博碩士論文 101453017 詳細資訊




以作者查詢圖書館館藏 以作者查詢臺灣博碩士 以作者查詢全國書目 勘誤回報 、線上人數:26 、訪客IP:3.15.202.4
姓名 蔡羽涵(Yu-han Tsai)  查詢紙本館藏   畢業系所 資訊管理學系在職專班
論文名稱 建立問題追蹤系統與運用研究-以S公司為例
相關論文
★ 影響ERP導入過程及成效因素之研究 - 單一公司兩次導入SAP系統之比較分析★ 運用資料倉儲技術建置物力動員資訊系統之開發
★ 買方採用自有電子市集之個案研究─以台塑企業為例★ DEA模型評估經營效率之研究—以某綜合證券商為例
★ 尋求卓越:中小企業資訊部門的管理之個案研究★ 「證券商共同網路交易平台」之可行性分析
★ 產業競合模式策略探討-以自行車產業為例★ RFID導入航空貨運站出口作業流程應用之研究
★ 綠色供應鏈活動建構之個案研究-以筆記型電腦製造業為例★ 導入資訊科技服務管理之評估-以遠東銀行為例
★ 資訊系統導入歷程中專案團隊決策衝突之探討★ 應用資源基礎理論探討持久競爭優勢-以智慧型手機H公司為例
★ 服務導向架構為基礎的企業流程管理之探討 - 以瀚宇博德股份有限公司為例★ 沙賓法案實施與企業遵循個案研究--以K公司為例
★ 資訊服務委外之個案分析-以銀行簡訊為例★ 有線電視業者經營IPTV之競爭優勢分析—以個案公司為例
檔案 [Endnote RIS 格式]    [Bibtex 格式]    [相關文章]   [文章引用]   [完整記錄]   [館藏目錄]   至系統瀏覽論文 ( 永不開放)
摘要(中) 摘要
問題追蹤管理系統(Issue Tracking System, ITS),也可以稱作缺陷追蹤管理系統,是一種應用軟體,被設計用來幫助質量保證和程式設計師在工作中維護軟體缺陷的追蹤報告。
問題追蹤管理系統是不斷追蹤問題在其生命周期中被分配的狀態指數。其功能應當允許管理員設定基於狀態的許可權,把問題轉為另一種狀態或者刪除它。同時系統也應該當允許管理員設定問題的狀態,並可將問題轉為其特定的狀態。
本研究的目的在透過個案分析法,設計並且導入一套ITS。探討ITS的導入對於個案公司不同部門之間的衝擊,及其部門排斥的問題以及後續處理方式,並且提供建議方法,以及對於ITS功能後續如何加強,讓ITS對於個案公司的專案控管能力提供實務參考價值。
本研究發現,導入問題追蹤系統這種跨組織運用於不同部門時,一開始就需要各部門主管提出需求想法,並且可以理解此系統的運作方式及流程,並且加強宣導訓練部門成員,該如何使用。系統導入後,最大的狀況則是使用者依舊習慣用原來方式處理問題,進而造成使用率低落。而與績效考核相關連之後,才提高使用者的使用意願。因此本研究建議,當公司導入系統時,可以釋放些好處,讓使用者樂於使用,以便於養成習慣,除此之外,系統也應適時修改,聽取使用者們的意見,才能使系統更貼近使用者,讓系統的導入更為順利。
摘要(英) Abstract
An issue tracking system (ITS) or bug tracking system is a software application that keeps tracking reported software bugs in software development projects. Bug tracking systems support the concept of the lifecycle of a bug by tracking the statuses assigned to the bug through its entire lifecycle. A bug tracking system should allow administrators to configure permissions based on status, status change, or deletion of the bug case. The system should also allow administrators to configure bug statuses and move bug case into a particular status. The purpose of this case study is to design and implement an ITS. This case shows the impact and problems between departments when an ITS is implemented. The study also discusses how to resolve the problems and provides suggestions to improve the system after implementation. The results provide valuable managerial suggestions to the case company and implications to companies interested in implementing an ITS.
