國際企業在台分公司之知識管理—國籍文化管理特性、子公司策略定位及組織網路的影響

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黃仙箎(Hsien-Tsu Hwang) 查詢紙本館藏

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高階主管企管碩士班

論文名稱

國際企業在台分公司之知識管理—國籍文化管理特性、子公司策略定位及組織網路的影響

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摘要(中)

全球化的力量，為企業打開了廣大的新市場，但也帶來無以數計的競爭對手。一個跨國企業必須把分隔在世界各個不同角落、使用不同語言的員工有效的整合在一起，使其行動劃一以發揮全球化的規模經濟利益；除了需要一股跨越國界的雄心，還要懂得如何從企業內部、外部，創造、移轉及儲存知識，才能讓跨國企業充滿生命。對於一個分公司遍布全球的國際企業，更要懂得如何克服地域、文化、策略定位、政治的障礙。
大多數的企業及員工都了解公司所擁有的有形資訊，例如工作規定、管理表格、營運報告...等等。而組織各部門員工解決問題的經驗、解決事情的方法卻不是容易可以取得和分享。知識管理的目的、若吳思華教授所說「在知識型企業中，建構一個有效的知識系統，讓組織中的知識能夠有效的創造、流通價值，進而不斷的產生創新性產品。」讓企業的員工即使不身在同一處，也可利用知識管理系統合作創新。擁有同步更新的知識，甚至藉由與上下游聯盟夥伴的分工和分享知識管理系統企業也能創造並加深其競爭力。
根據以上現象，本研究蒐集知識管理及國際企業相關文獻加以整理及探討，應證國際企業經營其在台分支機構知識管理之參與程度，影響其分支機構內部知識管理的執行，以及分支機構與外部環境如競爭者、經銷商等網路組織關係、子公司在企業網路中之策略性地位，是否對知識管理之活動造成影響。企業內部似有若無的競爭現象，對於各地區分公司在國際企業內部資源上的分享是否有障礙，文化的認知是否造成阻礙。以在台分公司的人員來講、大陸市場崛起是否造成其存在價值的壓力，進而影響資訊的分享，探討解決之道。
本研究個案訪談方式進行，分別選擇歐、美、日六家國際企業在台分公司之經理級以上人員，針對預先規劃之問題，以半開放之方式訪談。同時並蒐集直接及次級資料，進行比對分析、結論建議，結論發展出十三個命題如下﹕
命題一：國籍文化管理特性中，東、西方社會對知識內隱、外顯的不同表達習慣，影響企業母公司對於全球知識管理表現的難易度。
命題二：國際企業中不同國籍間語言的障礙，影響溝通的品質及資訊流通的順暢，尤其是日系企業。
命題三：東、西方社會不同的企業文化，對於發掘及分享員工所創造之價值的積極態度不同。
命題四：國際企業在台子公司因市場特性及能力所被賦予的策略定位，使其在企業全球知識管理網絡中多扮演創新及研發知識的接受者角色
命題五：國際企業對其台灣分公司的策略定位，影響分公司之間互相知識分享的意願。
命題六：國際企業派任母國籍員工為分公司主管多寡的策略，影響分公司對知識管理的規劃興趣
命題七：國際企業子公司所處的網路地位重要性，影響其知識分享的能立及意願
命題八：國際企業台灣分公司與其他第三人之間的外部網路關係，對母公司的知識貢獻度受其策略性地位重要性之影響
命題九：國際企業台灣分公司的員工能力，會因為國籍文化特性及分公司的策略定位，而有不同的表現
命題十：國際企業台灣分公司的創新能力在全球組織的貢獻度，一般而言佔相當小的比例
命題十一：國際企業台灣分公司的知識管理，雖無正式組織，但其功能多由資訊及人事部門主導
命題十二：國際企業的子公司除了母公司的網路關係，必需經營自己的外部網路關係、顧客知識
命題十三：國際企業台灣分公司的流程知識多半由母公司主導
最後、本研究希望提供不同國籍及產業之國際企業，企業決策者思考之啟發。日系企業在拓展全球市場的同時，除了將有形資源做全球的整合之外，更應該重視散落在海外各地的無形智慧資產。歐美企業尊重、授權及鼓勵競爭的企業文化，更應該注意到區域之間的競爭，耗損了企業的總資源。最後本研究希望藉由透過世界級國際企業全球知識管理網絡的發展研究，提供給國內企業國際化發展的參考，為國內業界提供棉薄之貢獻。

