通訊產品系統軟體開發品質管制系統分析－以A公司為研究案例

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洪志堅(Chih-chien Hung) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

通訊產品系統軟體開發品質管制系統分析－以A公司為研究案例

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摘要(中)

現代科技以人類想像不到的速度在進步，從1980年代IBM推出以Intel x86為硬體架構及微軟公司的MS-DOS作業系統的個人電腦開始，直到今日的我們所謂的3C產品。硬體部分諸如中央處理器、記憶體等，其運算及儲存能力，都遠大於最早PC的千百倍。那軟體部分呢？為了匹配不斷進步的硬體能力，現代3C產品，其上所執行的軟體，其複雜程度，已不是之前的百倍千倍。再加上現代無線通訊能力的加持，軟體的應用，就更加的五花八門。面對如此複雜的軟體，身為軟體部門的管理者，如何來確保軟體的品質。軟體工程理所提到的方法，是從工程科學角度來管理軟體的品質，其所提方法還是過於偏向工程方面。是否可從管理方面對於產品品質管理及管控的方法，來加強管理軟體出貨時的品質，以滿足客戶的需求。
手持產品的因為硬體、軟體及通訊等技術的快速發展，其所提供的應用也比早期的功能手機複雜許多，因此手持產品已成為現代人生活上不可或缺的產品。理所當然對於手持產品的功能、效能、使用持續力、?定度等的各項要求，也大幅的提高。如何設計出滿足顧客的產品，是目前所有手持大廠不斷努力的目標。本研究乃是以個案公司手持產品的系統軟體開發為例，探討個案公司如何使用不同的系統，來使產品從開發初期開始，就導入品質的管理觀念，利用各式各樣的管理系統，在軟體開始的各個階段，有效的管理軟體的品質，以確保產品的軟體品質，可以如期如質的來完成，快速達到可出貨的品質並滿足客戶的需求。
最後根據研究的結果，來分析目前個案公司，是否還有改善的進步的空間，提出一些改善的建議及方法，做為未來個案公司的改進參考。

摘要(英)

Modern technology, especially so called 3C product is progressing dramatically over human unexpected speed, since 1980s the IBM launched personal computer with Intel x86 architecture and MS-DOS operation system. The hardware components like CPU, memory etc. are powerful than the computer decades ago. How is the progress of software? The software running on modern 3C product at the powerful hardware platform becomes more and more complicated. The software application can be used in any field, because of higher bandwidth on wireless communication capability. Being a software department leader, who must learn managing software development with expected quality. That is no good enough to manage software by engineering way. Modern software developing system can help leaders to control software quality in software life cycle and satisfy customer with high product quality.
Rapidly developed hardware, software and communication technology make handheld devices have more applications than cell phone few years ago. Handheld device also become the most important appliance in humans daily live. People want the device has high performance, power sustainability and robust stability. How does the 3C manufacturer satisfy customer’s requirement? This study research a Taiwan own Brand Company. Study the company software management systems and how to use these management systems. The Company manages the software product quality from the product initial stage, until the product end of life. It can make sure product launch on time and with robust quality.
According the study, it can help to understand the company’s weakness and strength and give some advice for improvement.

關鍵字(中)

★ 通訊產品系統
★ 品質管制

關鍵字(英)

★ Communication Product System
★ Control System

論文目次

第一章緒論 1
1.1 前言 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 2
1.4 研究範圍 3
1.5 論文架構 3
第二章文獻探討 6
2.1 行動通訊標準的演進 6
2.1.1 第一代通訊技術 7
2.1.2 第二代通訊技術 7
2.1.3 第三代通訊技術 10
2.1.4 第四代通訊技術 12
2.2 智慧型手持產品作業系統介紹 12
2.2.1 智慧型手機介紹 13
2.2.2 Android 14
2.2.3 iOS 16
2.2.4 Windows Phone 17
2.2.5 RIM（Blackberry） 18
2.2.6 Symbian 19
2.3 能力成熟度整合模式（Capability Maturity Model Integration，CMMI） 19
2.3.1 CMMI目的 20
2.3.2 CMMI等級介紹 20
2.3.3 軟體成熟度模式（Capability Maturity Model for Software，SW-CMM） 21
2.4 軟體型態管理（Software Configuration Management，SCM） 23
2.4.1 型態管理定義及目的 24
2.4.2 型態識別（Configuration Identification） 26
2.4.3 型態變更管制（Configuration Control） 29
2.4.4 型態狀況報告（Configuration Status Accounting） 31
2.4.5 型態驗證與稽核（Configuration Verification and Audit） 31
2.5 六標準差 33
2.5.1 六標準差基本概念 33
2.5.2 六標準差的實施 33
2.5.3 六標準差步驟DMAIC（Define，Measure，Analyze，Improve，Control） 34
第三章個案公司介紹 37
3.1 個案公司簡介 37
3.2 成長歷程 38
3.3 基本資料 39
3.4 經營理念與核心文化 40
3.5 競爭策略 41
3.6 未來挑戰 42
第四章個案分析與討論 44
4.1 產品定義管理系統 45
4.1.1 產品規格定義 46
4.1.2 軟體功能定義系統 47
4.1.3 人員分工定義 47
4.2 產品來源碼管理系統 48
4.2.1 來源碼控制系統 49
4.2.2 來源碼分支管理系統 50
4.2.3 來源碼更動審查與記錄管理系統 52
4.3 產品建構管理系統 54
4.3.1 建構系統（Build Management System） 54
4.3.2 發佈管理系統（Release Management System） 55
4.3.3 整合工具（Integration with other tools） 57
4.3.4 自動測試系統（Auto Test Unit） 58
4.4 產品檢測管理系統 59
4.4.1 檢測項目定義 60
4.4.2 人員檢測系統 61
4.4.3 檢測問題報告系統（Issue Report System） 62
4.4.4 問題追蹤系統（Issue Tracking System） 63
第五章結論與建議 66
5.1 結果分析與檢討 66
5.2 未來發展方向 67
參考文獻 69
一. 中文文獻 69
二. 英文文獻 70

參考文獻

一. 中文文獻
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二. 英文文獻
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指導教授

何應欽

審核日期

2014-6-24

推文