關鍵字(中) ★ 知識分享
★ 問題追蹤系統
★ 系統導入
★ 使用者抗拒
關鍵字(英) ★ Knowledge Management
★ ssue Tracking System
★ System Integration
★ User Resistance
論文目次 目錄
摘要 iii
Abstract iv
誌謝 v
目錄 vi
圖目錄 viii
表目錄 ix
第一章 前言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 論文架構 5
第二章 文獻探討 7
2.1 知識的產生與分享過程 7
2.2 知識分享的重要性 10
2.3 知識分享的障礙 11
2.4 知識管理系統與問題追蹤系統 13
第三章 研究方法 16
3.1 研究設計 16
3.2 研究流程 16
3.3 研究對象與範圍 17
第四章 個案分析 18
4.1 個案背景 18
4.1.1 個案公司基本介紹 18
4.1.2 企業理念 18
4.1.3 策略發展 19
4.2 問題追蹤管理系統介紹 20
4.2.1 問題追蹤管理系統的基本功能 20
4.2.2 導入問題追蹤管理系統目的 22
4.2.3 導入步驟 22
4.3 問題追蹤系統導入分析 23
4.3.1 Mantis 介紹 23
4.3.2 系統的建置與規劃 26
4.4 系統導入分析 31
4.4.1 問題有效呈現方式 31
4.4.2 問題追蹤系統導入後的面臨使用者排斥抗拒的現況 34
4.4.3 問題追蹤系統功能的不足 37
4.4.4 實際變革 37
4.5 個案小結 40
第五章 結論 44
5.1 研究結論 44
5.2 研究限制及未來研究方向 46
參考文獻 47
參考文獻 參考文獻
【中文】:
1. 王學亮、陳郁青(1999),「知識管理系統分析模式之探討 - 以信用卡風險管理之個案經驗知識庫為例」,中華民國科技管理論文集。
2. 李田樹(2006),「留住知識」,世界經理文摘,240 期,36~54 頁。
3. 吳清山(2003),「知識管理與學校效能」,台北,高等教育。
4. 吳盛、林東清、林杏子(2006),「以社會交換理論觀點探討影響虛擬團隊成員知識分享行為因素」,資訊管理學報,13 卷,1 期,193~219 頁。
5. 林于荻(2003)。「組織文化如何影響知識分享知探索性個案研究」,台大管理論叢,13 卷,2 期,59~99 頁。
6. 林鉦棽、王政智(2005),「從社會交換理論與交易成本理論分析組織內之知識分享行為」,人力資源管理學報,5 卷,2 期,95~119 頁。
7. 林鉦棽、蕭淑月、何慧清(2005),「社會交換理論觀點下組織支持、組織知識分享行為與組織公民行為相關因素之研究:以信任與關係為分析切入點」,人力資源管理學報,5 卷,1 期,77~110 頁。
8. 胡瑋珊(1999),「知識管理-企業組織如何有效利用知識」,中國生產力中心。
9. 張火燦、劉淑寧(2002),「從社會網絡理論探討員工知識分享」,人力資源管理學報,2 卷,3 期,101~113 頁。
10. 董玉娟(2004),「知識分享意願影響前因之研究:威脅知情境效果」,人力資源管理學報,4 卷,3 期,117~137 頁。
11. 鄭仁偉、黎士群(2001),「組織公平、信任與知識分享行為之關係性研究」,人力資源管理學報,1 卷,2 期,69~93 頁。
12. 劉邦樓、郭淑賢、溫源鳳(2001),「企業導入知識管理系統架構之探討」,銘傳大學新世紀國際學術研討會。
13. 劉京偉(1990),「知識管理的第一本書:運用知識管理提升企業核心能力」,台北,商業周刊。
14. 劉常勇(2002),「知識管理策略、方法及其績效研究」,管理世界,85~93頁。
15. 湯令儀(2001),「知識網路分享之研究」,政治大學企業管理所碩士論文。
16. 楊美蓮(2005),「Web-based知識管理系統作為生命經驗分享的空間-以思摩特教師社群為例」,中山大學資訊管理所博士論文。
17. 蕭淑月(2003),「關係型態與影響知識分享相關因素之研究」,屏東科技大學企業管理所碩士論文。

【英文】:
1. Ardichvili, A. Page, P. & Wentling, T., (2003), “Motivation and Barriers to Participation in Virtual Knowledge-sharing Communities of Practice,” Journal of Knowledge Management, 7 (1), pp. 64~77
2. Armstrong, A. & Hagel J. (1996), “The Real Value of On-line Communities,” Harvard Law Reviews, 74 (4), pp. 40~51.
3. Arthur Andersen Business Consulting (1999), “Zukai Knowledge Management: Jissen No Tame No Best Practice,” Tokyo: Toyo Keizai.
4. Bassi, L. J. (1997), “Harnessing the Power of Intellectual Capital,” Training & Development, 51 (12), pp. 25~30.
5. Brown, J. & Duguid, P. (1998), “Organizing Knowledge,” California Management Review, 40 (3), pp. 90~111.
6. Constant, D., Kiesler, S., & Sproull, S. (1994), “What Mine Is Ours, or Is It? A Study of Attitudes about Information Sharing,” Information Systems Research, 5 (4), pp. 400~421.
7. Constant, D., Sproull, L. & Kiesler, S. (1996), “The Kindness of Strangers: The Usefulness of Electronic Weak Ties for Technical Advice,” Organization Science, 7 (2), pp. 119~135.
