共享服務中心外包衍伸問題之探討-以M跟S集團在台分公司為例

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姓名

劉元浩(Yuan-Hao Liu) 查詢紙本館藏

畢業系所

會計研究所企業資源規劃會計碩士在職專班

論文名稱

共享服務中心外包衍伸問題之探討-以M跟S集團在台分公司為例
(A study of extensive problem of outsourcing shared service – The case of M and P Taiwan Corporations.)

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摘要(中)

共享服務中心的概念一直是企業用來降低管理費用、改善組織及整合企業內部資源的重要方案之一，新冠疫情爆發，因全球供應鏈受阻及居家辦公工作型態的改變，許多企業不得不透過重新審視己身的商業模式，尋找減少營運風險的及降低成本的潛在機會，而共享服務中心結合外包政策的導入就是現今業界常見的考量方案之一，然而目前尚無研究對於執行共享服務外包的企業個案進行相關的深入探討。
本研究以M與S公司作為研究對象，藉由深入訪談方式對其共享服務中心外包的商業模式進行優缺點分析，並比較其政策上線前後之差異，經由研究發現，共享服務外包仍然能保有降低成本及改善日常作業效率的特性，但也在組織人力發展及快職能溝通上衍生出了新問題。

摘要(英)

Shared services are proposed to extract and integrate non-core activities from business operations to enhance management and improve efficiency of these activities. As COVID-19 pushes employees to work from home and interrupts supply chains, managers once again have to review business models and operations to reduce the exposure to risks and seek opportunities to cut costs. Outsourcing shared service centers is one of the popular opportunities. However, to the best of our knowledge, no in-depth analysis from the viewpoints of employees who utilizing the services have been conducted.

This study analyzed the advantage and disadvantage of the outsource of shared service centers adopted by two global multinational corporations. Via in-depth interviews to employees to compare and contrast the difference of before and after the outsource, this study found that there is no different between outsourcing shared service and implementing shared service with internal resource in cost reduction and efficiency of daily operation improvement, however potential impact on cross-functional communication and human resource development could be triggered by this new hybrid business mode.

關鍵字(中)

★ 共享服務
★ 外包政策
★ 企業流程再造

關鍵字(英)

★ Governance of Shared Service
★ Outsourcing
★ Organizational change
★ Cooperate Sustainability

論文目次

目錄
摘要 iv
Abstract v
致謝 vi
第一章緒論 1
1-1研究背景與動機 1
1-2研究目的 2
1-3論文架構 2
第二章文獻探討 5
2-1共享服務(Shared Service) 5
2-2外包服務(Outsourcing) 8
2-3小結 11
第三章研究方法 12
3-1研究架構 12
3-2研究方法 13
3-3訪談大綱 18
3-4研究倫理 19
第四章個案研究 20
4-1個案介紹 20
4-2資料蒐集 26
4-3發現與對個案公司的建議 34
第五章研究結論與建議 37
5-1研究結論 37
5-2研究範圍與限制 38
5-3後續研究建議 39
參考文獻 40
中文文獻 40
英文文獻 41
網路資訊 42
附錄 43
附錄一、受訪者意願調查問卷 43
附錄二、訪談文字稿 43
附錄三、開放性編碼分類表格 44
附錄四、主軸編碼表格 44

參考文獻

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KPMG Website(Australia), https://home.kpmg/au/en/home.html
Oracle Website, http://www.oracle.com/

指導教授

許秉瑜(Ping-Yu Hsu)

審核日期

2022-7-9

推文