客戶分級制度與企業績效改善之探討─以X公司為例

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欉俊華(Chun-Hua Tsung) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

客戶分級制度與企業績效改善之探討─以X公司為例

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摘要(中)

個案公司X公故司是一家傳統的製作業，生產電動機（馬達）主要零件，本研究目的在嘗試為個案公司建立客戶評分表，期能找出解決資源配置的方法，以提升績效，並創造競爭優勢。本研究根據九個重要構面，建立了客戶評分表，並據以分析，分析後主要發現四家主要客戶最近三年的銷售額與毛利率之季節性波動，並嘗試加以「削峰填谷」或「平準化」。本研究建議在經過實務應用並逐步調整後，能使此一客戶評分表將有效發揮預期之功效。

摘要(英)

This study tries to build a customer rating table. Based on the table, hopefully, the company will be able to more effectively allocate its resource, thereby enhancing its performance and creating its competitive advantage. This study sets up a table based on nine critical dimensions and analyzes the seasonality of the four main clients according to their total sales and gross profit margin in the past three years, and tries to make load shifting to mitigate the seasonality. After being put into use and made adjustment, the table is expected to achieve its function.

關鍵字(中)

★ 客戶評分表
★ 資源配置
★ 競爭優勢
★ 削峰填谷

關鍵字(英)

★ customer rating table
★ resource allocation
★ competitive advantage
★ load shifting

論文目次

第一章緒論 1
1.1研究動機 1
1.2 研究目的 1
1.3研究流程 2
第二章文獻探討 4
2.1 客戶關係管理 4
2.2客戶分級 12
2.3客户分析(Customer Analysis) 15
2.4客戶價值 19
2.5平準化生產 20
2.6削峰填谷 21
第三章研究方法 23
3.1研究對象 23
3.2研究方法 23
3.3研究限制 23
第四章個案分析及應用 24
4.1個案說明 24
4.2客戶分級的標準 24
4.3客戶評分表之建立 27
4.4 評分結果 32
4.5訂單數量穩定度分析 43
第五章結論與建議 48
5.1結論 48
5.2建議 48
參考文獻 49

參考文獻

1. 李佳翰，（2014），科技网,http:/www.digitimes.com.tw/tech/dt/
2. 洪懿妍，(2012)，客戶關係管理五大步驟。天下雜誌224期。n/shwnws.aspid=0000404679_81p5g0b58aajoj859zjuc
3. [1]於而鏗，韓放，謝開，曹昉.電力市場[M].北京：中國電力出版社 1998
4. [J]. 電力需求側管理， 2003， 5(1):24－29
參考網頁：
1.百度百科客戶關係管理(CRM):
http://baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/254554
2.百度百科客戶價值:
http://baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%BB%B7%E5%80%BC#reference-[1]-1377382-wrap
3.百度百科客戶生命週期 http://baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%94%9F%E5%91%BD%E5%91%A8%E6%9C%9F
4.百度百科消费行为http://baike.baidu.com/item/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%A1%8C%E4%B8%BA
5. MBA智庫百科客户分析
http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%88%86%E6%9E%90
6.MBA智庫百科客戶價值理論
http://wiki.mbalib.com/zhtw/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%90%86%E8%AE%BA
7.Posted by Wayne暢享網，http://www.weaseek.com. 2008-03-24

指導教授

洪榮華

審核日期

2017-6-8

推文