8. Davenport, T. H. (1997), “Some Principles of Knowledge Management,” Working Paper.
9. Davenport, T.H., & Prusak, L. (1998), Working Knowledge, Boston: Harvard Business School Press.
10. Fisher, K., & Fisher, M. D. (1998), The Distributed Mind, New York: AMACON.
11. Gates, Bill, & Hemingway, Collins (1999), “The Speed of Thought: Using a Digital Nervous System.” New York: Warner Books, pp. 261~265.
12. Giannetto, K., & Wheeler, A. (2000), Knowledge Management Toolkit: A Resource for Creating Policy and Strategy, with Practical Guidance for Managing Knowledge at All Levels within the Organization, UK: Gower, Alder shot.
13. Geppert, M. & Clar, E. (2003), “Knowledge and Learning in Transnational Ventures: An Actor-centred Approach,” Management Decision, 41 (5), pp. 433~442.
14. James S.H. Kwok and S. Gao. (2005), “Knowledge Sharing Community in P2P Network: a Study of Motivational Perspective,” Journal of Knowledge Management, 18 (1), pp. 94~102.
15. Komito, L. (1998), “The Net as a Foraging Society: Flexible Communities,” The Information Society, 14, pp. 97~106.
16. Koulopoulos, T. M., & Frappaolo, C. (1999), Smart Thing to Know About Knowledge Management, UK: Capstone Publishing.
17. McDermott, R., (1999), “Why Information Technology Inspired but cannot Deliver Knowledge Management,” California Management Review, 41 (4), pp. 103~117.
18. McDermott, R., (2002), “Knowing in Community: 10 Critical Success Factors in Building Communities of Practice,” IHRIM Journal, 1(1), pp.19~26.
19. Nonaka, I., & Takaushi, H. (1995), The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation? New York: Oxford University Press, p. 284.
20. O’Dell, C. & Grayson, C. J. (1998), “If Only We Knew What We Know: Identification and Transfer of Internal Best Practices,” California Management Review, 40 (3), pp. 154~174.
21. Osterloh, M., & Frey, B. S. (2000), “Motivation, Knowledge Transfer, and Organization Forms,” Organization Science, 11 (5), pp. 538~550.
22. Pfeffer, J., & Sutton, R. (1999), “Knowledge “What” to Do is Not Enough: Turning Knowledge into Action,” California Management Review, 42 (1), pp. 83~108.
23. Petrash, G., (1996), “Dow’s Journal to a Knowledge Value Management Culture,” European Management Journal, 14 (4), pp. 365~373.
24. Polanyi, M. (1966), Personal knowledge: Towards a Post-critical Philosophy (2nd Edition), Chicago: University of Chicago Press.
25. Romm, C. & Pliskin, N., (1997),”Virtual Communities and Society: Toward an Integrative Three Phase Model,” International Journal of Information Management, 17 (4), pp. 261~270.
26. Ruggles, R., (1998), “The State of Notion: Knowledge Management in Practice,” California Management Review, 40, pp. 80~89.
27. Tiwana, A. (2000), The Knowledge Management Toolkit: Orchestrating IT, Strategy, and Knowledge Platforms (2nd Edition), NJ: Prentice-Hall Inc.
28. Tobin, Daniel R. (1998), The Knowledge-Enabled Organization: Moving from Training to Learning to Meet Business Goals, New York: Amacom.
29. Toumi, I. (1999), “Data is More Than Knowledge: Implications of the Reversed Knowledge Hierarchy for Knowledge Management and Organization Memory,” Journal of Management Information System, 16 (3), pp. 103~117.
30. Van den Hooff, B. & de Ridder, J. A. (2004), “Knowledge Sharing in Context: the Influence of Organizational Commitment, Communication Climate and CMC Use on Knowledge Sharing,” Journal of Knowledge Management, 8 (6), pp. 117~130.
31. Vera-Munoz, S., Ho, J., & Chow, C., (2006), “Enhancing Knowledge Sharing in Public Accounting Firms,” Accounting Horizons, 20(2), pp. 133~155.
32. Wiig, K. M. (1997), “Knowledge Management: Where Did It Come from and Where Will It Go?” Expert Systems with Applications, 14(5), pp. 67~78.
指導教授 王存國(Eric T.G. Wang) 審核日期 2014-4-28
推文 facebook   plurk   twitter   funp   google   live   udn   HD   myshare   reddit   netvibes   friend   youpush   delicious   baidu   
網路書籤 Google bookmarks   del.icio.us   hemidemi   myshare   

若有論文相關問題,請聯絡國立中央大學圖書館推廣服務組 TEL:(03)422-7151轉57407,或E-mail聯絡  - 隱私權政策聲明