從ERP導入案例中探討影響導入成效之系統、組織、及流程因素

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：98

、訪客IP：3.147.57.201

姓名

林吉暉(Chi-Hui Lin) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

從ERP導入案例中探討影響導入成效之系統、組織、及流程因素

相關論文

★ 應用結構行動理論探討跨國企業導入供應鏈管理之個案研究-以資訊電子業為例	★ 應用調適性結構行動理論探討ERP卅MES系統導入、轉移和整合之個案研究
★ LCD面板製造廠資訊系統商業價值之個案研究	★ 應用調適性結構行動理論探討CIM系統的導入 -以TFT-LCD產業為例
★ ERP系統品質Enhancement的實徵研究	★ 以資訊處理理論探討出貨管理系統在TFT-LCD產業的導入及影響之個案研究
★ 連接器供應商於中國大陸地區導入出貨管理系統之個案研究	★ 以AHP法探討跨國企業評選固網供應商之決策準則
★ 工具機製造業導入協作式接單服務之探討--以沖床製造廠商為例	★ 製造業導入先進規劃與排程系統之探討—以筆電領導廠商為例
★ 經銷商管理的再造－台灣知名飲料業的個案研究	★ 運用精實六標準差手法改善資料品質─某TFT-LCD業者之個案研究
★ 第三方物流業者之設施規劃與方案評估－以C物流公司為例	★ 期望和認知差異對ERP導入專案的影響-以B公司導入SAP為例
★ 使用者主導系統導入時資訊單位的角色-以W公司導入產品資料管理系統為例	★ 運用限制理論探討F公司大型資訊服務專案執行之研究

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

[檢視]

[下載]

本電子論文使用權限為同意立即開放。
已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的，進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
請遵守中華民國著作權法之相關規定，切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送，以免觸法。

摘要(中)

網際網路（Internet）興起，不但改變了原有的作業流程，而讓全球的供應商、合作夥伴及顧客緊密地給合在一起。而在科技和新組織型態的推波助瀾下，企業界正在尋找把事情做的更快更好，成本更低的方法，並同時為整個產業找到新生，重新定義經濟競爭的條件。此時企業內部的ERP系統，更顯得重要，它不但是企業作業流程的基礎，而且提供主管決策上的資訊，所以如何使ERP系統能利用Internet帶來前述的效益，進入E-Business的時代，是目前各企業極力推動的目標。
本研究主要目的是希望針對國內建置ERP系統的製造業進行研究，探討影響企業導入ERP之系統、組織及流程的各項因素，這些因素包含了組織成員的參與、組織變革調適、ERP導入規模與特性及流程設計等。
本研究第一階段係採用定性的彙總分析的研究方法，從思愛普公司(SAP)、鼎新電腦及甲骨文公司(ORACLE)WWW網頁所公佈屬於導入ERP的成功案例客戶，利用已公佈之次級資料進行整理分類，嘗試從ERP導入案例中，找出企業是如何透過系統特性、組織成員參與、組織變革調適、作業流程規劃、企業流程再造等相關因素探討對ERP系統成效之影響並推導可能之研究模型，並儘可能搜集先前相關之國內、外之文獻、雜誌、思愛普公司(SAP)、鼎新電腦及甲骨文公司(ORACLE)WWW網頁所公佈專刊，加以比對、調整或補足實務上可能未儘詳述之處。
本研究第二階段再透過國內曾經導入ERP系統客戶之中，以探索性及驗證性的統計方法來定量地檢驗本研究的研究模型，驗證導入ERP系統客戶之中，「系統」、「組織」、及「流程」構面等影響與改變，是如何影響成功導入ERP系統之導入效益，希達到理論及實務之相互驗證之效。
因此本研究旨在彙總國內ERP 相關的導入案例，作為ERP研究議題之參考，並從這些實務上所得到之研究成果也可以協助本土企業導入時掌握可能的影響與改變，及企業導入ERP關鍵成功因素，以作為國內企業在導入ERP時之參考與借鏡。
在學術及實務上因本研究具有多方面的重要性，其結果將對實徵的ERP研究的貢獻會特別大。而本研究的結論也希望能促進國內ERP 研究的進展，使研究成果能對此一本土實務上日漸盛行的資訊科技投資有所助益，以期提供後續國內研究學者從實務與理論中了解成功導入ERP，企業所須面對組織變革調適或流程設計之改變之挑戰。

關鍵字(中)

★ 企業資源規劃
★ 企業流程再造工程
★ 組織變革
★ 資訊科技

關鍵字(英)

