航空地勤機坪作業盤櫃追蹤管理系統導入成效評估—以F公司為例

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唐國銘(Kuo-Ming Tang) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

航空地勤機坪作業盤櫃追蹤管理系統導入成效評估—以F公司為例
(Effectiveness evaluation after importing the ULD tracking management system of aircraft ground handling - Taking F Company as an Example)

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摘要(中)

在台灣，航空地勤業是少數被政府列入管制的行業。地勤作業的模式及流程均依照傳統模式延續使用多年。自從2010年以來，因為政策及兩岸關係的穩定，台灣的航空運輸的需求大幅地成長，以致旅客、貨物運輸量逐年不斷地攀高。客戶需要運輸作業更具時效性且達到更高的品質。此外，航空公司對於航班準時到達的比率與裝載達成的比率的要求也較以往更高。傳統的機坪作業方式缺乏效率，要透過它來節約作業的人力、作業的時間以及營運的成本是不可能的。
傳統地勤作業的資訊傳遞方式已漸漸無法滿足高度成長的業務量與作業要求。不過，因為作業環境與作業方式存在一定的特殊性質與專業性質，台灣航空的地勤的作業模式不適合完全比照國外的作法。加上引進國外的系統會需要高額的建置成本，因此地勤作業公司決定研發一套自有的地勤作業的應用系統。經由不斷地討論與作業方式的調整，並廣泛採用許多新的科技，終於建置出一套航空地勤的機坪作業的盤櫃追蹤管理系統。
此系統係運用在桃園國際機場的地勤機坪作業。透過電子化的資訊傳遞及追蹤管理，可有助於提升航空地勤的作業品質，並進一步確保飛航的安全。管理人員也可從系統所記錄的詳細的作業資訊，包含步驟、時間、項目及地點等，以及相關的資訊統計及分析功能，了解作業上的問題並加以調整。個案公司也因此成為了具備紀律嚴謹、作業標準、積極管理、優質服務及安全承諾的特色的專業地勤公司，也讓它在航空地勤業中永遠保持競爭的優勢，並提供客戶及航空公司更加安全與優質的地勤服務。

摘要(英)

In Taiwan, industry of ground handling services for airlines is a small number of industries that were regulated by the government. The operation patterns and processes were used in accordance with the traditional model for many years. Since 2010, because of the stable policy of both sides across the Taiwan Strait, the demand for air transport in Taiwan had grown so significantly that passenger and cargo traffic then had been climbing continuously year by year. Customers needed transportation operations to be more time-efficient and achieve higher quality. In addition, the airlines′ requirements for the rate of arrival on time and loading reached were higher than ever. The traditional mode of operation was not efficient enough, so it is impossible to use to save manpower, the time of operation, and the cost of operations.
Traditional information transmission of ground handling services for airlines had been gradually unable to meet the high growth of business volume and operational requirements. However, because of the special and professional, a completely foreign practice was not suitable for ground support services for airlines in Taiwan. Coupled with the importation of foreign systems had to spend very high construction costs, the case company decided to develop a set of its own application systems. Through the continuous discussion and adjustment of the mode of operation, and widely adopted new technologies, a management system of ground handling services was finally built.
This system was used in Taoyuan International Airport. The electronic information transmission and tracking management helped improve the quality of operations, and further ensure the safety of flight. Managers could also learn about the operational issues and adjust them from the detailed job information recorded in the system and related statistics and analysis information, including steps, time, items, locations and so on. The case company had then become a professional ground handling services company with discipline, skill, innovation, quality and safety. Therefore, it has been keeping competitive in the industry for a long time and offering customers and airlines more secure and quality of ground support services.

關鍵字(中)

★ 航空地勤作業
★ 盤櫃追蹤管理系統
★ 行動設備
★ 鑽石模型
★ 關鍵成功因素

關鍵字(英)

★ Ground handling services for airlines
★ inventory tracking management system
★ mobile equipment
★ diamond model
★ key success factors

論文目次

摘要 i
誌謝 iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 ix
第一章前言 1
1.1 背景與動機 1
1.2 目的 2
1.3 研究流程與論文架構 3
第二章文獻探討 6
2.1 行動設備 6
2.1.1 行動設備的定義 6
2.1.2 行動設備的種類 8
2.1.3 工業等級與設備規格 10
2.2 互動式鑽石模型(Diamond Model) 11
2.2.1 鑽石模型理論 12
2.3 關鍵成功因素(Key Success Factors，KSF) 15
2.3.1 關鍵成功因素的定義 16
2.3.2 關鍵成功因素特性 17
2.3.3 關鍵成功因素分析 18
第三章地勤產業概況 20
3.1 航空地勤產業說明 20
3.1.1 航空站地勤業現況 20
3.2 個案公司概況 22
3.2.1 個案公司簡介 22
3.2.2 個案公司的組織架構 23
3.2.3 個案公司的經營理念 25
3.2.4 個案公司人力資源管理 26
3.2.5 個案公司品質政策與目標承諾 28
3.2.6 各項地勤作業項目說明 29
3.2.7 地勤作業動力與非動力裝備說明表 32
第四章地勤作業盤櫃追蹤管理系統 34
4.1 個案公司導入系統的動機與目的 34
4.1.1 航空運輸市場概述 34
4.1.2 地勤機坪作業問題說明 38
4.1.1 導入機坪作業系統目的 43
4.2 地勤公司導入系統過程問題解決的因應策略 45
4.2.1 組織構面 47
4.2.2 人員構面 49
4.2.3 任務構面 51
4.2.4 技術構面 57
4.3 地勤公司導入創新的作業系統與操作應用 62
4.3.1 設計架構說明 62
4.3.2 系統功能模式 63
4.3.3 行動裝置作業操作應用 77
4.4 導入系統的成效與關鍵成功因素 86
4.4.1 個案公司整合導入盤櫃追蹤管理系統後之成效 88
4.4.2 個案公司整合導入盤櫃作業追蹤管理系統的關鍵成功因素 92
第五章結論與建議 96
5.1 結論 96
5.2 建議 99
5.3 研究限制 100
參考文獻 102

參考文獻

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指導教授

林熙禎(SI-JHEN LIN)

審核日期

2017-7-17

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