電子資訊業數位轉型之實務探討─以W公司失效分析部為例

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謝崇柏(Tsung-Po Hsieh) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

電子資訊業數位轉型之實務探討─以W公司失效分析部為例

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摘要(中)

隨著網路的普及與數位科技的持續創新及應用，企業經營與工廠生產製造端發生了重大性的變化。有鑑於2019年爆發新冠疫情，低接觸經濟與遠距工作成為新常態。企業若是不能思考如何運用數位科技來提升客戶的服務需求或是改變客戶的消費體驗，或是提高企業運營的效能，那在競爭激烈的市場上肯定會被淘汰出局（張逸翔，2020）。
　　本研究針對台灣電子資訊業為因應數位環境快速變化的特性而推動數位轉型策略時，研究其轉型驅動因素，探討什麼因素會影響企業進行數位轉型。研究目的包含（1）驅動個案公司進行數位轉型的因素有哪些？（2）探討個案公司利用數位科技進行轉型，是否與如何產生正向效益？
　　本論文採用個案研究分析法，以電子資訊製造業 W 公司做為個案研究對象，透過分析個案公司目前的經營狀況，以及失效分析部門的管理現狀，再藉由對高階主管及部門主管的深度訪談與對專案推行的觀察，對個案公司提出未來持續發展的建議。
　　本研究分析後發現，驅動企業進行數位轉型的關鍵因素可以歸納為7項，分別為：（1）流程創新及優化改進；（2）人員因素；（3）組織因素；（4）成本考量；（5）顧客需求；（6）市場因素；（7）政府法規。而個案公司部門以流程優化、客戶需求、成本考量這三項因素為利基，從維修技能、維修方法、維修設備、維修物料四項面向進行專案開展，經由跨部門合作及優化改善，已逐漸展現出效益。並對有意推動轉型的企業後續提出2點建議：（1）制定策略、盤點資源並妥善分配；（2）逐步實行，採階段式導入。
　　本研究期望能協助企業的經營者，透過企業內部對驅動數位轉型因素的排查，在企業核心競爭力與轉型目標的架構下順利運作，將數位轉型行動融入組織之所有層面，將企業轉型這個艱鉅的任務，變成明確可行的目標。

摘要(英)

The thesis investigates the driving forces that motivate electronic and information technology industries in Taiwan to spend effort in digital evolution in the face of rapid change of digital technologies. The research scopes are to investigate the above mentioned factors and the possible benefit for companies who engage in such effort. Due to the pandemic outbreak, Covid-19, in 2019, working from home, WFM, and low-touch economy became popular. Therefore, companies need to think how to survive in the fierce competition by adapting digital technologies to improve manufacturing efficiency and enhance customer experience. The study is a cases study of the W-company, a major company in the industry. The research was based on management investigation of business strategies, operation of the failure analysis division and research projects. The critical driving forces have been investigated, as follows: optimal innovation procedure, talent education, organization, cost, customer requirements, global marketing, and government regulations. In addition, divisions of the case company further work on projects related to maintenance skills, maintenance methods, equipment and spare parts. Due to cross-departmental cooperation, positive results have been shown in the working projects. The research presents feasible methods for companies to survive in the competition by digitalizing their critical processes so as to further enhance their core competitiveness. In order to achieve the digital evolution, companies should have plans for well-organized resources, strategy arrangement and step-by-step processes to accomplish the transformation.

關鍵字(中)

★ 數位轉型
★ 驅動因素
★ 個案研究

關鍵字(英)

