博碩士論文 109453027 詳細資訊




以作者查詢圖書館館藏 以作者查詢臺灣博碩士 以作者查詢全國書目 勘誤回報 、線上人數:2 、訪客IP:34.201.28.181
姓名 洪誌陽(Chih-Yang Hung)  查詢紙本館藏   畢業系所 資訊管理學系在職專班
論文名稱 零售業 C 公司會員訂閱制規劃提案
(A proposal for the Membership Subscription Scheme for Retailer C)
相關論文
★ 製藥業的成本會計評估研究─ 一個ABC成本制度的應用★ 一個保險業的資料採擷應用--業務員的薪酬制度分析
★ 農漁產品電子化交易中分類分級管理之研究★ 應用類神經網路建構壽險核保決策支援之研究
★ 企業導入ERP之關鍵成功因素-個案研究★ 體外診斷醫療器材滿足CE及GMP驗證要求之個案研
★ 企業資訊系統委外研究-以個案銀行為例★ DRAM月平均價格變動分析
★ 定期航運產業運價及運送時間對經營績效影響之研究-以某外商海運公司在台灣經營為例★ 以交通儲值卡作為電子支付工具的營運模式及可行性分析
★ 軟體公司能力成熟度評估★ 加速台灣海關的通關便捷化-提升行動化服務的解決方案
★ 以均勻度係數為預測晶圓良率指標之可行性分析-以國內某DRAM廠為例★ 某公司資訊部門變革失敗之探討
★ 資訊部門導入ITIL 管理機制之現況分析─ 以企業導入ITIL 服務支援為例★ 導入WCO SAFE 優質企業之可行性分析–以A航空公司為例
檔案 [Endnote RIS 格式]    [Bibtex 格式]    [相關文章]   [文章引用]   [完整記錄]   [館藏目錄]   至系統瀏覽論文 ( 永不開放)
摘要(中) 在現今資訊科技發達、會員管理系統普及的時代下,只要是有直接接觸消費者且有資訊系統的各行各業,幾乎都有經營會員的機制,加上各個行業競爭激烈,各個公司都開始思考如何為企業帶來穩定收益也能夠提昇消費者體驗的商業模式,能優先掌握住消費者偏好或消費趨勢者,往往能為其企業帶來穩定的發展;其中之一就是提供會員訂閱制這樣的服務內容,且於此同時全球已有許多的公司提供這樣的服務,但反觀台灣零售產業在這個方面仍未普及。
  由於學生本人長期從業於軟體服務業,為零售流通產業提供解決方案,因此想透過本次研究對會員訂閱制進行深入探討,並提出一個能夠實際實施的方案。
  本研究規劃提出供零售業C 公司進行會員訂閱制的設計流程,透過交易資料與會員的蒐集並進行深入分析後,針對不同特性的會員進行分類,並對不同分類的會員提供對應符合的訂閱服務內容,後續在搭配方案實施結果不斷調整優化,進為成為一個能為企業帶來穩定收益同時滿足消費者體驗的商業模式。
摘要(英) Nowadays, almost all industries that come in touch with consumers have mechanisms for membership operations. In addition, the fierce competition in various industries has also made companies starting to think about what kind of business model can bring along stable revenue while improving consumers experience. One of these is membership subscription. As such, many companies around the world have provided such services. However, retailers in Taiwan have yet to widely embrace the system. Although there are occasional discussions of this issue in Taiwan’s retail industry, there are few actual cases for reference.
  The author of this study has been engaging in the software service industry for a long time, providing solutions for the retail industry. Therefore, through this study, the author would like to look into the membership subscription system and propose a plan to actually implement one.
  This proposal aims at designing a membership subscription system for the Taiwanese branch of a major global retailer, company C. After in-depth analysis through the collection of membership and transaction data, different categories of members are identified based on their characteristics. Subscription services for these categories are also suggested. It is meant to be a rolling plan, where implementation details of the plan will be continuously adjusted and optimized based on the results. We hope that it will become a business model that can result in stable and increased revenue, through providing better consumer experience.
