| 姓名 |
張岸礕(An-pi Chang)
查詢紙本館藏 |
畢業系所 |
土木工程學系在職專班 |
| 論文名稱 |
以專案管理計分卡運用在建築專案執行之研究
(A research on the utilization of project management scorecard in the implementation of a construction project)
|
| 相關論文 | |
| 檔案 |
 [Endnote RIS 格式]
[Bibtex 格式]
 [相關文章]  [文章引用]  [完整記錄]  [館藏目錄]  [檢視] [下載]- 本電子論文使用權限為同意立即開放。
- 已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的，進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
- 請遵守中華民國著作權法之相關規定，切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送，以免觸法。
|
| 摘要(中) |
摘 要
本研究以接受交付對象委託工程顧問公司之工程專案管理技術服務總顧問為案例探討，本案例為某大型企業BOT開發案委託工程顧問公司負責建築工程專案管理技術服務總顧問之業務範疇。在整體建築專案生命週期各階段執行過程中，本研究個案工程專案管理組織能夠運用專案管理計分卡指標衡量工具，自我衡量執行與解決方案之成效。因此；本研究主要將探討如何以專案管理計分卡模式，運用於工程專案管理模式與成功提昇專案管理執行成效之研究。
本論文所應用之專案管理計分卡探討指標分別為：「衡量專案利害關係人滿意度、在專案期間衡量專案成員知識的差變、衡量專案的執行與進度、獲取專案管理資料的回饋、計算和詮釋業主投資的投資報酬率、獲取專案管理的無形指標以及監測專案管理的實際成本」。藉以對改善專案的執行與成果加以研析，並在現有的預算限制與資源下，尋求一個合理、合邏輯，且簡單、容易執行的方法。並配合案例中在主要執行專案內部與外部專案經理人與利害關係人(stakeholder)以問卷調查等方式獲取相關的衡量資訊，分析及彙整以瞭解評估關鍵指標，提供專案管理計分卡模式之運用，以瞭解並改善專案管理組織之運作流程，以達成業主所委託之專案管理模式效益提昇。
在建築專案管理模式的成功要件中，最重要的是執行專案的人員除了應具備專案管理的「硬技術」與方法，如專案知識、技能與工具外，還須特別要求需有「軟技術」的特質，如人際關係、政治與權利問題的處理，溝通、協調、談判的能力，衝突的化解、決策分析、人力資源的運用及專案領導的藝術。所以專案管理的知識與運用，必須要「軟硬兼施」，在生命週期各個不同的階段，達成受委託專案管理與技術顧問服務模式之整體績效提昇。
|
| 摘要(英) |
Abstract
In this research, we shall examine a case study of a construction consultant firm assuming the role of chief construction project management technical service consultant in a given construction project as requested in the contract. The case study involves a certain large corporation enlisting the expertise of a construction consultant firm in a BOT development project and covers all pertinent operations and responsibilities assumed by the firm as the chief construction project management technical service consultant in said project. The construction project management organization featured in the case study was able to utilize project management scorecard indicator as a tool for performance assessment throughout all phases of implementation in the entire construction lifecycle to self-assess performance and gauge the results of solutions. As such, this research will focus on the discussion on how the project management scorecard model may be deployed in a construction project management framework to successfully improve project management performance.
The indicators of project management scorecard presented in the case study that are relevant to the thesis include: measurement of project stakeholders’ satisfaction; measurement of variance in project members’ knowledge during the project; measurement of project implementation and progress; acquisition of feedback from project management data; computation and interpretation of ROI for investors; acquisition of intangible indicators for project management; and monitoring of actual costs incurred from project management. These indicators would be sufficiently analyzed based on their impact on project implementation and results. Given existing budget limitations and resources, this thesis will attempt to determine a solution that is reasonable, logical yet simple and easy to execute. Relevant measurement data from the case study has been obtained through means of a questionnaire completed by internal/external project managers and stakeholders in the case study, and these data has been duly analyzed and compiled to offer in-depth knowledge of key indicators that would be instrumental in the deployment of project management scorecard model. These indicators allow one to better understand and improve upon the operations of existing project management organization to achieve improvement in project management performance as expected by proprietors.
