企業內人員對資訊部門評價之探討－以個案銀行為例

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薛崴立(Wei-Li Hsueh) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

企業內人員對資訊部門評價之探討－以個案銀行為例

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摘要(中)

本研究之研究目的有二，包括研究銀行組織中，高階主管、使用者、與資訊人員對資訊部門角色地位的評價是否存有差異，以及研究銀行組織中，提升資訊部門層級地位之可能要素為何。本研究經相關文獻整理後，提出本研究之研究構面包括「資訊系統可靠度」、「資訊部門滿意度」、「財務貢獻」、「高階主管支持」、以及「資訊部門地位」，並據此發展出11個研究假說。
根據本研究之目的與問卷調查結果，本研究發現不同類別受訪者對資訊系統可靠度的評價、資訊部門的滿意度、資訊部門財務貢獻能力評價、以及資訊部門地位的評價皆沒有顯著差異。高階主管對於資訊系統可靠度、資訊部門滿意度、資訊部門財務貢獻能力、資訊部門財務貢獻能力、對資訊部門支持度、以及資訊部門在組織中地位等之評價皆呈現正向態度。資訊人員與使用者在「對資訊系統可靠度之評價會影響其對資訊部門滿意程度之評價」以及「對資訊部門財務貢獻能力之評價會影響其對資訊部門滿意度之評價」上之評價無顯著差異。而在「對資訊部門財務貢獻能力之評價會影響對高階主管支持資訊部門程度之評價」、「對資訊部門財務貢獻能力之評價會影響對資訊部門在組織中地位之評價」、「對資訊部門滿意度之評價會影響其對高階主管支持資訊部門程度之評價」、「對資訊系統可靠度之評價會影響對高階主管支持資訊部門程度之評價」、「對高階主管支持資訊部門程度之評價會影響對資訊部門在組織中地位之評價」等方面，使用者與資訊人員觀點則具有顯著差異。
而在提升資訊部門層級地位之可能要素方面，則包括彰顯資訊部門財務貢獻能力、訂定明確資訊策略、以及將資訊部門由技術導向轉為服務導向等方式。

關鍵字(中)

★ 資訊部門
★ 資訊部門角色地位
★ 銀行機構

關鍵字(英)

論文目次

目錄
第壹章、緒論 1
第一節、研究背景、動機、與目的 1
第二節、研究流程 5
第貳章、文獻探討 7
第一節、資訊部門在組織中角色地位 7
第二節、影響資訊部門角色地位之因素 12
第三節、小結 25
第參章、個案公司簡介 26
第一節、個案銀行背景資料 26
第二節、個案銀行資訊部門背景資料 30
第肆章、研究方法 34
第一節、研究範圍 34
第二節、研究架構、假說、與研究構面 35
第三節、問卷設計 43
第四節、變數定義與操作 44
第五節、問卷收集與統計分析方式 47
第六節、研究方法 48
第七節、研究限制 49
第伍章、資料統計分析 50
第一節、基本資料分析 50
第二節、研究假說驗證 65
第三節、小結 76
第陸章、結論與建議 77
第二節、研究建議 81
參考文獻 83
中文文獻 83
英文文獻 84
附錄 86
對使用者之問卷 86
對資訊部門之問卷 90
對高階主管之問卷 94
圖目錄
圖1- 1 論文架構 6
圖2- 1 資訊系統成敗的原因 13
圖2- 2 LEAVITT的鑽石模式 17
圖3- 1 個案銀行組織架構圖 28
圖3- 2 個案銀行組織層級架構圖 29
圖3- 4 個案銀行資訊部門組織架構圖（2003） 31
圖3- 5 個案銀行創立時之組織架構（1999至2001） 32
圖3- 6 個案銀行目前之組織架構圖（2001至今） 33
圖4- 1 本研究之概念性架構 35
表目錄
表2- 1 資訊部門地位分類 8
表2- 2 資訊部門扮演之角色 8
表2- 3 傳統企業與電子化企業的資訊管理角色演進 10
表2- 4 資訊部門在組織中所扮演之角色 11
表2- 5 高階主管不支持MIS的原因 15
表2- 6 影響高階主管對資訊部門評價之因素 16
表2- 7 以行銷角度解釋資訊部門經營之道 18
表2- 8 三階段理論 19
表2- 9 評估組織採用資訊科技的財務效益模式 20
表2- 10 影響企業設置資訊長之因素 22
表2- 11 資訊主管影響高階主管之方法 23
表2- 12 衡量資訊部門地位之要素 24
表4- 1 研究假說 36
表4- 2 資訊部門角色與地位相關文獻彙整 37
表4- 3 財務貢獻影響變數說明 45
表4- 4 高階主管支持度影響變數說明 46
表4- 5 資訊部門地位影響變數說明 46
表4- 6 不同研究方法的相關狀況 48
表5- 1 問卷回收狀況 51
表5- 2 與本研究因數無關資料之分析 51
表5- 3 資訊系統可靠度資料分析 52
表5- 4 資訊系統可靠度變數資料分析 53
表5- 5 資訊系統可靠度變數之平均數整總理 54
表5- 6 組織內部人員滿意度資料分析 55
表5- 7 對資訊部門滿意度評價之資料分析 56
表5- 8 對資訊系統可靠性滿意度評價之平均數總整理 57
表5- 9 財務貢獻資料分析 58
表5- 10 資訊部門財務貢獻變數資料分析 59
表5- 11 財務貢獻變數之資料分析 60
表5- 12 高階主管支持資料分析 61
表5- 13 高階主管支持變數之資料分析 61
表5- 14 高階主管支持變數之平均數總整理 62
表5- 15 資訊部門地位資料分析 63
表5- 16 資訊部門地位變數之資料分析 63
表5- 17 資訊部門地位變數之平均數總整理 64
表5- 18 假設檢定結果總整理 76

參考文獻

中文文獻
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指導教授

周惠文(Huey-wen Chou)

審核日期

2003-6-18

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