論文目次

目錄
摘要 I
謝誌 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究動機 3
第三節研究目的 6
第四節研究問題 6
第五節研究範圍 6
第六節研究程序 7
第七節論文架構 8
第二章文獻探討 10
第一節 ERP的定義 10
第二節理想的ERP系統特質 10
第三節如何成功導入ERP 11
第四節 ERP導入效益 14
第五節 ERP導入的專案核心成員 15
一、高階主管的支持 15
二、專案領導人或專案經理 16
三、關鍵的超級使用者 17
四、資訊部門人員所扮演的角色 18
第六節 ERP導入對企業的影響與改變 18
一、資訊科技 19
二、企業再造 20
三、組織變革 23
四、變革管理 27
第三章 ERP導入案例介紹及彙整 31
第一節 ERP導入案例 31
一、SAP導入案例 31
二、Oracle導入案例 44
三、鼎新導入案例 52
第二節彙整分析 66
第四章研究方法 76
第一節研究架構 76
第二節問卷設計 78
一、公司基本資料與導入ERP系統情形 78
二、構念及構面問卷題項部份 78
第三節問卷對象 81
第五章資料分析 83
第一節問卷回收 83
第二節樣本基本資料分析 83
第三節分析方法 87
第四節資料分析與檢定 88
一、效度 88
二、修正後的研究架構 91
三、研究假設 91
四、研究變數 92
五、信度 93
六、對ERP系統成效的影響檢定 93
七、檢定結果整理 95
第六章結論與建議 97
第一節研究結論 97
第二節研究限制 100
第三節後續研究建議 101
參考文獻 102
附錄 106
圖目錄
【圖表一.1】ERP是企業電子商務架構的核心 2
【圖表一.2】ERP廣義的定義 3
【圖表一.3】研究程序 8
【圖表二.1】ERP導入成功關鍵因素 28
【圖表二.2】變革管理的範疇 29
【圖表四.1】研究架構圖 77
【圖表五.1】命名修正後的研究架構圖 91
表目錄
【表一.1】1999年國內主要ERP軟體業者規模分析 5
【表三.1】ERP彙總說明表 66
【表三.2】ERP影響因素彙總歸納分析表 74
【表三.3】組織、系統及流程文獻探討 75
【表四.1】研究架構之因素探討 76
【表四.2】公司基本資料 78
【表四.3】構念及構面 78
【表四.4】問卷題項彙整 81
【表五.1】問卷寄發公司回收狀況 83
【表五.2】個人資料 84
【表五.3】公司基本資料 85
【表五.4】ERP系統導入情形 86
【表五.5】問卷量表的KMO係數 88
【表五.6】各構面因素分析萃取結果 89
【表五.7】探索性因素分析 90
【表五.8】自變數定義 92
【表五.9】應變數定義 92
【表五.10】問卷量表的信度 93
【表五.11】問卷量表的積差相關性分析 94
【表五.12】問卷量表的構面迴歸分析 94
【表五.13】問卷量表的構念迴歸分析 95

