Y公司之貨運傳票作業流程檢討及改善

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姓名

戴同吾(Tung-wu Tai) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

Y公司之貨運傳票作業流程檢討及改善
(Review and Process Improvements for the Shipping Ticket Delivery Operations in Company Y)

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摘要(中)

個案公司Y是一家從傳統印製載體發展成跨資訊網路載體的專業印刷服務公司，其營運範疇以安全印刷為核心事業，發展橫跨印刷相關之服務。因此公司生產策略是著重於安全印刷產品，至於非核心產品則外包給同業代工，委外比重日益提高，外包管理愈來愈複雜，所以擁有完善的供應鏈，才得以掌控客戶的安全庫存量，能快速地把產品送到客戶手中，縮短資金回流的周期。基於Y公司早期生產策略著重於工廠自製，並無供應商外包系統，導致外包資訊在Y公司、供應商與客戶間產生隔閡，這種各自獨立的作業方式，不但造成資訊經常被扭曲或延遲，Y公司負擔的營運成本也很高。
另外Y公司在產品託運過程並無完整的物流資訊反饋和即時貨況查詢，配送過程如同黑盒子般，無法得知配送狀況；且客戶簽單回收作業冗長也造成極大困擾，須人工整理簽單，費時、費工不利於向客戶快速請款。
因此，本研究提出一個流程改善方案，改變外包作業流程與物流資訊反饋，期望為公司、供應商與客戶創造各式各樣的能見度。使得整體外包供貨快速、交期準時、降低人為所產生的錯誤、縮減雙方聯絡時間、物流透明化，藉此滿足顧客的需求。

摘要(英)

The focal of this study, Company Y, is a professional printer, which is in the process of transforming from a traditional printer to a professional printer spanning into Internet-based printing. Its primary business is in the area of security printing, and other related printing services. Facing volatile competition, Company Y decided to focus on mainline security printing, and outsource the non-essential products and services to cooperating, printers. The proportion of work outsourced has been increasing lately, and the management of outsourcing has become more complicated. Thus, Company Y has to run an efficient supply chain management, in order to maintain safe inventory levels for customers, and to deliver the right products to customers rapidly, such that the cycle of capital flow can be optimized. However, since Company Y started out without outsourcing, it did not have a supplier outsourcing system. As a result, there is a gap of outsourcing information between Company Y, suppliers and customers. These parties all operate independently, resulting in constantly distorted and delayed information, which in turn results in excessive wastes and high operations costs for Company Y.
Furthermore, there is no completed logistics information feedback and instant track-and-trace for product delivery. The process of delivery has been treated like a black box, and no one knows the situation of delivery until month end. In addition, it takes a long time for customers’ signed proof of delivery to return, which then has to go through manual sorting and processing, resulting in frequent operational disturbances. The efforts for account receivable request, in terms of time and labor are high.
Through thorough reviews of the related processes, this study proposes a set of reengineered processes, aiming at improving the problems related to the delivery of “shipping ticket,” which is an important type of security printing product. The proposal provides enhanced visibility not only for Company Y, but also for suppliers and customers. The expected results will be rapid services provided by outsourcing suppliers, deliver on time, better information timeliness and accuracy, track-and-trace of shipments, and finally, satisfied customers.

關鍵字(中)

★ 企業流程再造
★ 貨況追蹤
★ 供應鏈管理
★ 資訊科技

關鍵字(英)

★ Business Process Reengineering
★ Cargo Tracking
★ Supply Chain Management
★ Information Technology

