以作者查詢圖書館館藏 、以作者查詢臺灣博碩士 、以作者查詢全國書目 、勘誤回報 、線上人數:40 、訪客IP:18.118.154.237
姓名 黃凌玲(Ling-Ling Huang) 查詢紙本館藏 畢業系所 企業管理學系在職專班 論文名稱 消費者決策模式之探討-規避決策對消費者選擇之影響 相關論文 檔案 [Endnote RIS 格式] [Bibtex 格式] [相關文章] [文章引用] [完整記錄] [館藏目錄] [檢視] [下載]
- 本電子論文使用權限為同意立即開放。
- 已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
- 請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
摘要(中) 在學者RAVI DHAR及ITAMAR SIMONSON(2003)的研究指出,當消費者在偏好不確定,而在某些情況下,卻又必須對現有可供選擇的選項做選擇時,會傾向選擇比較容易評估、錯誤及反悔機率較低,但也許不是自己最偏好的選項,以期降低心理的矛盾及不舒服感。相反的,當消費者可遞延其決策,而提供其可規避決策的選項時,對於當初選擇中間方案(爭議性較小及較不會後悔的選項)的消費者,規避選擇將是其另一較偏好的替代方案,也就是說當加入規避決策的選項時,中間方案流失到規避決策選項的比例會較多。
在大部份研究消費者偏好的學術及業界的論文及研究都是與強迫選擇(FORCED CHOICE)有關(例如:參加者只能選擇研究者所提供的產品),但是,實際上,消費者通常都還有一個選擇就是不買目前可供選擇的產品,在強迫選擇的實驗研究設計中,通常都有一隱含的假設就是消費者選擇規避決策的比例會平均來自於原本各個可選擇的選項,其也符合IIA(Independence of Irrelevant Alternatives)的假設,但是,如果這個假設其實是不成立的話,那麼任何立基於這個假設上的實驗研究的結論將會有偏差,並且,當加入規避決策的選項時,將會導致不正確的預測,因此,無論從學術或者是業界的角度來看,了解規避決策選項會如何影響既有的選項是很重要的,這樣的研究也可增進我們預測消費者偏好的能力,而提供更完整而正確的消費者決策行為的預測。
本研究主要是探討:
1. 將消費者依認知需求的高低、模糊容忍度的高低及購買涉入程度的高低加以區分,以了解其在偏好不確定的狀況下,當提供規避決策的選項時,他們在處理內心矛盾及不舒服感時,所下的決策結果有何不同。
2. DHAR 及NOWLIS(1999)曾研究,消費者在強迫選擇(FORCED CHOICE)下面對時間壓力時的因應方式,本研究則針對在強迫選擇及自由選擇(FREE CHOICE)下消費者面對時間壓力時,對其決策行為的影響做探討。
本研究之結果顯示:
1. 高認知需求的消費者,當提供其規避決策的選項時,對原本強迫選擇下的選項沒有顯著的影響,亦即消費者選擇規避決策選項的比例會平均來自於“混合”選項及“中間”選項。
2. 低認知需求的消費者,當提供其規避決策的選項時,對原本強迫選擇下的“中間”選項影響較大,亦即消費者選擇規避決策選項的比例來自於“中間”選項的比例會高過於“混合”選項的比例。
3. 模糊忍容度高的人,當提供其規避決策的選項時,對原本強迫選擇下的選項沒有顯著的影響,亦即消費者選擇規避決策選項的比例會平均來自於“混合”及“中間”選項。
4. 模糊忍容度低的人,當提供其規避決策的選項時,對原本強迫選擇下的中間選項影響較大,亦即消費者選擇規避決策選項的比例來自於“中間”選項的比例會高過於“混合”選項的比例。
5. 購買涉入程度高的消費者,當提供其規避決策的選項時,對原本強迫選擇下的選項沒有顯著的影響,亦即消費者選擇規避決策選項的比例會平均來自於“混合”及“中間”選項。
6. 購買涉入程度低的消費者,當提供其規避決策的選項時,對原本強迫選擇下的“中間”選項影響較大,亦即消費者選擇規避決策選項的比例來自於“中間”選項的比例會高過於“混合”選項的比例。
當消費者在有時間壓力下時,提供其規避決策的選項時,對原本強迫選擇下的混合選項影響較大,亦即消費者選擇規避決策選項的比例來自於“混合”選項的比例會高過於“中間”選項的比例。關鍵字(中) ★ 認知需求
★ 購買涉入程度
★ 強迫選擇(Forced Choice)
★ 模糊容忍度
★ 時間壓力關鍵字(英) 論文目次 目錄
論文提要.....................................................................................................................Ⅰ
誌謝........................................................................................................................... Ⅲ
目錄................................................................................................................................ Ⅳ
圖目錄.........................................................................................................................Ⅴ
表目錄....................................................................................................................... Ⅴ
第一章 緒論............................................ 1
第一節 研究背景與動機................................. 1
第二節 研究目的....................................... 3
第三節 研究流程....................................... 4
第二章 文獻探討........................................ 6
第一節 購買涉入程度相關文獻探討....................... 6
第二節 消費者人格特質-認知需求相關文獻探討............ 10
第三節 消費者人格特質-對模糊容忍度文獻探討............ 14
第四節 時間壓力相關文獻探討........................... 16
第三章 研究假說與方法.................................. 20
第一節 研究架構....................................... 20
第二節 研究假說....................................... 21
第三節 變數定義與衡量.................................. 26
第四節 實驗設計....................................... 30
第五節 正式問卷設計................................... 33
第四章 研究結果與分析.................................. 35