關鍵字(中)

★ 組織網路
★ 策略定位
★ 知識管理
★ 國際企業
★ 國籍文化

關鍵字(英)

論文目次

目錄
第一章緒論 -------------------------------------------------------------------------------- 8
第一節、研究背景 ------------------------------------------------------------------ 9
第二節、研究動機 ------------------------------------------------------------------ 10
第三節、研究目的 ------------------------------------------------------------------ 11
第四節、研究問題與方法 ----------------------------------------------------- 12
第五節、章節簡介架構 --------------------------------------------------------- 12
第六節、預期研究貢獻 --------------------------------------------------------- 13
第二章文獻探討 ----------------------------------------------------------------------- 14
第一節、知識的定義及特性 -------------------------------------------------- 14
1.1 就數據、資料、資訊、知識、智慧，不同層次的深度來分析
-------------------------------------------------------------------------------- 15
1.2 知識的特性 ------------------------------------------------------------------------- 16
1.3 知識分類 ---------------------------------------------------------------------------- 20
第二節、知識管理 ------------------------------------------------------------------- 22
2.1 知識管理的定義 ------------------------------------------------------------------ 22
2.2 知識管理的內容 ------------------------------------------------------------------ 23
2.3 知識管理的注意事項 ---------------------------------------------------------- 23
第三節、知識的產生、整合與移轉 ------------------------------------- 25
3.1 知識產生及創新的方法 ------------------------------------------------------- 26
3.2 知識的整合 ------------------------------------------------------------------------- 29
3.3 知識的移轉 ------------------------------------------------------------------------- 30
3.4 檢驗知識的產生、整合及移轉 -------------------------------------------- 34
第四節、知識型組織 --------------------------------------------------------------- 35
4.1 內、外環境影響組織的型態 ------------------------------------------------ 35
4.2 未來企業的組織型態 ---------------------------------------------------------- 38
第五節、成功的知識管理 ----------------------------------------------------- 40
5.1 衡量知識管理成功的標準 --------------------------------------------------- 40
5.2 成功知識管理的效益 ---------------------------------------------------------- 40
5.3 知識管理成功的關鍵 ---------------------------------------------------------- 41
5.4 知識管理與國際企業 ---------------------------------------------------------- 42
第六節、國際企業的形成及其特色 ------------------------------------- 42
6.1 企業國際化的需求 -------------------------------------------------------------- 43
6.2 企業國際化的策略型態 ------------------------------------------------------- 45
6.3 國際企業子公司的策略性定位 -------------------------------------------- 50
6.4 國際企業的組織網路型態 --------------------------------------------------- 55
6.5 國家及文化影響經營模式 --------------------------------------------------- 56
第七節、國際企業在新興市場的發展 ----------------------------- 59
7.1 新興市場的發展障礙 -------------------------------------------------------- 59
7.2 國際企業在中國大陸 -------------------------------------------------------- 60
第八節、國際企業與其知識管理 -------------------------------------- 62
8.1 國際企業的知識及創新管理 --------------------------------------------- 62
8.2 國籍文化影響知識管理 ---------------------------------------------------- 63
8.3 國際企業知識管理的障礙 ------------------------------------------------- 64
第九節、本章小節 --------------------------------------------------------------- 65
第三章研究方法 --------------------------------------------------------------------- 66
第一節、研究流程及設計 ------------------------------------------------ 66
1.1 研究流程 -------------------------------------------------------------------------- 66
1.2 研究對象 -------------------------------------------------------------------------- 68
1.3 資料蒐集 -------------------------------------------------------------------------- 68
第二節、理論主張與研究架構 ------------------------------------------ 68
2.1 國際企業母公司的國籍文化管理特性 ------------------------------ 68
2.2 子公司的策略定位 ---------------------------------------------------------- 69
2.3 企業的組織網路架構 ------------------------------------------------------- 69
2.4 知識管理 ------------------------------------------------------------------------- 69
2.5 知識、能力 --------------------------------------------------------------------- 70
2.6 研究架構 ------------------------------------------------------------------------- 70
第三節、訪談架構計畫 ----------------------------------------------------- 70
3.1 訪談公司之國際企業特色 ----------------------------------------------- 71
