企業資訊科技支援服務之評估與規劃-以S公司為例

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姓名

蘇怡(Yi Su) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

企業資訊科技支援服務之評估與規劃-以S公司為例

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摘要(中)

本論文主要探討在技術發展與網路的普及的情況下，企業依賴資訊服務的情形也越來越重，但是當依賴增加的同時，員工對資訊協助的需求也一同提高。
資訊科技支援服務模式的規劃評估便是企業在業務大量資訊化後要面臨的課題。藉由探討資訊科技支援服務的模式、研究個案公司內部情形與分析企業內員工經驗與需求，提出對個案公司建議決策方向。
從本研究結果可以說明，企業選擇資訊科技支援的策略取決於組織的在乎的要素、財務狀況、資訊科技支援服務的目標。沒有一個單一、正確的資訊科技支援規劃結構在所有情況下都能很好的發揮作用。而企業除了規劃資訊科技支援服務以外，從最開始評估系統導入都可能對後續資訊科技支援服務產生影響。

摘要(英)

This paper primarily discusses the increasing dependence of businesses on information services in light of technological advancements and widespread internet usage. As reliance on information services grows, so does the demand for assistance from employees. Planning and evaluating the information technology support service model become crucial challenges for companies heavily involved in digitizing their operations. By examining different models of information technology support services, analyzing the internal situation of a specific case company, and considering the experiences and needs of employees within the organization, this study presents recommendations for decision-making directions for the case company.
The research findings indicate that the choice of information technology support strategy by a company depends on organizational priorities, financial conditions, and the objectives of the IT support services. There is no single correct structure for information technology support planning that can effectively address all situations. Additionally, besides planning the information technology support services, evaluating system implementation from the very beginning can also have an impact on subsequent IT support services.

關鍵字(中)

★ 使用者資訊支援
★ 資訊服務台
★ 資訊幫助台

關鍵字(英)

★ User IT Support
★ IT Service Desk
★ IT Help Desk

論文目次

摘要　　　　　　i
Abstract　　　ii
誌謝　　　　　iii
目錄　　　　　　iv
圖目錄　　　　　v
表目錄　　　　　vi
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 2
1.4 論文架構 3
第二章文獻探討 4
2.1 資訊科技支援服務的作用和功能 4
2.1.1 資訊科技支援服務的作用與發展 4
2.1.2 資訊科技支援服務的組成和角色職責 5
2.1.3 資訊科技支援服務運作模式和流程 9
2.1.4 資訊科技支援核心功能和服務項目 10
2.2 資訊科技支援服務規劃的重要性 11
2.3 資訊科技支援服務未來發展方向 12
2.4 文獻小結 13
第三章研究方法 14
3.1研究基礎 14
3.2訪談設計 14
3.2.1訪談大綱 16
3.2.2訪談對象 16
3.2.3訪談指南 17
3.3 個案選擇與流程 18
3.4 資料蒐集方式及來源 19
第四章個案研究 21
4.1 個案簡介 21
4.1.1公司簡介與核心價值 21
4.1.2個案公司組織架構 21
4.2個案分析 23
4.2.1個案現況 24
4.2.2訪談彙整 24
4.2.3資訊服務台案件數分析 38
4.3個案發現 38
4.3.1 資訊服務台案件數 38
4.3.2 探討訪談分析 42
4.4個案分析總結 44
第五章結論 45
5.1 研究總結 45
5.2 研究管理意涵或建議 45
5.3 研究限制 46
5.4未來研究方向 46
參考文獻 47
中文文獻 47
英文文獻 48
附錄 49
深度訪談問題綱要 49

參考文獻

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https://www.netadmin.com.tw/netadmin/zh-tw/viewpoint/DFB6A578A8F54D379D17F0CF60CE369D，存取時間：2023/1/22
[7] 唐祖湘、林玉圓 (2021)，數位轉型打造韌性企業，
https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183015/post/202108300010/，存取時間：2023/2/15
[8] 盧傑瑞 (2021)，面對數位轉型導入的技術性阻礙與課題，
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Publication of the Help Desk Institute, 4-7, 9-10.
[5] McCauley, G. (2023), The Future of IT Support: Trends and Predictions
https://www.extnoc.com/blog/future-of-it-support/，存取時間：2023/3/17

指導教授

王存國

審核日期

2023-6-30

推文