台灣現行醫療行銷之商業倫理探究

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：32

、訪客IP：3.135.206.19

姓名

張廣赦(Kuang-She Chang) 查詢紙本館藏

畢業系所

哲學研究所在職專班

論文名稱

台灣現行醫療行銷之商業倫理探究

相關論文

★ 論生態旅遊的商業倫理	★ 試論美國會計師的社會責任與專業倫理
★ 社區總體營造與商業倫理	★ 環保警察制度與商業倫理之探究 ─以台灣環保警察為例
★ 台灣溫泉旅遊業之商業倫理規範	★ 從商業倫理探討企業的環境責任
★ 組織文化與商業倫理之探究--以安隆案為例	★ 勞資關係的倫理探討－以商業倫理學為進路
★ 台灣人力仲介行業的商業倫理之探討 ---以外籍勞工、外籍新娘、外籍看護工為例	★ 從商業倫理探討金融產業併購的勞資關係
★ 論國小教科書選用問題-以商業倫理進路為主	★ 從商業倫理探討台灣BOT 之制度—以台灣高鐵案為例
★ 從企業倫理探討台灣ETC案	★ 從企業倫理探討台灣貪腐問題
★ 從商業倫理探討產業對蘇花高速公路興建計畫之回應	★ 金融業弊案之商業倫理分析

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

[檢視]

[下載]

本電子論文使用權限為同意立即開放。
已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的，進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
請遵守中華民國著作權法之相關規定，切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送，以免觸法。

摘要(中)

在醫療行銷的觀念下，行銷管理的目的在於提升民眾的醫療服務品質。良好的醫療服務品質品質包括了：
1．生活在高品質的醫療服務環境：民眾可以很方便地得到費用合理和精湛設備、技術及多樣化的優良的醫療服務品質。
2．生活在高品質的自然環境：在製造產品與提供服務的過程中，減少對自然環境的破壞與污染(醫療廢水、廢棄物)。
3．生活在高品質的文化環境：期盼企業獲得利潤後，提撥部分的盈餘贊助社會之公益活動及文化事業。
醫療機構院所及非醫療機構和其相關企業運用商業手法從事行銷是否恰當？而許多醫療行銷的資訊，出現誇大不實，違反公平、不符公共利益的倫理問題，是本文研究的重點。
在顧及國人健康福祉資訊需求下，適當保障業者之言論自由、出版自由，適度開放醫療行銷之限制，如預防保健、醫學新知、新科技醫療技術或儀器、新藥品、健康講座等行銷是有其必要，但同時杜絕誇大不實之行銷行為，亦應對其制約規範，要求自律。以期保障優質醫療機構院所及其相關企業並建立安全、健康的倫理道德生活和醫療服務與品質環境。
醫療行銷管制之目主要的在於規範醫療市場競爭秩序以及保護民眾權益，然而法制面管制僅是最低規範標準，如何使醫療院所在從事行銷時能自律且符合醫學及商業道德倫理是各界所應努力的方向，因此政府衛生主管機關如何能有效管理且讓醫療機構院所可以有適切之空間進行行銷，令民眾能獲得充份醫療知識資訊。是研究者期許之目標，本文研究者係以醫學倫理為起點，轉以商業倫理之觀點作評論醫療行銷，再針對醫療機構院所、政府及社會大眾三者提出以國際超級規範、區域性規範整合出台灣醫療行銷適合之制約規範指導原則，以建立台灣往後醫療行銷應有之醫學、商業倫理道德社會責任。

摘要(英)

In the context of medical marketing, the purpose of marketing management is to improve the medical services which include living in the high service quality of medical environment, living in the high natural quality environment, and living in the high culture quality environment.
This essay aims at questioning that is it right for hospital to have non-medical advertisement? Recnetly there are many hospitals using non-medical advertisement to attract more patients to have unnecessary medical treatments due to the over competition. Moreover, this essay suggests that Tawian needs more proper medical and non-medical marketing norms as guidelines to let those hospitals to follow.
In order to do so, Stakeholder Theory and Integrate Social Contract Theory (ISCT) have been applied and several principles of medical and non-medical advertisement have been proposed as well.

