博碩士論文 101453019 詳細資訊




以作者查詢圖書館館藏 以作者查詢臺灣博碩士 以作者查詢全國書目 勘誤回報 、線上人數:72 、訪客IP:18.191.210.65
姓名 黃俊陽(Chun-Yang Huang)  查詢紙本館藏   畢業系所 資訊管理學系
論文名稱 導入企業工作流程管理平台的成效- 以X公司工作流程開發為例
(A Study of the Benefit from Implementing the Workflow System:The Case of X Corporation)
相關論文
★ 影響ERP導入過程及成效因素之研究 - 單一公司兩次導入SAP系統之比較分析★ 運用資料倉儲技術建置物力動員資訊系統之開發
★ 買方採用自有電子市集之個案研究─以台塑企業為例★ DEA模型評估經營效率之研究—以某綜合證券商為例
★ 尋求卓越:中小企業資訊部門的管理之個案研究★ 「證券商共同網路交易平台」之可行性分析
★ 產業競合模式策略探討-以自行車產業為例★ RFID導入航空貨運站出口作業流程應用之研究
★ 綠色供應鏈活動建構之個案研究-以筆記型電腦製造業為例★ 導入資訊科技服務管理之評估-以遠東銀行為例
★ 資訊系統導入歷程中專案團隊決策衝突之探討★ 應用資源基礎理論探討持久競爭優勢-以智慧型手機H公司為例
★ 服務導向架構為基礎的企業流程管理之探討 - 以瀚宇博德股份有限公司為例★ 沙賓法案實施與企業遵循個案研究--以K公司為例
★ 資訊服務委外之個案分析-以銀行簡訊為例★ 有線電視業者經營IPTV之競爭優勢分析—以個案公司為例
檔案 [Endnote RIS 格式]    [Bibtex 格式]    [相關文章]   [文章引用]   [完整記錄]   [館藏目錄]   [檢視]  [下載]
  1. 本電子論文使用權限為同意立即開放。
  2. 已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
  3. 請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。

摘要(中) 企業面臨全球化競爭日益激烈,商業複雜度與日俱增趨勢下,為達成企業長久經營的生存利益,大多數企業皆致力於與商業夥伴結盟合作,依據企業資源的現況,做最佳化整合,以快速回應客戶、市場以及競爭者。在企業試圖提升整體供應鏈效率之際,個別企業組織內部的作業流程變革改善是不可或缺的一環。當個別企業組織的作業流程達到最佳化,企業間協同作業才能發揮它的最佳綜效。
本研究以國內某專業半導體封裝代工公司在工作流程平台規劃與執行為例,透過文獻探討,來分別釐清企業流程管理、企業流程管理系統與失效模式分析的定義與概念,並直接參與個案規劃與執行,進行個案的資料蒐集與彙整,進行深入研究。探討企業進行工作流程管理平台導入,如何經由失效模式分析工作流程遭遇的問題與瓶頸,以輔助企業流程變革的分析工作,協助企業解決效率、成本、流程整合以及資料整合四方面的問題。同時針對導入流程的不同單位進行訪談,蒐集單位主管意見,以驗證流程平台導入實際成效。
透過研究分析後,歸納出成功導入企業工作流程管理平台,可提供企業內部一個流程整合性的資訊架構,方便內部員工即時查詢各流程資訊,作為審核作業或決策判斷時的依據,的確會為企業帶來改善效益。研究結果顯著支持流程管理平台有助於改善企業營運績效,加上結合失效模式分析適度的進行企業內部流程的變革,採取必要行動予以消除、合併、重新排序與控制來達到流程改善,將更有效提升資訊的正確性、改善服務品質與減少營運成本,並能呈現出企業的管理效能,來達到高效率的管理績效目標。
摘要(英) When businesses are facing intense global competition and complex business environments, most managers take effort to cooperate with other bussiness partners for achieving specific business objectives. Businesses attempt to optimize the integration of their resources in order to quickly respond to customer requests, market demands and competitive acts. When companies attempt to increase their supply chain efficiency, improving their internal operational processes is indispensable. Once internal operational processes are optimized, better synergies of the collaboration between companies are more likely to be acheived.