參考文獻

參考文獻
一、中文部份：
1. 丁源鴻，「應用調適性結構化理論於ERP導入的個案研究以SAP為例」，中央大學資訊管理研究所碩士論文，1999年。
2. 王立志，系統化運籌與供應鏈管理，滄海書局出版，1999年6月。
3. 何文榮、黃君葆譯，Stephen P.Robbins 2000年原著，今日管理，新陸書局出版，1999年4月。
4. 何玉美，「佈建快速回應的企業神經系統」，管理雜誌，民國1999年2月，第60-67頁。
5. 吳明樟、陳俊明、韓文彬著，企業e化策略與實務，商周出版社，2001年3月。
6. 李聖賢譯，John P. Kotter 2000年原著，領導與變革，中國生產力中心出版，2000年10月。
7. 周樹林，「我國ERP市場現況與展望」，資訊與電腦雜誌，第228期，民國88年7月，第44頁。
8. 果芸，「對ERP應有的認識」，資訊與電腦雜誌，第228期，民國88年7月，第40-43頁。
9. 林彩華譯，麥可、漢默＆詹姆斯、錢辟原著，改造企業II，牛頓出版社，1996年12月。
10. 徐聯恩著，企業變革系列研究，華泰書局，1996年12月。
11. 資策會MIC ITIS計畫，1999年4月。
12. 陳勝一，「高科技業ERP應用及案例」，資訊與電腦雜誌，第228期，1999年7月，第57頁。
13. 陳琇玲譯，Davenport T. H. 2000年原著，ERP進階實務:關乎企業成敗的系統，商周出版社，2001年12月。
14. 黃逸華採訪、撰文，「潤泰紡織—外婆的紡織機紡出e片天」，數位時代特刊，2000年9月。
15. 楊幼蘭譯，麥可、漢默＆詹姆斯、錢辟原著，改造企業，牛頓出版社，1994年4月。
16. 經濟部工業局委託資策會編著製造業電子化推動手冊「總論篇」。
17. 經濟部商業司專案所編著「企業流程改造實施方法」。
18. 網際網路電子商務時代趨勢，UMC Ladies Club活動，2000年3月份。
19. 劉世平譯，Grant Norris 等原著，ERP與電子化-企業強化競爭力的致勝武器，商周出版社，2001年6月。
20. 樂為良譯，Bill Gates原著，數位神經系統，商周出版社，1999年3月。
21. 盧諭緯採訪、撰文，「台達電子急轉向前累積下世紀的科技動能」，數位時代周刊，2000年12月。
22. 顏美惠，「如何避免導入無效之ERP」，資訊與電腦雜誌，第228期，1999年7月，第80-83頁。
23. 魏佳卉採訪、撰文，「旺宏電子－走一條ERP不悔之路」，數位時代特刊，2000年9月。
24. 羅仕偉，「影響企業資源規劃系統成功因素之研究-從顧問服務與軟體差異性之探討」，中央大學資訊管理研究所碩士論文，2001年。
二、網站：
1. Enterprise Resource Planning (ERP) Research Center –
ERP Resourceshttp://www.cio.com/research/erp/links.html,available at May.20,2002.
2. Oracle,http://www.oracle.com/global/tw/customers/index.html/succes_story.htm,available at May.20,2002.
3. 台灣思愛普公司(SAP)網站http://www.sap.com.tw/SUCCESS/success_bsi.htm,available at May.20,2002.
4. 鼎新網站http://www.dsc.com.tw/case/case1.htm,available at May.1,2002.
5. 鼎新網站http://www.dsc.com.tw/dscbook/dscmaz1.htm,available at May.12,2002.
三、英文部份：
1. Bingi P.& Sharma M. K.,& Godla J.K., “Critical Issues Affecting an ERP Implementation,” Information Systems Management,Summer 1999,pp.7-14.
2. Davenport ,T .H. ＆ Short, J.E.,“The New Industrial Engineering：Information Technology And Business Process Redesign,” Sloan Management Review,Summer,1990,pp.11-27.
3. Davenport ,T .H. “Putting the Enterprise into the Enterprise System,” Harvard Business Review,Vol. 76,No 4,July-Auguest 1998.
4. David S. & Kaminsky P., Designing and Managing the Supply Strageies and Case Studies,McGraw-Hill Higher Education International ,2000.
5. Deloitte & Touche,“The Review,Maximizing the Value of ERP Enabled Processes,” 18 Jan.1999.
6. Hammer, M. and Champy J.,“Reengineering the Corporation: A Manifesto For Business Revolution,” New York, Harper Business,1993,pp.116.
7. Holland, C. P. and Light, B., , “A Critical Success Factors Model For ERP Implementation,” IEEE Software,May-June 1999,pp.30.
8. Jeanne, W. R.,“Surprising Factors About Implementing ERP,” July-August , IT Pro,1999.
9. John F. P., APICS ,Ninth ,1999.
10. Krasner, H.,“Ensuring E-Business Success By Learning From ERP Failures”,IT Pro, Jan.-Feb. 2000,pp.22.
11. Lewin, K., Field Theory in Social Science, New York: Harper & Row,1951.
12. Lucas, H. C.,Jr, Implementation : The Key to Successful Information System.New York: McGraw-Hill,1981.
13. Murrin, A.P., “The People Side of ERP,” ERP World 2000,Philadelphia, Sept.11,2000.
14. Ptak, Carol A.,ERP Tools: Techniques, and Applications for Integrating the Supply Chain ,1st Edition,2000.
15. Robbins, S. P., Organizational Behavior: Concept, Controversies, Applications(7thed.), Prentice Hall International Edition,1996.
16. Sarrinen,T., “An Expanded Instrument for Evaluating Information System Success,” Informatiom & Management,Vol.31,No.2,1996,pp.103-118.
17. Weill,P., “The Relationship Between Investment in Information Technology and Firm Performance: A Study of the Value Manufacturing Sector,” Information System Reasearch,Vol.3, No.4,1992,pp.307-333.
18. Yap,C.S.,C.P.P. Soh,and K.S.Raman, “Information Systems Success Factors in Small Business,” Omega,Vol.20, No5-6.,1992,pp.597-609.
19. Yasar,F.J., Abdullah A.,and Zairi M.,“ERP Implementation Critical Success Factors-The Role and Impact Business Process Management,” ICIM, 2000,pp.122.

指導教授

何靖遠(Chin-Yuan Ho)

審核日期

2002-7-10

推文