★ Digital transformation
★ Driving force
★ Case study

論文目次

第一章緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 論文架構 2
第二章文獻探討 5
2.1 數位轉型相關概念 5
2.1.1數位化（Digitization） 7
2.1.2 數位優化（Digital Optimization） 7
2.1.3 數位轉型（Digital Transformation） 8
2.2 數位轉型驅動因素 9
2.2.1流程創新及優化改進 9
2.2.2人員因素 9
2.2.3組織因素 11
2.2.4成本考量 11
2.2.5顧客需求 11
2.2.6市場因素 12
2.2.7政府法規 12
2.3 文獻小結 12
第三章研究方法 13
3.1 採用方法 13
3.2 研究範圍與對象 13
3.3 資料蒐集方法 15
3.4 個案架構分析 15
第四章個案分析 17
4.1 個案公司簡介 17
4.1.1個案公司的業務據點分布 17
4.1.2 個案公司經營狀況 19
4.1.3 個案公司失效分析管理現狀 20
4.2 個案 W 公司驅動轉型的因素探討 24
4.2.1 流程創新及優化改進 24
4.2.2 人員因素 25
4.2.3 組織因素 25
4.2.4 成本考量 26
4.2.5 顧客需求 26
4.2.6 市場因素 27
4.2.7 政府法規 28
4.2.8 訪談彙整 28
4.3 推動轉型專案 29
4.3.1 維修技能模塊－流程創新 30
4.3.2 維修方法模塊－客戶及流程優化因素 31
4.3.3 維修設備模塊－成本考量 32
4.3.4 維修物料模塊－流程改進 33
4.4 個案研究小結 34
第五章結論 36
5.1 研究總結 36
5.2 研究建議 36
5.3 研究限制 37
5.4 未來研究方向 37
參考文獻 38
中文文獻 38
網路文獻 38

參考文獻

中文文獻
1. 林淑馨（2010）。質性研究：理論與實務。台北市：巨流圖書公司。
2. 張逸翔（2020）。「數位轉型之實務探討：驅動因子、關鍵要素，及績效評量」。碩士論文，國立政治大學企管所。
3. 經濟部中小企業處（2020 年）。2020 中小企業白皮書（第一版）。經濟部中小企業處。
4. 詹文男等（2020）。數位轉型力。台北市：商周出版社。
5. 楊傑翔（2022）。「運用萃智理論探討工廠端數位轉型驅動因子、關鍵績效指標之決策」。碩士論文，國立成功大學工程管理所。
6. 楊家羚（2021）。「企業數位轉型策略之探討-以 G 公司為例」。碩士論文，南台科技大學資訊管理所。
7. 歐宜佩、陳信宏（2018）。「近期數位轉型發展趨勢之觀察」。中華經濟研究院，2018 年 7 月號，94-99。
8. 熊毅晰、張育瑄（2019）。 2000大企業數位轉型與人才大調查。台北市：天下雜誌。
9. 簡禎富（2019）。「數位轉型是企業維新」。哈佛商業評論，2019 年 11 月號。
10. 黃俊堯（2019）。數位轉型全攻略：虛實整合的 WHAT，WHY 與 HOW。台北：商業週刊。

網路文獻
1. 楊于嫺（2022）。數位轉型的定義、階段步驟和關鍵要素。取自
https:// www.digiknow.com.tw/knowledge/6130767d0eceb，2022/2/28
2. 簡鈺璇（2021）。數位轉型該從哪做起、如何落地？一個思考框架，擬定轉型策略。取自　https://www.managertoday.com.tw/articles/view/63088，2022/3/23
3. 博智研究（2015）。「量化、質化研究」。　取自
http：//www.embarich.com/Research.html，2022/3/25。
4. 世界經濟論壇2022年度全球風險報告：數位依賴與網路脆弱性。取自
https://blog.twnic.tw/2022/02/16/21661/，2022/4/2。
5. 國家發展委員會（2022），國家發展委員會人口推估查詢系統，取自
https://pop-proj.ndc.gov.tw/populationIncrease.aspx?uid=63&pid=60，2022/4/24。
6. IDC國際數據資訊（2020）。公佈2022年台灣ICT市場十大趨勢預測。取自
https://www.idc.com/getdoc.jsp？containerId=prAP46984920，2022/5/3。
7. 企業轉型數位關鍵報告（2021）。「你真的懂數位轉型嗎？」轉型四階段、三面向一次掌握，取自https://www.tenmax.io/tw/archives/28753，2022/5/13。
8. IT Pro. （2020）。Five reasons why digital transformation is essential for business growth. 取自https://www.itpro.co.uk/strategy/29899/three-reasons-why-digital-transformation-is-essential-for-business-growth，2022/5/27。

指導教授

王存國

審核日期

2022-8-8

推文