第一節 LOGIT迴歸模型.................................. 35
第二節 敍述統計分析................................... 36
第三節 信效度檢驗 .................................... 37
第四節 假說驗証....................................... 39
第五章 結論與建議...................................... 49
第一節 研究結論....................................... 49
第二節 行銷實務建議................................... 52
第三節 研究限制與未來研究建議......................... 54
參考文獻
一. 中文部份........................................ 56
二. 西文部份........................................ 56
附錄一: 正式問卷設計.................................... 60
附錄二: 量表............................................ 64
圖目錄
圖 1-1 研究流程.................................................... 6
圖 3-1 本研究之觀念架構圖..........................................20
表目錄
表 2-1 學者對購買涉入的定義表...................................... 8
表 2-2 不同購買涉入消費者的決策方式................................ 9
表 2-3 認知需求相關研究結果整理....................................11
表 3-1 Howard-Sheth Model的EPS與LPS決策模式比較表............... 21
表 3-2 前測時間壓力-限制時間之分析結果.............................30
表 3-3 實驗設計表..................................................32
表 4-1 有效問卷分配表..............................................36
表 4-2 Cronbach α 係數之範圍可信度之參考程度......................38
表 4-3 各量表之Cronbach α 係數................................... 38
表 4-4 假說一 Logit檢定表......................................... 39
表 4-5 假說一 次數分配表...........................................39
表 4-6 假說二 Logit檢定表......................................... 40
表 4-7 假說二 次數分配表...........................................40
表 4-8 假說三 Logit檢定表......................................... 41
表 4-9假說三 次數分配............................................. 41
表 4-10 假說四 Logit檢定表........................................ 42
表 4-11 假說四 次數分配............................................42
表 4-12 假說五 Logit檢定表........................................ 44
表 4-13 假說五 次數分配............................................44
表 4-14 假說六 Logit檢定表........................................ 45
表 4-15 假說六 次數分配............................................45
表 4-16 假說七 Logit檢定表(有時間限制)............................ 46
表 4-17 假說七 次數分配(有時間限限制)..............................46
表 4-18 假說七 Logit檢定表(無時間限制) .......................... 47
表 4-19 假說七 次數分配(無時間限制)................................47
表 5-1 本研究假說驗証彙整.........................................49參考文獻 參考文獻
一. 中文部份
王熙哲,全球資訊綱之媒體特性對線上購買意圖的影響-消費者涉入型態與知覺風險干擾效果之探討,元智大學管理研究所碩士論文,民國90年
方世榮,基礎統計學,華泰文化事業股份有限公司,民國88年4月。
吳統雄,態度與行為研究的效度與信度:理論、應用、反省,民意學術專刊,民國74年夏季號,頁29-53。
高泉豐,“認知需求的槪念與測量”,中華心理學刊,卷36,1-20, 民國83年。
林建煌,消費者行為,台北:智勝文化事業有限公司,民國91年2月。
吳青松,現代行銷學國際性視野,台北:智勝文化事業有限公司,民國87年
王濟川、郭志剛,Logistic 迴歸模型-方法及應用,五南圖書出版股份有限公司,民國92年3月
楊琇芳,不同任務特徵下的偏好反轉和任務折衷效果,國立中央大學企業管理研究所碩士論文,民國89年6月。
陳順宇,多變量分析,華泰書局,民國89年7月二版。
鄭光宏,評價的不對稱、時間壓力以及情緒對消費者決策與產品評價的影響,國立中央大學企業管理研究所碩士論文,民國90年6月。
二.西文部份
Amos Tversky and Eldar Shafir(1992),”Choice Under Conflict:The Dynamics of Deferred Decision,”American Psychological Society,3,November, pp.358-361.
A.P. Macdonald, JR.(1970),”Revised Scale for Abiguity Tolerance Reliability and Validity,”Psychological Report,26,pp.791-798.
Assael,Henry(1998),Consumer Behavior and Marketing Action, Sixth Edition, Cincinnati, Ohio:south-Western College Publishing.
Budner, S. (1982). "Intolerance of ambiguity as a personality variable." Journal of Personality,30,pp.29-50.