關鍵字(中)

★ 商業倫理
★ 醫療法
★ 倫理守則
★ 醫療行銷
★ 置入行銷
★ 醫療品質
★ 廣告
★ 指導原則
★ 超級規範

關鍵字(英)

★ medical law
★ Physician Law
★ Health care marketing
★ business ethics
★ medical quality
★ Code of Ethics
★ Advertising
★ guideline
★ ethics code
★ product placement
★ hypernorms

論文目次

中文摘要 ……………………………………………………………… Ι
ABSTRACT…………………………………………………………………III
誌謝…………………………………………………………………IV
目錄………………………………………………………………VI
圖目錄
第一章導論………………………………………………………………1
第一節研究目的……………………………………………………………1
第二節本文研究對象………………………………………………………2
第三節文獻回顧……………………………………………………………3
第四節章節安排與分析架構………………………………………………9
第二章台灣醫療行銷之性質探討…………………………………………12
第一節行銷定義……………………………………………………………12
第二節醫療行銷管理的意義與目的………………………………………14
壹、醫療行銷管理的意義………………………………………………14
貳、醫療行銷管理的目的………………………………………………15
第三節醫療行銷種類及相關活動………………………………………17
一、廣告…………………………………………………………………17
（一）廣告………………………………………………………………17
（二）廣告的價值 ……………………………………………………19
（三）廣告重要性與社會功能 ………………………………………19
二、置入性行銷 ………………………………………………………21
三、公共關係—廣告新聞化… ……………………………………21
四、媒體傳播行銷……………………………………………………27
五、其他行銷方法……………………………………………………27
第三章台灣現行醫療行銷之醫療廣告政策探討………………………31
第一節醫療行銷之醫療廣告規範及倫理…………………………………31
醫療行銷之醫療廣告管制………………………………………31
醫療行銷之醫療廣告內容管制…………………………………32
醫療行銷之醫療廣告方式管制…………………………………34
醫療行銷之醫療廣告管制方法…………………………………35
常見違規醫療行銷之廣告…………………………………………38
第二節台灣現行醫療行銷法制面之說明…‧………………………………44
(一) 醫療行銷管制之必要性 ………………………………………45
(二) 醫療行銷法制面管制及沿革……………………………………48
第三節倫理分析……………………………………………………………49
第四章台灣醫療行銷現況與倫理分析……………………………………53
醫療廣告之外的行銷倫理問題…………………………………53
一. 對於醫療廣告之外行銷種類方式管制不明確……………53
二. 「醫療廣告」的定義模糊不清…………………………………55
三. 醫療行銷的事前審查的適當性………………………………58
四. 醫療行銷內容限制是否過於嚴格……………………………61
五. 缺乏對各醫院內文宣資料內容之管理………………………66
六. 醫療行銷新聞廣告化管制效果不彰…………………………67
七. 違規醫療行銷處罰之適當性…………………………………68
八. 違法醫療行銷資訊未透明公開………………………………69
第五章商業倫理理論於台灣醫療行銷之應用……………………………71
第一節企業與社會責任…………………………………………………72
第二節涉利者商業倫理…………………………………………………80
第三節企業倫理社會契約論……………………………………………85
第四節醫療行銷與涉利者理論及整合社會契約論之關係……………91
第六章整合社會契約論架構制度相關規範…………………………98
第一節國際超級規範(A)…………………………………………………98
第二節區域性規範(B)……………………………………………………106
第三節整合社會契約論架構制度之醫療行銷契約規範指導原則(C)…111
第四節回應台灣醫療行銷的倫理問題…………………………………113
第七章結論與建議 ………………………………………………………121
第一節結論………………………………………………………………‥121
第二節建議…………………………………………………………………122
參考文獻 ……………………………………………………………………127
附錄一 ……………………………………………………………………134
附錄二 ……………………………………………………………………155
附錄三 ………………………………………………………………………160

