委外專案知識移轉與績效之個案研究─以P公司專案開發為例

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邱耀慶(Chiu, Yao-Ching) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

委外專案知識移轉與績效之個案研究─以P公司專案開發為例
(A Case Study of Knowledge Transferring and Performance of Outsourcing Project ─ For Example with a Project Development of Company P)

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摘要(中)

公司資訊部門常需要面對針對資訊科技的技術能力進行提升，或專注於業務面的專業智能精進，無法兼顧的兩難。若資訊團隊僅專注在專業智能的發展與精進，將專案開發全由委外廠商進行，卻忽略了技術能力的強化，乃至專案上線後的維運亦委由委外廠商進行，這不僅是把公司資訊處理能力給了委外廠商，也變相的把公司擁有的專業智能給了委外廠商。若未來合作的模式改變，或委外廠商的異動，公司業務將可能連帶受到影響，甚至造成傷害，因此學術界及實務界都非常重視資訊單位如何精進專業智能之餘，同時能對資訊技術能力進行強化之議題。
本研究以個案研究法，探討P公司在專案開發過程中，透過部分委外的方式進行開發，探討知識移轉的過程與方式。在專案開發過程中，公司內部人員，如何與委外廠商進行合作，並將委外公司的技術知識轉化為P公司內部的知識，且透過取得的知識，繼續完成往後的專案開發。研究發現透過知識移轉的過程，將知識由隱性知識轉為顯性知識，再轉為隱性知識，意即將存在於技術人員的隱性知識轉為大量的文件規範的顯性知識，透過這些文件研讀與傳承，提升公司內部人員的技術能力，而在能力提升後，轉為開發能量，進行內部自行開發。

摘要(英)

It is a difficult challenge for most IT departments not only to enhance the information technological capacity, but also to enhance the operational capacity. If IT departments outsource is projects for the concentration of domain know-how, they might lose capacity of advanced information technology, and even teach their domain know-how to vendors. Then, it is possible that IT departments can’t do their jobs well if vendors or cooperation models change. Therefore, both academics and practice emphasize the importance of knowledge transferring in outsourcing projects.
This case study investigates the process of knowledge transferring by reviewing outsourcing projects of company P. This study found that the knowledge could be transferred in project members through formal documents. According to this case study, the process of knowledge transferring could take few projects or few years, for example, it took four projects, two to three years, for IT Department in company P to give information technology capacity from outsourcing projects.

關鍵字(中)

★ 資訊科技
★ 委外管理
★ 知識移轉

關鍵字(英)

★ information technology
★ outsourcing management
★ knowledge transferring

論文目次

摘要 iv
Abstract v
誌謝 vi
目錄 vii
圖目錄 ix
表目錄 x
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 2
1.4 論文架構與研究流程 3
第二章文獻探討 5
2.1 資訊委外 5
2.1.1 資訊委外的定義 6
2.1.2 資訊委外的效益 7
2.2 知識管理 7
2.2.1 知識管理 9
2.2.2 知識移轉 9
2.2.3 知識整合 11
第三章研究方法 13
3.1 個案研究法 13
3.2 研究架構 14
3.3 資料蒐集 15
第四章個案分析 20
4.1 個案背景 20
4.1.1 個案集團介紹 20
4.1.2 個案公司基本介紹 21
4.2 專案介紹與說明 22
4.2.1 專案一：PCSC點數卡專案 22
4.2.2 專案二：電子發票整合專案 31
4.2.3 專案三：POS3G主檔專案 39
4.2.4 專案四：NPO新預購系統專案 47
4.3 個案小結 54
第五章結論 56
5.1 研究結論 56
5.2 研究限制 58
5.3 實務業者建議 59
5.4 未來研究方向 59
參考文獻 61

參考文獻

【中文文獻】
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11. 葉莉貞（2006），由資源依賴理論及社會資本理論探討資訊委外關係模式之研究，銘傳大學資管所碩士論文。
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【網路資料】
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指導教授

范懿文

審核日期

2014-7-9

推文