關鍵字(中) ★ 零售業
★ 客戶關係管理
★ 會員分析
★ 訂閱制
★ 訂閱經濟
關鍵字(英) ★ Retail industry
★ Customer relationship management
★ Membership analysis
★ Subscription
★ Subscription economy
論文目次 第一章 緒論 .................................. 1
1.1 研究背景 ................................. 1
1.2 研究動機 ................................. 1
1.3 研究目的 ................................. 3
1.4 章節架構 ................................. 4
第二章 文獻探討 ............................... 5
2.1 零售產業範圍 .............................. 5
2.2 客戶關係管理 .............................. 6
2.3 訂閱經濟 .................................. 7
2.4 顧客體驗管理 .............................. 11
第三章 台灣零售產業與C 公司 .................... 13
3.1 台灣零售產業現況與發展 ..................... 13
3.2 個案C 公司背景介紹 ........................ 21
3.3 個案C 公司現況與困境 ...................... 22
第四章 會員分析與訂閱制規劃 .................... 24
4.1 交易資料蒐集與會員分類 ..................... 24
4.2 訂閱制規劃 ................................ 27
4.3 績效預測................................... 32
第五章 結論與建議 ............................. 34
5.1 可行性分析 ................................ 34
5.2 研究結論 .................................. 35
5.3 研究建議 .................................. 35
參考文獻 中文:
1. Avery, J., Fournier, S., & Wittenbraker, J. (2014). 顧客關係破解版。
哈佛商業評論。https://www.hbrtaiwan.com/article/12688/unlock-the-mysteries-of-your-customer-relationships
引用日期:2022/05/21。
2. Costco(2022),認識好事多。
https://www.costco.com.tw/warehouse-Overview
引用日期:2022/05/31。
3. Edinger, S. (2019) ,三大做法,助顧客關係管理計畫成功。哈佛商業評論。https://www.hbrtaiwan.com/article/18576/why-crm-projects-fail-and-how-to-make-them-more-successful
引用日期:2022/05/22。
4. MBA智庫百科(2022a),美国好市多公司。
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/美国好市多公司
引用日期:2022/05/31。
5. MBA智庫百科(2022b),客戶關係管理。
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/客户关系管理
引用日期:2022/05/21。
6. MBA智庫百科(2022c),客戶體驗管理。
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/客户体验管理
引用日期:2022/06/03。
7. Raffaelli, R. & Keely, L. (2017),顧客體驗計畫失敗最常見的原因。
哈佛商業評論。
https://www.hbrtaiwan.com/article/16606/the-most-common-reasons-customer-experience-programs-fail
引用日期:2022/06/03。
8. SAP (2022),什麼是 CRM。
https://www.sap.com/taiwan/insights/what-is-crm.html
引用日期:2022/05/21。
9. Sharm, A. (2016),線上零售商應多注意購買後的顧客體驗。哈佛商業評論
https://www.hbrtaiwan.com/article/14813/online-retailers-should-care-more-about-the-post-purchase-experience
引用日期:2022/06/03。
10. Simon, H. (2018),34元、39元、44元...竟然是訂價39元的產品賣最好!「尾數9」為何會刺激購買欲。 商業週刊。
https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/22826
引用日期:2022/06/17。
11. Tzuo, T. & Weisert, G. (2019),訂閱經濟:如何用最強商業模式,開啟全新服務商機。天下雜誌出版。
12. 工商時報(2021),兩大併購案挹注 邁向千億俱樂部。
https://ctee.com.tw/people/interview/414981.html
引用日期:2022/06/01。