參考文獻

一、中文部份
1. 葉保強 1992，《企業社會責任的爭論》，《管理與哲學研討會論文集》，中壢：中央大學哲學研究所。
2. 葉保強、陳志輝 1999，《商亦有道─商業倫理學與個案分析》，香港：中華書局。
3. 葉保強 2002A，《建構企業的社會契約》，台北：鵝湖出版社。
4. 葉保強 2006，《企業倫理》，台北：五南出版社。
5. 尤英夫，《醫療廣告與憲法保障》，6:11，p29-31 ，全國律師，2002 年11月。
6. 方世榮譯，Philip Kotler 原著，《行銷管理學》，臺灣東華書局股份有限公司，1995 年。
7. 王志剛、陳正男、陳麗秋，《行銷學》，p371-424 ，國立空中大學，1987 年。
8. 王昭月、王俊文、高森永，《談醫療業的服務行銷策略》，30:2，醫院，p5-9，1997 年4 月。
9. 王敏容，《台南地區民眾選擇健檢中心之因素研究》，國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文，1997 年
10. 行政院衛生署，「醫院總額支付制度研議方案」，2002 年。
11. 行政院衛生署，《醫療法解釋彙編》，行政院衛生署，2004 年4 月。
12. 余佩珊譯，《非營利機構的經營之道》，Peter F. Drucker 原著，遠流出版公司，p74，1994 年。
13. 呂冠瑩，《廣告學》，p3-23 ，新文京開發出版有限公司，2002 年。
14. 李宜致，「醫院減肥服務模式之分析」，國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文，2002 年。
15. 17.李婉怡、吳靜宜、趙珮如，《醫療服務業之顧客關係管理策略研究》，第三屆產業資訊管理學術暨新興科技實務研討會論文集(下集)，p525-536，2002 年11 月。
16. 周亦龍，廣《告行銷與新聞傳播》，p102-104，303，動腦，2001 年7 月。
17. 林守男、劉維樵、盧龍泉，「醫療法令規範下的醫療行銷活動-以某區域教學醫院為例」，37:4，醫院，p1-9，2004 年8 月。
18. 林宜靜，「市醫提供飯店級服務」，聯合報C3 版，2004 年11 月2 日。
19. 林進修胡恩蕙，「兩座巨塔，互別苗頭，搶醫學成就，也搶新聞版面」，民生報A11 版，2004 年11 月23 日
20. 林進財、周瑛琪、郭亭玉，「醫院行銷公關之研究-以台北市地區級以上醫院為例」，2:4，p56-67 ，醫務管理期刊，2001 年9 月。
21. 邱永仁，從醫療專車到醫療廣告，臺灣醫界，45:1，p44-46，2002 年1 月。
22. 俞清松、陳煥棠，「限制醫療廣告之法規過嚴，是否有違憲之嫌?」，24:9，p4-7 ，長庚醫訊，2003 年9 月。
23. 柳婷，《廣告與行銷》，p5-15 ，五南圖書出版有限公司，1999 年。
24. 洪慶順，「從心行銷-從滿意到愛慕的服務祕訣」，p286-290 ，天下雜誌圖書，2003 年。
25. 洪賢智，《廣告管理與實務，》P11，五南圖書出版有限公司，2001 年。
26. 美「容整型醫療廣告的倫理與規範座談會」，民生報A16 版，2004 年12 月24 日。
27. 胡宗鳳，「洗腎美眉拉客還送西裝」，聯合報A3 版，2004 年11 月1 日。
28. 徐佳士，《冷眼看媒體世界》，p258-263 ，九歌文庫。1997 年。
29. 徐美苓、劉淑瓊，醫「療機構提供醫療品質資訊的現況與檢討，全民健保與醫療品質」，P223-263 ，行政院衛生署，2004 年10 月。
30. 郝充仁、周林毅，「台灣全民健康保險部分負擔效果之研究」，壽險季刊，126，p24-46，2002 年12 月。
31. 馬心婷，《醫院行銷~促銷工具與績效關係之實證研究》，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，2003 年7 月
32. 張文華，「醫療服務適合廣告促銷嗎?」，第308 期，p213-215 ，嬰兒與母親雜誌2002 年6 月。
33. 張正二，「醫院行銷與公共關係」，11:3，衛生行政學刊，p7-11，1991 年。
34. 張煥禎、張威國，《醫療行銷管理學》，偉華書局有限公司，1999 年。
35. 張曉卉，「當醫學中心變美容中心」，47，康健雜誌，p152-161，2002 年10 月。
36. 梁亞文，《醫院評鑑制度》，p97-124 ，「潘憶文等著，醫院功能組織與管理，偉華書局有限公司」，2001 年9 月。
37. 莊逸洲，推薦序-從醫療服務業的發展談醫療服務的行銷管理，「張煥禎、張威國，醫療行銷管理學，偉華書局有限公司」1999 年。
38. 莊煥銘，「台灣地區醫院行銷導向與網際網路行銷之研究，行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告」，計畫編號:NSC 89-2416-H-224-022，2000 年7 月。
