勞資爭議對組織信任感之影響-以勞資教育為調節變項

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：41

、訪客IP：18.220.178.207

姓名

盧冠樺(Kuan-Hua Lu) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所

論文名稱

勞資爭議對組織信任感之影響-以勞資教育為調節變項

相關論文

★ 企業內部人力資源入口網站使用者滿意度調查–以A公司為例	★ 員工內部行銷知覺、組織承諾與離職傾向之關係研究─以某科技公司為例
★ 研發人員創造力人格特質、工作價值觀對工作績效之影響-以某高科技研究機構為例	★ 組織生涯管理對組織承諾影響之探討-以A公司為例
★ 導入以職能為基礎之評鑑中心可行性研究－－以銀行業為例	★ 360 度管理職能評鑑與受評者自我覺察能力之探討－個案公司跨年度研究
★ 探討中階主管人格特質、領導風格與工作績效之關聯性--以Y公司為例	★ 因應公司經營策略變革之人力資源配置調整個案探討
★ 從組織變革觀點探討業務流程管理成效之個案研究	★ 主管領導風格與員工人格特質對工作績效之影響
★ 矩陣式組織之專案績效考核制度探討-以某公司為例	★ 企業因應員工分紅費用化之措施及其成效探討
★ 證券後勤基層主管職業生涯地圖之建立	★ 企業導入卓越經營績效評量之案例探討
★ 主管領導風格對組織氣候與績效之影響探討-以T公司為例	★ 人力資源管理措施對工作態度之影響探討-以台灣高鐵為例

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

至系統瀏覽論文 ( 永不開放)

摘要(中)

勞資爭議對外部公司名聲、內部員工信任有重大影響，過往勞資爭議的研究主要聚焦於調解程序與結果，或是探討相關法規；鮮少研究針對預防勞資爭議發生的議題做研究；本文期望可以透過教育訓練來預防勞資爭議發生的機率，以期協助公司維護和諧之勞資關係。

本文希望可以探討勞資教育對勞資爭議與組織信任感間調解的效果，使勞資教育可以有效解決勞資爭議的發生，同時可以提升員工對組織的信任感，並探討勞資教育對組織信任感的直接影響效果。

本研究除了設計量表題目分析勞資爭議成因、勞資教育與組織信任感之外，另外從勞動基準法、勞工退休金條例與就業服務法設計10題4選1的單一選擇題，來分析受測者對我國基礎勞動法令的熟悉程度；最後將上述量表所得之結果進行相關分析與迴歸分析，分析各變項間的相關性與探討勞資教育對勞資爭議與組織信任感的調節效果。

最終本研究證實勞資教育對勞資爭議與組織信任感具有顯著的調節效果，當公司或組織提供員工勞資教育時可以提升員工對公司或組織的信任感，同時又發現提供勞資教育對法令不熟悉員工信任感的提升程度明顯優於當公司沒有建立勞資爭議申訴管道時情況。但最終可以證實勞資教育確實可以增加員工對組織的信任感，勞資教育對組織信任感有正面影響，而勞資爭議對組織信任感有負面的影響。

摘要(英)

Labor disputes inside the company have a significant impact on the reputation of the companies and the trust of employees. Past research on labor disputes has mainly focused on mediation procedures and outcomes, or discussed relevant laws and regulations; few studies have done research on the prevention of labor disputes; this dissertation hopes can prevent the possibility of labor disputes through education and training, in order to help maintain company harmonious labor relations.

This dissertation hopes to explore the effect of labor education on the mediation between labor disputes and organizational trust, so that labor education can effectively resolve labor disputes, and at the same time, it can enhance employees′ trust in the organization, and explore the direct impact of labor education on organizational trust.

In addition to designing the questionnaires to analyze the causes of labor disputes, labor education and organizational trust, this dissertation also designs single-choice questions from 10 questions, 4 out of 1, from the Labor Standards Act, Labor Pension Act and Employment Service Act. Finally, the correlation analysis and regression analysis were carried out on the results of the above scales to analyze the correlation between the variables and to explore the moderating effect of labor education on labor disputes and organizational trust.

Finally, this dissertation confirms that labor education has a significant moderating effect on labor disputes and organizational trust. When a company or organization provides labor education for employees, it can improve employees′ trust in the company or organization. However, it can be confirmed in the end that labor-management education can indeed increase employees′ trust in the organization. Labor-management education has a positive impact on organizational trust, while labor disputes have a negative impact on organizational trust.