13. 工商時報(2022),台灣家樂福去年營收成長16.7% 超市往中南部布局。
https://ctee.com.tw/livenews/aj/ctee/a86131002022021814132862
引用日期:2022/06/01。
14. 中文百科全書(2022),零售業。
https://www.newton.com.tw/wiki/零售業
引用日期:2022/05/10。
15. 中時新聞網(2022),家樂福物流火損約39億元 鄭文燦證實:起火點在棧板區。
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20220315001907-260402?chdtv
引用日期:2022/05/31。
16. 中華民國財政部(2022),財政統計月報。
https://www.mof.gov.tw/singlehtml/285?cntId=57474
引用日期:2022/05/29。
17. 未來流通研究所(2021a),[產業地圖圖解]台灣綜合零售&電商產業地殼變動。https://www.mirai.com.tw/2021-the-structural-change-of-taiwan-retail-industry/
引用日期:2022/03/05。
18. 未來流通研究所(2021b),2020台灣「零售&電商」產業市佔率英雄榜。https://www.mirai.com.tw/2020-taiwan-retail-ec-market-share-analysis/
引用日期:2022/04/10。
19. 全聯福利中心(2022),關於我們。
https://www.pxmart.com.tw/#/aboutUs
引用日期:2022/05/30。
20. 行政院主計處(2021),行業統計分類。
https://mobile.stat.gov.tw/StandardIndustrialClassificationContent.aspx?RID=11&PID=NDfiiKM0OA==&Level=2
引用日期:2022/05/29。
21. 李昆謀(2021),什麼是零售業 - 新零售產業觀點三部曲(1/3)。零售的科學。https://happylee.blog/retail-01/
引用日期:2022/04/06。
22. 林呈欣(2020),企業決定採用訂閱制,進行數位轉型以前,需要先思考什麼。哈佛商業評論。
https://www.hbrtaiwan.com/mentor/19757/before-subscription-business-model
引用日期:2022/06/02。
23. 雨果網(2020),亚马逊Prime会员数量有多少?让买家甘心掏钱当会员竟是因为这14点。
https://www.cifnews.com/article/58580
引用日期:2022/04/08。
24. 風傳媒(2021),績效好卻要被犧牲?揭台灣家樂福屢傳被賣內幕。
https://www.storm.mg/article/3905574?mode=whole
引用日期:2022/05/31。
25. 家樂福(2022),家樂福簡介。
https://www.carrefour.com.tw/abouts/
引用日期:2022/05/08。
26. 高端訓(2020),以MARTECH經營大數據會員行銷.。時報出版。
27. 商業週刊(2018),訂閱經濟。商業週刊1610期。
28. 張彥文(2020),好市多亞太區總裁張嗣漢,用商品力把會員經濟做到極致。哈佛商業評論。
https://www.hbrtaiwan.com/article/19359/costco-asia-pacific-member-economy-to-the-extreme
引用日期:2022/06/02。
29. 張益紳、邱鈺珊、朱柔瑄(2022),CRM系列-新零售轉型策略之描繪顧客體驗價值藍圖。Deloitte官方網站。
https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/risk/articles/crm-customer-experience.html
引用日期:2022/06/03。
30. 溫慕垚(2019),什麼是訂閱經濟。
https://www.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=48244
引用日期:2022/06/02。
31. 經濟部統計處(2022a),批發、零售及餐飲業統計調查。https://dmz26.moea.gov.tw/GMWeb/investigate/InvestigateEA.aspx
引用日期:2022/05/29。
32. 經濟部統計處(2022b),零售業網路銷售額統計調查。https://dmz26.moea.gov.tw/GMWeb/investigate/InvestigateEA05.aspx
引用日期:2022/05/29。
33. 維基百科(2022b),Costco.
https://zh.m.wikipedia.org/zh-hk/好市多
引用日期:2022/05/31。
34. 維基百科(2022c),家樂福。
https://zh.wikipedia.org/wiki/家樂福
引用日期:2022/05/12。
35. 維基百科(2022d),零售商。
https://zh.m.wikipedia.org/zh-hk/零售商
引用日期:2022/05/20。
36. 維基百科(2022e),電子商務。
https://zh.wikipedia.org/zh-hk/电子商务
引用日期:2022/05/13。
37. 維基百科(2022f),徽章。
https://zh.wikipedia.org/zh-hk/徽章
引用日期:2022/06/15。

英文:
1. Baxter, Robbie Kellman (2016) . The Membership Economy.
Audible Studios on Brilliance audio.
