台灣中小企業採行資訊委外動機之研究

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：21

、訪客IP：3.137.218.176

姓名

郭啟揚(Chi-yan Kuo) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系

論文名稱

台灣中小企業採行資訊委外動機之研究
(A study on IT outsourcing motivation for small-and-medium enterprises in Taiwan)

相關論文

★ 製藥業的成本會計評估研究─ 一個ABC成本制度的應用	★ 一個保險業的資料採擷應用--業務員的薪酬制度分析
★ 農漁產品電子化交易中分類分級管理之研究	★ 應用類神經網路建構壽險核保決策支援之研究
★ 企業導入ERP之關鍵成功因素-個案研究	★ 體外診斷醫療器材滿足CE及GMP驗證要求之個案研
★ 企業資訊系統委外研究－以個案銀行為例	★ DRAM月平均價格變動分析
★ 定期航運產業運價及運送時間對經營績效影響之研究-以某外商海運公司在台灣經營為例	★ 以交通儲值卡作為電子支付工具的營運模式及可行性分析
★ 軟體公司能力成熟度評估	★ 加速台灣海關的通關便捷化－提升行動化服務的解決方案
★ 以均勻度係數為預測晶圓良率指標之可行性分析-以國內某DRAM廠為例	★ 某公司資訊部門變革失敗之探討
★ 資訊部門導入ITIL 管理機制之現況分析─ 以企業導入ITIL 服務支援為例	★ 導入WCO SAFE 優質企業之可行性分析–以A航空公司為例

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

[檢視]

[下載]

本電子論文使用權限為同意立即開放。
已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的，進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
請遵守中華民國著作權法之相關規定，切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送，以免觸法。

摘要(中)

過往國外與資訊委外動機相關研究，研究對象以大企業為主，本研究利用其研究結果，對台灣中小企業進行問卷調查。調查中同時了解其採行資訊委外與決定不委外之動機與原因，試圖了解國內中小企業在委外動機上之偏好，以及在實際採行資訊委外時，何種類型的委外可獲得較好的滿意度與
績效。
本研究以問卷為工具，共發出1988 份問卷，回收130 份，扣除無效問卷15份，有效問卷115 份，問卷回收率5.78%，其中具委外經驗者有79份，占回收樣本的68.69%。
研究結果發現，阻礙中小企業進行資訊委外最重要的兩個因素分別是「擔心重要資料外洩」及「營運活動需要直接的控制」，而在採行委外的動機，多是出於「獲得公司內部無法提供的服務」及「改善現有服務」，且在排名前10的動機中，僅有一個與財務相關的動機，與既有國外大型企業研究結果的4項不同。
本研究利用集群分析的方式，將樣本分出三群，發現對資訊委外認識程度較低的群組，資訊委外的滿意程度也顯著地低於其它兩組。而滿意度較高的兩組，其委外支出占整體IT支出比例明顯較高，同時IT支出亦顯著低於前者。
最後本研究建議正採行資訊委外與欲採行資訊委外的中小企業，從認識與其能滿足資訊需求的市場資訊開始，因為從本研究的結果得知，對資訊委外較了解的企業，其對其委外結果亦有較高的評價。

摘要(英)

Prior research on motivation to IT outsourcing mainly focused on large enterprises. This study borrows results from prior IT outsourcing researches on large enterprises, and adapts them to small and medium enterprises in Taiwan. The objective is to understand the reasons for IT outsourcing for small and medium companies, and to gain insights to the type of outsourcing that might lead to better satisfaction and performance.
This study is an exploratory research based on mail questionnaires distributed to two thousand small and medium companies in Taiwan.
Result shows that the two most critical reasons that lead small companies to shun away from outsourcing are: “Worry about leaking confidential information” and “The operation needs direct control.” On the other hand, the two most important reasons for SMEs to outsource are “Obtain services not available internally” and “Improve service level.” In contrast to prior researcher on large enterprise that include four financial related reasons in top 10 list, out results shows only one financial related reason in top ten.
This study also makes use of cluster analysis, dividing samples into three groups. The finding is that the group with lower outsourcing satisfaction also has lower knowledge about IT outsourcing, and vice versa. Meanwhile, both two groups with higher satisfaction spend more on IT outsourcing but less on total IT expenditure.
Finally, results suggest that companies with higher understanding of the outsourcing concept also have higher satisfaction to outsourcing. Hence, this study suggests that those who want to outsource should try to gain better understanding on outsourcing.