關鍵字(中)

★ 勞資爭議
★ 組織信任感
★ 教育訓練

關鍵字(英)

★ Labor Disputes
★ Organizational Trust
★ Training

論文目次

第一章緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2　研究動機 3
1-3　研究議題與目的 4
第二章文獻探討 5
2-1　勞資爭議 6
2-2　教育訓練 15
2-3　組織信任感 17
2-4　勞資爭議與組織信任感 20
2-5　勞資爭議與教育訓練 24
2-6　教育訓練與組織信任感 26
2-7　研究假設 27
第三章研究方法 30
3-1　研究架構 31
3-2　研究變項 33
3-3　研究對象 34
3-4　研究方法 34
3-5　研究變項的操作型定義 35
第四章研究結果 38
4-1　敘述性分析 39
4-2 信效度分析 46
4-3　法律測驗題鑑別度分析 56
4-4　相關分析 61
4-5　迴歸分析與調節檢驗 64
第五章結論與建議 69
5-1 研究發現 69
5-2 研究假說彙整表 71
5-3 研究貢獻 72
5-4 管理意涵 73
5-5 研究限制 74
參考文獻 75
附錄研究問卷 81

參考文獻

中文文獻
書籍：
1. 李毅、辰翔：《勞動社會法爭點解讀》，初版，台北市，高點，民國一百零
九年
2. 吳秉恩、黃良志、黃家齊、溫金豐、廖文志、韓志翔：《人力資源管理:理
論與實務》，第四版，台北市，華泰文化，民國一百零六年
3. 黃英忠：《人力資源管理》，初版，台北市，華泰文化，民國九十二年
4. 焦興鎧：《向工作場所性騷擾問題宣戰》，初版，台北市，元照，民國九十
一年
5. 鄭晉昌、林俊宏、黃猷悌：《人力資源 e 化管理：理論、策略與方法》，初
版，台北市，前程文化，民國九十五年
期刊、文章：
1. 王美珍：〈我國民間團體調處勞資爭議的功能與困境：新勞資爭議處理法施
行前後之比較〉。碩士論文，國立中正大學，民國 100 年 6 月
2. 邱繼瑤：〈勞資關係管理與員工幸福感關聯性之研究〉。碩士論文，國立台
北大學，民國 102 年 5 月
3. 吳育仁：〈勞動關係新思維：英國第三條路的政治經濟哲學〉，《理論與政
策季刊》，第十四卷第四期，2000 年 12 月，91-112 頁
4. 吳美玲：〈資爭議預防及處理機制之研究－以南科園區廠商為例〉。碩士論
文，國立中正大學，民國 99 年 6 月
5. 宋協超、李占明：〈勞動爭議預防在企業員工關係管理中的作用〉，《鐵道
運輸與經濟》，第三十一卷十一期，2009 年 11 月
6. 李瓊英、朱力：〈現階段我國勞資矛盾的類型、趨勢及對策〉，《中州學
刊》，第 12 期，2015 年 12 月
7. 郭法伶：〈權利事項勞資爭議行政調解制度之研究〉。碩士論文，國立高雄
大學，民國 111 年 1 月
8. 季美珍：〈環境保護與勞資關係之研究〉。碩士論文，國立政治大學，民國
91 年 6 月
76
9. 林有土：〈國府應加強國民中小學的法治教育〉，《文教新潮》，第五卷第
三期，2000 年 9 月，頁 6-10
10.許道然：〈公部門組織信任與組織公民行為關係之研究〉。博士論文，國立
政治大學，民國 90 年 6 月
11.黃丹亭：〈員工參與教育訓練對專業能力、工作態度及薪資收入之關聯性
探討〉。碩士論文，國立中央大學，民國 96 年 6 月
12.黃煥榮：〈工作場所性騷擾的成因和影響：臺灣資料的循證分析〉，《文官
制度期刊》，第九卷第四期，2017 年 10 月，69-98 頁
13.黃誌螢：〈教育訓練制度規畫之個案研究-以 K 公司為例〉。碩士論文，國
立中央大學，民國 89 年 6 月
14.莊惠琇：〈勞資爭議對員工負面行為影響之研究〉。碩士論文，中國文化大
學，民國 104 年 6 月
15.曾孆瑾：〈到底應主觀還是該客觀：從性騷擾防治法的實務執行解讀性騷擾
的樣貌〉，《台灣社會福利學刊》，第九卷第一期，2010 年 12 月，165-
212 頁
16.楊如成：〈企業員工接受在職訓練意願之研究〉，《管理評論》第三卷第三
期，1984 年 12 月，58-66 頁
17.劉經偉：〈企業員工對組織人力資源實務、心理契約、勞資關係氣氛與組織
承諾之關係研究-以高科技資訊產業為例〉。碩士論文，國立彰化師範大
學，民國 96 年 6 月
18.廖述嘉：〈台灣中部地區勞資爭議事件研究：以組織衝突管理論論之〉，
《人力資源管理學報》，第十一卷第三期，2011 年 9 月，27-46 頁
19.賴玟雯：〈探討保險從事人員之人格特質、教育訓練及工作績效之關係〉。
碩士論文，中華大學，民國 107 年 6 月
20.龔敏芳：〈溫州私營企業勞資關係現狀調查〉，《台州學院學報》，第三十
二卷第一期，2010 年
網路文獻：
1. Paul J. Zak：〈提升信任八大心法〉，2017 年 2 月 18 日，取自
https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0006714.html(最後瀏覽
77
日：2022 年 5 月 6 日)
2. Workforce 勞動力量：〈握手言和吧！勞資爭議調解教戰手冊－勞方篇〉，
2018 年 2 月 26 日，取自
https://twworkforce.com/2018/02/26/mediation/(最後瀏覽日：2022 年 5
月 6 日)
3. 王全毅：〈企業內勞資爭議處理機制〉，https://www.tpwu.org.tw/oilworkers/234-article-385/7466--------------------------------------
------------------------1.html(最後瀏覽日：2022 年 5 月 7 日)
4. 司法院法學資料檢索系統：〈台北高等行政法院 108 年度訴 1410 號民事判
決〉，2020 年 9 月 30 日，取自
https://law.judicial.gov.tw/FJUD/default.aspx(最後瀏覽日：2022 年 5
月 7 日)
5. 司法院法學資料檢索系統：〈最高法院 99 年度台上字第 178 號裁判〉，取
自 https://law.judicial.gov.tw/FJUD/default.aspx(最後瀏覽日：2022
年 5 月 7 日)
6. 李修慧：〈只要「我覺得不舒服」就等於「性騷擾」？專家用 4 個要素判
定〉，2020 年 2 月 3 日，取自
https://www.thenewslens.com/article/117791(最後瀏覽日：2022 年 5 月
7 日)
7. 桃園市政府勞動局：〈108 年勞資爭議統計資料分析〉，2020 年 7 月 10
日，取自
https://www.tycg.gov.tw/uploaddowndoc?file=gender/202007101627290.
