平衡計分卡四個構面因果關係之研究—以台灣資訊電子業為例

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王中山(Chung-Shan Wang) 查詢紙本館藏

畢業系所

財務金融學系

論文名稱

平衡計分卡四個構面因果關係之研究—以台灣資訊電子業為例
(The Casual Relationship among The Four Perspectives of a Balanced Scorecard—The Case of Information Electronic Industry in Taiwan)

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摘要(中)

本論文主要之目的在於探討在台灣資訊電子業中，平衡計分卡四個構面之因果關係是否成立，以及各構面間的落後反應時間為何？
本論文採實證研究之方法，依據平衡計分卡四個構面之架構，透過結構方程模式（SEM）的統計方法，以374家台灣上市櫃資訊電子公司2002～2005年共四年的時間序列資料進行分析。
研究結果顯示：(1)在台灣資訊電子業中，平衡計分卡整體模型之因果關係不顯著。(2)內部流程的良窳確實為影響顧客滿意的主要因素，也是台灣資訊電子業創造競爭優勢的重要關鍵。(3)內部流程對於顧客的影響可及於往後兩個年度，顯示出內部流程對顧客的影響有累積與遞延之效果。

摘要(英)

The objective of this study is to investigate the casual relationship among the four perspectives of a balanced scorecard and the lagging effects in the information electronic industry in Taiwan.
Data of 374 companies for the years from 2002 to 2005 were selected in this study. A structural equation model was constructed to analyze the casual relationships among the four perspectives of the balanced scorecard theory.
Major findings of this study are as follow:
（1）In the information electronic industry in Taiwan, the casual relationship among the four perspectives of the balanced scorecard is not evident for the period of this study.
（2）The aspect of internal process has a significant impact on the aspect of customer satisfaction, and is a key factor sustaining the competitive advantage in the information electronic industry in Taiwan.
（3）The internal process seems to affect customer satisfaction not only for the current year but also for the next two years. This implies that the effect of internal process is cumulative and deferred.

關鍵字(中)

★ 平衡計分卡
★ 資訊電子業
★ 結構方程模式

關鍵字(英)

★ Balanced Scorecard
★ Information Electronic Industry
★ Structural Equation Modeling

論文目次

中文摘要 …………………………………………………………………………… i
英文摘要 …………………………………………………………………………… ii
誌謝 …………………………………………………………………………… iii
目錄 …………………………………………………………………………… iv
圖目錄 …………………………………………………………………………… vi
表目錄 …………………………………………………………………………… vi
第一章緒論……………………………………………………………………… 1
第一節研究背景………………………………………………………………… 1
第二節研究動機………………………………………………………………… 1
第三節研究目的………………………………………………………………… 3
第四節論文架構………………………………………………………………… 4
第二章文獻探討………………………………………………………………… 5
第一節平衡計分卡……………………………………………………………… 5
第二節平衡計分卡各構面之因果關係………………………………………… 15
第三節平衡計分卡之相關文獻………………………………………………… 19
第三章研究方法………………………………………………………………… 25
第一節研究假說………………………………………………………………… 25
第二節變數之衡量及定義……………………………………………………… 26
第三節樣本資料………………………………………………………………… 33
第四節統計方法………………………………………………………………… 34
第五節研究設計………………………………………………………………… 44
第四章實證結果與分析………………………………………………………… 46
第一節敘述統計………………………………………………………………… 46
第二節平衡計分卡四個構面之因果關係……………………………………… 48
第五章結論與建議……………………………………………………………… 58
第一節研究結論………………………………………………………………… 58
第二節研究限制………………………………………………………………… 59
第三節研究建議………………………………………………………………… 60
第四節參考文獻………………………………………………………………… 61

參考文獻

中文部分：
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英文部分：
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指導教授

鄭漢鐔(Hann-Tarn Jeng)

審核日期

2007-7-11

推文