| 姓名 |
李自強(Chih-Chiang Lee)
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高階主管企管碩士班 |
| 論文名稱 |
台灣地區殯葬服務之消費行為分析
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| 摘要(中) |
立法院第五屆第一會期，於92年6月14日三讀通過「殯葬管理條例」，正式宣告台灣「殯葬服務產業」的誕生，亦開始為台灣每年十二萬個家庭，五百億的支出，盡一份管理之責。其所期望之目標誠如該條例總則第一章第一條所示，「為促進殯葬設施符合環保並永續經營；殯葬服務業創新升級，提供優質服務；殯葬行為切合現代需求，兼顧個人尊嚴及公眾利益，以提升國民生活品質，特制定本條例」。
殯葬服務既然已成為「服務產業」之一，則不可避免的將使得殯葬服務，由過去的社會福利事項，變成商業行為，但過去針對「殯葬消費」的相關研究甚為少見，因此本研究將對「殯葬消費」以市場行銷之構面進行探討，對其消費行為進行分析。因此本研究將以消費者生活型態變數為市場區隔基礎，並另以消費者需求動機作為消費行為變數，使用多元尺度法，對消費者作有效之區隔，以分析不同區隔市場消費者特性及消費者對殯葬消費之行為特性。
本研究經由三十四個生活型態變數，萃取出七個生活型態構面，然後以此七個生活型態構面，區隔出三個不同類型的消費群，並檢定出各區隔，在生活型態及人口統計特徵，具有顯著差異存在。本研究另以八個消費需求動機為變數，萃取出二個因素構面，然後以此二個因素構面，區隔出二個不同類型的消費群，並檢定出各區隔，在消費時機特徵，具有顯著差異存在。
本研究針對殯葬消費之消費行為分析探討，發現雖然消費者市場區隔的存在，且需求動機亦有明顯區隔，但其消費行為之方案評估、選擇及滿意度等均無明顯差異，顯見消費者對殯葬資訊之掌握仍極為不足，因此對殯葬產業界及政府有關單位，宜加強消費者教育，強化消費者對殯葬消費之正確資訊，如此殯葬產業方能達提供優質服務，提升國民生活品質之目標。 |
| 關鍵字(中) |
★ 消費行為
★ 生活型態
★ 殯喪服務 |
關鍵字(英) |
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| 論文目次 |
目 錄
圖 次
表 次
頁次
第一章 導論
第一節 研究背景及動機 ----------------------------------------------------- 1
第二節 研究目的 ----------------------------------------------------------- 4
第三節 研究流程 ----------------------------------------------------------- 5
第二章 理論基礎及文獻探討
第一節 消費者行為理論 ----------------------------------------------------- 6
第二節 市場區隔理論 ------------------------------------------------------- 11
第三節 生活型態 ----------------------------------------------------------- 16
第三章 台灣殯葬產業發展探討
第一節 生命儀禮及喪葬禮俗的意義------------------------------------------- 24
第二節 台灣殯葬產業形成之原因--------------------------------------------- 27
第三節 台灣殯葬產業現況--------------------------------------------------- 31
第四章 研究方法
第一節 研究架構及研究假設 ------------------------------------------------- 44
第二節 測量工具與抽樣設計 ------------------------------------------------- 47
第三節 統計分析方法 ------------------------------------------------------- 55
第五章 研究結果與分析
第一節 殯葬消費者生活型態分析 -------------------------------------------- 58
第二節 比較區隔在描述變數上的差異----------------------------------------- 63
第三節 殯葬服務消費行為分析 ---------------------------------------------- 71
第四節 研究假設檢定彙整 --------------------------------------------------- 81
第六章 結論與建議
第一節 結論 --------------------------------------------------------------- 83
第二節 建議 --------------------------------------------------------------- 85
第三節 研究限制 ----------------------------------------------------------- 90
第四節 後續研究建議 ------------------------------------------------------- 91
附錄
（一） 參考文獻 ----------------------------------------------------------- 92
（二） 調查問卷 ---------------------------------------------------------- 95
（三） 龍巖集團簡介 ----------------------------------------------------- 105
圖 次
頁 次
圖1-1 研究流程 -------------------------------------------------------------5
圖2-1 EKB Model -----------------------------------------------------------8
圖2-2 目標行銷步驟---------------------------------------------------------11
圖2-3 生活型態階層圖 ------------------------------------------------------17
圖2-4 生活型態對消費者決策影響的過程 --------------------------------------19
圖2-5 生活型態研究之一般架構 ----------------------------------------------21
