體驗式員工服務對員工留任意願之影響─以員工投入為中介變項

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張展(ZHAN ZHANG) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所

論文名稱

體驗式員工服務對員工留任意願之影響─以員工投入為中介變項

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摘要(中)

隨著體驗經濟的到來，人們越來越重視體驗服務。企業面臨人才流失的情況下逐漸重視員工工作體驗。本研究之目的為探究體驗式員工服務對留任意願之影響，並且將體驗式員工服務分為物理環境、科技環境、文化環境三個構面進行分析；其次探討工作投入是否會對上述影響產生中介作用。

本研究採用電子問卷調查方式進行收集資料，抽樣方法為便利抽樣，發放對象包括金融業、科技業、政府部門等，共發放 725 份，回收 342 份，回收率 47.1%。研究結果發現體驗式員工服務對組織留任意願具有正向影響，且工作投入具有部分中介效果。

摘要(英)

In the context of experience economy, people are paying attention to experience. Enterprises becoming concentrate on employee′s work experience in the face of brain drain. The purpose of this study is to explore the impact of employee experience service on retention, and divide the employee experience service into three parts: physical environment, technology environment and cultural environment. Secondly, it will discuss whether the job engagement will mediate the influence effect.

The questionnaire was convenience sampled and distributed to the financial industry, technology industry, government departments, etc. A total of 725 questionnaires were sent and 342 were returned, with a returned rate of 47.1%. The study found that employee experience service has a positive impact on employee retention, and the relationship between employee experience service and retention is partially mediated by job engagement.

關鍵字(中)

★ 體驗式員工服務
★ 工作投入
★ 留任意願

關鍵字(英)

★ employee experience service
★ job engagement
★ employee retention

論文目次

目錄
第一章緒論 1
1-1研究背景 1
1-2研究動機 2
1-3研究目的與研究問題 3
第二章文獻回顧 4
2-1顧客體驗 4
2-2員工體驗 6
2-3員工投入 7
2-4留任意願 9
2-5體驗式員工服務與留任意願之關係 10
2-6體驗式員工服務與員工投入之關係 11
2-7工作投入與留任意願之關係 11
第三章研究方法 13
3-1研究架構 14
3-2問卷發放對象與抽樣方法 14
3-3問卷設計與操作性定義 15
3-4研究工具與資料分析方法 19
第四章研究結果 21
4-1回收樣本之敘述性分析 21
4-2信度分析及效度分析 25
4-3相關分析 31
4-4回歸分析 34
4-5研究假設彙整表 42
第五章結論與建議 43
5-1研究結果彙整與分析 43
5-2管理意涵 45
5-3研究貢獻 47
5-4研究限制及建議 47
參考文獻 49
附錄 55

參考文獻

參考文獻

英文部分
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https://info.steelcase.com/employee-engagement-and-the-global-workplace-zn

指導教授

鄭晉昌(Jihn-Chang Jehng)

審核日期

2019-7-10

推文