台灣中小企業e化現況之個案研究

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姓名

江俊傑(Chun-Chieh Chiang) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

台灣中小企業e化現況之個案研究
(A Case Study of Small and Medium Enterprises Digitization in Taiwan)

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摘要(中)

自 1970 年代以來，企業開始引進大型主機系統來實現電腦化，但在1990年代中期之前，企業電腦化的概念和範圍並無顯著改變。隨著網際網路和通訊技術的快速發展以及商業模式的變革，大幅改變企業電腦化時代的許多觀念與執行方式，而近期企業數位轉型開始盛行，透過大數據、人工智慧等技術改變企業營運模式，促使企業必須將企業流程數據化，適時導入數位工具迅速轉型以強化競爭力。而中小企業對經濟體的重要性凸顯中小企業e化與數位轉型的關鍵，中小企業能否強化現有e化基礎並善用數位科技進行變革，不只關乎其個別企業自身的生存與競爭，亦關乎其所屬產業升級及國家的競爭力。
有鑑於此，本研究聚焦在傳統中小企業，以個案公司e化現況與現行經營模式下面臨的問題與挑戰為例，探討中小企業特性、企業e化、數位轉型、企業資源規劃與跨境境電子商務等相關研究文獻，透過個案公司現行ERP系統改善與導入跨境電子商務營運成效等分析，提出方法與建議，為其他中小企業在此方面提供借鑒和參考。
經個案研究結果，ERP系統須將CRM與SCM進行整合，提升ERP系統整合營運綜效，方能在現有企業e化基礎，達成企業數位轉型目標。未來導入跨境電子商務應以第三階段營運模式產出為基準並成立專職營運部門與人員，才能提升跨境電子商務營運成效。

摘要(英)

Since the 1970s, businesses have been introducing large-scale mainframe systems for computerization. However, the concept and scope of enterprise computerization did not undergo significant changes until the mid-1990s. With the rapid development of the internet, communication technologies, and transformative business models, many concepts and execution methods of enterprise computerization have been drastically altered. In recent years, digital transformation has become prevalent among businesses, driving the need for enterprises to digitize their processes and swiftly adopt digital tools such as big data and artificial intelligence to enhance competitiveness. The importance of small and medium-sized enterprises (SMEs) to the economy highlights the key role of e-commerce and digital transformation in SMEs. Whether SMEs can strengthen their existing e-commerce foundation and effectively utilize digital technologies for transformation not only affects their own survival and competitiveness but also impacts industry upgrades and national competitiveness.
Therefore, this study focuses on traditional SMEs and takes a case company′s e-commerce status and challenges faced under the current operating model as an example. It explores relevant literature on SME characteristics, enterprise computerization, digital transformation, enterprise resource planning (ERP), and cross-border e-commerce. Through the analysis of the case company′s ERP system improvement and the implementation of cross-border e-commerce operational effectiveness, the study provides methods and recommendations for other SMEs in this area for reference and guidance.
Based on the findings of the case study, it is crucial to integrate customer relationship management (CRM) and supply chain management (SCM) into the ERP system to enhance its operational efficiency and achieve the digital transformation goals on the existing e-commerce foundation. In the future, the adoption of cross-border e-commerce should be based on a third-stage operational model output and establish dedicated operational departments and personnel to improve cross-border e-commerce operational effectiveness.

關鍵字(中)

★ 中小企業
★ 企業e化
★ 數位轉型
★ 企業資源規劃
★ 跨境電子商務

關鍵字(英)

★ SMEs
★ e-business
★ digital transformation
★ ERP systems
★ cross-border e-commerce

