組織流程績效改善之個案研究

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：66

、訪客IP：18.188.205.249

姓名

李彥儒(Yan-Ru Lee) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

組織流程績效改善之個案研究

相關論文

★ 以個案研究法探討機械式組織之資訊系統導入	★ 銀行企業內部網路導入TCP/IP通信協定之研究
★ 後金控時代臺灣地區金融服務業薪資決策支援系統之設計研究 --以一家中型證券商為例	★ 影響數位在職訓練之學習態度及行為意向研究
★ 台灣銀行業導入電子商務線上金流訊息標準之研究	★ 國防訓儲軍士官制度評估
★ 以關係承諾角度探討組織中軟體專案開發之個案研究	★ 企業工作流程再造之研究─以銀行發卡流程為例
★ 以個案研究法探討B2B電子商務導入之研究—以汽車售後服務件製造商為例	★ 以個案研討方法探討公文簽核流程再造之研究－以變更資訊部門服務為例
★ 醫療資訊系統之資訊安全危安因素探討以台北某醫學中心為例	★ 資訊部門專案經理派遣人員之個案研究
★ 綠色供應鏈管理資訊系統導入問題分析與探討-以A公司為例	★ 企業導入企業資源規劃(ERP)對作業流程之影響－以A公司為例
★ 客訴處理電子化流程管理－以飲料業為例	★ 以個案研究法探討企業垃圾郵件防堵

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

至系統瀏覽論文 ( 永不開放)

摘要(中)

現今電子產品不斷推陳出新，少量多樣生產已是目前的市場趨勢，故對製造業而言，如何提升速度以縮短從接單到出貨的時間已是提升企業競爭力最重要的課題。
對此，本研究思考如何採行企業流程改造四階段來做為專案推行的方式，並以個案研究法中的直接觀察法和工時分析法，為整個組織流程建立觀察紀錄，接著以此觀察記錄應用限制理論，探究個案公司流程中存在著哪些個瓶頸點，並針對這些瓶頸點加以改善，然後對個案公司改善前後流程做總工時績效評估，確認結果是否達成個案一開始就訂定縮短工時這目標，並將研究過程及結果記錄下來，以作為後續者研究的資材，雖最後制定出來的新流程對其他企業未必可以一體適用，但期許此成功案例能為其他企業在追求流程績效時可作為施行的參考。

摘要(英)

With rapid innovation of electronic products in today’s world, the current market trend is to produce a large variety of items in small volume. In particular, for the manufacturing sector, the most important issue to enhance the competitiveness of an enterprise lies in how to improve the speed to reduce the lead time between the placement of an order and delivery of a product.
In this regard, the research focuses on how to adopt the BPR 4 steps to launch new projects by using direct observation and performance analysis in a case study to establish observation records for the workflow of the organization. By applying the TOC theory to the observation records, we can identify the bottlenecks of the company’s process, for which to seek improvements.
The company’s performance evaluation is based on the total number of hours spent before and after the process improvement in order to confirm whether the result meets the expectation of shorter working hours set forth by the organization. In fact, the records of the research process and results can be used as materials for further research.
Although the new approach may not be one-size- fits- all when it comes to evaluating other enterprises, but it is expected that this successful case study can be used as a reference for companies in pursuit of process performance.

關鍵字(中)

★ 企業資源規劃
★ 流程改善
★ 限制理論

關鍵字(英)

★ ERP
★ BPR
★ TOC

論文目次

目錄

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍 2
1.4 論文架構簡介 2
第二章文獻探討 4
2.1 企業流程 4
2.2 企業資源規劃定義 5
2.3 限制理論(TOC) 8
2.4 企業流程改善 9
2.4.1 企業流程改善定義 9
2.4.2 企業流程改善目標 13
2.4.3 企業流程改善施行 14
2.4.4 企業流程改善關鍵成功因素及失敗因素 16
2.4.5 企業流程改善績效評估 18
2.5 小結 20
第三章研究方法 21
3.1 研究方法的選擇 21
3.2 研究設計 25
第四章個案分析 29
4.1 個案公司介紹 29
4.1.1 個案公司基本資料 29
4.1.2 個案公司所屬產業技術SMT基本概念 29
4.1.3 表面黏著產業背景 31
4.1.4 個案公司面對的同業競爭 32
4.2 本研究主要議題-改善前工作流程分析 34
4.2.1 改善前流程 35
4.2.2 改善前工作流程問題分析 37
4.3 流程改善專案 41
4.3.1 以SAP標準流程藉由訪談調整出個案公司未來作業流程 41
4.3.2 作業系統化的預期效益 45
4.3.3 改善後流程 46
4.4 架構分析-前後流程比較 51
4.4.1 改善前後流程比較 51
4.4.2 改善前後流程效益分析 53
4.5 小結 54
第五章結論 55
5.1 研究結論 55
5.2 對個案公司之建議 57
5.3 研究限制 57
5.4 未來研究方向 58
參考文獻 59
附錄 65
附錄一客戶需求預測檔案 65
附錄二 IE產能評估檔案 66
附錄三 MPS缺料明細表 67
附錄四生管MPS上傳檔案 68
附錄五請購單整批上傳檔案 69