Amidst all criteria for success in construction project management, it is not only imperative for responsible personnel to be equipped with the “hard skill and methods” (i.e. professional knowledge, skills and tools involved in the project) required for project management but also the qualities for “soft skills” (i.e. the ability to handle issues relating to interpersonal relationships, politics and rights; the capacity to communicate, coordinate and negotiate; the skills to resolve conflicts, analyze decisions, utilize human resources; and the art of project leading). In other words, the application of both “hard” and “soft” skills are crucial to the acquisition and utilization of knowledge needed for project management throughout different phases of the construction lifecycle to achieve improvement in the overall performance of project management and technical consultant service as anticipated.
|
| 關鍵字(中) |
★ 專案管理計分卡
★ 工程生命週期
★ 專案管理
★ 硬技術
★ 軟技術 |
關鍵字(英) |
★ construction lifecycle
★ project management |
| 論文目次 |
目 錄
摘 要 I
Abstract II
誌 謝 III
目 錄 IV
圖目錄 VII
表目錄 IX
第 一 章 緒 論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與假設 2
1.4 論文章節與架構 3
第 二 章 文 獻 回 顧 7
2.1專案管理探討 7
2.1.1 專案的定義 8
2.1.2 專案的特性 10
2.1.3 專案管理的定義 13
2.1.4 營建專案管理知識領域概述 14
2.1.5 專案管理五大程序組概述 29
2.1.6 建築專案管理生命週期概述 35
2.2專案的成敗分析 38
2.2.1專案的失敗原因 38
2.2.2專案成功的執行要領 40
2.2.3策略規劃金字塔 41
2.2.4專案成功的三大功能 43
2.3專案管理計分卡研析 49
2.3.1專案管理計分卡概念 50
2.3.2專案管理的解決方案 51
2.3.3專案解決方案的方法 53
2.3.4專案管理計分卡的模式 56
2.3.5專案管理計分卡評估規劃 59
2.3.6專案管理計分卡衡量的指標 62
2.4建立有效的專案管理文化 80
第三章 研究方法 87
3.1研究設計 87
3.2研究方法 87
3.3研究流程 88
3.4資料蒐集方式 90
第四章 專案管理計分卡個案分析 95
4.1 內涵及定義 95
4.1.1 內涵 95
4.1.2 定義 96
4.2 個案分析 97
4.2.1 衡量專案利害關係人的反應與滿意度 97
4.2.2 衡量專案成員知識與技能 104
4.2.3 衡量專案執行與進度掌控 115
4.2.4 獲得專案資料的回饋 116
4.2.5 計算與詮釋業主的投資報酬率 127
4.2.6 衡量專案管理的無形指標 138
4.2.7 評估及分析專案管理小組的實際成本 148
4.3 資料彙整及分析 151
第五章 結論與建議 157
5.1結論 157
5.2建議 158
5.3後續研究之建議 159
參考文獻 161
附錄 165
附錄A 專案需求調查及評估作業流程 165
附錄B 專案基本設計檢討作業流程圖 166
附錄C 專案管理工作範躊 167
附錄D 專案時程管理架構 169
附錄E 專案品質管理示意圖及專案品質管理架構 170
附錄F 工程整體週期品質管理要項 171
附錄G 設計階段對設計文件主要查核項目表 172
附錄H 專案管理施工督導流程及要領 172
附錄I 專案管理品質計畫審查計畫流程 174
附錄J 專案管理材料與設備抽驗作業流程 175
附錄K 專案管理設備功能運轉測試作業流程 176
附錄L 專案管理工程預算管理要領 177
附錄M 專案管理設計介面整合作業流程 178
附錄N 專案管理施工介面整合流程 179
附錄O 專案風險管理之系統化分析步驟 180
附錄P 專案可能發生風險及建議處置策略 181
