應用平衡計分卡提升資訊委外績效之研究－以某研究單位資訊系統為例

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張亮明(Liang-ming Chang) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

應用平衡計分卡提升資訊委外績效之研究－以某研究單位資訊系統為例

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摘要(中)

無論公民營事業單位都一定會提出一些願景與策略但最後往往流於口號，在缺乏適當的績效管理下，導致這些願景與策略無法有效的見諸於實施。過去以財務為中心的績效管理工具，存在很多的盲點，例如：著重在最後產出而且容易受到外來因素的影響，而財務報表往往只代表短期及部份的結果。平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)提供了一套策略管理與績效衡量的架構，將企業的願景與策略轉化為四大構面的衡量尺度，並透過可衡量的尺度，引導策略的執行與控管，化策略為具體的指標與行動。平衡計分卡將策略予以量度化的特性，不但讓員工更具體的瞭解且能實際參予企業未來的願景與策略的實施，同時也可讓管理者隨時追蹤整體策略的執行成效。
另外在資訊委外在實務上一直欠缺一套完整的品質管理工具，或則無法與企業策略緊密結合，形成資訊委外問題。本研究主要在驗證平衡計分卡可否做為資訊委外的策略與績效管理工具；探討過程中，將以個案研究方法研究某科技研發單位主計資訊系統委外過程，從委外合約的簽署，到購案的履約過程中經歷的問題；如何將資訊委外的願景與策略，轉換成各種目標與量度值，並運用平衡計分卡的原理解決資訊委外的問題，解決過程中將依據財務構面、顧客構面、內部程序構面、學習與成長構面，另依據資訊系統開發特性加上系統開發與管理構面，分別設計出不同的量度與指標值。
本研究引進平衡計分卡並新增系統開發與管理構面做為督考執行整個資訊委外成效的必要條件。驗證過程中証實在適當的控制下，平衡計分卡確可引用至資訊委外的策略與績效管理上，為平衡計分卡之應用範圍再添新頁。研究過程中並建立了一套融合資訊委外與平衡計分卡為主體的知識管理系統，為資訊委外管理議題開啟另一個研究探討的空間。

關鍵字(中)

★ 平衡計分卡
★ 量度
★ 指標
★ 資訊委外

關鍵字(英)

論文目次

圖目錄 III
表目錄 IV
第一章緒論 1
1.1研究背景 2
1.2研究動機 3
1.3研究目的 4
1.4研究問題 6
1.5研究貢獻 8
1.6研究方法與程序 8
1.7論文結構 10
第二章文獻探討 12
2.1平衡計分卡的定義 12
2.1.1平衡計分卡的組成 13
2.1.2第五個構面 16
2.1.3策略與績效的關係 16
2.1.4平衡計分卡在非營利單位的應用 18
2.1.5平衡計分卡相關文獻量度值整理 20
2.2資訊系統委外定義與影響因素 22
2.2.1管理層面因素 24
2.2.2資訊委外技術層面因素 26
2.2.3專業知識經驗層面因素 27
2.2.4委外價格因素 27
第三章個案公司介紹 28
3.1某研究單位簡介 28
3.2 SWOT分析 29
3.3某研究單位的願景與策略 31
3.4主計處的願景與策略 33
3.5主計資訊系統沿革 36
3.6主計資訊系統主要弁酮[構 39
3.7主計資訊系統帳表種類 44
第四章資訊系統委外困境分析 47
4.1資訊委外源起 47
4.2資訊委外問題的發生 48
4.3管理層面碰到的問題 49
4.4資訊技術層面碰到的瓶頸 53
4.5專業知識上的問題 56
4.6資訊委外檢討 57
第五章提升資訊委外績效探討 59
5.1個案單位願景、策略與工作目標 60
5.2問卷資料分析 68
5.2.1問卷設計依據及回收情形 68
5.2.2變數的定義及操作法 69
5.2.3資料分析 70
5.3平衡計分卡之建立 71
5.3.1系統開發與管理構面建立原由 72
5.3.2工作目標與量度選定 74
5.3.3評量方法說明 79
5.3.4管制系統建置與說明 80
第六章結論與建議 84
6.1研究結果 84
6.2研究限制 85
6.3研究建議與未來研究方向 86
參考文獻 88
附錄 A-1
附錄一問卷調查表樣本 A-1
附錄二問卷調查基本資料分析 A-4
附錄三知識管理系統主要弁鉞e面圖 A-8

參考文獻

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[29] Kaplan, R.S. and Norton, D.P., “The balanced scorecard: translating strategic into action,” Harvard Business School Press, 1996.

指導教授

周惠文(Huey-Wen Chou)

審核日期

2002-6-4

推文