論文目次

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 viii
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 2
1.4 研究對象與範圍 3
1.5 研究流程 3
第二章文獻探討 4
2.1 企業流程再造 4
2.1.1 企業流程再造的定義 4
2.1.2 企業流程再造方法論 6
2.1.3 流程分析工具與合理化程序 8
2.2 物流發展 9
2.2.1 物流的定義及發展 9
2.2.2 物流的領域 10
2.3 行動物流的架構與流程 12
2.3.1 行動物流的架構 12
2.3.2 行動物流的流程與相關技術 14
2.4 供應鏈資訊系統架構 16
2.4.1 資訊系統應用範圍分類 16
2.4.2 內部資訊系統 17
2.4.3 外部資訊系統 18
2.4.4 供應鏈資訊系統 19
第三章個案分析 20
3.1 個案公司背景與經營簡介 20
3.1.1 公司印刷產業狀況 20
3.1.2 公司概述與經營範圍 20
3.2 Ｈ工廠印製「貨運傳票」背景說明 22
3.3 「貨運傳票」產品現況流程與分析 23
3.3.1 委外供應商－產品由供應商直接配送客戶 23
3.3.2 委外供應商－產品回H工廠後配送客戶 24
3.3.3 H工廠自製－由工廠配送給客戶 25
3.4 彙整流程改善問題與困難說明 27
第四章以「貨運傳票」的流程改善與設計 29
4.1 流程改善解決方案 29
4.1.1 委外直接配送流程改善 29
4.1.2 委外回廠配送流程改善 31
4.1.3 貨況資訊流程改善－以新竹物流公司為例 33
4.1.4 本公司客戶簽單回收流程改善 34
4.2 資訊系統需求分析及規劃 37
4.2.1 作業系統需求概述 37
4.2.2 系統需求分析 38
4.3 資訊系統設計 42
4.3.1 系統設計原則 42
4.3.2 系統平台架構 44
4.3.3 模組功能設計 44
4.4 可行性分析 64
4.4.1 法律可行性 64
4.4.2 作業可行性 64
4.4.3 技術可行性 64
4.4.4 成本效益可行性 65
4.4.5 時程可行性 65
第五章結論與建議 66
5.1 改善結果與效益分析 66
5.2 未來改善方向及管理建議 70
參考文獻 72

參考文獻

1. 王遐皊 (2000)，虛擬企業之作業流程模式及財務績效評估模式之研究，私立朝陽科技大學資訊管理係碩士論文。
2. 李永晃 (2002)，「企業流程再造成功因素之分析與探討」，機械工業雜誌，第243期，243-248。
3. 李明學 (2004)，「競爭力提昇之關鍵無線行動資訊科技應用」，物流技術與戰略，第8 期。
4. 李偉劍 (2003)，績效評估系統建構與企業流程改造─以某纖維公司為例，國立清華大學工業工程所碩士論文。
5. 林立千、吳偉銘、張雅富 (2001)，供應鏈管理資訊系統架構之探討，國立高雄第一科技大學運輸與倉儲營運研究所。
6. 林玫宏 (2000)，整合性企業系統分析與評估之研究，國立清華大學工業工程與管理系所碩士論文。
7. 陳世芳 (2002)，整合性企業內部資訊流程系統設計，國立屏東科技大學工業管理系碩士論文。
8. 陳淑玲、林長青、吳宜頻、劉欣嬅、蔡昀真、方鈺珺、陳宜秀 (2005)，「台灣行動物流的發展與案例之分析研究」，物流暨資訊應用學術研討會，95-99。
9. 莊宗南 (2002)，貨況自動追蹤回覆資訊電子化之研究─以海運進口貨櫃(物)為例，國立屏東科技大學工業管理系碩士論文。
10. 張國良、劉賓陽 (1997)，本土企業再造策略之架構分析，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
11. 曾小玲 (2005)，保險公司新契約行政流程改造之研究，國立政治大學經營管理碩士學程碩士論文。
12. 經濟部商業司 (2000)，物流經營管理實務，台北：經濟部，13-15。
13. 顏憶茹、張淳智 (1996)，物流管理，新北市：前程企業管理公司，13-16、21-27。

指導教授

范錚強(C.K. Farn)

審核日期

2015-6-23

推文