圖目錄
圖2-1 企業流程示意圖 5
圖2-2 SAP ERP模組示意圖 8
圖2-3 TOC施行五步驟 9
圖2-4 企業改造五層次 13
圖2-5 企業流程改善四階段 14
圖2-6 應用TOC施行五步驟精神逐一解決流程中各癥結點 19
圖3-1 本研究案訪談後會議紀錄 26
圖3-2 本研究案實施步驟 28
圖4-1 SMT電路板與通孔式焊接電路板之外觀比較 30
圖4-2 改善前流程 36
圖4-3 改善後流程 47
圖4-4 MPS改善前後流程比較 51
圖4-5 MRP改善前後流程比較 52

表目錄
表2-1 ERP定義相關文獻 6
表2-2 企業流程改善定義相關文獻 10
表3-1 本研究四種資料來源 23
表3-2 本研究案訪談會議時程 25
表4-1 流程改善前觀察記錄 37
表4-2 流程改善前各作業人工小時記錄表 41
表4-3 改善後流程觀察記錄 48
表4-4 改善前後流程執行時間比較 (時間單位 hour) 53

參考文獻

【中文文獻】
1. 吳思華(1996)，策略九說，麥田出版社。
2. 李漢雄 (2001)，人力資源策略管理，揚智文化事業股份有限公司。
3. 林公孚 (2006)，績效衡量指標之涵意及範圍，品質月刊，第42卷第10期，頁31-34。
4. 林東清 (2005)，資訊管理e化企業的核心競爭力，智勝文化出版社。
5. 徐聯恩 (1996)，企業變革系列研究，華泰圖書出版公司。
6. 許秉瑜、何應欽、陳智忠 (2000)，由ERP 到EC-以ERP 為基礎的電子商務系統，能力雜誌。
7. 郭倉義 (1998)，淺談企業資源管理軟體，中華管理評論，頁1~5。
8. 彭德全 (2000)，企業資源規劃系統之績效評估─個案公司研究，國立台灣大學會計學研究所碩士論文。
9. 黃俊英 (1994)，企業研究方法，國立編譯館。
10. 楊宗哲 (2007)，營造商經營體質提昇策略，以營造業評鑑為例，中央大學
土木研究所碩士論文。
11. 楊金福 (2001)，企業資源規劃（ERP）：理論與實務，滄海出版社，頁371。
12. 楊振昇 (2005)，教育組織變革與學校發展研究，五南書局。
13. 劉邦樓、陳文欽 (2004)，以平衡計分卡觀點衡量台灣高科技產業導入ERP
知識管理與產業經營績效關聯性之實證研究，ERP 學術與實務研討會暨
會論文。
14. 蔣中一 (1995)，企業何須流程改造，LAN 網路資訊，頁140-141。
15. 謝安田 (1979)，企業研究方法，水牛出版社。

【英文文獻】
1. Alter, S. (1996), Information Systems a Management Perspective, 2nded, The
Benjamin and Cummings.
2. Bajwa, Deepinder S. & Garcia, Joseph E. (2004), An integrative framework for the assimilation of enterprise resource planning systems: Phases, Antecedents, and Outcomes, Journal of Computer Information Systems, Vol.44(3), pp.81-90.
3. Beamon, B. M. (1998), Performance, reliability, and performability of material handling systems, International Journal of Production Research, Vol.36(2), pp.377-393.
4. Bennis, W., & Mishe, M. (1995), The 21 century organization: Reinventing through reengineering, San Diego, CA: Preffer & Company.
5. Crego, E., & Schiffrin, P. (1995), Customer-centered reengineering: Remapping for total customer value, Burr Ridge, IL: Irwin Company Press.
6. Davenport, T. H., Short, J. E. (1990), The new industrial engineering
Information technology and business process redesign, Sloan Management
Review 11.
7. Davenport, T. H. (1993), Process Innovation - Reengineering Work through
Information Technology, Boston: Harvard Business School press。