關鍵字(中)

★ 中小企業
★ 資訊委外動機
★ 資訊委外

關鍵字(英)

★ IT outsourcing
★ Small-and-medium Enterprise
★ motivation

論文目次

第一章緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究動機 2
第三節研究問題與目的 2
第四節研究流程 3
第二章文獻探討 4
第一節中小企業 4
一、中小企業的定義 5
二、中小企業的特性 7
第二節資訊委外 10
一、資訊委外的定義 10
二、資訊委外的類型 12
三、資訊委外的目的與障礙 14
第三章研究設計與方法 18
第一節研究設計 18
第二節問卷設計與前測 18
第三節問卷對象與寄發 20
第四節資料分析方法 21
第四章資料分析與結果 22
第一節樣本回收與基本資料分析 22
一、所有樣本的基本資料描述 23
二、有委外經驗樣本的委外情形的基本描述 27
第二節樣本回收的處理 32
第三節資訊委外動機分析 33
一、與大型企業委外動機之差異 34
二、相關分析 38
三、委外之兩樣本類型<1>&<2>在動機上之比較 39
第五節資訊不委外原因分析 40
一、不委外原因之敘述統計 41
二、相關分析 43
三、不委外之兩樣本類型<1>&<3>在原因上之比較 43
第六節集群分析 45
一、決定分群對象與進行分群 45
二、分群結果分析 46
第五章結論與建議 54
第一節研究結論 54
第二節管理意涵 55
第三節研究限制 55
第四節未來研究 56
參考文獻 57
附錄一問卷 60
附錄二 63
a. Cullen對大型企業委外動機的研究 63
b. 以分群結果對委外動機進行變異數齊一檢定 64
c. 以分群結果對不委外原因進行變異數齊一檢定 65
d. 委外動機間的相關分析 66
e. 不委外原因間的相關分析 67
f. 對分群結果的委外動機進行One-Way ANOVA 68
g. 對分群結果的不委外原因進行One-Way ANOVA 69
h. 三個集群分析群組在三個委外動機類別下之特性 70

