管理控制系統與組織績效之關連性分析─以某軟體資訊公司為例

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姓名

陳鳳珍(Teresa Chen) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

管理控制系統與組織績效之關連性分析─以某軟體資訊公司為例
(An Analysis of Management Control System and Organization Performance--in case of a software company)

相關論文

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摘要(中)

本研究最主要的目的在於研究管理控制系統與組織績效之關連，並探討管理控制系統導入前後組織績效之差異。研究之進行係以某軟體資訊公司為研究對象，以流程變革的觀點，透過多時間點之資料分析，獲致以下的研究結論：
(一)個案公司導入管理控制機制後能改善組織績效，具備企業投資價值
(二)若無指標管理為基礎，管理控制系統之導入將面臨管理範疇空洞或不易衡量成效的挑戰
(三)管理控制系統導入時若能有高階主管之支持並與績效管理及獎酬制度連結，將使管控機制更具權威性，運行成效更佳
(四)明確的衡量指標及有效運作的管理控制模式，輔佐合適的獎酬系統，將是驅動組織管理效能的成功關鍵因素
(五)企業之管理控制系統在整合各項管理制度後並需搭配管理風格及企業文化才能有最高的效益
而在個案公司重塑管理控制系統，以指標、報表及管理會議，管理策略、營運事務及例外事項之過程中，透過持續觀察其組織績效之變動性，對管理控制系統，本研究亦匯整出下列管理建議：
(一)專人專責之管理控制單位成本雖高，但能掌握較佳之管理品質，促進跨部門溝通，並具備較佳之中立性
(二)管理控制機制之核心為財務控制，若財務控制能力太弱，將大大影響管控機制效能
(三)自動化系統能夠擴大管理控制範圍並提升管控效率
(四)企業除可運用管理控制機制於營運管理與監督外，也能善用管控機制協助策略的形成與修正，建立學習性組織

摘要(英)

The purpose of this study is to investigate the relationship of management control system and organization performance. The investigated software company restructured the management control system in year 2007 and engaged a series of process improvement for indicator management and management control systems. According to the analysis, the findings and conclusions are:
1.The management control system in studied case can successfully improve organization performance results it’s worthy to invest within enterprises.
2.Measurement is the key element of management control system, in this base, enterprise can clarify what to manage and be able to evaluate the effectiveness and efficiency of management control systems.
3.Top management supports, the streamline between management control system and performance management/rewarding system will upgrade the power of management control systems and boost the operation effectiveness and efficiency.
4.The key successful factors of management effectiveness and efficiency are: clear measurement, effective controlling mode and correspondent rewarding systems.
5.Management control system which consolidated with all policies and fit to management style and corporate culture will operate in a more efficient way and result a better outcomes.
According to the analysis findings as above, we would like to give advisories to the company who plan to implement management control systems as attached:
1.Centralized control and monitoring function may cost high but can generate a better management quality with neutral judgments within organization.
2.Financial control quality is the essential of management control quality, the weaker the financial control ability, the much loosed the management control ability will be.
3.Automation of information system can enlarge the management scope and facilitate the management efficiency.
4.The management control system not only helps on operation management and monitoring, but also be able to facilitate the strategy development and adjustment and accelerates the forming of a learning organization.

關鍵字(中)

★ 關鍵績效指標
★ 平衡計分卡
★ 管理控制系統
★ 組織績效

關鍵字(英)

★ Management Control System
★ Key Performance Indicator
★ Organization Performance
★ Balance Scored Card

論文目次

中文摘要i
英文摘要ii
誌謝iii
目錄vi
圖目錄v
表目錄vi
第一章、緒論1
1-1 研究背景與動機1
1-2 研究目的2
1-3 研究方法3
1-4 論文架構3
第二章、文獻探討5
2-1 策略分類與定義5
2-2 平衡計分卡9
2-3 管理控制系統18
2-4 組織績效衡量與績效標準22
2-5 管理控制系統與組織權變因素27
第三章、個案公司研究38
3-1 公司簡介及業務說明39
3-2 個案公司早期績效指標說明與分析49
3-4 早期績效衡量指標與管理系統之分析64
第四章、管理控制系統導入方式及內容與成效分析70
4-1 企業績效監督與管理系統70
4-2 管理監控機制導入方式75
4-3 管理監控機制與其他管理控制系統之整合80
4-4 管理控制系統導入前後組織績效之比較88
第五章、結論與建議99
5-1 研究結論99
5-2 管理意涵101
5-3 研究限制103
5-4 未來研究建議104
參考文獻106
一、中文部分106
二、英文部份107