8. Davenport, T. H. (1998), Putting the enterprise into the enterprise systems, Harvard Business Review, Vol.76(4), pp.121-131.
9. Davis, T. R. V. (1993), Reengineering in Action, Planning Review, July/August,
pp.49-54.
10. Eisenhardt, K. M. (1989), Building Theories from Case Study Research, The Academy of Management Review, Vol.14(4), pp.532-550.
11. Goldratt E.M. (1990), Theory Of Constraints, Croton-on-Hudson, NY,
North River Press。
12. Gould, L. (1997), Planning and scheduling today’s automotive enterprises, Automative Manufacturing & Production, Vol.109(4), pp.62-66.
13. Grant Norris (2000), E－Business and ERP Transforming the Enterprise, Chap6 CRM, NewYork.
14. Grover,V.&Jeong,S.R.&Kettinger,William J.&and Teng,James T.C. (1995), The Implementation of Business Process Reengineering, Journal of Management Information Systems, Vol.12(1), pp.109-144。
15. Hammer and Champy (1993), Reengineering the Corporation- A Manifesto for
Business Revolution.
16. Hammer, M. (1996), Beyond Reengineering: how the process-centered organization is changing our work and our lives, Harper Collins Publishers, New York.
17. Hammer, M. (2000). Process Management and The Future of Six Sigma, MIT Sloan Management Review 43, pp.26-32.
18. Hammer, M. & Champy, J. (2003), Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Reengineering, Harper Collins Publishers, New York.
19. Kumar, K. & Hillegersberg, J. (2000), ERP experiences and evolution, Communications of the ACM, Vol.43(4), pp.23-26.
20. Lowenthal, J. (1994). Reengineering the organization: A step-to-step approach to corporate revitalization, Los Angeles: ASQC Quality Press.
21. Mabert, V .A., Soni, A.,& Venkataraman, M.A. (2000). Enterprise resource planning: survey of US manufacturing firms, Production and Inventory Management, Vol.41(2), pp.52-58.
22. Mike Robson & Philip Ullah (1996) , A Practical Guide To Business
ProcessRe-engineering, Gower Publishing Limited.
23. Morrow, M. & Hazell, M. (1992), Activity Mapping for Business Process
Redesign, Management Accounting, Vol.70(2), pp.36~38.
24. N. Venkatraman (1994), IT-Enabled Business Transformation: From
Automation to Business Scope Redefinition, Sloan Management Review, Winter, pp.73-84.
25. Nah, F. F., Lau, J. L & Kuang, J. (2001), Characteristics of ERP software
maintenance: A multiple case study, Business Process Management Journal, Vol.7(3), pp.285-296.
26. Parker, J. (1993), An ABC Guide to Business Process Reengineering, Industrial Engineering, pp.52-53.
27. Peppard, J. W., and Rowland, P. (1995), The Essence of Business Process Re-engineering, UK: Prentice- Hall International Ltd. .
28. Ragowsky, A. and T. M. S. (2002). Enterprise Resource Planning, Journal of Management Information Systems 19, pp.11-15.
29. Schnitt, David L. (1993), Reengineering The Organization Using Information
Technology, Journal of System Management, January, pp.14-42.
30. Schragenheim, E., and Rozen, B. (1990), Drum－Buffer－Rope Shop Floor
Control, Production and Inventory Management Journal, Third Quarter, pp.18-
23.
31. Schuler, R. S. & Jackson, S. E. (1996), Human resource management, positioning for the 21st century. St. Paul, Minn. West.
32. Short and Venkatraman. (1992), Beyond Business Process Redesign: Redefining Baxter′s Business Network, Sloan Management Review, June.
33. Sue, A. H., L. L. Mark, et al. (2003). Pre-implementation attitudes and organizational readiness for implement ERP, European Journal of Operational Research 146, pp.258-273.
34. Talwar R. (1993), Business Re-engineering —a Strategy-driven Approach , LongRange Planning, Vol.26(6), pp.22-40.
35. Tumay, K. (1995), Business Process Simulation, Proceedings of the 1995 Winter Simulation Conference, pp.55-60.
36. Van Horn. (1973), Business models for electronic markets, Electronic Markets.
37. Venkatraman N. (1994), IT Enabled Business Transformation: From Automation to Business Scope Redefinition, Sloan Management Review, Vol.35(2), pp.73.
38. Yen, H. R. and C. Sheu (2004), Aligning ERP implementation with competitive priorities of manufacturing firms: An exploratory study, International Journal of Production Economics, Vol.92(3), pp.207-220.
39. Yin, R. K. (1994), Case Study Research : Design and Methods, SAGE Publications Inc.

【網路資料】
1. ItalSystem，SAP服務與解決方案，存取時間：2016/03/29，引自
http://www.italsystemsrl.it/sap/
2. 台灣表面黏著企業官網，SMT技術，存取時間：2015/11/29，引自
http://www.tsmt.com.tw/service.asp?cat=1

指導教授

范懿文

審核日期

2016-6-20

推文