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姓名	游偉光(Wei-kuang Yu)  查詢紙本館藏	畢業系所	資訊管理學系在職專班
論文名稱	ERP 與 BPR 導入之績效評估 (A Performance Evaluation of an Enterprise Resource Planning & Business Process Reengineering Implementation)
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摘要(中)	自從 ERP (Enterprise Resource Planning) 於90 年代由Gartner Group提出之後，便在企業界引起一陣旋風，許多國際大企業都紛紛導入ERP 系統。美國財星500大企業大多數已導入或正在導入中。有不少企業也因此而獲得更高的效益，甚至也因此造就了有如SAP、Oracle… 等ERP 系統提供廠商的龐大獲利空間。當旋風漸漸吹到台灣之後，由於高科技產業重視產能及效率的提升，另外又加上受到國外廠商要求使用的壓力，所以台灣不少高科技產業率先加入使用ERP 系統的行列，希望藉由ERP 的導入提升企業的競爭力。 許多ERP的案例中，企業透過ERP 系統蘊含的現代管理知識來進行重要的流程變更，並且透過所謂的最佳典範 (Best Practice)，吸收一流企業的最佳實務，產生流程改造 BPR (Business Process Reengineering) 的需求，使ERP與BPR的結合成為企業流程改造中，一項最不可或缺有力的工具。簡言之，BPR才是ERP導入成功與否的重要關鍵。 本研究的個案公司再導入ERP的過程中，忽略必要的流程改變。 使得整個ERP的導入沒有任何效益。 在高層主管的認知下，終於瞭解ERP伴隨著BPR的重要性。本專案企圖進行效益分析比較EPR導入後與BPR導入後之企業流程；最後，將個案研究所得，望能給予國內其他產業作為未來導入ERP 系統對企業流程再造影響之參考。
摘要(英)	Since the term ERP (Enterprise Resource Planning) was coined by the Granter Group in 90’’s, it soon became a hot topic. Many international enterprises jumped on the band wagon and implemented ERP. Most Fortune 500 companies in United States have implemented, or in the process of implementing ERP. As a result, ERP solution provider like SAP and Oracle all profited during the surge. After the concept was introduced to Taiwan, many High Tech Enterprises introduced ERP, either coerced by their international customers, or attempted to enhance their competitiveness through improving operational effectiveness. In many cases, companies that adopted ERP has to make substaintial changes to their process, by exploiting the capabilities of modern information technology, and by introducing “best practice” learnt from other organizations. A large portion of benefits from ERP implementation came from BPR (Business Process Reengineering). The target of this study ignored the necessary changes during its ERP implementation. No benefit was gained. Subsequently, it launched a BPR project since the top management realized its importance. This study attempts to evaluate the performance of the ERP/BPR project through an exploratory case study. Managerial implications are presented.
關鍵字(中)	★ 企業資源規劃(ERP) ★ 企業流程再造(BPR) ★ 資訊科技(IT)	關鍵字(英)	★ Business Process Reengineering (BPR) ★ Enterprise Resource Planning (ERP) ★ Information Technology (IT).
論文目次	中文摘要 I 英文摘要 II 誌謝 III 目 錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究方法 2 第二章 文獻探討 4 第一節 ERP 4 第二節 BPR 10 第三節 探討BPR與ERP之間關係 15 第四節 BPR & KPI 決定因素 19 第三章、研究方法 22 第一節 研究方法 22 第二節 研究架構 24 第三節 個案研究設計 25 第四章 個案研究 27 第一節 個案公司介紹 27 第二節 個案公司BPR尚未導入前描述 31 第三節 BPR專案程序 34 第四節 個案公司改造前管理模式 37 第五節 個案單位改造後管理模式分析 41 第六節 改善時面臨的阻礙 51 第七節 現有數據效益分析 52 第五章 結論 62 第一節 研究結論 62 第二節 管理建議 64 第三節 研究貢獻與限制 66 第四節 後續建議 67 參考文獻 69
參考文獻	[1] 楊金福，企業資源規劃（ERP）：理論與實務，滄海出版社，371頁，台中，2001年。 [2] 許秉瑜、何應欽、陳智忠，「由ERP 到EC-以ERP 為基礎的電子商務系統」，能力雜誌，2000 年7 月。 [3] 范錚強，關鍵績效指標參考手冊，經濟部商業司出版，台北，2004。 [4] 劉鳳如，台灣導入ERP 套裝軟體的策略性目標與重要關鍵因素之研究，國立台灣大學，商研所碩士論文，1999 。 [5] 彭德全，企業資源規劃系統之績效評估—個案公司研究，國立臺灣大學，會計學研究所碩士論文，2000。 [6] 郭倉義，「淺談企業資源管理軟體」，中華管理評論，1~5頁，1998 年11 月。 [7] 林耀欽，「企業流程再造的利器－工作流程自動化的技術與管理」，資訊與電腦，108~111頁，1997 。 [8] 吳宗璠，「資訊管理個案研究方法」，資訊管理學報，第四卷，第一期，94~97頁，1997。 [9] 季延平，「ERP 是企業法寶或海市蜃樓？！」，資訊與電腦，73~75頁，1999 。 [10] 李漢雄，人力資源策略管理，揚智文化事業股份有限公司，2001。 [11] 林耀欽，「企業流程再造的利器－工作流程自動化的技術與管理」，資訊與電腦，108~111頁，1997 。 [12] 劉孟俊，陳信宏，「全球資訊產業的趨勢對臺灣資訊產業的影響」，工業技術研究院ITIS專案 產業論壇期刊，2001 年8 月。 [13] 陳昱欣，陳穆臻，「台灣產業因應供應鏈管理與全球運籌現況之對策」， 2001年科技與管理學術研討會論文集，2001。 [14] 拓墣產業研究所，第三次電視革命-數位電視產業趨勢大解析，2004年11 月。 [15] APICS Dictionary Edition 8. [16] Brislen, P. and K. R. Krishnakumar, “ERP (Enterprise Resource Planning)”, Whatis Co., March 1999. [17] Caron, J. R., Jarvenpaa, S. L & Stoddard, “Business reengineering at CIGNA Corpora: experience and lessons Learned from the first five years,” Management Information System Quarterly, vol. 18 (3), pp. 223~250, September 1994. [18] Carr, C., “National and Resource-Based Strategies: An Examination of Strategic Choice and Performance in the Vehicle Components Industry,” Strategic Management Journal, vol. 14 (7), pp. 551-568, 1993. [19] Davis, T. R. V., “Reengineering in Action,” Planning Review, pp. 49~54, July-August 1993. [20] Davenport T.H. & Short J.E., “The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign,” Sloan Management Review, vol. 32, pp.11~27, 1990. [21] Davenport, T. H., “Putting the Enterprise into the Enterprise System,” Michael Hammer Harvard Business Review, vol. 76, Issue 4, pp. 121~131, July-August 1998. [22] Gartner Group, “Knowledge Management: Understanding the Core Value and Science,” Gartner Group Business Technology Journal, July 1999. [23] Grant Norris, E－Business and ERP Transforming the Enterprise, Chap6 CRM, New York, 2000. [24] Guha, S., W.J. Kettinger & J.T.C Teng, “Business Process reengineering: Building a Comprehensive Methodology,” Information System Management, pp. 13-22, 1993. [25] Grover, Jeong, Kettinger ＆ Teng , “The Implementation of Business Process Reengineering,” Journal of Management Information System, pp. 109~144, December 1995. [26] Gunasekaran, A., & Nath, B., “The Role of Information Technology in Business Process Reengineering,” Internal Journal of Production Economics, vol. 50, pp. 91-140, 1997. [27] Hammer, M. & Champy, J., Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Reengineering, Harper Collins Publishers, New York, 2003. [28] Hammer, M., Beyond Reengineering: how the process-centered organization is changing our work and our lives, Harper Collins Publishers, New York, 1996. [29] Hammer, M., “Reengineering work: Don’t automate, obliterate,” Michael Hammer Harvard Business Review, pp. 104-112, July-August 1990. [30] Klaus, P. Besier, “Technology Reengineering,” Technology, pp. 48~51, March 1994. [31] Kotter, J. P. &, “Choosing Strategic for Change,” Harvard Business Review, March-April, pp.106-114, 1995. [32] Morrow, M. & Hazell, M., “Activity Mapping for Business Process Redesign,” Management Accounting, vol. 70(2), pp. 36~38, 1992. [33] Parasuraman, Marketing Research 2nd ed., Addison-Wesley, pp.129, 1991. [34] Richman T. & Koontz C., “How Benchmarking Can Improve Business Reengineering, ” Planning Review, Nov-Dec, pp.26-27, 1993 [35] Schnitt, D. L., “Reengineering the Organization Using Information Technology,” Journal of System Management, pp. 14~42, January 1993. [36] Short and Venkatraman. “Beyond Business Process Redesign: Redefining Baxter's Business Network,” Sloan Management Review, June 1992. [37] Teng, J. T. C., Grover, V. & Fiedler, K.D., “Business Process Reengineering Charting a Strategic Path for the Information Age,” California Management Review, pp. 9~31, Spring 1994. [38] Tumay, K., “Business Process Simulation,” Proceedings of the 1995 Winter Simulation Conference, pp. 55-60, 1995.
指導教授	范錚強(Cheng-Kiang Farn)	審核日期	2007-7-19
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