pdf&filedisplay=V4%E6%A1%83%E5%9C%92%E5%B8%82%E6%94%BF%E5%BA%9C%E5
%8B%9E%E5%8B%95%E5%B1%80108%E5%B9%B4%E5%8B%9E%E8%B3%87%E7%88%AD%E8
%AD%B0%E7%B5%B1%E8%A8%88%E8%B3%87%E6%96%99%E5%88%86%E6%9E%90.pdf&f
lag=doc(最後瀏覽日：2022 年 5 月 6 日)
8. 新北市政府主計處：〈新北市勞資爭議案件處理情形〉，2019 年 10 月，取
自
https://www.bas.ntpc.gov.tw/uploaddowndoc?file=bas47/201911110927050.pdf&
78
filedisplay=%EF%BC%88108%E5%B9%B410%E6%9C%88%EF%BC%89%E6
%96%B0%E5%8C%97%E5%B8%82%E5%8B%9E%E8%B3%87%E7%88%AD
%E8%AD%B0%E6%A1%88%E4%BB%B6%E8%99%95%E7%90%86%E6%8
3%85%E5%BD%A2.pdf&flag=doc(最後瀏覽日：2022 年 5 月 6 日)
9. 勞動部統計處：〈2020 年勞資爭議件數、人數〉，取自
https://www.mol.gov.tw/statistics/2452/(最後瀏覽日：2022 年 5 月 7
日)
10.勞動部勞動條件及就業平等司：〈108 年性別工作平等申訴案件件數〉，取
自 https://statdb.mol.gov.tw/html/sex/year108/8110.pdf(最後瀏覽
日：2022 年 5 月 7 日)
11.勞動部勞動條件及就業平等司：〈108 年雇主違反性騷擾防治申訴案件人數
－按特性別分〉，取自
https://statdb.mol.gov.tw/html/sex/year108/8140.pdf(最後瀏覽日：
2022 年 5 月 7 日)
12.經濟部中小企業處：〈2018 年中小企業白皮書〉，
https://book.moeasmea.gov.tw/book/doc_detail.jsp?pub_SerialNo=2019
A01634&click=2019A01634(最後瀏覽日：2022 年 5 月 7 日)
英文文獻
Books:
1. Edward P. Lazear, Mike Gibbs. Personnel Economics in Practice. 3rd Edition.
Wiley. 2014
2. Horton, T. R. and Reid, P. C, Beyond the trust gap: Forging a new partnership
between managers and their employees, Irwin Professional Pub, 1990
3. International Labour Organization, Addressing violence and harassment against
women in the world of work, UN Woman, 2019
4. Kouzes, J. and Posner, B, Revised Edition Credibility: How Leaders Gain and
Lose It, Why People Demand It, , Jossey-Bass; Revised, 2003
5. Michael, R., The dignity of woman at work: A report on the problem of sexual
harassment in the member states of the European communities, European
Commission,1988
6. Manne, K, Down girl: The logic of misogyny, Oxford University Press, 2017
79
7. MacKinnon, C. A, Sexual harassment of working women: A case of sex
discrimination, New Heaven, CT: Yale University, 1979
8. Noe, R., Hollenbeck, J., Gerhart, B. and Wright, P., n.d. Human Resource
Management. New York: McGraw Hill Education, 2018
9. Puusa, A., & Tolvanen, U. Organizational identity and trust. EJBO-Electronic
Journal of Business Ethics and Organization Studies. 2006
Journals:
1. Peter, A. “Waving not drowning: British industrial relations in the twenty‐first
century”. British Journal of Industrial Relations, vol. 55(3), pages 672-675,
September.
2. Tyler, T. R., & Degoey, P. “Trust in organizational authorities: The influence of
motive attributions on willingness to accept decisions”. In R. M. Kramer & T. R.
Tyler (Eds.), Trust in organizations: Frontiers of theory and research pages, 331–
356
3. Alexandra ,K, Frank, D “Why Sexual Harassment Programs Backfire”, Harvard
Business Review, vol 98 (3), pages 44-52
4. Hart, C., Crossley, A, D., Correll S., “Study: When Leaders Take Sexual
Harassment Seriously, So Do Employees”, Harvard Business Review Digital
Articles. 12/14/2018, pages 1-5
5. Costigan, R. D., Iiter, S. S., & Berman, J. J. “ A multi-dimensional study of trust
