知識管理對委外服務供應商競標的影響：兩家跨國企業之多重個案研究

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鍾文娟(Wen-Chuan Chung) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

知識管理對委外服務供應商競標的影響：兩家跨國企業之多重個案研究
(Impact of Knowledge Management on the Outsourcing Service Provider’s Bidding Process: A Multiple-Case Study on Two Multi-National Enterprises)

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摘要(中)

隨著委外服務的普遍化、客戶需求的多樣化、領域知識的專業化和複雜化、以及標案提交時程的縮短，對於委外服務供應商而言，每次競標都面臨獨特的挑戰和激烈的競爭。如何利用知識管理幫助委外服務供應商在最短時間內競標並提供客戶適切的解決方案，以增加競標的優勢，成為委外服務供應商面臨的重要課題。本研究的主要目的在瞭解知識管理如何影響委外服務供應商在委外專案競標的優勢。本研究以個案研究法，對國內兩家跨國企業的三個電子化服務與系統整合單位，透過半結構化問卷的深度訪談蒐集實徵資料。研究結果指出知識管理顯著地改變了專案團隊在競標階段工作時間的配置以及競標核心重點工作，對於有知識管理系統支援的專案單位尤其顯著。研究結果也顯示正式導入知識管理並建立知識分享的關鍵績效指標可增加競標的優勢。依研究結果，本研究提出四個命題，作為委外服務與知識管理後續研究的參考。

摘要(英)

The outsourcing service providers (OSPs) are facing unique challenges and strong competition in the bidding process, while addressing client’s various demands, ever-increasing specialization and complexity in domain knowledge, and the shortening of the bid preparation process. How to employ knowledge management (KM) approach to prepare the bid efficiently and deliver the right solutions to clients to gain bidding advantages become the primary concerns of OSPs. This research is to study how the KM approach can facilitate the competitive advantages of the OSP in the bidding process. Data are collected from three e-service and system integration business units of two multi-national enterprises using semi-structured in-depth interviews. The results show that KM does have a significant impact on the time allocation and core tasks of the bid preparation processes, and particularly true for the OSP with KM systems. Findings also reveal that implementing the KM systems and establishing the key performance indicators of knowledge sharing can improve the OSP’s competitive advantage in the bidding process. We accordingly propose four propositions for further research in outsourcing and knowledge management.

關鍵字(中)

★ 知識管理
★ 委外服務供應商
★ 競標

關鍵字(英)

★ Knowledge Management
★ Outsourcing Service Provider
★ Bidding

論文目次

摘要 I
ABSTRACT II
致謝辭 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究動機 2
第三節研究目的與問題 2
第四節研究範圍與限制 3
第五節論文結構 3
第二章文獻探討 5
第一節資訊委外服務 5
第二節競標流程 12
第三節知識管理 15
第四節知識管理策略 23
第五節發展階段理論 30
第三章研究方法與設計 31
第一節研究架構 31
第二節研究流程 32
第三節研究對象 32
第四節研究方法設計 33
第四章個案分析 35
第一節 A公司個案分析 35
第二節 B公司個案分析 43
第三節個案比較 49
第五章結論與建議 59
第一節研究結論 59
第二節命題推論 60
第三節未來研究建議 61
參考資料 62
附錄一：訪談問卷A卷─未實施知識管理A公司 65
附錄二：訪談問卷B卷─已實施知識管理B公司 66

參考文獻

【中文部分】
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[35] 張瑞濱與賀力行，「社教機構形象經營的知識管理策略」，http://www.yatsen.gov.tw/chinese/about/boss2.php，國父紀念館全球資訊網，取得日期：94年3月。

指導教授

蘇柏全、何靖遠
(Bo-chiuan Su、Chin-Yuan Ho)

審核日期

2005-6-30

推文