2. Bezos, J. (2021) . 2020 Letter to Shareholders. https://www.aboutamazon.com/news/company-news/2020-letter-to-shareholders
引用日期:2021/11/10。
3. Bray, J. & Kanakaratne, M. D. Silva & Dragouni, M. & Douglas, J. (2021) .
Thinking inside the box: An empirical exploration of subscription retailing.
Journal of Retailing and Consumer Services, 58 (102333).
4. Cachon, Gerard P. & Feldman, Pnina (2011) .
Pricing Services Subject to Congestion: Charge Per-Use Fees or Sell Subscriptions.
Manufacturing & Service Operations Management, 13 (2) , P.145-280.
5. Coppola, D. (2021) . Number of Paying Amazon Prime Members Worldwide from 2015 to 2020. Statista. https://www.statista.com/statistics/829113/number-of-paying-amazon-prime-members
引用日期:2022/01/10。
6. Feinleib, David (2017) . Bricks to Clicks. Apress.
7. Gold, C. (2022) . 3 ways retailers can compete in the subscription economy. Zuora
https://www.zuora.com/guides/3-ways-retailers-can-compete-in-the-subscription-economy/
引用日期:2022/06/03。
8. Grasso, C. (2019) . The 2019 Amazon Consumer Behavior Report. Feedvisor. https://feedvisor.com/resources/amazon-trends/the-2019-amazon-consumer-behavior-report/
引用日期:2022/05/12。
9. Greene, J. (2015) . 10 Years Later, Amazon Celebrates Prime’s Triumph. The Seattle Times. https://www.seattletimes.com/business/amazon/10-years-later-amazon-celebrates-primes-triumph/
引用日期:2022/05/20。
10. Marcotte, D. (2022) . A Look at the 2022 Top 50 Global Retailers. NRF. https://nrf.com/blog/look-2022-top-50-global-retailers
引用日期:2022/05/11。
11. Molinillo, Sebastian & Rocío, Aguilar-Illescas & Rafael, Anaya-Sánchez & Elena, Carvajal-Trujillo (2022) .
The customer retail app experience: Implications for customer loyalty.
Journal of Retailing and Consumer Services, 65 (102842)
12. Morgan, B. (2019) . 50 Stats That Prove The Value Of Customer Experience. Forbes
https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/?sh=583fc93d4ef2
引用日期:2022/06/04。
13. Pantano, Eleonora (2014) . Innovation drivers in retail industry.
International Journal of Information Management, 34 (3) , P.344-350.
14. Pantano, Eleonora (2020) . Non-verbal evaluation of retail service encounters through consumers’ facial expressions.
Computers in Human Behavior, 111 (106448).
15. Sen, Arun & Sinha, Atish P. (2011) .
IT alignment strategies for customer relationship management.
Decision Support Systems, 51 (3) , P.609-619.
16. The Economist (2018) . The Subscription addiction. The Economist.
發表於2018/05/25。
17. Wikipedia (2022a) . Feasibility study.
https://en.wikipedia.org/wiki/Feasibility_study#TELOS
引用日期:2022/05/25。
18. Zuora (2022) . The Subscription Economy Index. Zuora
https://www.zuora.com/resources/subscription-economy-index/
引用日期:2022/06/03。
指導教授 范錚強 審核日期 2022-7-14
推文 facebook   plurk   twitter   funp   google   live   udn   HD   myshare   reddit   netvibes   friend   youpush   delicious   baidu   
網路書籤 Google bookmarks   del.icio.us   hemidemi   myshare   

若有論文相關問題,請聯絡國立中央大學圖書館推廣服務組 TEL:(03)422-7151轉57407,或E-mail聯絡  - 隱私權政策聲明