in organizations”, Journal of managerial issues, pages 303-317
6. Johlke, “M.C. Sales Presentation Skills and Salesperson Performance”. Journal of
Business and Industrial Marketing, 21(5), pages 311-319.
7. Mishra, A. K. and K. E. Mishra , “The role of mutual trust in effective downsizing
strategies,” Human Resource Management, Vol. 33, pages 261-279.
8. Gutek, B. A., & Cohen, A. G, “Sex ratios, sex role spillover, and sex at work: A
comparison of men’s and women’s experiences”, Human Relations, 40(2), pages
97-115
9. Rospenda, K. M., Richman, J. A., & Nawyn, S. J, “Doing power: The confluence
of gender, race, and class in contrapower sexual harassment”, Gender & Society,
12(1), pages 40-60.
10. Gruber, J. E, “The impact of male work environments and organizational policies
on women’s experiences of sexual harassment”. Gender & Society, 12(3), pages
80
301-320.
11. Kahn, W. A., 1990. “Psychological conditions of personal engagement and
disengagement at work”. Academy of Management Journal, Volume 33, pp. 692-
724.
12. Farr, F. and Ford, C. (1990) Individual Innovation. In: West, M.A. and Farr, J.L.,
Eds., Innovation and Creativity at Work: Psychological and Organisational
Strategies, Wiley, Chichester.
13. Creed, W. E. D. & Miles (1996), Trust in Organizations: A Linking
Organizational Forms, Managerial Philosophies, and the opportunity costs of
controls, in R. M. Kramer & T. R. Tyler (eds.), Trust in Organizations: frontiers of
theory and research. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
14. Lewis, J. D., & Weigert, A. (1985). Trust as a social reality. Social forces, 63(4),
967-985.
15. Deluga, R. J. (1994). Supervisor trust building, leader‐member exchange and
organizational citizenship behaviour. Journal of occupational and Organizational
Psychology, 67(4), 315-326.
16. Lewicki, R. J., & Bunker, B. B. (1996). Developing and maintaining trust in work
relationships Kramer R. Tyler T. Trust in organizations: Frontiers of theory and
research. Thousand Oaks. CA: Sage, 133, 173.
17. Li, Xun, Xu, Xinpeng, Gao, Fuxia (2021) Prevention of labor employment risk
using fuzzy inference systemin China-invested enterprises in Central and Eastern
Europe under belt and road initiative. Journal of intelligent & fuzzy systems,
Volume 40 Issue4 Page 8333-8344.
Internet data:
1. U.S Equal Employment Opportunity Commission, Charge Statistics (Charges
filed with EEOC) FY 1997 Through FY 2019,
https://www.eeoc.gov/statistics/charge-statistics-charges-filed-eeoc-fy-1997-
through-fy-2019(last visited: 2020, Oct. 5)
2. Ultimate Software(2017), New National Study Conducted by Ultimate Software
Reveals Need for Greater Focus on Manager-Employee Relationships, 2017, Dec.
4, Retrieved from https://www.ultimatesoftware.com/PR/Press-Release/NewNational-Study-Conducted-by-Ultimate-Software-Reveals-Need-for-GreaterFocus-on-Manager-Employee-Relationships(last visited: 2020, Oct. 2)

指導教授

鄭晉昌

審核日期

2022-6-9

推文