Cacioppo, J. T., Petty, R.E., Feinstein, J.A., & Javis, B.G.(1996),”Dispositional differences in Cognitive Motivaion: The life and Times of Individuals Varying in Need for cognition”,Psychological Bulletin,119,pp.197-253.
Charles M. Schaninger(1976),”Perceived Risk and Personality”,Journal of Consumer Research”,3,September,pp.95-99.
Chezy Ofir and Itamar Simonson(2001),”In Search of Negative Customer Feedback:the Effect of Expecting to Evaluate on Satisfaction Evaluations,” Journal of Marketing Research,38,May,pp.170-182.
Dhar, Ravi(1997),”Consumer Preference for a no-choice Option”,Journal of Consumer Research,24,September,pp.215-231
Dhar, Ravi and Stephen M. Nowlis(1999), “The Effect of Time Pressure on Consumer Choice Deferral”,Jounal of Consumer Research, 25,March,pp.369-384.
Eric A. Greenleaf and Donald R. Lehmann(1995),”Reasons for Substantial Delay in Consumer Decision Making”,Journal of Consumer Research,22,September,pp.186-199.
Foxman, P.(1976),”Tolerance for Ambiguity and Self-Actualizing”, Journal of Personality Assessment,40, pp.67-72.
Furnham, Adrian, Ribchester, Tracy(1995), “Tolerance of Ambiguity: A Review of the Concept, Its Measurement and Applications”,Current Psychology,14, pp.26-46
Itamar Simnonson(1989),”Choice Based on Reasons:The Case of Attraction and compromise Effects”,Journal of Consumer Research,16,September,pp.158-174.
Hai Yap Teoh(1997),”Moderating Effects of Tolerance for Ambiguity and Risk-Taking Propensity on the Role conflice-Perceived Performance Relationship:Evidence From Singaporean Entrepreneurs”,Journal of business Venturing ,12,pp.67-81.
Lysonski, S.,and Andrews, J.(1990),”Effect of Moderating Variables on product managers’ behaviour”, Psychological Reports, 66, pp.295-306.
Itamar Simonson and Amos Tversky(1992),”Choice in Context: Tradeoff Contrast and Extremeness Aversion”, Journal of Marketing Research, 29,August,pp.281-295.
Itamar Simonson and Stephen M. Nowlis(2000),”The Role of Explanations and Need for Uniqueness in Consumer Decision Making:Unconventional Choices Based on Reasons”,Journal of Consumer Research,27,June,pp.49-68.
James G. March,”Bounded Rationality, Ambiguity,and the Engineering of Choice”, Stanford university,pp.587-608.
J.S. Tanaka, A.T. Panter, Wayne C. Winborne(1988),”Dimensions of the Need for Cognition: Subscales and Gender Differences”,Multivariate Behavioral Research, 23, pp.35-50.
Joel Huber and Klaus Zwerina(1996),”The Importance of Utility Balance in Efficient Choice Designs”, Journal of Marketing Research,33,August, pp.307-317.
Kevin Durrheim and don Foster(1996),”Tolerance of Ambiguity as a content Specific Construct”,Elsevier Science, 22, pp.741-750.
Mary Frances Luce(1998),”Choosing to Avoid: Coping with Negatively Emotion-Laden Consumer Decisions”,Journal of Consumer Research,24,March, pp.409-433.
Mark E. Slama & Armen Tashchian(1985), “Selected Socioeconomic and Demographic Characteristics Associated with Purchasing Involvement”, Journal of Marketing, 49, pp.72-82
Nathan Bennett, David M. Herold and susan J. Ashford(1990),”The Effects of Tolerance for Ambiguity on Feedback-Seeking Behaviou”,Journal of Occupational Psychology, 63,pp.343-348
Ravi Dhar(1997),”Consumer Preference for a no-choice Option”,Journal of Consumer research, 24, September,pp.215-231.
Ravi Dhar and Itamar Simonson(2003),”The Effect of Forced Choice on Choice”,Journal of Marketing Research,40,May,pp.146-160.
Simonson, Itamar(1992), “The Influence of Anticipating Regret and Responsibility on Purchase Decisions”,Journal of consumer Research, 19, June,pp.158-74.
Stephen M. Smith, courtis P. Haugtvedt and Richard E. Petty(1994),”Need for Cognition and the Effects of Repeated Expression on Attitude Accessibility and Extremity”, Advances in Consumer Research, 21,pp.234-237.
Yong Zhang and Richard Buda(1999),”Moderating Effects of Need for Cognition on Responses to Positively versus Negatively Framed Advertising Messages”,Journal of Advertising,pp.1-15.指導教授 林建煌(Chien-Huang Lin) 審核日期 2004-1-26 推文 facebook plurk twitter funp google live udn HD myshare reddit netvibes friend youpush delicious baidu 網路書籤 Google bookmarks del.icio.us hemidemi myshare