This study is based on a semiconductor package manufacturer in Taiwan with a focus on its business process management. The study reviewed the literature about “Business Process Management,” “Business Process Management System,” and “Failure Mode and Effects Analysis.” At the same time, the researcher collected primary data and secondary data by participating in the BPMS development. By analyzing the data, the study demonstrated how to help the case company solve the issues related to efficiency, cost, process integration and data integration by FMEA. Further, the researcher also collected opinions from managers by interview to check the actual effectiveness of the implemented BPMS.
The summarized findings are as follows. A successfully implemented BPMS, which could provide integrated data and real-time information, certainly brought about efficiency improvement for the company. At the same time, the company combined BPMS with FMEA to implement internal processes change and process improvement. It helped the company obtain better performance and better workflows by using four principles of ECRS (Eliminate, Combine, Rearrange and Simplify). After the implemention, the business processes of the company are indeed more effective with improved information accuracy, service quality and operating costs, thus achieving the performance goals of the implementation.
關鍵字(中) ★ 企業流程管理
★ 流程管理系統
★ 失效模式及效應分析
關鍵字(英) ★ Business Process Management
★ Business Process Management System
★ Failure Mode and Effects Analysis
論文目次 摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 4
1.4 論文架構 6
第二章 文獻探討 7
2.1 企業流程管理 7
2.2 流程管理系統 12
2.3 失效模式及效應分析 19
第三章 研究方法 24
3.1 研究架構 24
3.2 研究設計 25
3.3 研究對象 27
3.4 研究限制 28
第四章 個案分析 30
4.1 個案背景 30
4.2 工作流程管理平台專案 37
4.3 採購及付款循環的作業流程 47
第五章 結論 74
5.1 研究結論 74
5.2 對管理之建議 76
5.3 研究限制及未來研究方向 77
參考文獻 79
參考文獻 【英文文獻】
1. Alonso, G. & Schek, H. J. (1996). “Research issues in large workflow management systems,” In Proceedings of NSF Workshop on Workflow and Process Automation in Information Science, pp 126-132.
2. Bernus, P. & Nemes, L. (1995). “Enterprise integration: engineering tools for designing enterprises,” Heron, 8, pp.1-11.
3. Bond, B., Burdick, D., Miklovic, D., Pond, K., & Eschinger, C. (1999). “C-commerce: The new arena for business applications,” Research Note, Gartner Group.
4. Collins, T. (1999). “Striking it big together,” Supply Management, 4, pp. 28-30.
5. Davenport, T. H. & Short, J. E. (1990). “The new industrial engineering: Information technology and business process redesign,” Sloan Management Review, 31 (4), pp. 11-27.
6. Davenport, T. H. (1993). “Process innovation: Reengineering work through information technology,” Boston: Harvard Business Press.
7. Delphi Group (2005), “BPM 2005 market milestone report,” A Delphi Group White Paper, p. 5.
8. Ford Motor Company (1988), “Potential failure mode and effects analysis,” Instruction Manual.
9. Georgakopoulos, D., Hornick, M., & Sheth, A. (1995). “An overview of workflow management: From process modeling to workflow automation infrastructure,” Distributed and Parallel Databases, 3 (2), pp. 119-153.
10. Harrington, H. J. (1991). “Business process improvement: The breakthrough trategy for total quality, productivity, and competitiveness,” New York: McGraw-Hill.
11. Hammer, M. (1990). “Reengineering work: Don′t automate, obliterate,” Harvard Business Review, 68(4), pp. 104-112.
12. Hammer, M. & Champy, J. (1993). “Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution,” Business Horizons, 36 (5), pp. 90-91.
13. Hollingsworth, D. (1995). “The workflow reference model,” Workflow Management Coalition, pp. 6-18
14. Hronec, S. M. & Andersen, A. (1993). “Vital signs: Using quality, time, and cost performance measurements to chart your company′s future,” New York: Amacom.
15. IBM (2012). “Leading through connections,” CEO C-suite Studies, p. 46.
16. Li, H. & Shi, M. (1999). “Application of agents in workflow management system,” APCC/OECC ′99. Fifth Asia-Pacific Conference on Communications and Fourth Optoelectronics and Communications Conference, 2, pp. 1068-1072.