39. 許偉信、蔡檜興，「電子商務顧客關係管理在醫療行銷的運用」，2:4，p18-25 ，醫務管理期刊，2001 年12 月。
40. 郭宗正，《醫學倫理學》，p1-14 ，，台南郭綜合醫院，2004 年3月。
41. 郭亭玉，《醫院行銷公關之研究-以台北市地區級以上醫院為例，銘傳大學管理科學研究所碩士論文》，1999 年。
42. 陳宏一、閻中原、劉文雄、王炳龍、林峰輝、吳丕玉，「醫院行銷活動對其形象影響之研究」，2:5，醫務管理期刊，p135-149，2004 年6 月。
43. 陳言昇，《探討自費健康檢查顧客忠誠度相關研究-以平衡計分卡觀點》元智大學工業工程與管理學系碩士論文，2001年。
44. 陳尚永、洪雅慧、蕭富峰譯，《廣告學》，Wells, Burnett and Moriarty 原著，p11-12,227-228 ，華泰文化事業公司。2002 年。
45. 陳煥棠，「整形美容廣告何妨適度開放」，民生報A11 版，2004 年12月18 日
46. 曾倫崇，「從行銷觀點談門診顧客就診考慮因素--以臺南地區為例」，1:1，醫護科技學刊，P59-74，1999 年。
47. 曾倫崇，「顧客選擇醫院就診因素之研究--以行銷觀點」，30:6，醫院，p28-37，1997 年12 月。
48. 黃志文，《行銷管理》，p402-407 ，華泰書局，1995 年9 月。
49. 黃松共，《醫院策略管理》，p125-130 ，台灣醫務管理學會，2002 年。
50. 黃靜宜，「醫療儀器、隆乳、不得廣告-衛生署新規定，違者將依醫療法論處」，民生報A7 版，2005 年6 月13 日。
51. 楊惠君，「此一時彼一時醫院記者會成了賺錢毒藥?!」，民生報A15 版，93 年12 月9 日。
52. 榮泰生，《廣告策略》，p9-10 ，五南圖書出版有限公司，2000 年。
53. 劉建順，《現代廣告概論》，p17-24 ，朝陽堂文化事業股份有限公司，1995 年。
54. 劉偉文、潘豐泉，譯，《醫護行銷學》，p7，原著:Eric N.Berkowitz ，華泰文化事業股份有限公司，2003 年3 月。
55. 劉榮村，「從大法官釋憲看比例原則在我國憲政上之發展」，5:8，p95-99 ，全國律師，2001 年8 月。
56. 劉維樵、林守男、趙正安、林啟淵，《民眾選擇醫療資訊媒體通路及對就醫決策影響之探討-以嘉義市某區域醫院之就醫民眾為例》，36:6，醫院，p42-53，2003 年12 月。
57. 劉樹澤，《廣告管理》，p4，華泰書局，1995 年
58. 樊志育，《中外廣告史》，p2，三民書局，1989 年。
59. 樊志育，《廣告學新編》，p7-8 ，三民書局，1980 年
60. 潘成滿譯，《服務業管理與行銷》，p55-58 ，原著:Christian Gronroos，普林斯頓國際有限公司，2003 年。
61. 蔡華，《門診表之行銷效果探討-以某地區醫院為例》，國立陽明大學醫管理研究所碩士論文，2003 年。
62. 鄭丞傑，媒體勇於向「不實醫藥廣告」說”No”，新聞評議，273，p24-25，1997 年9 月
63. 鄭自隆、黃深勳、郭良文、陳尚永，《廣告管理》，p3-8 ，國立空中大學，2001 年。
64. 盧美秀、許怡欣，《我國醫務管理倫理規範之建構，行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告》，計畫編號:NSC92-2416-H038-005，2004 年11 月4 日。
65. 盧瑞芬、謝啟瑞，《臺灣醫院產業的市場結構與發展趨勢分析》，31:1，經濟論文叢刊:p107-153，2003 年3 月
66. 盧瑞芬、謝啟瑞，《醫療經濟學》，學富文化事業有限公司，2000 年。
67. 錢慶文，「全民健保實施後醫院可採行的行銷策略」，27:5，醫院，p24-30，1994 年10 月
68. 戴正德，《基礎醫學倫理學》，p41-52 ，高立圖書有限公司，2004 年1 月。
69. 薛瑞元，新時代的挑戰-「醫療行銷」與「醫療廣告」的管制，6:11，p5-23 ，全國律師， 2002 年11 月。
70. 謝獻章，《廣告管理與實務》，p6-11 ，新文京開發出版有限公司，2003 年。
二、英文部份:
1. Arrow, K.J，Uncertainty and the welfare economics of medical care，American Economic Review，53：5，941-973，1963.
2. Bradford H. Gary，The Profit Motive and Patient Care - The Changing accountability of Doctors and Hospitals，A Twentieth Century Fund Report，Howvard University，1991.
3. Chee-Ruey Hsieh ,Shin-Jong Lin, Health Information and the Demand for Preventive Care Among the Elderly in Taiwan,32:2，p308-333，The Journal of Human Resources，1997.
