六標準差綠帶改善專案成功關鍵因素之實證研究–以A公司為例

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張歐權(Ou-Chuan Chang) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系在職專班

論文名稱

六標準差綠帶改善專案成功關鍵因素之實證研究–以A公司為例
(The Key Success Factors of Six Sigma Green Belt Project: An Empirical Study of Company A)

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摘要(中)

在這不斷要求創新的時代，六標準差(Six Sigma)已成為國內外各大企業所競相學習的手法。在不同的文獻中，也一再提到引進六標準差的成功關鍵因素，以提供想要推動六標準差的企業的一個參考。
但是，我們發現因為文獻中主要是探討推行六標準差企業之成功關鍵因素，對於初次要引進六標準差的組織而言，都還未跨出第一步就討論整體性的成功似乎太早，因此本研究希望藉由探討相關文獻及知名國際公司黑帶教官的意見，所收集而來的14項推行六標準差企業之成功關鍵因素，利用問卷對單一個案公司進行探索性的分析，以萃取出初步參加綠帶訓練的員工，其綠帶改善專案的成功關鍵因素。希望能以分析出來的成功關鍵因素，做為想推行六標準差的組織，一開始派人參加六標準差訓練時的參考，以跨出成功的第一步。
本研究由上述14個成功關鍵因素所建立的70個問項進行個案公司之問卷調查，並利用因素分析、多變量變異數分析、區別分析及Pareto Chart分析，萃取出綠帶改善專案的6個成功關鍵因素：(1)黑帶的輔導與協助。(2)綠帶本身的付出及主管/其他綠帶/小組成員的支持與協助。(3)部主管指示的專案題目有可分析的數據資料。(4)小組成員定期開會。(5)了解並利用六標準差D-M-A-I-C邏輯完成綠帶專案有並獲得公開授證。(6)冠軍、大黑帶、黑帶的定期參與綠帶改善專案。
最後，利用與未通過綠帶訓練的問卷資料加以比對，發現黑帶的輔導更是關鍵中的關鍵，值得要推行六標準差的組織注意，務必要慎選推動的輔導機構及參加訓練的員工。

摘要(英)

In the current business environment where innovation is pivotal in sustainable long term growth, the Six-sigma methodology is being embraced by an ever increasing number of business entities as the primary tool to initiate and effect change.
There exist in circulation numerous literatures detailing the critical success factors that drive successful Six-sigma implementation in corporate circles. However, the catalyst to corporate-wide acceptance of the Six-sigma methodology, namely successful execution embryonic ‘Green Belt’ projects, remains little a relative unknown in comparison.
This paper seeks to present six (6) success factors that facilitate successful ‘Green Belt’ projects, drawn from results of a survey of thirty-three (33) qualified Green Belt holders. These holders have been certified through General Electric’s qualification system. General Electric is the widely-accepted global icon synonymous with Six-sigma.
The results from the survey identified those factors driving successful Green Belt projects to be (a) effective mentorship, (b) commitment, (c) projects with quantifiable data, (d) regular communications, (e) systematic approach such as DMAIC, as well as (f) periodic & regular feedback from more experienced ‘Belters’.
It has been ascertained, from among the 6 aforesaid drivers, that the over-riding contributor to a successful Green Belt project to be effective mentorship.

關鍵字(中)

★ 黑帶
★ 因素分析
★ 六標準差
★ 成功關鍵因素
★ 綠帶

關鍵字(英)

★ Key Success Factors
★ Factor Analysis
★ Black Belt
★ Green Belt
★ Six Sigma

論文目次

摘要 i
致謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章、緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 3
1.4 研究範圍與限制 4
1.5 論文架構 4
1.6 研究流程 5
第二章、文獻探討 7
2.1 六標準差的起源 7
2.2 六標準差的意義 8
2.2.1 統計上的意義 8
2.2.2 管理上的意義 11
2.3 執行六標準差的步驟 12
2.4 六標準差的系統架構與人員角色 16
2.5 推行六標準差的成功關鍵因素 22
第三章、研究方法 29
3.1 研究架構 29
3.2 資料分析方法 30
3.2.1 敍述統計分析 30
3.2.2 因素分析 30
3.2.3 問卷量表信度分析與效度分析 30
3.2.4 多變量變異數分析 31
3.2.5 區別分析 31
3.2.6 Pareto Chart分析 31
3.3 個案研究法 31
3.4 個案公司說明 32
3.5 問卷設計 33
第四章、資料分析 36
4.1 問卷資料基本統計分析 36
4.2 因素分析 40
4.3 信度與效度分析 48
4.3.1 信度分析 48
4.3.2 效度分析 48
4.4 多變量變異數分析 50
4.5 區別分析 52
4.6 Pareto Chart分析 53
第五章、結論與建議 57
5.1 結論 57
5.2 建議 59
5.2.1 實務上之建議 59
5.2.2 未來研究方向之建議 61
參考文獻 62
附錄一問卷 68
附錄二變異數分析統計資料 75
表目錄
表2.1 平均數偏移前後的標準差品質水準 11
表2.2 流程特性策略的一般化步驟 13
表2.3 六標準差地圖 13
表2.4 六標準差行動步驟 14
表2.5 六標準差人員角色 18
表2.6 六標準差人員角色工作內 19
表2.7 六標準差成功關鍵因素 27
表3.1 個案研究的重要特性及適用範圍 32
表3.2 六標準差綠帶關鍵因素及其問項內容 33
表4.1 問卷回收數量統計表 37
表4.2 問卷回收基本資料統計表 37
表4.3 問卷問項重要程度排序表 39
表4.4 問卷問項因素分析萃取摘要表 42
表4.5 各問項之因素負荷量分析表 44
表4.6 問卷問項因素分析特徵值及解釋變異數百分比46
表4.7 問卷問項因素分析萃取摘要表 46
表4.8 因素分析之最概法適合度分析表 47
表4.9 因素分析之殘差適合度分析表 47
表4.10 Cornbach α係數信度分析表 48
表4.11 問項間的相關係數顯著性檢定p值表 49
表4.12 多變量變異數分析檢定表 50
表4.13 問卷問項單變量變異數分析摘要表 51
表4.14 區別分析錯誤分配 53
表4.15 Pareto Chart分析前10大問項表 54
表4.16 綠帶改善專案成功關鍵因素Pareto Chart分析結果比較表 55
表5.1 推行六標準差專案及綠帶改善專案成功關鍵因素比較表 58
圖目錄
圖1.1 研究流程與論文架構 06
圖2.1 六標準企業關連圖 08
圖2.2 典型在常態分配曲線下所佔的比率 09
圖2.3 六標準差產出的「平均數中心」的概念圖型 09
圖2.4 包含「平均數中心」偏移的六標準差產出的概念圖型 10
圖2.5 DMAIC / DMADV(DFSS,BPR) / 穩定製程流程 15
圖2.6 六標準差專案流程圖 15
圖2.7 策略六標準差關鍵執行步驟 16
圖2.8 六標準差系統架構 17
圖2.9 六標準差領導角色及責任 20
圖2.10 組織執行六標準差所需角色 20
圖2.11 經由價值鏈整合各團隊 21
圖2.12 六標準差組織架構 21
圖3.1 研究分析基本架構 30
圖4.1 因素分析陡坡圖 42
圖4.2 Pareto Chart分析 54

參考文獻

英文部份：
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指導教授

何應欽(Ying-Chin Ho)

審核日期

2004-6-29

推文