附錄Q 專案工作內容及流程 182
附錄R 專案關係人彼此溝通之資訊 184
附錄S 建築專案管理作業流程 185
附錄T 專案管理流程模型 188
附錄U 專案管理流程方塊圖 194
附錄V 專案成功執行任務與技能彙整表 195
附錄W 標案管理系統發展方向圖 198
附錄X 分年營運收入預估表 202
附錄Y 分年營運成本及費用預估表 203
附錄Z 分年預估損益表 205
附錄A2 分年預估現金流量表 208
附錄B2 系統基模圖 212
附錄C2 系統思考評估應變圖 213
圖目錄
圖1-1 論文架構圖 5
圖2-1 PMBOK所定義之知識、技巧的領域 6
圖2-2 成本、績效、時間和範疇的關係 13
圖2-3專案管理知識體系 16
圖2-4 採購程序示意圖 20
圖2-5 我國環境保護法規架構圖 23
圖2-6 工程專案財務分析架構圖 25
圖2-7 專案管理五大程序圖 30
圖2-8 專案不同階段與程序之關聯圖 30
圖2-9 專案結案程序組 34
圖2-10 建築專案生命週期 35
圖2-11 專案管理知識與程序組合整合架構圖 36
圖2-12 策略規劃金字塔 40
圖2-13 讓專案成功的3種能力 43
圖2-14 PM組織能力 44
圖2-15 PM領導能力 45
圖2-16 專案經理人的5大技能 45
圖2-17 專案經營能力方案 47
圖2-18 強化經營能力方案的課題 48
圖2-19 專案管理成效四層面 50
圖2-20 專案管理計分卡模式 56
圖2-21 專案資料的蒐集計畫 60
圖2-22 硬性資料的四大類別 66
圖2-23專案管理執行有關的改進指標 71
圖2-24 在專案階段影響無形衡量指標 73
圖3-1 個案研究流程圖 88
圖4-1 個案總體滿意度分類問卷調查結果雷達顯示圖 100
圖4-2 個案建築專案各關係人滿意度雷達圖 102
圖4-3 業主滿意度目標測評雷達顯示圖 103
圖4-4 工程管理資訊系統(PMIS)架構模組圖 118
圖4-5大事紀要模組 119
圖4-6動態/工作計畫模組–工程動態管控表 119
圖4-7動態/工作計畫模組–工作計畫圖 119
圖4-8動態/工作計畫模組–每日施工照片 120
圖4-9會議紀錄/代辦事項追蹤模組 120
圖4-10文書管理模組 121
圖4-11進度管理模組–Scurve 121
圖4-12進度管理模組–排程 122
圖4-13進度管理模組–每日施工概況 122
圖4-14進度管理模組–進度週報表 122
圖4-15個案總體無形指標之目標測評雷達圖 142
圖4-16專案管理小組無形指標之目標值測評雷達圖 144
圖4-17監造單位無形指標之目標值測評雷達圖 145
圖4-18營造承商無形指標之目標值測評雷達圖 146
圖4-19裝修承商無形指標之目標值測評雷達圖 146
表目錄
表2-1專案與一般工作/作業之異同點 7
表2-2專家學者對專案定義彙整表 8
表2-3建築工程經費編估標準 26
表2-4專案經理人必要五大技能彙整表 46
表2-5軟性資料的五大類別 68
表2-6採用投資報酬率的好處彙整表 70
表2-7專案管理有關的一般的變數 72
表3-1各衡量指標資料蒐集說明 87
表4-1反應與滿意度測評目標分類表 97
表4-2滿意度問卷調查統計總表 99
表4-3個案總體滿意度準則測評燈號彙整表 101
表4-4 專案知識與技能測評報告表 113
表4-5個案各階段里程碑起訖作業管控時程表 114
表4-6個案品質與安衛管控總表 115
表4-7 PMIS專案工程資料上傳率彙整總表 124
表4-8 量體表 126
表4-9 折舊攤提年限表 131
表4-10投資經費總成本表 132
表4-11分年投資經費預估表 132
表4-12分年資本支出計畫表 132
表4-13資金來源去路表 133
表4-14分年自有資金增資表 133
表4-15分年融資金額需求表 133
表4-16分年融資借入及償還金額表 134
表4-17財務效益彙整表 135
表4-18影響專案管理成敗的無形指標彙整表 138
表4-19專案管理無形指標問卷調查統計總表 141
表4-20個案總體無形指標目標測評彙整表 142
表4-21整體投資經費執行價金表 147
表4-22個案專案管理實際薪資成本表 148
表4-23其他直接費用統計表 149
表4-24專案管理計分卡評估結果彙整表 151
|
| 參考文獻 |
參考文獻
1. 熊培霖、范淼、黃哲明、周祥東、陸正平，專案管理基礎知識與應用實
務-專案管理入門寶典，博鴻國際專案管理顧問股份有限公司，2008。
2. 關柯、李小冬、關為泓譯，建築管理，Daniel W.Halpin & Ronald
W.Woodhead，中國建築工業出版社，P94~P95、P103~P104，北京，2004。
3. 泛華建設集團，建築工程項目管理服務指南，中國建築工業出版社，
P61，北京，2006。
4. 田振郁主編，工程項目管理實用手冊，中國建築工業出版社，P439，北
京，2007。
5. 王廷樹主編，建築工程項目管理，中國建築工業出版社，P270~P278，北
京，2007。
6. 許光華，專案管理知識體系的觀點，華泰文化事業股份有限公司，2006。
7. 劉孟華譯，專案管理計分卡，Jack J.Philips,PH.D.，Timothy W.
