代-傳統」維度，高中職與專科有顯著性差異。
2.總工作年資2~5年、6~10年分別較11~15年保全員在「多樣性」維度有顯著性差異。
3.已婚與未婚之保全員人格特質在「多樣性」、「親情」、「阿Q精神」、「寬容-刻薄」、「自我-社會」、「人際觸覺」這些維度有顯著之差異。
二、個人屬性與人格特質有顯著相關：
1.「年齡」與人格特質中的「多樣性」、「情緒性」有顯著負相關。
2.「學歷」與人格特質中的「面子」、「容人度」、「傳統-現代性」分別有顯著負相關、正相關、正相關。
3.「婚姻」與人格特質中的「多樣性」、「親情」、「阿Q精神」、「寬容-刻薄」、「人際觸覺」分別有顯著負相關、正相關、負相關、正相關、正相關。
4.「公司年資」與人格特質中的「多樣性」、「責任感」分別有有顯著負相關、正相關。
三、保全員人格特質中之多樣性對工作績效具有顯著負向影響；嚴謹性對工作績效有正向影響；自我-社會變數與工作績效有正向影響。

關鍵字(中)

★ 工作績效
★ 人格特質
★ 保全員

關鍵字(英)

論文目次

目錄
第壹章緒論…………………………………………………………… 1
第一節研究背景……………………………………………………… 2
第二節研究動機……………………………………………………… 3
第三節研究目的……………………………………………………… 7
第四節名詞解釋……………………………………………………… 7
第貳章文獻探討……………………………………………………… 8
第一節人格特質 .…………………………………………………… 8
第二節中國人個性量表……………………………………………… 8
第三節工作績效..…………………………………………………… 20
第四節人格特質與工作績效………………………………………… 23
第參章研究方法……………………………………………………… 26
第一節研究架構……………………………………………………… 26
第二節研究假設……………………………………………………… 27
第三節研究變項之定義與衡量……………………………………… 28
第四節資料分析與統計方法………………………………………… 32
第肆章研究結果分析………………………………………………… 34
第一節描述性統計分析……………………………………………… 34
第二節信度分析……………………………………………………… 46
第三節效度分析……………………………………………………… 34
第四節研究變項對人格特質及工作績效之分析…………………… 51
第五節保全員人格特質與工作績效之迴歸分析…………………… 53
第伍章討論與建議…………………………………………………… 55
第一節研究假設之探討……………………………………………… 55
第二節管理意涵……………………………………………………… 61
第三節研究限制及後續研究………………………………………… 62
附錄 ………………………………………………………………… 63
參考文獻 ………………………………………………………………… 104
中文部分 ………………………………………………………………… 104
英文部分 ………………………………………………………………… 107
圖目錄
圖3-1 研究架構圖……………………………………………………. 26
圖4-3 個案公司人格構面之平均分數………………………………. 37
表目錄
表1-1 壽險業最近三年業務經營成果………………………………. 3
表1-2 K壽險公司業務財務概況……………………………………. 3
表1-3 續保率損益估算表……………………………………………. 5
表2-1 五大人格特質及其構面定義…………………………………. 11
表2-2 中國人個性量表各構面之意涵………………………………. 17
表3-2 各變項資料形式………………………………………………. 31
表4-1 人口變項之次數分配…………………………………………. 34
表4-2 各特質構面分數與總分敘述統計……………………………. 35
表4-4 中國人特有的傳統人格………………………………………. 38
表4-5 個案公司保全員特質低於平均值表…………………………. 41
表4-6 中國人個性量表Cronbach’sα分析結果……………………. 46
表4-7 人格特質與工作績效間之分析結果…………………………. 49
表4-14 保全員多元迴歸分析………………………………………… 54
表5-1 假設一之驗證結果…………………………………………… 55
表5-2 假設二之驗證結果…………………………………………… 57
表5-3 假設三之驗證結果…………………………………………… 59
附錄目錄
附表4-8 學歷對保全員人格特質之差異分析…………………….. 63
附錄4-9 總工作年資對保全員人格特質的差異分析……………… 64
附錄4-10 現職年資對保全員人格特質的差異分析…………… 65
附錄4-11 年齡對保全員人格特質的差異分析……………………… 74
附錄4-12 婚姻在人格特質之的差異分析 (t檢定)……………………. 99
附錄4-13 「個人屬性」與「人格特質變項」間之相關分析……………. 102

參考文獻

二、英文部份：
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指導教授

高尚仁(Henry S.R. Kao)

審核日期

2004-7-4

推文