3.2 知識管理內容之討論 ------------------------------------------------------- 72
3.3 訪談對象資料 ----------------------------------------------------------------- 72
第四章個案彙總與分析 ---------------------------------------------------- 73
第一節、個案日系A公司介紹 ------------------------------------------ 73
1.1 A公司主要產品介紹 ------------------------------------------------- 73
1.2 公司的願景與期待 --------------------------------------------------- 74
1.3 海外分公司策略 ------------------------------------------------------- 74
1.4 台北分公司業務介紹 ------------------------------------------------ 75
1.5 台北分公司所面臨的挑戰 ----------------------------------------- 76
1.6 與母公司的往來關係 ------------------------------------------------ 77
1.7 A公司之知識管理 ----------------------------------------------------- 78
1.8 與其他分公司之互動情形 ----------------------------------------- 79
1.9 與其他第三人之互動情形 ----------------------------------------- 80
1.10 A公司小結 ---------------------------------------------------------------- 80
第二節、個案日系B公司介紹 ------------------------------------------ 81
2.1 B公司的全球組織、商品與科技 ------------------------------------ 81
2.2 B公司的願景、價值及成長動力 ------------------------------------ 82
2.3 B公司在台分公司業務簡介 ------------------------------------------- 82
2.4 台北分公司所面臨的挑戰 ---------------------------------------------- 85
2.5 B公司之知識管理 ---------------------------------------------------------- 85
2.6 與其他單位的互動 --------------------------------------------------------- 86
2.7 與大陸市場的互動 --------------------------------------------------------- 86
2.8 B公司小結 --------------------------------------------------------------------- 86
第三節、個案歐系C公司介紹 ----------------------------------------------- 86
3.1 C公司的商品 ------------------------------------------------------------------ 86
3.2 C公司全球組織架構 ------------------------------------------------------- 86
3.3 C公司在台分公司的使命 ------------------------------------------------- 88
3.4 C公司的知識管理 ------------------------------------------------------------ 88
3.5 台北分公司所面臨的挑戰 ---------------------------------------------- 90
3.6 C公司小結 --------------------------------------------------------------------- 90
第四節、個案歐系D公司介紹 ----------------------------------------------- 90
4.1 D公司的商品 ----------------------------------------------------------------- 91
4.2 D公司全球組織架構 ------------------------------------------------------ 91
4.3 D公司在台分公司的使命 ------------------------------------------------ 91
4.4 D公司的知識管理 ----------------------------------------------------------- 92
4.5 台北分公司所面臨的挑戰與機會 ----------------------------------- 93
4.6 D公司小結 --------------------------------------------------------------------- 93
第五節、個案美系E公司介紹 ------------------------------------------------ 94
5.1 E公司的商品與科技 ------------------------------------------------------- 94
5.2 E的公司的願景、價值、成長動力及企業文化 --------------- 94
5.3 E公司在台分公司業務簡介 -------------------------------------------- 95
5.4 組織架構及文化 ------------------------------------------------------------- 97
5.5 台北分公司所面臨的挑戰 ---------------------------------------------- 97
5.6 E公司的知識管理 ------------------------------------------------------------ 98
5.7 與其他第三人的知識交流 ---------------------------------------------- 99
5.8 E公司小結 --------------------------------------------------------------------- 99
第六節、個案美系F公司介紹 ----------------------------------------------- 100
6.1 F公司的願景、價值及企業文化 ------------------------------------ 100
6.2 在台分公司業務簡介 ----------------------------------------------------- 101
6.3 組織架構及文化 ------------------------------------------------------------ 101
6.4 台北分公司所面臨的挑戰與機會 ----------------------------------- 102
6.5 E公司的知識管理 ------------------------------------------------------------ 102
6.6 與其他第三人的知識交流 ---------------------------------------------- 104
6.7 F公司小結 --------------------------------------------------------------------- 104
第七節、本章企業訪談小結 ---------------------------------------------------- 104
7.1 個案訪談內容比對理論主張 ------------------------------------ -- 104
7.2 個案公司管理特性整理 --------------------------------------------- 107
第八節、命題發展 --------------------------------------------------------------- 109
2.1 國籍文化管理特性對全球知識管理的影響 ----------------- 110
2.2 國際企業子公司之策略性定位對其知識管理之影響 -- 111
2.3 國際企業子公司之關係網路架構對其知識管理之影響- 114
2.4 國際企業在台分公司之知識管理 ------------------------------- 115
第五章結論與討論 -------------------------------------------------------- 119
第一節、研究發現 --------------------------------------------------------------- 119