Bothell,PH.D.，and G Lynne Snead，臉譜出版社，2005。
8. 劉孟華譯，專案管理聖經，James P.Lewis，臉譜出版社，2004。
9. 先鋒企管出版部譯，成功專案的企劃與管理(初版)，井野 弘 著，和昌
出版社，2006。
10. 林宜萱譯，專案管理溝通協調工作手冊，Nancy B.Cobb，McGraw-Hill
Education(Asia)，2003。
11. 沈永年、潘煌鍟、許永豐，施工安全與環境管理，全華圖書股份有限公
司，P4-P8，2007。
12. 建築業與房地產企業工商管理培訓教材編審委員會編，國際工程管理，
中國建築工業出版社，P213~P214，北京，1998。
13. 公共工程委員會編著，委託專管理模式之工程進度及品質管理參考手冊
(第三版)，P16~P17，民97年。
14. 李永然，工程爭議與解決法律實務，永然文化出版股份有限公司，P92，
2004。
15. 公共工程委員會編著，政府採購爭議處理事件案源及問題類型分析成果
報告(第一版)，理律法律事務所，台北市，民93年。
16. 劉復苓譯，專案管理，Helen S.Cook，Karen Tate，McGraw-Hill Educ
-ation(Asia)，P195~P205，P322~P327，2005。
17. 江麗美譯，有效專案管理(第一版)，Peter Hobbs，智庫股份有限公司，
2001。
18. 仆振華、吳之昕，施工項目成本控制與合同管理，中國建築工業出版社，
P167~P171，北京，2004。
19. 張明正，中國大陸工程專案管理實務，詹氏書局，P159、P182~p185，
2006。
20. 先鋒企管出版部譯，問題解決專家(3刷)，齊藤嘉則 著，和昌出版社，
2006。
21. 陳儀、戴至中譯，財務管理(初版二刷)，Robert A.Cook，McGraw-Hill
Education(Asia)，2007。
22. 張宏裕，團隊建立計分卡，梅林文化事業有限公司，民95年。
23. 劉復苓譯，成功專案管理手冊，Gary R.Heerken，McGraw-Hill Education
(Asia)，2005。
24. 劉復苓譯，4-Step專案管理，Curtis R.Cook，McGraw-Hill Education
(Asia)，P73，2005。
25. 強茂山主編，成功通過PMP，清華大學出版社，北京，2006。
26. 郭進龍譯,第五項修煉「學習型組織的藝術與實務」(第五版), Peter
M.Senge,天下遠見出版股份有限公司,P146、P158,2008。
27. PMI(2004)，A guide to the project management body of knowledge
:PMBOK guide.-3rd ed.
28. Jack J.Philips,PH.D.，Timothy W.Bothell,PH.D.，and G Lynne
Snead(2002)，The Project management scorecard，Elsevier(USA)。
29. PMI(2000)，P6~P7，Construction Extension to A Guide to the
Management Body of Knowledge，PMBOK guide-2000 Edition。
30. Gary R.Heerkens(2005)，Project Managemen，The McGraw-Hill Educ
-cation(Asia)。
31. Blackwell publishing (2007)，Project Managemen in Construction
(Fifth Edition)。
|
| 指導教授 |
林志棟(Jyh-Dong Lin)
|
審核日期 |
2009-7-13 |
| 推文 |
 facebook  plurk  twitter  funp  google  live  udn  HD  myshare  reddit  netvibes  friend  youpush  delicious  baidu
|
| 網路書籤 |
 Google bookmarks  del.icio.us  hemidemi myshare
|