論文目次

目錄
中文摘要 .................................................................................................................................................. i
Abstract ................................................................................................................................................... ii
誌謝 ........................................................................................................................................................ iii
目錄 ........................................................................................................................................................ iv
圖目錄 .................................................................................................................................................... vi
表目錄 ................................................................................................................................................... vii
第一章緒論 ......................................................................................................................................... 1
1-1 研究背景及動機...................................................................................................................... 1
1-2 研究目的 ................................................................................................................................. 2
1-3 研究流程 ................................................................................................................................. 3
第二章文獻探討 ................................................................................................................................. 4
2-1 中小企業特性.......................................................................................................................... 4
2-2 企業e化 .................................................................................................................................. 5
2-3 數位轉型 ................................................................................................................................. 7
2-4 企業資源規劃.......................................................................................................................... 9
2-5 跨境電子商務........................................................................................................................ 13
第三章研究方法 ............................................................................................................................... 16
3-1 個案研究法............................................................................................................................ 16
3-2 次級資料分析法.................................................................................................................... 17
3-3 研究對象 ............................................................................................................................... 17
3-4 資料來源與彙整.................................................................................................................... 18
第四章個案研究 ............................................................................................................................... 19
4-1 個案背景 ............................................................................................................................... 19
4-2 個案公司e化問題與挑戰 .................................................................................................... 26
4-3 改善方案 ............................................................................................................................... 33
4-4 個案發現 ............................................................................................................................... 38
4-5 個案分析總結........................................................................................................................ 45
第五章結論與建議 ........................................................................................................................... 46
5.1 研究結論 ................................................................................................................................ 46
5.2 研究管理意涵 ........................................................................................................................ 46
5.3 研究限制 ................................................................................................................................ 47
v
5.4 未來研究建議 ........................................................................................................................ 47
參考文獻 ............................................................................................................................................... 48
中文部分 ....................................................................................................................................... 48
英文部分 ....................................................................................................................................... 49
網路部分 ....................................................................................................................................... 51
附錄 ....................................................................................................................................................... 52
附錄一個案公司電商專案各項工作SOP列表 ...................................................................... 52
附錄二個案公司電子商務月報 ............................................................................................... 53
附錄三個案公司電商平台上架產品區間快速報價表 ........................................................... 56
附錄四個案公司企業官網自有品牌產品銷售頁面 ............................................................... 57
附錄五個案公司企業官網電子庫存銷售頁面 ....................................................................... 58
vi
圖目錄
圖 1 研究流程 ......................................................................................................................... 3
圖 2 企業電子化應用架構 ..................................................................................................... 6
圖 3 數位轉型要素 ................................................................................................................. 7
圖 4 阿里巴巴店商平台商家星等級 ................................................................................... 15
圖 5 個案公司主要客戶分布 ............................................................................................... 19
圖 6 個案公司集團及所屬子公司分布 ............................................................................... 22
圖 7 個案公司組織圖 ........................................................................................................... 22
圖 8 個案公司跨部門專案組織 ........................................................................................... 23
圖 9 個案公司e化歷程 ........................................................................................................ 27
圖 10 個案公司電商營運專案小組 ..................................................................................... 29
圖 11 個案公司資訊管理部門工作職掌與人力配置 ......................................................... 32
圖 12 個案公司三個階段跨境電子商務營運模式 ............................................................. 35
圖 13 個案公司銷售訂單與銷售訂單變更申請作業流程圖 ............................................. 36
圖 14 個案公司報價流程 ..................................................................................................... 37
圖 15 個案公司銷售訂單變更填寫作業改善前後差異 ..................................................... 39
圖 16 個案公司電子商務專案目標、策略與工作職掌架構圖 ......................................... 42
vii
表目錄
表 1 數位轉型關鍵因素文獻彙整 ......................................................................................... 8
表 2 ERP系統功能彙總表 ................................................................................................... 11
表 3 定製與快速交易維度指標 ........................................................................................... 14
表 4 阿里巴巴電商平台商家權益 ....................................................................................... 15
表 5 初級與次級資料來源說明 ........................................................................................... 18
表 6 個案公司沿革 ............................................................................................................... 20
表 7 個案公司家族經營理念與組織發展比較 ................................................................... 25
表 8 個案公司電商營運專案小組初期工作職掌與人力配置 ........................................... 29
表 9 個案公司問題與挑戰彙整 ........................................................................................... 32
表 10 個案公司經營與資訊科技策略適配性說明 ............................................................. 33
表 11 個案公司ERP系統、客製系統與紙本表單作業彙總表 ........................................ 34
表 12 個案公司銷售訂單變更申請電子表單導入前後差異說明 ..................................... 39
表 13 個案公司現行作業與ERP系統整合前後說明 ........................................................ 40
表 14 個案公司電商平台營運三個階段變革比較表 ......................................................... 41
表 15 個案公司電子表單導入前、後作業差異與成效彙總表 ......................................... 43
表 16 個案公司電子商務專案營運期間投入成本效益說明 ............................................. 44
表 17 個案公司電商營運績效對照阿里巴巴平台營運績效指標說明 ............................. 44

參考文獻

中文部分
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指導教授

周惠文(Huey-Wen Chou)

審核日期

2023-7-26

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