17. McCready, S. (1992). “There is more than one kind of workflow software,” Computerworld, 2, pp. 86-90.
18. Marchand, D. & Stanford, M. (1995). “Business process redesign: A framework for harmonizing people, information and technology,” Business Process Change: Reengineering Concepts, Methods and Technologies, pp. 34-56.
19. Mohan, C. (1996). “State of the art in workflow management research and products,” ACM SIGMOD International Conference on Management of Data, 25 (2), pp. 544-560.
20. Rakich, J. S., Longest Jr, B. B., Darr, K., & Guerrieri, L. R. (1993). “Managing health services organizations,” Journal for Nurses in Professional Development, 9 (3), p. 162.
21. Smith, H. & Fingar, P. (2002). “Business process management: The third wave,” Florida: Meghan-Kiffer Press.
22. Stamatis, D. H. (2003). “Failure mode and effect analysis: FMEA from theory to execution,” Milwakee: ASQ Quality Press.
23. Teng, S. H. G. & Ho, S. Y. M. (1996). “Failure mode and effects analysis: an integrated approach for product design and process control,” International Journal of Quality & Reliability Management, 13 (5), pp. 8-26.
24. Tenner, A. R. & DeToro, I. J. (1997). “Process redesign: the implementation guide for managers,” Reading: Addison-Wesley.
【中文文獻】
1. 李訓仁 (2007),「BPM資訊系統實務應用特性之研究」,中原大學資訊管理研究所碩士論文。
2. 吳萬益 (2011),「企業經營與診斷」,台北:前程文化。
3. 屈君懋 (2010),「企業流程分析方法之研究」,國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
4. 曹健齡、楊義明 (1997),「失效模式與效應分析的作業方式」,品質管制月刊,第33卷第4期,頁 55-59。
5. 張清亮、陳文欽、蔡志弘 (1999),「CE認證之產品風險分析─以一般醫療器材為例」,機械工業,第191期,頁 154-162。
6. 張慶童 (2006),「壽險業IT導入BPM之研究-以個案公司系統再造為例」,國立政治大學經營管理碩士學程資訊管理組論文。
7. 莊秀文、許國敏、莊淑婷 (2006),「病人安全與風險管理實務導引」,台北:華杏。
8. 連茂森 (2006),「企業導入商業流程管理系統之個案研究」,國立臺灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。
9. 黃敬仁、廖麗滿 (2008),「企業電子化之彈性工作流程建構機制設計」,技術學刊,第23卷第2期,頁 71-82.
10. 黃彥棻 (2012),「特力集團打造零售四合一計畫」,iThome電腦報,第578期,頁 20-22。
11. 梁嘉凱 (2000),「企業程序管理應用之個案研究」,東吳大學企業管理研究所碩士論文。
12. 梁賓先 (2004),「BPM≠Workflow+EAI」Available online: http://www.flowring.com/pagelogic/mainpage.jsp?pl=ma300010040000tc. (Downloaded: December 12, 2013)。
13. 陳玲君 (2013),「台灣IC先進封測產業發展策略與趨勢」,經濟部投資業務處全球台商e焦點電子報, 第243期,Available online: http://twbusiness.nat.gov.tw/epaperArticle.do?id=239042567. (Downloaded: November 6, 2013)。
14. 游佳萍 (1997),「企業流程分析模式之設計與實作」,國立中山大學資訊管理系碩士論文。
15. 潘建光、楊尚文 (2012),「2012年台灣IC製造與封測產業發展回顧與展望」,資策會。
16. 謝財源、張忠孝、鐘清章、邱柏松、王英一 (1990),「可靠度管理手冊」,中華民國品質管制學會, 頁 195-211。
17. 羅應浮 (2000),「專案管理的失效模式與效應分析」,中華大學工業工程管理研究所碩士論文。
指導教授 王存國(Eric T.G. Wang) 審核日期 2014-5-19
推文 facebook   plurk   twitter   funp   google   live   udn   HD   myshare   reddit   netvibes   friend   youpush   delicious   baidu   
網路書籤 Google bookmarks   del.icio.us   hemidemi   myshare   

若有論文相關問題,請聯絡國立中央大學圖書館推廣服務組 TEL:(03)422-7151轉57407,或E-mail聯絡  - 隱私權政策聲明