參考文獻

一、中文部分
書籍/期刊報章論文
1.Kaplan& Norton著，朱道凱譯(1999)，平衡計分卡-資訊時代的策略管理工具。
2.郭崑謨，周齊武、Michael Shields和吳安妮，民國87年，「管理控制系統不適度對經理人員反功能行為影響之研究」，中山管理評論，第六卷第二期，頁331-356。
3.民國84年，「中小企業之特質、現代化策略與經營績效」，第二屆中小企業管理研討會論文集（上冊）。
學位論文
4.吳瑞斌(1995)，台灣企業管理控制制度理論與實證，中央大學企業研究所碩士論文。
5.巫毓琪(1992)，中美企業管理控制系統之比較研究：以台灣地區台商與美商為比較對象，台灣大學會計學研究所碩士論文。
6.林佩欣(1996)，企業商業模式、管理控制系統與企業績效關聯性之研究，中正大學會計與資訊科技所碩士論文。
7.陳美雲(1992)，中日企業管理控制系統之比較研究：以台灣地區台商與日商為比較對象，台灣大學會計學研究所碩士論文。陳子芸，中國大陸製造業的產業發展策略—BCG矩陣的應用，政治大學中山人文社會科學研究所。
8.常紫薇(2002)，企業組織運作之內在績效指標建立之研究—以一般系統理論為研究觀點，中原大學企業管理學系碩士學位論文。
9.黃莉方(2004)，台灣中小企業管理控制系統之設計，東海大學會計學系碩士班碩士論文。
10.黃惠輝(2003)，策略領導能力、管理控制能力、知識發展能力與資源產出關係之研究，國立成功大學管理學院高階管理碩士在職專班(EMBA)畢業論文。
11.鄭靜枝(2006)，平衡計分卡導入策略事業單位之適性研究-以台電某區營業處為例，國立中山大學企業管理學系碩士班畢業論文。
12.鄭心家(1999)，製造彈性與事業策略關係研究與現況分析，中華大學工業工程與管理研究所碩士論文。
13.鐘文毅(2003)，利用平衡計分卡發展供應鍊管理關鍵績效指標—德菲法研究，國立中正大學資訊管理研究所碩士論文。
二、英文部份
書籍
1.Simons, R. 1995. Levers of control: How managers use innovative control systems to drive strategic renewal, Harvard Business School Press, Boston: MA.
2.Simons, R. 2000. Performance measurement and control systems for implementing strategy. New Jersey: Prentice Hall.
期刊報章論文
3.Chong, V., & Chong, K. 1997. Strategic choices, environmental uncertainty and SBU performance: A note on the intervening role of management accounting systems. Accounting and Business Research 27(4): pp268–276.
4.Davila, T. 2000. An empirical study on the drivers of management control system's design in new product development. Accounting, Organizations and Society 25: pp383–409.
5.Ittner, C. D., and D. F. Larcker. 1997. Quality strategy, strategic control systems, and organizational performance. Accounting, Organizations and Society 22(3): pp293–314.
6.Langfield-Smith, K. and Smith, D. (2003).“Management control systems and trust in outsourcing relationships.” Management Accounting Research, 14(3)：pp281- 307
7.Merchant, K. A. (1981).“The design of the corporate budgeting system: influences on managerial behavior and performance.” The Accounting Review, 56(4): pp813- 829.
8.Ouchi, W. G. (1977).“The relationship between organization structure and organization control.” Administrative Science Quarterly, .22(1): pp95- 113.
9.Ouchi, W. G.. (1979).“A conceptual framework for the design of organizational control mechanisms.” Management Science, 25(9): pp833-848.
10.Simons, R. 1994. How new top managers use control systems as levers of strategic renewal. Strategic Management Journal 15: pp169–189.

指導教授

黃同圳(Tung-chun Huang)

審核日期

2009-7-1

推文