參考文獻

〔1〕中華徵信所 Retrieved 03/20, 2009, from http://www.credit.com.tw/Special/
〔2〕李欣岳 (2003)，「菲奧莉娜力拼IBM的新武器」，數位時代。
〔3〕行政院所屬各機關資訊業務委外服務作業參考原則 (2002) Retrieved 06/14, 2009, from http://www.csqa.org.tw/portal/doc/20070901/Outsourcing%20Guide.doc
〔4〕陳正坤 (1997)，資訊系統發展之委外管理研究，台灣大學商學研究所碩士論文。
〔5〕黃莉婷 (1995)，台灣地區資訊部門主管生涯導向之研究，中央大學資訊管理研究所碩士論文。
〔6〕經濟部中小企業處 (2005)，中小企業認定標準 Retrieved 06/14, 2009, from http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=672&ctNode=214
〔7〕經濟部中小企業處 (2008)，2008中小企業白皮書Retrieved 06/14, 2009, from http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=5976&CtNode=472&mp=1
〔8〕 Philip, C. IDC 預測2009年將回歸基本面，企業在挑戰性十足的市場中尋求成本節約與企業管治間的平衡。 Retrieved 06/07, 2009, from http://www.idc.com.tw/research/detail.jsp?id=MzI=1
〔9〕 Al-Qirim, N. A. Y. (2003). The strategic outsourcing decision of IT and eCommerce: The case of small businesses in New Zealand. Journal of Information Technology Cases and Applications, 5(3), 32-56.
〔10〕 Ang, S., & Cummings, L. L. (1997). Strategic response to institutional influences on information systems outsourcing. Organization Science, , 235-256.
〔11〕 Aubert, B. A., Rivard, S., & Patry, M. (1996). A transaction cost approach to outsourcing behavior: Some empirical evidence. Information & Management, 30(2), 51-64.
〔12〕 Beaumont, N., & Sohal, A. (2004). Outsourcing in Australia. International Journal Of Operations And Production Management, 24, 688-700.
〔13〕 Blili, S., & Raymond, L. (1993). Information technology: Threats and opportunities for small and medium-sized enterprises. International Journal of Information Management, 13(6), 439-448.
〔14〕 Cronk, J., & Sharp, J. (1995). A framework for deciding what to outsource in information technology. Journal of Information Technology, 10(4), 259-267.
〔15〕 Cullen, S., Seddon, P. B., & Willcocks, L. P. (2005). IT outsourcing configuration: Research into defining and designing outsourcing arrangements. Journal of Strategic Information Systems, 14(4), 357-387.
〔16〕 Cullen, S., Seddon, P. B., Willcocks, L. P., & Reserved, A. R. (2008). Working Paper, Department of Information Systems, The University of Melbourne.
〔17〕 Dibbern, J., Goles, T., Hirschheim, R., & Jayatilaka, B. (2004). Information systems outsourcing: A survey and analysis of the literature. ACM SIGMIS Database, 35(4), 6-102.
〔18〕 Dickson, G. W., & DeSanctis, G. (2000). Information technology and the future enterprise: New models for managers Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA.
〔19〕 Earl, M. J. (1996). The risks of outsourcing IT. Sloan Management Review, 37, 26-32.
〔20〕 Everaert, P., Sarens, G., & Rommel, J. (2007). Sourcing strategy of belgian SMEs: Empirical evidence for the accounting services. Production Planning & Control, 18(8), 716-725.
〔21〕 Fowler, A., & Jeffs, B. (1998). Examining information systems outsourcing: A case study from the united kingdom. Journal of Information Technology, 13(2), 111-126.
〔22〕 GAO (1992), Depository Institutions: Contracting Practices with Data Processing Services, Report to Congressional Committees, U.S. General Accounting Office, GOA/GGD 92-19.
〔23〕 Ghobadian, A., & Gallear, D. (1996). Total quality management in SMEs. Omega, 24(1), 83-106.
〔24〕 Grover, V., Cheon, M. J., & Teng, J. T. C. (1996). The effect of service quality and partnership on the outsourcing of information systems functions. Journal of Management Information Systems, 12(4), 89-116.
〔25〕 Hassid, J., & Fafaliou, I. (2006). Internationalisation and human resources development in european small firms: A comparative study. Production Planning & Control, 17(3), 247-256.
〔26〕 Kern, T., & Willcocks, L. (2000). Exploring information technology outsourcing relationships: Theory and practice. Journal of Strategic Information Systems, 9(4), 321-350.
〔27〕 Lacity, M. C., & Willcocks, L. P. (2000). Global information technology outsourcing: In search of business advantage John Wiley & Sons, Inc. New York, NY, USA.
〔28〕 Lacity, M. C., Willcocks, L. P., & Feeny, D. F. (1996). The value of selective IT sourcing. Sloan Management Review, 37, 13-25.
〔29〕 Loh, L., & Venkatraman, N. (1992). Determinants of information technology outsourcing: A cross-sectional analysis. Journal of Management Information Systems, 9(1), 7-24.
〔30〕 Marriott, N., & Marriott, P. (2000). Professional accountants and the development of a management accounting service for the small firm: Barriers and possibilities. Management Accounting Research, 11(4), 475-492.
〔31〕 Mary C. Lacity, Leslie Willcocks, David F. Feny, John Cross, & Richard L. Huber. (2000). The Business Value of IT.
〔32〕 McAulay, L., Doherty, N., & Keval, N. (2002). The stakeholder dimension in information systems evaluation. Journal of Information Technology, 17(4), 241-255.
〔33〕 McLellan, K., Marcolin, B. L., & Beamish, P. W. (1995). Financial and strategic motivations behind IS outsourcing. Journal of Information Technology, 10(4), 299-321.
〔34〕 Quinn, J. B., & Hillmer, F. G. (1995). Strategic outsourcing. The McKinsey Quarterly, (1)
〔35〕 Sobol, M., & Apte, U. (1995). Domestic and global outsourcing practices of america's most effective IS users. Journal of Information Technology, 10, 269-280.
〔36〕 Welsh, J. A., & White, J. F. (1981). A small business is not a little big business. Harvard Business Review, 59(4), 18-32.
〔37〕 Willcocks, L., Lacity, M., & Fitzgerald, G. (1995). Information technology outsourcing in Europe and the USA: Assessment issues. International Journal of Information Management, 15(5), 333-351.
〔38〕 Yang, C., & Huang, J. B. (2000). A decision model for IS outsourcing. International Journal of Information Management, 20(3), 225-239.

指導教授

范錚強(Cheng-Kiang Farn)

審核日期

2009-7-10

推文