ERP系統品質Enhancement的實徵研究

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姓名

許榮哲(Jung-che Hsu) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

ERP系統品質Enhancement的實徵研究
(An Empirical Study on ERP System Quality Enhancement)

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摘要(中)

ERP是一套複雜度相當高的套裝軟體，不僅僅內部模組眾多且功能強大，模組與模組之間的關連更是非常緊密。雖然大多數的ERP軟體都會提供一定程度的參數設定功能，讓企業依照各自內部的實際狀況來設定參數，藉以縮小系統流程與組織流程之間的差距，但仍舊無可避免的會有落差產生。而ERP在技術上所提供的功能與組織內實務上的需求間的落差則稱之為社會技術落差（socio-technical gap）。
社會技術落差並不會隨著ERP系統的上線就完全消失於無形，這是因為絕大部分的企業，在基於成本與時程的考量之下，往往無法在導入過程中就將ERP系統所提供的功能與組織所實際需要的業務要求間的落差縮短至最小。經由專案參與人員與系統使用者的努力來縮短社會技術落差可以提高ERP系統的適配程度，進而促成ERP系統品質的提升。因此，我們以個人為分析層級，提出一個ERP系統品質enhancement的研究模式，包含ERP enhancement前系統與作業的適配程度、IT人員的服務品質、使用者主導的認知、高階主管的支持與使用者支持這些因素，並解釋這些因素與使用者認知的系統品質之間的關係。
我們蒐集並分析了107份有效的問卷，包含個案公司內31位直接參與ERP enhancement專案的Key user與76位僅是ERP系統使用者的非Key user。結果發現ERP enhancement前系統與作業適配程度僅在流程此一維度對最終的系統品質有所影響，而包含IT人員的服務品質、使用者主導的認知、高階主管的支持與使用者支持對最終的系統品質均有直接的影響。在調節作用方面，僅有在非Key user的使用者主導的認知此一因素有調節的作用。

摘要(英)

ERP is a highly complexed application package, its modules are numerous and they are tightly coupled as well. Although majority of ERP packages provide many parameters to their users to maintain some degree of flexibility in order to minimize the gap between business process flow and system flow. But, gap exists nevertherless. The gap between ERP’’s functionalities and the business practices is called “Socio-Technical Gap”.
Social-technical gap will not just be vanished after the go-live of ERP system. Most of the ERP implementing firms, considering cost and schedule, are unable to narrow the gaps between system functions and business requirements to the minimum. With the efforts of ERP enhancement participants and ERP system users, the fit of ERP system will be higher by narrowing socio-technical gaps. As a result, the quality of ERP system after ERP enhancement will also be higher. We, thus, propose a research model for ERP system quality enhancement with system and operation fit before ERP enhancement, IT service quality, perceived user ownership, top management support, and user support the factors, and aim to establish a robust explanation for perceived system quality from the individual level of analysis.
We analyzed 107 valid responses of ERP users from the company in this case, including 31 ERP enhancement project participants (key users) and 76 ERP system users (non- keyusers). We found that only in the process dimension of the system and operation fit before ERP enhancement construct do have significant impact on the system quality after ERP enhancement. However, other four constructs: IT service quality, perceived user ownership, top management support, and user support all have significant impact on the system quality after ERP enhancement. As for moderating effect, only perceived user ownership for non- keyusers do have moderating effect.

關鍵字(中)

★ 企業資源規劃
★ 使用者主導
★ 社會技術落差
★ 導入後變革

關鍵字(英)

★ User ownership
★ Post-implementation changes
★ ERP
★ Socio-technical gap

論文目次

第一章緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究動機 3
第三節研究目的 3
第四節研究流程 4
第五節論文架構 6
第二章文獻探討 7
第一節企業資源規劃 7
第二節使用者主導權 17
第三節社會技術落差 22
第三章研究方法 23
第一節個案公司簡介 23
第二節研究範圍 24
第三節研究架構與假說 24
第四節問卷設計 30
第五節資料收集 32
第四章資料分析 33
第一節樣本基本資料分析 33
第二節構念測量模型的效度與信度分析 36
第三節相關分析 40
第四節簡單迴歸分析 43
第五節複迴歸分析 46
第六節調節變數的檢定 52
第七節研究結果彙整 57
第五章結論與建議 59
第一節研究結論 59
第二節管理意涵 61
第三節研究限制 62
第四節後續研究建議 62
參考文獻 63
一、中文部份 63
二、英文部份 63
附錄：研究問卷 66

參考文獻

一、中文部份
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二、英文部份
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指導教授

何靖遠(Chin-Yuan Ho)

審核日期

2007-7-11

推文