4. Dan Beckham，20 years of health care marketing，44:4，Health Forum Journal.， p37-40，2001.
5. Daniel FelL , C. David Shepherd, Hospitals and the Web: A Maturing Relationship, 21:2, Marketing health Services; p36-38, 2001 summer.
6. 6.E.Jerome McCarthy，Basic Marketing : a managerial approach，p38-43，Richard D. Irwin. Inc. 1960.
7. John R. Rossiter & Larry Percy, Advertising and Promotion Management , p4 , New York , McGraw-Hill,1987.
8. Kotler Philip、Clarke Roberta，Marketing for health care organizations，Prentice-Hall，1987.
9. Kotler Philip、Sidney J. Levy，Broadening the Concept of Marketing，33:Jan，Journal of Marketing，p10-15，1969.
10. Lesley, The New Shorter Oxford English Dictionary, volume I,p32, 1701, Clarendon Press. Oxford, 1993.
11. Merriam-Webster Inc, Webster’s Third New International Dictionary，volume II，p31-32,1383，Encyclopedia Britannica Inc. , 1991.
12. Peter F.Drucker , Management:tasks,responsibilities,practices , p59-73 , Harper & Row, New York，1974.
13. Peter F.Drucker ,The Practice of Management,p34-47,Happer & Brothers Publishers, New York ,1954.
三、網際網路資料:
1. 大英線上繁體中文版，網址: http://wordpedia.eb.com/tbol，2004 年12 月。
2. 中央健康保險局網站，網址:http://www.nhi.gov.tw ，2004 年11 月。
3. 中華民國醫師公會全國聯合會網站，網址: http://www.med-assn.org.tw，2005 年5 月。
4. 中華民國護理師護士公會全國聯合會網站，網址: http://www.nurse.org.tw，2005 年5 月。
5. 司法院大法官網站，網址: http://www.judicial.gov.tw，2005 年6 月。
6. 台北市政府衛生局網站，網址: http://www.health.gov.tw，2005 年4 月。
7. 台灣醫院協會網站，http://www.hatw.org.tw，2005 年3 月。
8. 全國法規資料庫入口網站，網址:http://law.moj.gov.tw/，2004 年12 月。
9. 行政院主計處網站: http://www.dgbas.gov.tw， 2004 年12 月。
10. 行政院衛生署統計局網站，網址:http://www.doh.gov.tw/statistic/index.htm，2004年10月。
11. 行政院衛生署網站，網址http://:www.doh.gov.tw，2005 年4 月。
12. 佳醫近視雷射治療中心網站：http://www.healtheye.com.tw，2004 年12 月。
13. 美國JCAHO 網站，網址: http:// www.jcaho.org，2005 年5 月。
14. 美國行銷管理協會網站，網址:http://www.marketingpower.com。2004 年12 月。
15. 美國醫學會網站，網址: http://www.ama-assn.or g，2005年5月。
16. 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會網站，網址: http://www.tjcha.org.tw，2004 年10 月。
17. 許文德，醫院「製造病人、引誘病人」的風氣應儘速戢止，台灣法律網網站，www.lawtw.com，2001 年3 月。

指導教授

葉保強

審核日期

2008-1-15

推文