第二節、研究貢獻與管理上之寓意 --------------------------------- 119
2.1 對歐美及日系企業管理策略的建議 --------------------------- 119
2.2 對台灣企業界的啟發 ------------------------------------------------- 120
第三節、研究限制 -------------------------------------------------------------- 120
3.1 研究對象之限制 -------------------------------------------------------- 120
3.2 研究樣本之限制 -------------------------------------------------------- 120
3.3 研究地域之限制 -------------------------------------------------------- 120
第四節、後續研究建議 ------------------------------------------------------ 121
參考文獻　------------------------------------------------------------------------------------- 123
中文 --------------------------------------------------------------------------------------------- 123
網站 --------------------------------------------------------------------------------------------- 125
英文 --------------------------------------------------------------------------------------------- 126
圖目錄
圖 2-1 知識移轉的五階段模式 ----------------------------------------------------------- 33
圖 2-2 內、外環境影響組織的型態 ---------------------------------------------------- 35
圖 2-3 企業技術性知識的外部來源 ---------------------------------------------------- 36
圖 2-4 影響組織創新能力的環境因素 ------------------------------------------------ 37
圖 2-5 國際企業的分類—以回應差異化能力區分 ------------------------------ 47
圖 2-6 國際企業子公司的策略性定位--子公司依賴總部的策略性
資源的程度 ----------------------------------------------------------------------------- 51
圖 2-7 國際企業子公司的策略性定位—依地方性資源和能力的多
寡 -------------------------------------------------------------------------------------------- 51
圖 2-8 國際企業子公司的策略性定位—依地主國環境的複雜性與
當地資源的多寡 ---------------------------------------------------------------------- 52
圖 2-9 國際企業子公司的策略性定位—依企業活動本土化程度與
總公司或其他子公司整合程度 ------------------------------------------------- 53
圖 2-10 國際企業子公司的策略性定位—特定子公司由其餘子公司
獲得知識流的程度 ------------------------------------------------------------------- 54
圖 3-1 本論文各章節說明及研究流程 ------------------------------------------------- 67
圖 3-1 本論文研究架構 ----------------------------------------------------------------------- 70
圖 4-1 論文結論架構 -------------------------------------------------------------------------- 109
表目錄
表 1-1 新經濟時代的特色 ---------------------------------------------------------------- 10
表 2-1 資料、資訊與知識之區分表 -------------------------------------------------- 16
表 2-2 知識分類彙總表 -------------------------------------------------------------------- 20
表 2-3 知識管理的定義 -------------------------------------------------------------------- 22
表 2-4 傳統型組織與知識型組織之不同點分析 -------------------------------- 39
表 2-5 國際企業的分類--以母子公司間權力掌握機會及市場
反應能力區分 ------------------------------------------------------------------------ 47
表 2-6 國際企業子公司的策略性定位--地方回應、全球整合
的差異 ----------------------------------------------------------------------------------- 50
表 2-7 國際企業對子公司策略定位模式整理 ------------------------------------ 54
表 2-8 台灣美商在大陸的佈局 (2001) ----------------------------------------------- 61
表 2-9 日本與西方公司的組織知識創造模式比較 ----------------------------- 63
表 3-1 訪談架構-1 ----------------------------------------------------------------------------- 71
表 3-2 訪談架構-2 ----------------------------------------------------------------------------- 72
表 3-3 訪談對象資料 ------------------------------------------------------------------------ 72
表 4-1 A公司之知識管理相關議題 --------------------------------------------------- 79
表 4-2 B公司之知識管理相關議題 --------------------------------------------------- 86
表 4-3 C公司之知識管理相關議題 --------------------------------------------------- 89
表 4-4 D公司之知識管理相關議題 --------------------------------------------------- 93
表 4-5 E公司之知識管理相關議題 --------------------------------------------------- 99
表 4-6 F公司之知識管理相關議題 --------------------------------------------------- 103
表 4-7 理論主張一與個案比對 -------------------------------------------------------- 105
表 4-8 理論主張二與個案比對 -------------------------------------------------------- 105
表 4-9 理論主張三與個案比對 -------------------------------------------------------- 106
表 4-10 理論主張四與個案比對 -------------------------------------------------------- 106
表 4-11 個案公司管理特性整理 --------------------------------------------------------- 107
表 4-12 個案公司在台子公司策略性定位因素分析 ---------------------------- 111
表 4-13 個案公司台灣分公司外籍員工比例 ------------------------------------- 113

參考文獻

中文:
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指導教授

林子銘(Tzu-Ming Lin)

審核日期

2002-7-15

推文