圖3-1 喪葬儀禮流程圖 ---------------------------------------------------32-34
圖3-2 殯葬產業範疇 --------------------------------------------------------35
圖3-3 喪禮執行委外統計 ----------------------------------------------------38
圖4-1 研究架構圖 ----------------------------------------------------------45
表 次
頁 次
表1-1 四大區域未來出生率及死亡率統計表 -------------------------------------2
表1-2 經濟建設指標 ---------------------------------------------------------2
表1-3 殯葬服務市場規模預估表 -----------------------------------------------3
表2-1 消費者市場與企業市場主要區隔變數比較表 ------------------------------13
表2-2 台灣地區成年消費者生活型態特徵表 ------------------------------------23
表3-1 台灣地區各殯葬商業同業公會會員數量統計表 ----------------------------37
表3-2 喪葬個別費用 --------------------------------------------------------39
表3-3 治喪總費用 ----------------------------------------------------------40
表3-4 年齡結構及扶養比 ----------------------------------------------------43
表4-1 殯葬服務消費屬性之構面與要素 ----------------------------------------48
表4-2 生活型態量表 --------------------------------------------------------49
表4-3 樣本之性別分佈 ------------------------------------------------------51
表4-4 樣本之居住狀況分佈 --------------------------------------------------51
表4-5 樣本之教育程度分佈 --------------------------------------------------52
表4-6 樣本之職業分佈 ------------------------------------------------------52
表4-7 樣本之收入狀況 ------------------------------------------------------53
表4-8 樣本之宗教信仰狀況 --------------------------------------------------53
表4-9 樣本之與家人共同居住狀況 --------------------------------------------54
表5-1 生活型態變數KMO和Bartltt’s Test 結果 -------------------------------58
表5-2 生活型態因素分析與命名 ----------------------------------------------59
表5-3 生活型態群集差異表 --------------------------------------------------60
表5-4 人口統計變數的卡方檢定 ----------------------------------------------63
表5-5 人口統計變數分佈 ----------------------------------------------------64
表5-6 地理區域變數分佈表 --------------------------------------------------67
表5-7 社會關係變數的變異數分析 --------------------------------------------69
表5-8 購買角色變數的變異數分析 --------------------------------------------70
表5-9 殯葬服務消費需求動機調查題項 ----------------------------------------71
表5-10 需求動機KMO和Bartltt’s Test 結果 -----------------------------------72
表5-11 需求動機因素分析與命名 ----------------------------------------------72
表5-12 需求動機群集分析結果 ------------------------------------------------73
表5-13 殯葬服務的消費者需求在生活型態變數上差異分析 ------------------------74
表5-14 殯葬服務的消費者需求在人口統計變數上差異分析 ------------------------75
表5-15 殯葬服務的消費者需求動機與消費行為差異分析 --------------------------76
表5-16 殯葬服務的需求動機與消費選擇差異分析 ------------------------- ------77
表5-17 需求動機與滿意度要望ANOVA分析表 -------------------------------------78
表5-18 殯葬服務需求動機群集與購買時機分佈表 ------------------------- ------79 |
| 參考文獻 |
一、 中文部份
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二 英文部份
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7. Thomas P.Hustad and Edgar A. Pesemier’’ The Development and
APPlicatino of Psycholgraphics Life Style and Associated
Activity and Attitud Measures , Chicago , 1974。 |
| 指導教授 |
李小梅(Shau-Mei Li)
|
審核日期 |
2002-7-18 |
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